استراتيجيات التوسع: استكشاف حلول VoIP

عند إدارة الأعمال التجارية ، فإن الموثوقية والكفاءة لها أهمية قصوى. يعد نظام الهاتف المستند إلى السحابة جزءًا لا يتجزأ من مكدس التكنولوجيا الخاص بك في السوق ، خاصةً عندما تتطلع إلى اتخاذ خطوة النمو التالية. يمكن أن يساعد في ضمان أن الاتصال الداخلي والخارجي سريع وموثوق.

الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة لمنظمات التوسع

مع نمو فريقك الذي يتعامل مع العملاء ، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لقابلية التوسع في حل هاتفك الحالي.

تحتاج إلى التأكد من أن نظام هاتفك يمكن أن يدعم مستخدمين إضافيين ، ومكالمات دولية واسعة النطاق ويوفر الأدوات اللازمة لتعزيز الكفاءة.

يعد تحديد هذه الحاجة وتحديد مصدر مزود خدمات هاتفية يعتمد على السحابة وقابل للتطوير أمرًا ضروريًا للنجاح المستمر لخدمة العملاء واستراتيجية المبيعات. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً لضمان رضا العملاء والنمو المستمر لعملك.

تحديد الحاجة إلى الاتصالات الهاتفية المتكاملة

يتمثل أحد الأجزاء الرئيسية في أي أعمال توسعية في ضمان إمكانية تتبع جميع البيانات ، بما في ذلك إدارة مكالمات العملاء. وهذا يعني اعتماد نظام هاتفي يندمج بسلاسة في CRM الخاص بك.

يمكن للشركات أن تخسر بسرعة بيانات العملاء القيمة وفرص المبيعات المحتملة بدون نظام هاتف متكامل. يمكن أن يؤثر ذلك على إنتاجية فريقك والمواءمة بين الوظائف.

يؤدي الافتقار إلى حل مهاتفي متكامل قائم على السحابة إلى تسجيل ملاحظات المكالمات يدويًا بعد كل مكالمة على حد سواء عملية مملة وتستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للوكلاء ، الذين لديهم ، في المتوسط ​​، محادثات عديدة على مدار اليوم ، مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات إذا لم يتم تتبعها بشكل صحيح.

الاتصالات الهاتفية - تكامل CRM له فوائد لا حصر لها ، مثل تعزيز عمليات خدمة العملاء ، وفهم احتياجات العملاء وتحسين الكفاءة التنظيمية.

تكامل HubSpot & Telephony

يساعدك تكامل CRM والهاتف على تتبع تفاعلات العملاء والتقاط البيانات الحيوية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

تساعد أتمتة تسجيل المكالمات وتتبعها الشركات في الوصول بسرعة إلى معلومات العملاء لتحسين تقديم الخدمة. يتيح هذا التكامل لأصحاب الأعمال الحصول على نظرة شاملة لرحلة العميل ، مما يسمح لهم بالاستهداف بشكل أكثر فعالية ، وزيادة رضا العملاء والكشف عن فرص نمو إضافية.

لماذا HubSpot؟

يجب أن يكون HubSpot على رأس قائمتك إذا كنت ترغب في زيادة إمكاناتك إلى أقصى حد باستخدام تقنية CRM.

لم يتم تصميم HubSpot لمساعدة الشركات على توحيد وتبسيط عمليات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم فحسب ، بل يمكنها أيضًا دعم العديد من منصات الاتصالات الهاتفية المتكاملة. هذا يعني أن الشركات تحصل على أفضل ما في العالمين ؛ سهولة الوصول والتحكم في مبيعاتهم وبياناتهم التسويقية وبيانات العملاء وإجراء مكالمات مبسطة.

توفر عمليات التكامل الهاتفية مع HubSpot مجموعة كبيرة من المزايا ، مثل السماح للعملاء بالاتصال بسرعة بأي قسم مرتبط ، والاتصالات الآلية وإدارة المهام المحسّنة لتحسين كفاءة الاتصال.

يساعد دمج الهتفية مع HubSpot الشركات على تحسين عملياتها من خلال الحصول على عرض كامل لعلاقات العملاء.

