لماذا يجب على معظم الشركات الاستفادة من Salesforce CRM؟

التفكير القائم على المستهلك والتركيز على العملاء من الموضوعات الشائعة في بيئة الأعمال اليوم! وهنا تكتسب وظيفة النظام البيئي الشامل أو النظام الأساسي أهمية. يمكن لمثل هذه المنصة أن تقارب جميع معلومات العملاء. يوفر ربط المجالات الوظيفية ، على سبيل المثال ، التسويق وخدمة العملاء وإدارة الحسابات والمبيعات في هذه المنصة ، رؤية شاملة للمستهلك. وحتى الآن ، تعد Salesforce أفضل وأكبر منصة سحابية تقدم مجموعة واسعة من الخيارات.

هناك العديد من مزايا Salesforce في إدارة العملاء. العناصر الأساسية هي:

1- يدير بيانات العملاء

أفضل فائدة لـ Salesforce هي البيانات التي يخزنها ، وهي الكمية والنوعية. تساعدك Salesforce على عرض جهات الاتصال الفردية والحساب والحدث والمهمة والنطاق الذي يحمله كل عميل متوقع معه. ومن ثم ، فإنه يسمح لمؤسستك بإلقاء نظرة على البيانات الكافية قبل الاقتراب من العملاء المحتملين. هناك بعض الأسباب التي تجعله ضروريًا.

يمكنك تتبع البيانات التي تحتاجها لتنظيم ملفات تعريف العملاء. لديك المعلومات الأساسية التي تحتاجها في مكان مناسب. يساعدك على دراسة أي عميل تريده ، على الرغم من تخصيصه ، لممثلين آخرين. يساعدك على اتباع نهج شامل ومتعمق لإدارة الأعمال والتوسع.

أيضًا ، تتيح بيانات العميل المشتركة لموظفيك ولك الاستفادة القصوى من وقت الفراغ. لا داعي للقلق بشأن إضافة العملاء والتوقعات والعملاء المحتملين. يمكن لأي ممثل تغطية الآخر الذي ينتقل بعيدًا عن المكتب ، مما يقلل من أي فجوة يمكنك إضافتها في نموذج دعم العملاء. علاوة على ذلك ، فإن التنسيق عبر الإنترنت هو ترقية للموارد المادية وأوراق Excel. باختصار ، فإن Salesforce سريعة الاستجابة ومريحة ومضغوطة للاستخدام ، دون استخدام جداول بيانات لا نهاية لها. لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع ، يمكنك التحقق من Flosum.com.

2- يساعد في تخطيط الحسابات

تحتاج شركتك والممثلين إلى بيانات العملاء المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يساعد في التخطيط المستقل للحساب. يوفر لك نهجًا عمليًا تحتاجه لإنشاء اتصال مع العملاء. كما أنه يمكّن الممثلين من تغيير خططهم وتحقيق نتائج أفضل. يوفر Salesforce عنصر "إنشاء المهام" ، والذي يسمح للممثلين بالتنظيم طوال اليوم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد تذكيرات في التقويم الخاص بك حتى تتمكن من المتابعة مع مديري الحسابات والإدارة العليا والعملاء للواجبات الأساسية. يساعدك على التأكد من عدم وجود أي شيء في غير محله.

بخلاف أدوات المؤسسات ، يمكن للمستخدمين أيضًا التحقق من الوقت الذي تخصصه أنت أو أي شخص آخر في المؤسسة لحساب واحد. إنه مفيد للأعمال القائمة على الخدمات التي لديها العديد من العملاء الذين يمكنهم الاشتراك في خطط وحزم مختلفة. فقط إذا وجدت أنك كرست وقتًا إضافيًا لعميل واحد ، فأنت بحاجة إلى إدارة المهام الأخرى وفقًا لذلك. بمجرد أن يكون لديك مثل هذه الخيارات لتخطيط الحساب ، تصبح عملية إدارة العميل سهلة.

