كيفية إجراء تحليل التجزئة: دليل كامل

يمكّن تحليل التجزئة الشركات من تصنيف جمهورها إلى فئات ذات معنى للتواصل المستهدف والفعال. سوف يسير هذا الدليل الشامل عبر الجوانب الأساسية لتحليل التجزئة - من تعريفه وفوائده إلى الخطوات والأنواع ، مع أمثلة.

ما هو تحليل التجزئة؟

تحليل التجزئة هو عملية تقسيم سوق مستهلك أو سوق أعمال واسع النطاق إلى مجموعات فرعية من المستهلكين على أساس الخصائص المشتركة. تساعد هذه القطاعات الشركات على فهم جمهورها بشكل أفضل ، مما يتيح استراتيجيات التسويق المصممة خصيصًا وتحسين مشاركة العملاء .

يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من المعايير مثل التركيبة السكانية والموقع الجغرافي والعلوم النفسية والسلوكيات ، لإنشاء شرائح العملاء وتحليلها. تشمل المعايير الرئيسية لإجراء تحليل تجزئة السوق :

• التركيبة السكانية: العمر ، الجنس ، الدخل ، التعليم.
• الجغرافيا: الموقع ، المناخ ، المنطقة.
• علم النفس: القيم ، الاهتمامات ، أنماط الحياة.
• السلوك: عادات الشراء ، ولاء العلامة التجارية ، أنماط الاستخدام.

بالنسبة للمسوقين ، هذه العملية لا تقدر بثمن. يساعد في الحصول على فهم أعمق لما يدفع قرارات العملاء ، وبناء شخصيات المشتري ، وتخصيص الموارد بكفاءة. من خلال مواءمة جهود التسويق مع قطاعات محددة ، يمكن للشركات إنشاء رسائل مخصصة للغاية لها صدى مع الجماهير المستهدفة.

عند الانتهاء من ذلك ، يمكّن تحليل تجزئة السوق المسوقين من زيادة المشاركة ، وتحسين معدلات التحويل ، وفي النهاية عائد استثمار أعلى.

فوائد تحليل التجزئة

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لإجراء تحليل تجزئة التسويق:

1. تحقيق عرض عميل بزاوية 360 درجة: احصل على فهم كلي لعميلك المستهدف لبناء استراتيجيات أقوى مدعومة بالبيانات.
2. تمكين التسويق المفرط للشخصية: تقديم رسائل شاملة ومصممة للخصم وعروض لكل جزء ، مما يعزز اتصالات أعمق وولاء.
3. بناء استراتيجيات قابلة للتطوير: احصل على رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجيات التسويق مع مرور الوقت مع ظهور بيانات جديدة.
4. دقة الدقة في جهود الانتقال إلى السوق: استخدم رؤى تعتمد على البيانات لصياغة الحملات المستهدفة التي تتماشى مع احتياجات القطاع المحددة.
5. تعظيم العائد على الاستثمار في الإعلان: زيادة كفاءة الحملات الإعلامية المدفوعة عن طريق الوصول إلى الجمهور المناسب مع الرسالة الصحيحة.
6. تخصيص الموارد المتدلي: تحسين الميزانيات والتركيز الجهود على أكثر قطاعات العملاء ربحية ، مما يحسن الربحية الإجمالية.
7. فتح إمكانات النمو الجديدة: تحديد فرص السوق غير المستغلة والمنافذ التي يعانون من نقص الخدمات والتوسع في المناطق ذات الإمكانات العالية.
8. تتكيف بشكل استباقي مع اتجاهات السوق الناشئة: ابق في المقدمة من خلال فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتها.
9. ابتكار الوقود في تطوير المنتجات: تصميم عروض جديدة أو تعزيز العروض الحالية لخدمة مجموعات العملاء المتميزة بشكل أفضل.
10. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: مبادرات الولاء الدقيقة وبرامج الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم الدافع الدقيق لشرائح مختلفة.

خطوات لإجراء تحليل التجزئة

يتضمن إجراء تحليل تجزئة السوق نهجًا منظمًا لضمان الدقة والأهمية. فيما يلي الخطوات الرئيسية التي تنطوي عليها العملية:

1. تحديد الأهداف

الخطوة الأولى في تحليل التجزئة هي تحديد أهداف عملك بوضوح. حدد ما تهدف إلى تحقيقه ، سواء كان ذلك يحدد قطاعات العملاء غير المستغلة ، أو تحسين وضع منتجاتك أو خدماتك ، أو تعزيز جهود التخصيص لعلم التركيبة السكانية أو السلوكيات المحددة.

