كيف تحفظ برنامج التحسين الآن

مع تدفق الزوار إلى موقع الويب الخاص بك أثناء هذا الوباء ، لم يكن هناك وقت أفضل لتكثيف اختبار A / B وتحسين موقع الويب .

إنها فرصة لشركتك لتحسين وتحسين الوصول إلى المعلومات وكذلك تقليل الاحتكاك على طول نقاط الاتصال المتعددة في مسار المبيعات الخاص بك.

مع انخفاض تكاليف الإعلان ، يكون إغراء تحويل الانتباه إلى اكتساب العملاء مرتفعًا. قد لا تكون هذه هي المكالمة الصحيحة لأنه من السهل أن تظهر صامتًا للعملاء الجدد في الوقت الحالي. في المملكة المتحدة ، كان على كنتاكي فرايد تشيكن أن يسحب إعلانًا عن كونه "جيد لعق الأصابع". ليس ما يريد الناس سماعه الآن ، أليس كذلك؟ سحبت شركة Coors Light في الولايات المتحدة إعلانًا قادمًا زعم أنه "الجعة الرسمية للعمل عن بُعد".

يجب أن يكون التركيز على تحسين تجربة المستخدم للعملاء الحاليين . تختلف احتياجات عملائك الحاليين خلال جائحة Covid-19 ومن المرجح أن تتطور بعد انتهاء الوباء. سيؤدي تحسين منتجك / خدماتك ووجود علامتك التجارية من خلال التحسين إلى وضع شركتك في أفضل وضع لتلبية احتياجات العملاء أثناء وبعد الوباء.

كل خطة تحسين لموقع الويب الخاص بك في خطر بسبب الركود القادم. نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى خفض التكاليف أثناء استعدادها للركود ، فقد يكون الزخم الذي حققته مع برنامج الاختبار الخاص بك في خطر.

كيف تحفظ برنامج التحسين وفريقك في خضم الركود العالمي والوباء؟

إليك الطريقة:

1. التبديل من أدوات المؤسسة إلى خيارات الخدمة الذاتية

يعد خفض التكاليف أمرًا ضروريًا لأي شركة تريد تجاوز الركود والازدهار بعد ذلك. لكن خفض التكاليف لا يعني التضحية بالكفاءة التشغيلية وإنهاء برنامج التحسين بالكامل. يمكن لشركتك تقليل النفقات مع الحفاظ على زخم الاختبار الذي اكتسبته.

طريقة بسيطة للقيام بذلك للانتقال من أدوات اختبار A / B الخاصة بالمؤسسة إلى أدوات الخدمة الذاتية التي تكون ميسورة التكلفة مع ميزات قابلة للمقارنة ونظام دعم عملاء ممتاز.

توفر لك أداة تحسين A / B ذات الأسعار المعقولة الفرصة لتوفير المال والحفاظ على زخم الاختبار والبناء عليه . والأهم من ذلك ، أنه يوفر لك فرصة لحفظ برنامج التحسين الخاص بك . لن يكون برنامج تحسين التحويل الخاص بك شيئًا بدون الفريق الذي يضمن تلبية احتياجات العملاء أثناء وبعد الوباء دون عقبات. سيكون الذهاب إلى أبعد من ذلك للعملاء هو مفتاح النجاة من هذا الوباء.

2. احصل على C-Suite Buy In

الحصول على دعم تنفيذي لبرنامج التحسين الخاص بك أمر بالغ الأهمية أثناء هذا الوباء. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي العودة إلى أساسيات التحسين. تحتاج إلى إظهار أن زيادة التحويلات من العملاء الحاليين هي الطريق إلى الأمام بدلاً من التركيز على اكتساب عملاء جدد وهو أمر مكلف وصعب في أفضل الأوقات. إن اجتذاب عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لن يؤدي التركيز على تحسين العملاء الحاليين وزيادة التحويلات إلى توفير أموال الشركة وزيادة الإيرادات ، بل سيضع موقع الويب والعلامة التجارية الخاصة بك في أفضل وضع لاكتساب شرائح مشتري جديدة والحفاظ عليها ممن سيستفيدون من هذه التحسينات.

من خلال التحسين للعملاء الحاليين وزيادة التحويلات ، فإنك تضيف قيمة لشركتك. لذلك ، لا تخجل من إظهار دليل على القيمة التي يضيفها فريق التحسين إلى الشركة. بالنسبة لما يجب اختباره وتحسينه ، فأنت بحاجة إلى معرفة وفهم مشاكل العملاء خلال هذه الأزمة. استخدم ملاحظات العملاء لفهم المشكلات التي يواجهونها وتحويل جهود التحسين إلى حل لها. في الوقت الحالي ، وجه انتباهك نحو المشكلات قصيرة المدى التي يواجهها العملاء لتحقيق أقصى قدر من الفوائد قبل التفكير على المدى الطويل والتعافي. بمجرد حل المشكلات قصيرة المدى وتحسينها ، يمكنك التحرك نحو المشكلات المستقبلية التي ستنشأ مع تعافي الاقتصاد العالمي.

3. التركيز على التخصيص

المشترون قلقون بشأن الاقتصاد ووضعهم المالي وصحتهم أكثر من أي وقت مضى. مع خسارة الاقتصاد الأمريكي 20.5 مليون وظيفة في أبريل وحده ، فإن الناس على حق في القلق.