Aircall

Aircall هو شريك Six & Flow. إذا كنت تتطلع إلى تعزيز خدماتك أو فرق المبيعات لديك والسماح لهم بإدارة المكالمات من أي ركن من أركان العالم ، فإن Aircall و HubSpot هما الحلان المناسبان لك. كجزء من سوق التطبيقات في HubSpot - وهو نظام دائم التوسع يلبي احتياجات العملاء والشركاء - يوفر Aircall طبقة إضافية من الكفاءة لجميع أنواع عمليات المبيعات من خلال الجمع بين قوته وتقنية HubSpot.

تعرف على المزيد حول ميزات Aircall في منشور المدونة هذا.

الاتصالات الهاتفية والأتمتة

عند دمجها مع الأتمتة ، تسمح منصة الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة بزيادة كبيرة في السرعة والتسليم المتسق والتحليلات المتقدمة.

تحسين التعاون الداخلي

إذا كنت ترغب في تحسين التعاون الداخلي ، فإن النظام الأساسي الهاتفي الذي يتكامل مع إمكانات الأتمتة في HubSpot يسمح باتصالات مبسطة وأسرع وأكثر فاعلية داخل الفريق تعمل على تحسين تبادل المعلومات القابل للاستخدام بشكل كبير.

مثال على تخصيص المبيعات المحتملة

في هذا المثال ، دعنا نستكشف بعض ميزات Aircall. يتكامل النظام الأساسي مع HubSpot ويسمح بأتمتة تعيينات العملاء المحتملين. من خلال وضع علامات على المكالمات وفقًا لما إذا كانت SQL ، أو حسب الصناعة ، وحجم الشركة والمزيد ، يمكنك أتمتة عملية تعيين العملاء المتوقعين للمبيعات من ممثل تطوير الأعمال (BDRs) إلى مسؤول الحساب الصحيح.

استكشف 5 أمثلة أخرى لسير عمل HubSpot Aircall يمكن لفريق المبيعات استخدامها اليوم.

مثال على تخصيص تذكرة الخدمة

لإرضاء تجارب العملاء ، يجب أن يبحث عملك عن طرق لإنشاء عملية سلسة لتسليم التذاكر من فرق S upport إلى مديري حسابك. يجب أن تتكامل منصة الاتصالات الهاتفية الخاصة بك مع أتمتة HubSpot لضمان انتقال التذاكر بسرعة عبر خطوط أنابيب التذاكر وتخصيصها لمدير الحساب المناسب.

ارفع خبرتك في المبيعات والخدمة متعددة القنوات

تستفيد أكثر استراتيجيات المبيعات والخدمات نجاحًا من الأساليب المختلفة للتواصل مع العملاء وإشراكهم. تلعب الاتصالات الهاتفية دورًا حيويًا في هذه الاستراتيجيات ، وهنا يمكن أن تساعد أتمتة HubSpot في رفع مستوى اللعبة.

من خلال تكامل الاتصالات الهاتفية ، يمكن لفرق المبيعات إعداد تسلسلات مؤتمتة جيدة التوقيت من خلال قنوات متعددة - مثل الرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والبريد المباشر - للوصول إلى آفاق جديدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

ابذل قصارى جهدك من خلال تخصيص كل محادثة. مرة أخرى ، دعنا ننظر إلى Aircall كمثال. تقوم بطاقات البصيرة الخاصة بـ Aircall بسحب البيانات من التطبيقات الأخرى بحيث يتم تقديم المعلومات الصحيحة لفريقك أثناء كل مكالمة واردة.

الاستجابة للعملاء المحتملين والعملاء بشكل أسرع

من خلال دمج النظام الأساسي للاتصالات الهاتفية مع HubSpot ، يمكنك الاستفادة من الأتمتة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوقت الاستجابة دون الحاجة إلى متابعة مندوبيك يدويًا بعد كل مكالمة هاتفية.

تعمل الأتمتة على التخلص من عبء العمل عنهم ، وتحريرهم حتى يتمكنوا من التركيز على مجالات أخرى من خدمة العملاء حيث تكون هناك حاجة إلى لمسة إنسانية. لن يساعد ذلك فقط في تحسين أوقات الاستجابة ، ولكن يمكن أيضًا تخصيص أي اتصال يتم إرساله عبر الأتمتة وتخصيصه باستخدام محتوى ديناميكي تم دمجه بعمق في نظام الاتصال الهاتفي الخاص بك - مما يخلق تجربة أفضل للعميل.

حان الوقت لمعرفة ، لماذا تستخدم Aircall؟