6 بدائل ومنافسين لـ Salesforce ليكونوا CRM التالي

Salesforce هو الملك المعروف لبرامج إدارة علاقات العملاء في المؤسسة (CRM). لسنوات ، كان أحد أفضل حلول CRM المتاحة ، ويستخدمه الكثير من الشركات لفرق الدعم الخاصة بهم.

ومع ذلك ، هل هو الخيار الصحيح لشركتك؟ الحقيقة هي أن معظم الشركات لا تحتاج إلى مجموعة كاملة من الميزات أو الدعم من Salesforce.

قد تجد العديد من الشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم أن Salesforce مكلفة للغاية ، أو تستغرق وقتًا طويلاً في التنفيذ ، أو معقدة للغاية في الاستخدام.

على أي حال ، هناك بدائل تقدم ، في كثير من الحالات ، ميزات وإمكانيات مماثلة لتلك التي توفرها Salesforce - العديد منها حتى بسعر أقل.

في هذه المقالة ، أدرجت لك أفضل ستة بدائل لـ Salesforce يمكنك أن تجدها لعملك. بعد ذلك ، وباستخدام أمثلة من منصات مثل Capterra و G2 و Product Hunt ، سأصف بإيجاز كل برنامج وأقترح سيناريوهات تطبيق محددة لكل منها.

ولكن قبل أن نبدأ ، دعنا نلقي نظرة سريعة على Salesforce ونتحقق من بعض التحديات التي يواجهها المستخدمون.

إذا كنت تعرف هذه التفاصيل بالفعل ، فيمكنك تخطي القسم التالي والانتقال مباشرة إلى منافسي Salesforce.

ما هو Salesforce؟

يعد Salesforce CRM أحد حلول برامج إدارة علاقات العملاء الراسخة والشائعة في السوق.

هذا البرنامج عبارة عن نظام أساسي SaaS للمؤسسات يقدم مجموعة متنوعة من الميزات مثل الأدوات الاجتماعية والمتنقلة ، وسهولة الاستخدام ، والتكامل المدمج مسبقًا مع التطبيقات السحابية الأخرى.

بينما يمكن أن تساعد الوحدات النمطية والتكاملات الخاصة بها أي نوع من الأعمال ، إلا أنها تعتبر أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة التي تتعامل مع الكثير من العملاء المتوقعين والعملاء والمعاملات.

ومع ذلك ، لا تتطلب العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أو تريد مجموعة ميزات Salesforce الكاملة.

لحسن الحظ ، هناك خيارات أكثر بأسعار معقولة وبدائل وظيفية توفر إدارة جهات الاتصال ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعداد التقارير ، والأتمتة ، وغيرها من الميزات القيمة لتلبية هذه الاحتياجات.

تسعير Salesforce: الأساسيات: 25 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا)

محترف المبيعات والخدمات: 75 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا)

مراجعات Salesforce على Capterra:

الايجابيات:
" إنه يوفر أفضل إدارة علاقات العملاء والتقارير المخصصة التي تساعد في تحليلات أعمال شركتنا. إنه مثالي لفريق المبيعات ".

سلبيات:
" يمكن بسهولة مشاركة العناصر العشوائية. إنه مكلف. يجب أن تتعلم المزيد عنها لتستخدمها. إنه مكلف للغاية للشركات الصغيرة وسيحتاج إلى الاستثمار في التدريب أيضًا. إنها تستغرق وقتًا طويلاً في التعلم أيضًا. في بعض الأحيان لا يكون دعم العملاء جيدًا ".

تصنيف G2: 4.2 من أصل 5 نجوم مع 12269 مراجعة

لماذا تحتاج إلى بديل Salesforce؟

Salesforce هي إلى حد بعيد الاسم الأكبر في برامج الحوسبة السحابية. ولكن على الرغم من أنهم غوريلا 800 رطل في مساحة CRM ، إلا أنهم ليسوا الخيار الوحيد.

تبحث معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عن نظام CRM يمكنه تلبية احتياجاتهم دون الحاجة إلى نظام الكل في واحد. ولا عجب لماذا!

