Salesforce: نظام CRM معقد - هل يستحق الاستثمار

Salesforce ... أحد حلول CRM الرائدة في السوق.

ليس هناك شك في أن مجموعة الأدوات الثرية بميزات Salesforce وقدرتها على التخصيص قد ساعدت في قيادة المؤسسات على نطاق واسع.

لكن من ناحية أخرى ، يثير تعقيدها والتكاليف المرتبطة بها أسئلة ...

هل فريق المبيعات يستحق الاستثمار؟

Salesforce: إدارة علاقات العملاء المرصوفة بالحصى

Salesforce هي عبارة عن منصة CRM قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. تشتهر Salesforce بقدرتها على توسيع نطاق احتياجات العمل المعقدة واستيعابها ، وهي تحظى بشعبية بين الشركات الكبيرة.

لقد كنت أعمل مؤخرًا في مشروع بحثي - سأشاركه قريبًا ، لكن في الوقت الحالي ، سأعطيكم لمحة صغيرة عما يستلزمه ...

لقد كنت أبحث في عدد خبراء Salesforce المطلوبين في مؤسسات مختلفة الحجم - صغيرة ومتوسطة وكبيرة.

سأعطيك تلميحًا - هناك المزيد من المواهب "الخبيرة" المطلوبة مقارنةً بـ CRM الآخرين في السوق مثل HubSpot

ولفهم السبب تمامًا ، دعنا نتعمق في درس تاريخ موجز جدًا لـ Salesforce.

تم بناء Salesforce من خلال الاستحواذ. الآن ، سمحت هذه الإستراتيجية لـ Salesforce بالنمو بسرعة كبيرة - لقد أدخلوا تخصيصات متقدمة ، وحلوا حالات الاستخدام المعقدة ، واستوعبوا احتياجات العمل المعقدة.

لقد أنشأوا نظامًا بيئيًا قويًا. ومن المرجح أن تستمر في القيام بذلك. هناك سبب لاستخدام عمليات الاستحواذ كاستراتيجية نمو (فهي سريعة ... على الأقل بالمقارنة ببناء قاعدة رمز من الصفر).

لذلك ، في حين أنهم قادرون على تقديم مجموعة كبيرة من الميزات المختلفة ، فإن كل منصة في نظام Salesforce البيئي تم إنشاؤها باستخدام قاعدة رمز فريدة. جعل كل واجهة مستخدم ثقيلة ومفككة وصعبة الاستخدام في كثير من الأحيان.

التعقيد والتخصيص

لقد تطرقت بالفعل إلى تعقيد وتخصيص Salesforce. لذلك لن أخوض في المزيد من التفاصيل.

لكن هناك شيء واحد سأضيفه.

وهذه ميزة زحف.

في كثير من الأحيان ، ما نراه هو أن الشركات يجب أن تقفز الخطط من أجل تلبية واحد أو اثنين من الاحتياجات الإضافية. ما يفعله هذا ، هو إضافة تعقيد إضافي إلى الواجهة وجعل التنقل أكثر صعوبة على المستخدمين.

نتيجة لذلك ، نرى أن الشركات تتطلب موارد وخبرات إضافية لإعداد النظام وإدارته بشكل فعال.

اعتبارات تكلفة Salesforce

عند اعتبار Salesforce كحل لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات الأكبر حجمًا ، تأكد من تقييم الآثار المالية المرتبطة بتنفيذه

بعض المجالات التي نوصي عملائنا بمراجعتها تشمل: الاستثمار الأولي ، والنفقات الجارية ، والتكاليف المخفية المحتملة التي يمكن أن تؤثر على التكلفة الإجمالية للملكية.

الاستثمار الأولي

يتطلب تنفيذ Salesforce استثمارًا أوليًا يتضمن رسوم الترخيص وتكاليف الإعداد ونفقات النشر. يعتمد هيكل التسعير الخاص بـ Salesforce عادةً على تراخيص المستخدم ، وستعتمد التكلفة الإجمالية على عدد المستخدمين والوظائف المطلوبة

المصاريف الجارية

بالإضافة إلى الاستثمار الأولي ، ضع في اعتبارك أيضًا أي نفقات متكررة. قد تشمل هذه النفقات رسوم الاشتراك وتكاليف الصيانة وخدمات الدعم. نعم ، هذا نموذجي لمعظم طرز SaaS ، لكنه لا يزال يستحق الدراسة.

تقدم Salesforce مستويات مختلفة تقدم مستويات مختلفة من الوظائف والدعم - تأكد من اعتماد الميزات الحالية والمستقبلية التي ستحتاجها لأن هذا سيؤثر على الحزمة التي تختارها وقد تقدم تعقيدًا إضافيًا غير ضروري.

تراخيص إضافية

مع نمو المؤسسات وإضافة مستخدمين جدد إلى مثيل Salesforce الخاص بهم ، تنشأ الحاجة إلى تراخيص إضافية. يمكن أن يساهم الحصول على تراخيص للموظفين أو الإدارات الجديدة في زيادة التكاليف. من الضروري إجراء تقييم دقيق لمتطلبات ترخيص المستخدم والنظر في احتياجات قابلية التوسع المستقبلية لتقدير التأثير على الميزانية.

ترقيات الطبقة

تقدم Salesforce مستويات أو إصدارات مختلفة من منصة CRM الخاصة بها ، ولكل منها مجموعة من الميزات والوظائف الخاصة بها. مع تطور الأعمال التجارية ، قد تتطلب الوصول إلى المزيد من الميزات المتقدمة ، والتي قد تتطلب الترقية إلى مستويات أعلى. غالبًا ما تأتي ترقيات الطبقة هذه بتكاليف متزايدة وبعض الميزات الزحف.