ستوفر الأهداف الواضحة خريطة طريق لتحليل تجزئة السوق الخاص بك وتأكد من أن تحليلك يتماشى مع أهداف عمل أوسع.

2. جمع البيانات

لإجراء تحليل فعال تجزئة التسويق ، جمع البيانات أمر بالغ الأهمية. يجب أن تركز الشركات على جمع بيانات دقيقة وشاملة من خلال مصادر مختلفة:

• يتم توفير بيانات الأطراف الصفرية ، مثل الدراسات الاستقصائية أو نماذج التغذية المرتدة ، مباشرة من قبل العملاء وتوفر رؤى لا تقدر بثمن في التفضيلات.
• تكشف بيانات الطرف الأول ، والتي تتضمن تفاعلات موقع الويب أو سجل الشراء ، الأنماط والسلوكيات.
• يمكن لبيانات الطرف الثالث من المصادر الخارجية أن تكمل بياناتك الداخلية للحصول على صورة أكثر اكتمالا.

توظيف أدوات مثل CRM Software و Google Analytics و Social Media Insights لتبسيط عملية جمع البيانات. يمكن إجراء الدراسات الاستقصائية أو مجموعات التركيز أو المقابلات إلى إضافة عمق نوعي إلى تحليلك.

3. تحليل بيانات العميل

مع البيانات في متناول اليد ، فإن الخطوة التالية هي تحليلها بدقة لتحديد الأنماط والاتجاهات. من خلال الغوص في البيانات ، يمكنك الكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ من شأنها أن تبلغ استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

استخدم أدوات تحليل البيانات المتقدمة لتحليل البيانات لتحديد الخصائص المشتركة ، مثل السمات الديموغرافية أو الموقع الجغرافي أو عادات الشراء أو التفضيلات ، والتي يمكن أن تكون بمثابة الأساس لقطاعات العملاء ذات معنى.

4. إنشاء شخصيات المشتري

استنادًا إلى قطاعات العملاء المختلفة والأفكار التي تم جمعها من تحليل البيانات الخاص بك ، قم بإنشاء شخصيات المشتري - وصف مفصل لعميلك المثالي. تجاوز التركيبة السكانية البسيطة مثل العمر والدخل لتشمل السمات النفسية والسلوكية مثل المصالح والقيم ودوافع الشراء وقنوات الاتصال المفضلة.

تعمل هذه الشخصيات كمخطط لجهودك التسويقية ، مما يضمن أن يتم تصميم الحملات لتلبية الاحتياجات والرغبات الفريدة لكل قطعة. يتيح فهم هؤلاء الأشخاص للشركات التواصل مع العملاء على مستوى أعمق وأكثر تخصيصًا.

5. تنفيذ استراتيجيات التجزئة

بمجرد تحديد شرائحك وشخصية المشتري ، حان الوقت لتنفيذ الاستراتيجيات المصممة لكل مجموعة. استخدم رؤى التجزئة إلى:

• تطوير حملات تسويقية مخصصة تتحدث مباشرة إلى الاحتياجات المحددة لكل قطعة.
• قم بتحسين عروض المنتجات الخاصة بك لتتوافق بشكل أفضل مع تفضيلات وسلوكيات محددة.
• حدد القنوات الأكثر فعالية للانخراط مع كل قطاع ، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو منصات أخرى.

قم بتحسين هذه الاستراتيجيات بشكل مستمر على أساس مقاييس الأداء لضمان توفر أقصى قدر من التأثير.

فهم تحليل تجزئة السوق مع أمثلة

يعد فهم قطاعات السوق المختلفة وتحليلها أمرًا ضروريًا للمسوقين لصياغة الحملات المستهدفة والفعالة. يوفر كل نوع تجزئة رؤى فريدة لسلوك المستهلك وتفضيلاتها واحتياجاتها. من خلال الاستفادة من هذه البيانات ، يمكن للشركات تصميم استراتيجيات تسويقية أكثر تخصيصًا تدفع المشاركة والتحويلات.