على الرغم من ميزاته الرائعة ، يمكن أن يكون Salesforce CRM معقدًا ومكلفًا.

تفضل العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة عدم الاستثمار في نظام CRM متطور ، خاصةً إذا كانت لا تتطلب جميع ميزاته المتقدمة.

سوق Salesforce البديل قوي! وهناك العديد من الخيارات الأخرى إذا كنت أنت (أو مؤسستك) بحاجة إلى شيء أصغر بميزات أقل وأقل تكلفة وأكثر ملاءمة لاحتياجاتك.

ومع ذلك ، أثناء البحث عن برنامج CRM ، هناك بعض العوامل التي يجب أن تضعها في اعتبارك. دعنا نراجع بعض هذه الميزات الرئيسية:

الميزات الرئيسية لبرنامج CRM: ما الذي يجعله جيدًا؟

1- التحليل الجيد وإعداد التقارير

تعتبر القرارات والاستراتيجيات المعتمدة على البيانات أمرًا ضروريًا لكل الأعمال والمؤسسات تقريبًا اليوم. في ضوء الحاجة الحتمية للبيانات والإحصاءات التحليلية ، أصبحت التقارير والتحليلات سمة قياسية لأي برنامج جيد لإدارة علاقات العملاء.

من أجل تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ، يجب على المنظمات الالتزام بالمتطلبات المعقدة.

لكل شركة أنواع مختلفة من العملاء ، واحتياجات ورغبات مختلفة ، ولا تشترك جميع الفرق في نفس الأولويات.

من المهم الوصول إلى تقارير البيانات ذات الصلة في نموذج سهل الفهم ، ويمكن لمنصة CRM المناسبة أن تجعل ذلك ممكنًا.

2- نظام أتمتة التذاكر

لطالما كان التعامل مع تراكم ضخم من التذاكر تحديًا. لا يمكن لمندوبي مبيعات العملاء أن يتنبأوا بالضبط بالتذاكر التي يجب أن يعملوا عليها والمدة التي سيستغرقونها لإكمال كل منها.

هذا هو بالضبط سبب احتياجك إلى CRM جيد مع نظام إدارة أتمتة التذاكر الرائع.

تسمح الأتمتة المتقدمة لهذه الميزة بتحديد أولويات التذاكر وتوزيعها بناءً على عوامل مثل خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو الإلحاح أو عدد الرسائل المعلقة.

يقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر إلى أعلى قائمة الانتظار ، بالإضافة إلى تصنيفها التي تم حلها أو تصعيدها.

ستساعدك ميزة تحديد أولويات التذاكر الذكية في العثور على أهم التذاكر في لمحة سريعة ، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أفضل وعملاء سعداء في النهاية.

3- قاعدة معرفية حديثة وخدمة ذاتية

تُعد قواعد المعرفة مكملاً موثوقًا لإدارة علاقات العملاء وتمكنك من جمع جميع الأسئلة والمواضيع التي يهتم بها عملاؤك. وبهذه الطريقة ، يمكنك التعامل مع الطلبات المتكررة (في كثير من الأحيان ، في الواقع) بشكل أكثر كفاءة ، مما يجعل الانطباعات الأولى الممتازة في كل عميل جديد وحل غالبية الحالات دون تدخل بشري. لذلك ، يمكن أن يؤدي وجود هذه الميزة في CRM الخاص بك إلى زيادة درجة رضا العملاء (CSAT).

أفضل بديل لـ Salesforce للاختيار

1- HubSpot CRM ومركز المبيعات

HubSpot CRM & Sales Hub هو الخيار الأفضل لدينا كبديل لـ Salesforce. باستخدام ميزات HubSpot القوية والأدوات الأساسية ، يمكنك بسهولة إدارة دورة المبيعات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

هناك أتمتة مذهلة تتيح لك توفير الوقت وتبسيط العمليات واتخاذ قرارات أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، من السهل تنظيم البيانات والعثور عليها لتعزيز العملاء المحتملين بسرعة وكفاءة مع تلقي تعليقات الحلقة المغلقة أيضًا. بهذه الطريقة ، سترى بشكل أفضل جهودك والاختناقات الخاصة بك.