التخصيص حسب الطلب

بينما توفر Salesforce مجموعة من الميزات القياسية ، غالبًا ما تتطلب المؤسسات تخصيصًا إضافيًا لمواءمة نظام CRM الأساسي مع عمليات الأعمال الفريدة الخاصة بهم. قد يتضمن تصميم Salesforce وفقًا لمتطلبات محددة إشراك المطورين أو الاستشاريين أو خبراء Salesforce ، مما قد يؤدي إلى زيادة النفقات الإجمالية بشكل كبير. من الأفضل تقييم احتياجات التخصيص الخاصة بك بعناية والنظر في الآثار المالية لهذه التخصيصات.

التكاليف الخفية المحتملة

قد يستلزم تنفيذ Salesforce تكاليف خفية يجب أن تكون المؤسسات على دراية بها. يمكن أن تنشأ هذه التكاليف من عوامل مثل ترحيل البيانات ، والتكامل مع الأنظمة الحالية ، وتدريب الموظفين ، والإدارة المستمرة والصيانة. من الضروري إجراء تقييم شامل لهذه التكاليف المخفية المحتملة لضمان احتسابها في عملية إعداد الميزانية.

HubSpot: إدارة CRM متقنة

كما هو الحال مع Salesforce ، فإن HubSpot لها مزاياها وعيوبها ، وغالبًا ما تعتمد على احتياجاتك فيما يتعلق بالطريقة التي تراها بها. باستخدام HubSpot ، يمكنك البدء في رؤية بعض النفقات أثناء تنقلك عبر المستويات المختلفة. ولكن من الناحية المقارنة ، تمكنت HubSpot من الحفاظ على قدرتها التنافسية مع أسعارها ، حتى مع وصول مجموعة الميزات إلى مستويات مماثلة من وظائف المؤسسة.

ونظرًا لأنه مبني بشكل عضوي ، يمنحك HubSpot أيضًا إمكانية الوصول إلى ميزات المبيعات والتسويق والخدمة والعمليات في حل واحد ، لذلك لا توجد تكاليف غير متوقعة. التكاليف الإضافية الوحيدة التي تتحملها مع HubSpot's CRM هي التكاليف المرتبطة بترقية الميزات وعدد المقاعد.

إليكم سبب حبنا لـ HubSpot:

سهل الاستخدام وبديهي

يتميز HubSpot بسهولة الاستخدام والواجهة البديهية. من خلال رسم موازٍ لمنتجات Apple الاستهلاكية مثل iPhone والكمبيوتر ، توظف HubSpot فلسفة مماثلة لإنشاء واجهة مستخدم أنيقة توجه المستخدمين في كل خطوة. لا تضر واجهة المستخدم القابلة للتنقل بالوظائف المتقدمة التي يوفرها. بفضل التصميم البديهي ، يمكن للفرق التكيف بسرعة مع استخدام HubSpot ، مما يؤدي إلى زيادة سرعة الإعداد وزيادة معدلات التبني.

الكل في واحد متصل CRM

تكمن قوة HubSpot في CRM المتصل الكل في واحد ، والذي يوحد فرق المبيعات والتسويق والخدمة والعمليات. من خلال دمج بيانات العملاء والتفاعلات في نظام أساسي واحد ، يسهل HubSpot الفهم المشترك للعملاء عبر الأقسام. يؤدي هذا التكامل السلس إلى التخلص من العزلة وتحسين التعاون وضمان المراسلة المتسقة طوال رحلة العميل

رؤية موحدة للعميل

تسمح الطبيعة الموحدة لـ HubSpot للفرق بالوصول إلى المعلومات عبر الوظائف ، والتعاون بفعالية ، واكتساب رؤية شاملة لرحلة العميل. من خلال سجل واحد للأنشطة والتفاعلات ، يمكن للفرق تتبع نقاط اتصال العملاء وتحليلها بسهولة ، وتمكينهم من تخصيص التفاعلات ، وتحديد الفرص ، ومعالجة نقاط الألم بكفاءة. يعزز هذا العرض الموحد إدارة علاقات العملاء ويساعد على زيادة رضا العملاء وولائهم.

المرونة في التخصيص

يوفر HubSpot مستوى عاليًا من المرونة عندما يتعلق الأمر بالتخصيص. تعمل الكائنات المخصصة والأتمتة القابلة للبرمجة وميزات التقسيم على تمكين الشركات من تصميم نظام CRM الأساسي وفقًا لهياكل البيانات والعمليات الخاصة بها. تضمن هذه المرونة أن الشركات يمكنها الحفاظ على المحاذاة بين الفرق ، واستيعاب المتطلبات الفريدة ، وتوسيع نطاق العمليات حسب الحاجة دون المساس بتكامل البيانات.

التبني السريع

مع أي تطبيق لتقنية جديدة ، يكون الاعتماد دائمًا عامل خطر. لا يحب الناس التغيير دائمًا - هذا طبيعي. ولكن ما وجدناه هو أن عملاءنا (الشركات والمؤسسات المتوسطة الحجم) أعجبوا بسهولة الاستخدام. من خلال التدريب المناسب ، رأينا معدلات التبني تتحسن بشكل كبير.

اتخاذ قرار مستنير

الآن ، Six & Flow هو بلا خجل منزل HubSpot. نحن ننزف البرتقالة ، عن طريق الاختيار. لكننا نتفهم أيضًا أنه في بعض الأحيان ، يجب أن تكون Salesforce قيد التشغيل ، أو ربما يكون التكامل بين HubSpot و Salesforce مطلوبًا.

بغض النظر ، إذا كنت تريد رأيًا غير متحيز يلبي احتياجات عملك الفريدة ، فنحن نعدك بتقديمه. لدينا خبراء Salesforce و HubSpot في المنزل وسنساعدك في اختيار الحل المناسب لك.