5 طرق للمساعدة في الخدمة الذاتية لعملائك

عالم خدمة العملاء يتغير. مع تزايد إلمام المستهلكين بالتكنولوجيا ، أصبح هناك طلب أكبر على حسن التوقيت والراحة والتحكم.

يسعى المستهلكون الآن للحصول على الدعم بأيديهم من خلال دعم الخدمة الذاتية.

يحتاج المتسوقون إلى السرعة ، لذا فإن تمكينهم من العثور على إجابات لأنفسهم أمر أساسي. ابق على اطلاع بذلك عن طريق التحقق من هذه الطرق الخمس للمساعدة في الخدمة الذاتية لعملائك.

صفحة التعليمات

المستهلكون هم أشخاص مشغولون ، ومن المحتمل أنهم لا يريدون قضاء الوقت في البحث عن حل لأسئلتهم ، بل يريدون خدمة أنفسهم بأنفسهم. قم بمعالجة الأسئلة أو المخاوف أو الاعتراضات الأكثر شيوعًا عن طريق إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة لموقع الويب الخاص بك:

1. اسمح لهذه الصفحة بالعمل كنقطة مرجعية للزوار الذين يبحثون عن إجابات يجب عليهم عادةً الاتصال بك مباشرةً للحصول عليها.
2. ضع نفسك كسلطة في مجال عملك ، وتناول الأسئلة قبل طرحها على الإطلاق.
3. يمكن أن تكون إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إضافة فعالة إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث تعمل كمورد عائد للعملاء والمشترين المحتملين.
4. تأكد من معالجة الأسئلة التي تقرر الإجابة عليها بشكل مكثف ، وتحديث هذه الصفحة بنشاط كلما ظهرت استفسارات إضافية.

ضع في اعتبارك أن هذه الصفحة ستعيش على موقع الويب الخاص بك كقطعة أساسية من المحتوى ، وستكون بمثابة وجهة انتقال لجميع أسئلة العملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يتضمن قسم الأسئلة الشائعة محتوى عالي الجودة يوجه العملاء ويساعدهم على الخدمة الذاتية في الاتجاه الصحيح:

• التخفيف من ضغوط المستهلك من خلال جعل الإجابات سهلة الفهم وسهلة الوصول إليها.
• قم بزيادة تواجدك عبر الإنترنت ، وتعزيز رحلة العميل ، وضمان تحويل المحتوى الخاص بك من خلال دمج صفحة الأسئلة الشائعة في موقع الويب الخاص بك.

للحصول على إطار مرجعي ، كمثال ، تفضل بزيارة صفحة خبراء نجاح التجارة الإلكترونية في ShipStation لمعرفة المزيد حول ما يمكنك تضمينه في صفحتك.

الشهادات - التوصيات

هل تعلم أن العميل المحتمل يقرأ ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل الشعور بالثقة في شركة محلية؟ قم بتوليد الاهتمام بعملك عن طريق إضافة شهادات العملاء إلى موقع الويب الخاص بك.

يقرأ 86٪ من المستهلكين التقييمات الخاصة بالشركات المحلية ، بينما يوافق 68٪ على أن تقييمات العملاء الإيجابية تبني ثقتهم في الأعمال التجارية. أشعل محادثة حول عملك من خلال مشاركة مدى رضا العملاء السابقين. راضون جدا قرروا كتابته.

يمكن أن تكون شهادة العميل بمثابة الدفعة الإضافية اللازمة لتحويل الزائر إلى عميل يدفع. تحقق من قصص الشحن في ShipStation للحصول على فكرة عن كيفية بدء مشاركة قصص نجاح عملك.

النشرة البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركة إلى مستهلكين أداة منخفضة التكلفة وذات مكافأة عالية للتواصل مع عملائك. يريد أي شخص يشترك في قائمة بريدك الإلكتروني أن يرى قيمة فورية من المحتوى الذي تشاركه.

كيفية استخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

1. تزويد العملاء مباشرةً بمعلومات حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك أو تحسيناتك التي قد تكون ذات صلة بهم.
2. أظهر القيمة لعملائك من خلال توجيه انتباههم إلى الموارد عالية القيمة على موقع الويب الخاص بك والتي يمكن أن تفيد تفاعلهم مع عملك.
3. قدِّم معلومات مفيدة يجب أن يعرفها عملاؤك من أجل الحصول على تجربة عالية الجودة من عملك.