يستخدم Hubspot ميزات الأتمتة والخدمة الذاتية لمساعدتك على مركزية بيانات خدمة العملاء الخاصة بك وتوجيهها إلى نظام أساسي واحد ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين دعم العملاء ورحلة المشتري. في الواقع ، إنه أحد أفضل البدائل لـ Salesforce إذا كنت تبحث عن حل CRM آخر.

تسعير Hubspot CRM :

مجاني مدى الحياة : دعم لعدد غير محدود من المستخدمين

Sales Hub Starter : يبدأ بـ 45 دولارًا لمستخدمين مدفوعين

Sales Hub Professional : يبدأ بسعر 450 دولارًا لـ 5 مستخدمين مدفوعين

Sales Hub Enterprise : يبدأ بسعر 1200 دولار لـ 10 مستخدمين مدفوعين

تصنيف HubSpot CRM & Sales Hub على G2 : 4.5 من أصل 5 نجوم مع 8،272 تقييمًا

مراجعات مستخدم HubSpot Sales Hub على G2:

"لقد تحولنا من Pipedrive وكان انتقالنا سلسًا للغاية. Hubspot sales hub أداة شاملة يمكنك استخدامها لمراقبة كل شيء عن عملك ؛ يمكنه مراقبة بريدك الإلكتروني وجهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك أيضًا توصيله بالهاتف الرقمي الخاص بك لتسجيل جميع المكالمات التي تم إجراؤها لعملك مباشرةً. كما أنه ينشئ أنواعًا مختلفة من التقارير التي تحتاجها لمراقبة إنتاجيتك ومبيعاتك ".

2- محرك الأنابيب

Pipedrive هو حل إدارة مبيعات شائع وسريع النمو يمكنك اختياره بدلاً من Salesforce. هذه أداة مثالية لأي شخص يريد تنظيم علاقات العملاء وإدارتها.

ميزات Pipedrive سهلة الاستخدام وخيارات التكامل الواسعة تجعلها مناسبة جدًا حتى للفرق الصغيرة والأفراد.

يمكنك مزامنة بريدك الإلكتروني (Gmail و Outlook وما إلى ذلك) مع Pipedrive للتعامل مع اتصالات البريد الإلكتروني والاحتفاظ بسجلات لجميع الاتصالات في مكان واحد مع جميع معلومات الاتصال الأخرى الخاصة بك. يمكنك أيضًا إقران CRM الخاص بك مع أكثر من 200 تكامل لتحسين أدائه.

تسعير Pipedrive CRM:

الخطة الأساسية: 12.50 دولارًا أمريكيًا في الشهر
الخطة المتقدمة: 24.90 دولارًا أمريكيًا في الشهر
الخطة الاحترافية: 49.90 دولار شهريًا
خطة المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا

تصنيف Pipedrive على G2: 4.3 من أصل 5 نجوم مع 1،494 تقييمًا

مراجعات مستخدم Pipedrive على G2:

" لقد أذهلتني بساطة الحل وسهولة الوصول إليه. فريقي بأكمله يعمل على Pipedrive. الآن يمكنني الوصول إلى جميع صفقاتي وأنشطتي حول الصفقة أثناء التنقل ".

3- Zendesk

سواء كنت شركة ناشئة أو تحتاج إلى تغيير في برنامج CRM الحالي الخاص بك ، فقد يكون Zendesk Sell هو الحل المناسب لك.

تم تصميم Zendesk للشركات التي ترغب في مواءمة فرق المبيعات وخدمة العملاء مع منتجات وخدمات البيع العابر. تقدم مجموعة CRM التي تركز على المبيعات والتي تعمل على أتمتة المهام المتعلقة بالمبيعات وتعزز الإنتاجية ، تعد مجموعة Zendesk Support بديلاً حديثًا لـ Salesforce.

من خلال إدارة العملاء المتوقعين ، والردود على التذاكر المعلبة ، وميزات تكامل سطح المكتب ، تقدم Zendesk تجربة خدمة عملاء محسّنة من خلال تجربة أسرع وأكثر شخصية.