من الصعب الوصول إلى العملاء من خلال الرسائل والمحتوى الذي يتسم بالصمم وعدم التعاطف مع وضعهم.

مفتاح الوصول إلى العملاء في الوقت الحالي ، حتى لو لم تكن نشطًا في اختبار A / B ، هو تخصيص المحتوى والرسائل بحيث يكون لها صدى لدى المشترين على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك متعاطفًا ويحاول تخفيف بعض المخاوف التي قد تكون لدى عملائك.

على سبيل المثال ، هناك الكثير من القلق بشأن الإصابة بفيروس SARS-CoV-2 عبر الورق المقوى من الطلبات عبر الإنترنت. يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وضع لافتة "طلبك آمن من فيروس كورونا" عبر التخصيص لمساعدة عملائك على الشعور بالأمان. إن جعل اللافتة قابلة للنقر بصفحة مخصصة للخطوات التي تتخذها شركتك لضمان تعبئة طلباتها بأمان ، ستعمل العجائب في تهدئة المخاوف بشأن الإصابة بالفيروس عند استلامهم طلبًا من متجرك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التخصيص للوصول إلى العملاء ومشاركة الرسائل التي يمكنهم التواصل معها.

4. استخدم أرشيف التعلم الخاص بك

إن امتلاك برنامج تحسين قوي يعني أن هناك دروسًا من التجارب السابقة يمكنك الوصول إليها واستخدامها خلال هذه الأزمة. هذا يجعل من السهل اتخاذ قرارات سريعة قائمة على الأدلة حول تحسين تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك.

لقد نجح هذا النهج جيدًا في برنامج التجارة الإلكترونية Shopify. تمكنت الشركة من اتخاذ قرارات سريعة بناءً على رؤى من التجارب السابقة في أرشيف التعلم الخاص بها . وقد آتت ثمارها من خلال إعلان الشركة عن نمو بنسبة 47٪ في الإيرادات للربع الأول من عام 2020 مقارنة بالعام الماضي.

استفد من الدروس المستفادة من التجارب السابقة في هذا الوباء. ولا تتوقف عن الاختبار ، فهذه هي الطريقة الوحيدة لبناء أرشيف تعليمي يمكنك الرجوع إليه في الأزمات المستقبلية.

5. التركيز على اختبار الرؤى

في الوقت الحالي ، تغير سلوك المستهلك. يتجه العملاء بشكل متزايد إلى التسوق عبر الإنترنت حيث يحتمون في مكانهم للحد من انتشار فيروس SARS-CoV-2. كيف تقوم بتحسين السلوك الجديد؟

من خلال التفكير في اختبارات A / B الخاصة بك على أنها وسيلة يمكنك من خلالها الحصول على رؤى حول سلوك العملاء ومشاكلهم. من خلال حل هذه المشكلات والأسئلة التي تظهر ، يمكنك إنشاء أفكار للاختبارات المستقبلية وزيادة المكاسب. بالإضافة إلى ذلك ، فكر في الاختبارات كطريقة لمنع أي ضرر يلحق بتجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. مع هذا التحول العقلي ، يصبح اختبار A / B هو الفائز ، مما يحفظ موقعك ويكتسب رؤى من شأنها دفع النمو.

6. تحسين جاهزية موقع الويب لموسم العطلات

وسط سلوك المستهلك المتغير باستمرار ، لا يزال بإمكان متاجر التجارة الإلكترونية خدمة العملاء الذين تأثرت احتياجاتهم بالوباء الحالي. بينما تغير سلوك المستهلك وموقفه تجاه العطلات مثل عيد الأم ، تظل الحقيقة أن عملائك سيظلون يحتفلون بهذه الأعياد حتى مع تفشي الوباء. يمثل هذا فرصة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للتحضير لخدمة العملاء خلال العطلات الرئيسية هذا العام.

يقول فرانسيس تيو ، مدير نمو التجارة الإلكترونية في Blue Lambda :

يتغير الوضع باستمرار ويتطور ، والأهم من ذلك أن تظل رشيقًا ، للاستفادة من الفرص التي تظهر. إذا كان هناك استعداد للقيام به ، فهو إعداد فرق التجارة الإلكترونية بالعقلية الصحيحة للاستفادة من أي فرص جديدة في أي لحظة.

ربما تكون قد خضعت لاختبار أ / ب لتغييرات موقع الويب لتحسين تجربة العملاء أثناء هذا الوباء. ولكن عندما يتعلق الأمر بالعطلات الكبرى ، لا يمكنك تضييع الوقت في جمع البيانات لأن سلوك المستهلك يتطور باستمرار. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون رشيقًا في جمع البيانات والاختبار.

الإجازات هي أفضل وقت لإجراء اختبارات ماكينات الألعاب المتعددة لأنها تمنحك المرونة في جمع البيانات والاختبار وخفض التكاليف في نفس الوقت. إنها أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من الفرص التي تأتي من تغيير سلوك المشتري. بهذه الطريقة يمكنك خدمة عملائك مهما كانت احتياجاتهم.

استنتاج

يعد امتلاك برنامج اختبار الآن بمثابة فوز كبير. ومن الضروري أن تحفظ برنامج التحسين الخاص بك لأنه يضمن أن شركتك تتخذ قرارات قائمة على الأدلة ستمكنها من البقاء والازدهار أثناء وبعد هذا الوباء.