البيع دوليًا: 5 أشياء يجب مراعاتها في التجارة الإلكترونية

لم يكن هناك وقت أفضل للتفكير بشكل كبير والبدء في البيع دوليًا. ولكن مثل أي شيء آخر ، من المهم تقييم المخاطرة مقابل المكافأة قبل القيام بالقفزة.

لماذا يجب أن تبدأ البيع دوليًا

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلك تفكر بجدية في البيع دوليًا هو حجم السوق العالمي الذي ستفتحه.

من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى 627 مليار دولار بحلول عام 2022 ، وفقًا لشركة Forrester ، حيث يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى الأسواق الدولية لشراء المنتجات التي لا يمكنهم الحصول عليها في المنزل.

يعد عدم الوصول إلى السلع محليًا أحد أكبر العوامل التي تدفع التسوق الدولي. على سبيل المثال ، يشتري المستهلكون الصينيون كل شيء من حليب الأطفال إلى المكملات الصحية ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت من الشركات المصنعة في الخارج لأنه لا يمكن شراؤها في المنزل.

تعد الأسعار الأفضل والشحن الأكثر تكلفة من العوامل الرئيسية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود ، ولا يظهر هذا الاتجاه أي علامة على التباطؤ.

نظرًا لأن التسوق الدولي أصبح متاحًا بشكل متزايد ، فإن المزيد من التجار يأخذون أعمالهم إلى العالمية ، وهم حريصون على بدء البيع دوليًا واكتساب ثروة من العملاء الجدد.

إذا كنت تفكر في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على المستوى الدولي لأول مرة ، فيجب عليك تطوير استراتيجية قبل أن ترسو في مياه جديدة. فيما يلي خمسة مجالات رئيسية يجب التفكير فيها.

1. حدد الأسواق الأكثر منطقية لعملك

أول شيء أولاً ، قم بأداء واجبك وحدد من سيكون عملاؤك الدوليين.

وجدت أبحاث PayPal أن البرتغال وأيرلندا وبيرو هي البلدان التي ينتشر فيها التسوق عبر الحدود ، في حين أن الصين هي الوجهة الأكثر شعبية للمتسوقين عبر الإنترنت حول العالم.

تشهد بعض الأسواق الناشئة نمواً أقوى في التجارة الإلكترونية عبر الحدود أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، يتجه 600 مليون مستهلك من جنوب شرق آسيا بشكل متزايد إلى التسوق عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى تقييم سوقي متوقع قدره 200 مليار دولار بحلول عام 2025.

يعد اختيار الأسواق عبر الإنترنت المناسبة للبيع قرارًا مهمًا يجب اتخاذه عند تحقيق قفزة وبدء البيع دوليًا. ستحتاج إلى إجراء القليل من البحث لمعرفة أيها أكثر شيوعًا في موقعك المستهدف وما يحتاجونه للبائعين عبر الحدود مثلك.

ضع في اعتبارك أيضًا ما يلي: أين يوجد طلب على ما تبيعه ولماذا؟ من هو منافسيك في هذا السوق؟ هل هناك أي أنماط شراء موسمية؟ هل سيتعين عليك تعديل أسعارك؟

2. اختر القنوات الصحيحة

بمجرد أن تقرر أين ستبدأ البيع دوليًا ، يجب عليك التأكد من أنك تختار استراتيجية التسويق المناسبة لمرافقتها.

يعمل Facebook و Google على جعل الاستهداف المحلي واضحًا ومباشرًا ، ولكن يجدر التفكير في قنوات التسويق الأخرى الشائعة في البلدان التي تستهدفها.

الصين لديها مشهد تسويق رقمي مختلف تمامًا عن الدول الغربية ، على سبيل المثال ، مع سيطرة بايدو بدلاً من جوجل. في روسيا ، يُعد Yandex المعلن الغالب على شبكة البحث ولكنه يتجه نحو الأسفل نحو عدم الأهمية في بلدان أخرى في أوروبا الشرقية.

إذا كنت تتطلع إلى بدء البيع دوليًا وكانت إفريقيا هي المفضلة لديك ، فقد يكون من المفيد الاستثمار في تطبيق جوال لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كان نمو التجارة الإلكترونية في إفريقيا بطيئًا حتى الآن ، لكن نمو الهواتف الذكية وزيادة الوصول إلى الإنترنت أوجد سوقًا من المقرر أن تصل إلى 29 مليار دولار بحلول عام 2022.

ستتم معاملات التجارة الإلكترونية عبر الحدود في إفريقيا في الغالب باستخدام جهاز محمول ، لذلك من المحتمل أن يؤدي الاستثمار في أحد التطبيقات إلى نتيجة مثالية عند مواجهة هذا السوق الصعب.