تسعير Zendesk CRM:

خطة الفريق: 19 دولارًا / شهرًا لكل مستخدم

الخطة الاحترافية: 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

خطة المؤسسة: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

خطة النخبة: 199 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

Zendesk sell Rating على G2: 4.3 من أصل 5 نجوم مع 3583 مراجعة.

تعليقات Zendesk على G2 :

"Zendesk هي أداة بديهية وسهلة الاستخدام ، ولكن الميزات قوية جدًا أيضًا. تحصل على الكثير من الدوي لباك الخاص بك. لقد انتقلنا من أداة خدمة عملاء مختلفة إلى Zendesk وشعرنا بسعادة غامرة لأنها قدمت لنا تقريبًا ما نحتاجه بالضبط مع تجربة مستخدم وسعر أكثر سهولة. "

4- كريسب

تعد Crisp واحدة من أكثر الأدوات فعالية وابتكارًا التي يمكنك اختيارها كبديل CRM لـ Salesforce لزيادة الإيرادات.

يعد Crisp CRM أكثر بكثير من مجرد حل CRM بسيط. هذا البرنامج مليء بميزات الأتمتة التي ستساعد الشركات الصغيرة على أتمتة المهام المتكررة لإغلاق المزيد من المبيعات.

سترتفع عملية مبيعاتك بسرعة كبيرة مع سيناريوهات أتمتة غير محدودة وقابلة للتخصيص والتي ستدفع المزيد من العملاء المحتملين الرائعين مباشرة إلى خط الأنابيب الخاص بك.

Crisp هي عبارة عن منصة برمجية الكل في واحد توفر تجربة عملاء حديثة ، وتولد المزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين ، وتحسن خدمة العملاء ، وتزيد من رضا العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة عالمية في المبيعات.

تسعير Crisp CRM:

مجاني : يشمل 2 وكلاء.

Pro : 25 يورو شهريًا لكل فريق.

غير محدود : 95 يورو شهريًا لكل فريق.

Crisp Rating on G2: 4.4 من أصل 5 نجوم مع 75 تقييمًا

مراجعات كريسب على G2:

"يقدم Crisp العديد من الأدوات الرائعة لدعم أعضاء المجتمع (مثل البرامج والمنتديات وما إلى ذلك) ، مثل اختصارات الاستجابة وإصدارهم الخاص من مكتب المساعدة الذي يمكنك استخدامه داخل التطبيق والقدرة على ترك ملاحظات تذاكر. كما أنها توفر تطبيقًا للجوّال ، لذا يمكنك استخدام Crisp بشكل أساسي في أي مكان ".

5- زوهو

Zoho هو برنامج CRM جيد آخر يمكن أن يحل محل Salesforce. Zoho عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يمنحك كل ما تحتاجه لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال وإجراء المبيعات من تتبع البريد الإلكتروني إلى إدارة خطوط الأنابيب.

ميزات Zoho المعقدة المتنوعة مثل المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وأتمتة سير العمل ، والتكامل السلس ، والتحليلات المتقدمة ، وخدمة العملاء الحائزة على جوائز تجعلها مثالية للأعمال التجارية المتنامية مع فرق المبيعات المتعطشة للوقت.

بالإضافة إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإنشاء خطوط المبيعات والتنبؤ والتعاون الجماعي ، يساعدك Zoho CRM أيضًا على أتمتة المهام اليومية.

تسعير Zoho CRM:

الخطة الأساسية: 14 دولار / وكيل / شهر.

الخطة الاحترافية: 23 دولار / للوكيل / شهر.

خطة المؤسسة: 40 دولار / وكيل / شهر.

الخطة النهائية: 52 $ / للوكيل / الشهر.

تصنيف Zoho على G2: 4 من أصل 5 نجوم مع 2،082 تقييمًا

تعليقات Zoho على G2:

"Zoho CRM عبارة عن CRM قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مع أدوات قوية للاختيار والاختيار والتهيئة وفقًا لمتطلباتك. إنه سهل الاستخدام للغاية وأداة CRM فعالة للغاية من حيث التكلفة ".