فيما يلي كيف يساعد تحليل أنواع مختلفة من قطاعات السوق المسوقين في صياغة حملات مخصصة وشخصية:

1. تحليل الأجزاء الديموغرافية

يتضمن تحليل القطاعات الديموغرافية فحص سمات السكان القابلة للقياس ، بما في ذلك العمر والجنس ومستوى الدخل والمهنة. يساعد هذا التحليل الشركات في تحديد الخصائص الأساسية لجمهورها المستهدف ، مما يضمن صدى رسائل التسويق مع مجموعات سكانية محددة. يمكّن المسوقين من:

• تحديد مجموعات المستهلكين الأولية بناءً على البيانات الإحصائية.
• رسائل خيمة وعروض المنتجات والتكتيكات الترويجية.
• تحسين تخصيص موارد التسويق.

على سبيل المثال ، قد تكتشف علامة تجارية للسيارات الفاخرة التي تحلل البيانات الديموغرافية أن المهنيين ذوي الدخل المرتفع الذين تتراوح أعمارهم بين 35-50 يشكلون ملف تعريف العميل المثالي. مع هذه الرؤية ، يمكن للعلامة التجارية أن تركز جهودها التسويقية على قنوات الإعلان المتميزة والشراكات الحصرية والرسائل التي تروق لتطلعات نمط الحياة لهذا الجزء الأثرياء.

2. تحليل الأجزاء الجغرافية

يتضمن تحليل القطاعات الجغرافية فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بناءً على موقعهم المادي ، مثل البلد أو المدينة أو المنطقة أو حتى المناخ. يتيح تحليل هذا القطاع للمسوقين تكييف عروضهم بناءً على الاحتياجات الإقليمية والتفضيلات الثقافية والظروف البيئية ، وتمكينهم من:

• تعزيز جهود التسويق الإقليمية.
• تحسين كفاءة سلسلة التوريد من خلال استهداف المواقع عالية الطلب.
• توطين الإعلان وتوزيع المنتجات.

على سبيل المثال ، قد تركز شركة الملابس الرياضية التي تحلل التجزئة الجغرافية على تعزيز السترات الشتوية في المناطق الباردة أثناء تسويق التآكل الرياضي في المناطق الاستوائية. يضمن هذا النهج الخاص بالموقع أن تصل المنتجات المناسبة إلى الجمهور المناسب.

3. تحليل الأجزاء النفسية

يتضمن تحليل القطاعات النفسية الخوض في السمات النفسية للعملاء ، مثل نمط الحياة والقيم والمصالح والمواقف. يتجاوز البيانات على مستوى السطح لفهم ما يحفز العميل حقًا ، مما يمكّن المسوقين من:

• بناء اتصالات عاطفية مع العملاء.
• تحسين تسويق المحتوى من خلال مواءمة الرسائل مع قيم المستهلك.
• تعزيز وضع العلامة التجارية من خلال استهداف الأفراد المتشابهين في التفكير.

على سبيل المثال ، قد تقوم علامة أزياء مستدامة تستهدف المستهلكين الواعيين بيئيًا بتحليل البيانات النفسية لتسليط الضوء على المواد الصديقة للبيئة ، وعمليات الإنتاج الأخلاقي ، ومبادرات الاستدامة في حملاتهم. من خلال مواءمة المراسلة مع قيم المستهلك ، تعزز العلامة التجارية ولاء العلامة التجارية.

4. تحليل الأجزاء السلوكية

يتطلب تحليل القطاعات السلوكية التركيز على تصرفات وعادات العملاء ، مثل سجل الشراء ، وتردد الاستخدام ، وولاء العلامة التجارية ، وأكثر من ذلك. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للمسوقين تكييف استراتيجياتهم لتحسين التوافق مع سلوكيات وتفضيلات جمهورهم ، وتمكينهم من:

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال التجارب الشخصية.
• تنفيذ التسعير الديناميكي والاستراتيجيات الترويجية.
• توقع احتياجات العملاء وتعزيز المشاركة.

على سبيل المثال ، قد تحدد خدمة البث عبر الإنترنت التي تحلل البيانات السلوكية المستخدمين الذين يشاهدون بشكل متكرر نوعًا معينًا. باستخدام هذه الرؤية ، يمكن للشركة تخصيص التوصيات ، أو تقديم معاينات حصرية ، أو إرسال عروض ترويجية مستهدفة للإصدارات الجديدة في هذا النوع ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالمستخدم ورضاها.