3. فكر في خيارات الدفع

تم التخلي عن أكثر من ثلثي عربات التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لبحث أجراه معهد Baymard. وجد البحث أن تقديم عدد قليل جدًا من خيارات الدفع على صفحة الخروج كان السبب وراء جزء كبير من تلك الفرص الضائعة ، لذا تأكد من أنك تقدم طريقة الدفع التي يفضلها المتسوقون في السوق المستهدف.

على سبيل المثال ، تتم جميع مدفوعات التجارة الإلكترونية تقريبًا في أوروبا بواسطة Visa و Mastercard و American Express ، بينما تفضل الهند ودول آسيوية أخرى الدفع النقدي عند التسليم.

تحتاج أيضًا إلى مراعاة العملات المحلية عند التوسع في الخارج. إذا لم تتمكن من تقديم خيار الدفع للعملاء بعملتهم المحلية ، فتأكد من إظهار التحويل حتى يتمكنوا من معرفة ما يدفعونه.

4. التعرف على القواعد واللوائح الضريبية

يتطلب البيع دوليًا أكثر من مجرد قرار بشأن المكان الأفضل للتوسع فيه والمضي قدمًا كما لو كان امتدادًا لسوقك المحلي. تحتاج أيضًا إلى أن تكون على دراية بلوائح ذلك البلد فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية عبر الحدود وكيفية تطبيقها على منتجاتك.

اكتشف ما إذا كانت الرسوم والضرائب ستؤثر على تكلفة الشحن (المبلغ الإجمالي الذي تدفعه لتسليم عنصر ما) لأي منتجات تخطط لبيعها دوليًا وإعلام العملاء بأي رسوم إضافية مقدمًا.

إذا كان لدى بلدك اتفاقية تجارة حرة سارية مع أي من الأسواق التي تنوي البيع فيها وكانت فئة منتجك مغطاة ، فيمكن تخفيض التعريفات أو إلغائها تمامًا.

اللوائح الجمركية هي حقيقة مؤسفة أخرى للتجارة الإلكترونية عبر الحدود. يجب أن يكون لدى جميع الشحنات الدولية نموذج جمركي مرفق بالجزء الخارجي من العبوة لمساعدة المسؤولين على فهم محتواها وقيمتها والغرض منها.

إذا كنت تستخدم طريقة تنفيذ دروبشيبينغ ، فتأكد من العثور على أفضل موردي دروبشيبينغ لمنحك أسهل عملية تشغيل ممكنة في البلدان التي تتوسع فيها.

5. إنشاء سياسة الإرجاع الدولية الخاصة بك

مع البيع عبر الحدود ، تأتي إمكانية العودة الدولية والتشريعات الخاصة بكيفية التعامل مع هذه الأمور تختلف باختلاف السوق.

تأكد من أن سياسة المرتجعات الخاصة بك تتوافق مع جميع القوانين المحلية المعمول بها وكن واضحًا بشأن أي رسوم إعادة تخزين أو إرجاع ستفرضها ، بالإضافة إلى ما إذا كنت ستقدم استردادًا كاملاً أو رصيدًا من المتجر.

لإدارة المرتجعات عبر الحدود بكفاءة من حيث التكلفة ، ضع في اعتبارك إنشاء مركز مرتجعات محلي أو الشراكة مع خدمة لوجستية يمكنها تقديم مجموعة متنوعة من خيارات المرتجعات للعملاء واستردادها بشكل أسرع وتبسيط كيفية إدارة العملية.

تعرف على قواعد أمازون حول العائدات الدولية إذا كنت تخطط للبيع في سوق أمازون جديد وتلبية الطلبات بنفسك. بدلاً من ذلك ، يعني الاشتراك في برنامج Fulfillment by Amazon (FBA) الخاص بالشركة أنك ستحصل تلقائيًا على عنوان المرتجعات المحلي المطلوب المقدم لك.

تمنح سياسة المرتجعات الواضحة المتسوقين العالميين شعورًا بالأمان ، خاصةً إذا كانوا يشترون شيئًا من علامة تجارية غير مألوفة. لكن وجود سياسة عوائد مدروسة جيدًا ليس سوى جزء من المعادلة.

افكار اخيرة

جانب آخر مهم يجب مراعاته هو خدمة عملاء التجارة الإلكترونية. نظرًا لأنك ستدير الاستعلامات من العملاء في منطقة زمنية أخرى ، فستحتاج إلى التفكير في كيفية التعامل مع المشكلات التي تظهر خارج ساعات العمل.

من خلال الاستثمار في مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية مثل eDesk ، يمكنك تلبية توقعات العملاء للاتصال في الوقت المناسب ، بغض النظر عن الساعة ، برسالة آلية وشخصية.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل eDesk مع كل سوق للتجارة الإلكترونية على مستوى العالم ، مما يعني أن التوسع دوليًا لن يتطلب منك تسجيل الدخول إلى العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة عند التواصل مع عملائك الجدد.