ستحتاج إلى تضمين عبارة مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مما يسهل على العملاء اتخاذ خطوات قابلة للتنفيذ بعد تلقي بريدك الإلكتروني. سواء كنت تريد من العملاء إجراء عملية شراء ، أو استخدام رمز الخصم ، أو قراءة منشور مدونة ، أو متابعتك على الشبكات الاجتماعية - شجع الرد من تحديث البريد الإلكتروني الخاص بك.
طمئن المتسوقين بأن خبرتك متاحة بسهولة في متناول أيديهم.

مقاطع فيديو ذاتية الخدمة

87٪ من الشركات في بداية عام 2019 كانت تستخدم الفيديو كأداة تسويقية ، بينما قال 91٪ أن الفيديو جزء مهم من استراتيجية التسويق الخاصة بهم. مع استمرار نمو تسويق الفيديو ، تدرك الشركات الأهمية المتزايدة لمحتوى الفيديو على مواقع الويب الخاصة بهم.
وفر وقت عملك من خلال تقديم المعلومات والوثائق المرئية التي ستخدم العملاء في سعيهم للحصول على إجابات.

لاحظ بعض مزايا استخدام الفيديو:

• يقول 96٪ من الأشخاص أنهم شاهدوا مقطع فيديو توضيحيًا لمعرفة المزيد عن منتج أو خدمة
• يقول 79٪ من الأشخاص أن فيديو العلامة التجارية أقنعهم بشراء برنامج أو تطبيق
• يقول 68٪ من الأشخاص أنهم يفضلون التعرف على منتج أو خدمة جديدة من خلال مشاهدة مقطع فيديو قصير

بالنظر إلى أن 9 من أصل 10 مستهلكين للمحتوى عبر الإنترنت يقولون إنهم يريدون مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو من العلامات التجارية والشركات ، فإن التسويق عبر الفيديو هو أداة تسويقية قوية تستحق الاستخدام. قم بتمكين العملاء من تحمل المسؤولية وتعلم أنفسهم من خلال دمج مقاطع فيديو دعم الخدمة الذاتية في موقع الويب الخاص بك.

موبايل SMS

في المنافسة بين أجهزة سطح المكتب والجوال ، يحتل الهاتف الصدارة. تم إنشاء 52.2٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم في عام 2018 من خلال الهواتف المحمولة ، بزيادة عن 50.3٪ في العام السابق.

حان الوقت لأخذ قفزة تكنولوجية مع الرسائل القصيرة للتسويق وخدمة العملاء من خلال تقديم تنبيهات نصية.

يتدفق جمهورك باستمرار برسائل تسويقية من قنوات متعددة ، مما يعني أن مدى انتباههم قصير. نظرًا لأننا نتعامل مع صخب وضجيج حياتنا المزدحمة ، فمن السهل على الأشياء أن تنزلق من خلال الشقوق. غالبًا ما تصبح رسائل البريد الإلكتروني غير مقروءة ، ويتم تجاهل الإشعارات ، ويتم تجاهل المكالمات. ولكن في خضم كل ذلك ، لا يزال معظمنا يتحقق من رسائلنا النصية.

بالنظر إلى أن المستهلكين يقرؤون 82٪ من الرسائل النصية التي تمت قراءتها في غضون 5 دقائق ، فمن المحتمل أن تتم قراءة رسالتك.

من الأفضل تنفيذ التسويق عبر الرسائل القصيرة للرسائل السريعة والحساسة للوقت. أسس عملك كرائد اتجاهات من خلال دمج الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

افكار اخيرة

قم بتحويل دعمك عن طريق التحول إلى دعم الخدمة الذاتية لعملائك. اعمل على تحسين قيمة العلامة التجارية من خلال مساعدة العملاء دون أي تفاعل مباشر مع عملك.
ساعد في تعزيز تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك عن طريق وضع نفسك كسلطة في مجال عملك. وفر وقت عملك عن طريق حل الأسئلة والقضايا والمشكلات بكفاءة من خلال جعل خبرتك متاحة بسهولة عبر الإنترنت.

أعد العملاء للنجاح من خلال إنشاء أفضل تجربة خدمة ذاتية ممكنة. أخبرنا إذا قررت تنفيذ أي من هذه الموارد في عملك.