كيف يمكن لـ Clevertap المساعدة في تحليل التجزئة

يوفر Clevertap أدوات وقدرات قوية لتحليل تجزئة التسويق ، مما يسمح للعلامات التجارية ببناء شرائح محبوبة وقابلة للتنفيذ لتحسين مشاركة العملاء ، وتعزيز التخصيص ، وتحسين العائد على الاستثمار في الحملة. إليك كيف يساعد ذلك:

1.   تجزئة الوقت الحقيقي

يمكّنك محرك تجزئة Clevertap من تجميع المستخدمين بناءً على الإجراءات في الوقت الفعلي والسلوك الماضي والبيانات الديموغرافية. وهو يدعم المرشحات المتقدمة والمنطق ، مثل الجمع بين و/أو الظروف ، مع أعماق التعشيش حتى 10 مستويات ، مما يسمح بإنشاء قطاع معقد.

2.   فترة مشاهدة غير محدودة

مدعومًا من TesserActDB ™ ، تقدم Clevertap فترة انتشار لا مثيل لها تصل إلى 10 سنوات. يتيح ذلك للمسوقين تحليل سلوك المستخدم على مدار الفترات الممتدة وبناء قطاعات سياقية للغاية.

3.   التقسيم الآلي مع تحليل RFM

يتيح تجزئة Clevertap الآلية باستخدام إطار الحداثة والتردد والنقدية (RFM) للشركات مواكبة تغييرات دورة حياة العميل المتطورة في الوقت الفعلي. يساعد على تحديد العملاء القيمة ، ومخاطر التغليف ، والمستخدمين المخلصين ، مما يتيح استهداف المستخدمين المناسبين مع الحملات المناسبة لنقل المستخدمين من مرحلة إلى أخرى.

من أجل الغوص الأعمق ، اقرأ مدونتنا ، ما هو تحليل RFM؟ حساب درجة RFM لتجزئة العملاء .

4.   تجزئة تنبؤية

يمكّن محرك Clever.ai ، محرك Clevertap الخاص بـ AI ، من العلامات التجارية من التنبؤ بدقة في سلوك المستخدم ، مثل احتمال الشراء أو التغلب. تتيح هذه القدرة التنبؤية المشاركة الاستباقية وتحسين الحملة.

5.   رؤى خاصة بالقناة

يمكن للمسوقين الوصول إلى مقاييس الوصول الخاصة بالقنوات لشرائح مختلفة لتحسين أداء حملتهم.

6.   التكامل مع التحليلات

يمكن استخدام الأجزاء مباشرة في لوحات معلومات التحليلات للرؤى الأعمق في فعالية الحملة ، وتحليل القمع ، واتجاهات سلوك المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Clevertap طريقة عرض لوحة معلومات في الوقت الفعلي تتيح التصفية بواسطة شرائح المستخدم المباشر.

7.   حملة في الوقت الحقيقي تؤدي إلى

الأجزاء التي تم إنشاؤها في Clevertap قابلة للتنفيذ ، مما يعني أنه يمكنك تشغيل حملات في الوقت الفعلي بناءً على سلوكيات مستخدم محددة أو انتقالات قطاع. يضمن هذا النهج القوي أن تتمكن الشركات من توفير تجارب شديدة الشخصيات على نطاق واسع ، وتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بها مع زيادة العائد على الاستثمار.

رفع التسويق الخاص بك مع تحليل التجزئة

تحليل التجزئة ليس مجرد أداة - إنها عملية تحويلية تمكن الشركات من التواصل مع جمهورها على مستوى أعمق وأكثر تأثيرًا. من خلال فهم الاحتياجات والتفضيلات والسلوكيات الفريدة لكل قطاع ، يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويقية عالية الاستهدافها والتي لها صدى وقيادة النتائج.

في سوق تنافسي ، فإن القدرة على تقديم تجارب مخصصة هي ما يميز الشركات الناجحة. سواء كنت تتطلع إلى تعزيز مشاركة العملاء أو زيادة الولاء أو زيادة العائد على الاستثمار ، فإن تحليل تجزئة العملاء يوفر مسارًا واضحًا للأمام.

لقد حان الوقت لتسخير قوة التجزئة لإحداث ثورة في نهجك في التسويق. مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكنك التأكد من أن حملاتك ليست فعالة فحسب ، بل أيضًا مستدامة على المدى الطويل.