3- يساعد في إدارة الوقت بشكل فعال

من خلال بيانات العملاء المدمجة ومجموعة موارد التخطيط المتاحة ، يتمتع مستخدمو Salesforce بميزة الإدارة الممتازة للوقت. لديك حق الوصول إلى جميع البيانات المطلوبة لتخطيط العمل وتحديد أولوياته للعملاء. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك تخطيط المهام لحسابات مختلفة تتعلق بنفس المعايير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات التقويم المدمجة لتصور جداولك بشكل أفضل للعام أو الشهر أو الأسبوع أو اليوم. هذا يعني أنه يمكنك إدارة مهامك في الوقت المحدد ويمكنك رعاية قائد محتمل.

4- يساعد في تعاون الفريق المناسب

تساعدك Salesforce على تبسيط اتصالات فريقك. هناك خيار "الدردشة" الذي يمكّنك من الاتصال والتحدث إلى المجموعات والأفراد فيما يتعلق بالعمل والعميل وموضوعات العمل الأساسية الأخرى. يمكنك إضافة أعضاء مختلفين من خلال Chatter للتحدث عن قضايا العمل أو الجوانب الأخرى التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام. يساعد ذلك في تسهيل قيام الفريق بجدولة المهام وتحديد أولوياتها لجمع المزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات. ومن ثم ، يساعد Chatter الفريق بأكمله في الحفاظ على التركيز المطلوب على الأحداث الحاسمة في اليوم. هذا يعني أنه يمكنك تحسين النتائج وزيادة الإنتاجية من الفريق يوميًا.

5- يوفر إمكانية الوصول

Salesforce منتج سحابي مشهور! وهذا يشير إلى أن النظام الأساسي يمكن الوصول إليه في أي مكان يمكنك فيه الوصول إلى اتصال بالإنترنت. كما تضم ​​الأجهزة المحمولة. علاوة على ذلك ، يأتي تطبيق Salesforce مع تطبيق يمكن للمستخدمين استخدامه للبقاء على اتصال بفرقهم وأعمالهم على مدار الساعة. إذا كنت صاحب عمل عملي ، فستجد أن Salesforce مفيدة للغاية. حتى مدير التسويق يمكنه الاستفادة من Salesforce إذا كان يريد البقاء على اتصال دائم بفريقه. حسن عملك عن طريق الحصول على وكلاء مبيعات بالعمولة.

أحد أسباب اعتبار ذلك منفعة هو عدم وجود مكان مركزي للمعلومات. لا توجد خوادم محلية أو خزانات لحفظ الملفات. إنه آمن تمامًا في السحابة التي يمكنك الوصول إليها في أي وقت. بخلاف مزايا الأمان ، يمكنك أنت وفريقك البقاء على اطلاع دائم على العملاء والحسابات ، بغض النظر عن موقعهم. إنها إحدى خدمات العملاء المثالية التي قد يطلبها أي عميل.

روابط API المتطورة

بخلاف التطبيقات المتعددة المتوفرة في AppExchange والتي يمكنك دمجها في منصة Salesforce على الفور ، هناك تطبيقات أخرى يمكنك ربطها. تتمثل إحدى أفضل مزايا Salesforce كمنصة رائدة موجهة إلى الويب في أن العديد من الموردين يوفرون روابط واجهة برمجة تطبيقات متطورة للنظام الأساسي. على سبيل المثال ، لا يلبي برنامج Marketing Automation Pardot الخاص بالمنصة متطلباتك ، يمكنك التعامل مع خيارات أخرى متنوعة ، مثل HubSpot وما شابه. هذه هي الأدوات المتقدمة التي استخدمتها العديد من المنظمات واكتسبت فوائد كبيرة. لقد أثبتت الأدوات أيضًا نفسها ويمكن ربطها دون أي تكلفة إضافية لساعات إضافية.

هذه بعض من أفضل مزايا Salesforce. وبالتالي ، إذا كنت ترغب في إدارة بيانات العملاء بشكل أفضل وكذلك تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات بنجاح ، فيمكنك الاعتماد على هذه المنصة. يتم تقييم Salesforce اليوم بواسطة المستخدمين ويتم تطويرها بواسطة المطورين الرائدين. إنه ينمو ويتطور باستمرار. سيتمكن المستخدمون دائمًا من الوصول إلى الأدوات المحدثة.