6- Keap

Keap هي إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة والتي تجمع بين قوة Salesforce والمرونة والفعالية من حيث التكلفة لحل مبيعات البرمجيات كخدمة (SaaS). تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء الذي تم تطويره في Keap لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء المعقدة والديناميكية بشكل متزايد.

يأتي CRM مع مجموعة واسعة من الميزات وهو أحد أفضل الخيارات كبديل لـ Salesforce التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وترك انطباع إيجابي دائم.

تسعير Keap:

الخطة المجانية: تتضمن 100 جهة اتصال ومستخدم واحد / شهريًا

خطة لايت: 59 دولارًا شهريًا تدفع سنويًا

الخطة الاحترافية: 129 دولارًا شهريًا تدفع سنويًا

الحد الأقصى للخطة: 199 دولارًا شهريًا تدفع سنويًا

تصنيف Keap على G2: 4.2 من أصل 5 نجوم مع 1،352 تقييمًا

مراجعات Keap على G2:

"أكثر ما أحبه في Keap CRM هو أنني تمكنت من التخلص من أنظمة برمجية متعددة. نحن نستخدم Keap لتتبع مسار تحويل المبيعات الخاص بنا ، وإرسال الفواتير ، وإرسال حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، وإنشاء صفحات مقصودة ، وإرسال رسائلنا الإخبارية ، وبالطبع إدارة جهات الاتصال. نستخدمه أيضًا لتحديد المواعيد ".

اختر أفضل بديل لـ Salesforce لعملك

بشكل عام ، هناك العديد من برامج إدارة علاقات العملاء الجيدة. لحسن الحظ ، فإن المنافسة تحافظ على صدقهم ، وكل منهم يتحسن في مجالات معينة على الآخرين.

يعد البحث عن مجموعة من الميزات وتجربة بعض الخيارات طريقة رائعة للعثور على أفضل ما يناسب عملك. جربهم جميعًا لمعرفة الأفضل بالنسبة لك. قد تتفاجأ من مدى فعاليتها في عملك.

وإذا كنت تبحث عن أفضل بديل لـ Salesforce في السوق في الوقت الحالي ، فإننا نوصي باستخدام HubSpot - لقد كان يصل إلى جميع الملاحظات الصحيحة ، ولا نرى أنه يتباطأ في أي وقت قريبًا.

أسئلة مكررة

كيف تختلف Salesforce عن المنافسين؟

Salesforce عبارة عن حل SaaS للمؤسسات يقدم مجموعة متنوعة من الميزات. على الرغم من أن عمليات التكامل والوحدات النمطية الخاصة بها يمكن أن تكون مفيدة لأي مؤسسة ، إلا أنها تعتبر أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة التي تتعامل مع الكثير من العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين والمعاملات.

هل تعتبر Salesforce و Microsoft منافسين؟

الجواب المختصر هو نعم ! تعتبر Salesforce أكثر برامج CRM شعبية ، لكن Microsoft تتحدىها بشكل متزايد. يتوفر Microsoft Dynamics 365 CRM المستند إلى السحابة والمحلي. على غرار CRM 4 ، يمكن تخصيص هذا الإصدار بدرجة عالية باستخدام ملحقات متقدمة وهو خيار جيد للمؤسسات التي تبحث عن بدائل لـ Salesforce.

ما هو أفضل SAP أو Salesforce؟

يتمتع كل من Salesforce و SAP بميزات متشابهة ، لكن سحابة مبيعات SAP تقدم تكاملاً أصليًا مع نظام تخطيط موارد المؤسسات مقارنة بـ Salesforce ، خاصةً بالمقارنة مع Salesforce. ومع ذلك ، تتمتع Salesforce بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وسهولة الاستخدام وخيارات تكوين أفضل.

ما هو بديل Salesforce؟

فيما يلي بعض البدائل لـ Salesforce التي يمكنك وضعها في الاعتبار بناءً على احتياجاتك:

• HubSpot CRM ومركز المبيعات
• Pipedrive
• زينديسك
• هش
• زوهو
• كيب