روبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات: كيف يمكن لعملك أن ينمو الإيرادات باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

في ساحة الأعمال التي تشهد منافسة شرسة اليوم ، يعد امتلاك موارد كافية للمساهمة في نجاح العملاء الفعال (CS) أمرًا ضروريًا ، وأصبح مبدأ "نجاحك هو نجاحنا" جزءًا أكبر بكثير من نهج الشركات تجاه تجربة العملاء.

يتمثل جوهر نجاح العملاء الفعال في ضمان حصول العملاء على النتيجة التي يبحثون عنها من منتجك أو خدمتك ، وبالتالي بناء علاقات أقوى ، ومعرفة المزيد عن سلوكيات العملاء ، وتوقع الطلبات المستقبلية.

على الرغم من عدم وجود قائد أعمال ينكر أهمية نجاح العملاء ، إلا أن العديد منهم قد لا يفي بأهدافهم بسبب النقص الهائل في القدرة ، مما يمنع مديري الحسابات وغيرهم من المسؤولين عن خدمات العملاء من التأكد من حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة.

إحدى تقنيات التفكير المستقبلي التي تتبناها الشركات هي الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، والذي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتمكين المحادثات الطبيعية ثنائية الاتجاه من خلال استخدام روبوتات المحادثة.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة فاحصة على نطاق وظائف chatbot ، وكيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في زيادة أرباحك.

ما هي روبوتات المحادثة وكيف يمكنها المساعدة؟

ببساطة ، روبوتات الدردشة هي مساعدين لخدمة العملاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي وقادرين على التواصل مع العملاء دون أي تدخل بشري مباشر من جانب الأعمال.

يستخدمون قدرات التعلم الآلي المتطورة لتحليل وفهم الطريقة التي يتحدث بها البشر عبر قنوات المراسلة الفورية ، ثم يستخدمون هذه الإشارات لجعل اتصالاتهم أكثر طبيعية. تتيح هذه الردود التلقائية ، وقدرتها على التعلم من كل تفاعل ، تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت باستمرار ، مع توفير الوقت والموارد للأعمال.

يمكن أن يكون لروبوتات الدردشة تأثير مباشر وإيجابي على مبيعاتك وإيراداتك بعدة طرق ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ...

• توفير مشاركة على مدار الساعة : تسمح روبوتات الدردشة لزوار الموقع من جميع أنحاء العالم بالإجابة على أسئلتهم ، مما يمكّن عملك من التثقيف والإعلام والبيع وحتى إغلاق الصفقات في حالة عدم توفر ممثلين بشريين.
• إنشاء تجارب متعددة القنوات: سواء على موقعك أو منصات الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات مثل Whatsapp ، يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء تجارب متسقة متعددة القنوات لعملائك وجعل علامتك التجارية أكثر سهولة.
• كسر حواجز اللغة: روبوتات المحادثة الحديثة متعددة اللغات ، وقادرة على إجراء محادثات حول المبيعات بالعديد من اللغات المختلفة ، والتكيف تلقائيًا مع الإشارات التي يحددها المستخدم مثل اللغة التي اختارها المستخدمون عند دخولهم إلى موقعك.
• دراسة عملائك: من خلال الإجابة عن الأسئلة الشائعة وإجراء استبيانات العملاء والتواصل بشكل عام مع عملائك ، يمكن لروبوتات الدردشة استخلاص رؤى قوية لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك.

كيف يمكن للشركات زيادة الإيرادات باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الآن بعد أن فهمت ماهية برامج الدردشة الآلية وكيفية عملها ، فلنلقِ نظرة على بعض أكثر الطرق فعالية التي يمكن للشركات استخدام هذه التكنولوجيا بها لزيادة الإيرادات.

جمع وفهم بيانات العملاء

في ساحة الأعمال الحديثة ، يعتمد النجاح في المبيعات والتسويق على قدرة الشركة على جمع مجموعات بيانات موثوقة للعملاء واستخلاص رؤى منها. على حد تعبير شركة Outbase الرائدة في مجال توفير برامج المبيعات ، "لن يصبح كل العملاء المحتملين عملاء. ولكن معرفة من يتفاعل مع المحتوى الخاص بك يمنحك رؤى قيمة حول كيفية رعاية العملاء المحتملين ".

حتى وقت قريب ، كانت المصادر الرئيسية التي تعتمد عليها الشركات للحصول على بيانات العملاء هي البريد الإلكتروني وبيانات الإعلانات ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، ولكن مع انتشار روبوتات المحادثة ، أصبح لدى الشركات فرصة لخيارات تخصيص جديدة ومثيرة.

في كل مرة يعالج فيها روبوت الدردشة مشكلة العميل بنفسه أو يمرر تذكرته إلى أعلى السلسلة إلى جهة اتصال بشري ، فإنه سيسجل هذه التفاعلات ، مما ينشئ خزانًا من البيانات بناءً على تفاعلات العملاء الحقيقية. لا يمكن استخدام هذه البيانات فقط بواسطة chatbot لتحسين مستوى الخدمة ، ولكن يمكنها أيضًا نقل البيانات القيمة عن طريق طلب تفاصيل العملاء مثل الاسم والبريد الإلكتروني والصناعة.

من خلال معالجة اللغة الطبيعية المتطورة ، يمكن لروبوتات الدردشة (NLP) أيضًا التعرف على أنماط في طريقة تواصل عملائك ، مما يساعد على إعلام التفاعلات المستقبلية وجهاً لوجه في المستقبل. يمكن أيضًا تكوين معظم روبوتات الدردشة للإبلاغ عن الأسئلة التي لم يتمكنوا من حلها ، مما يمكن أن يبرز المناطق التي تعاني من قصور في الأسئلة الشائعة والمحتويات الأخرى.

استعد الرصاص المعرّض لخطر التحول إلى البرودة

عندما يُظهر عميل متوقع اهتمامًا بمنتجك وينسحب من خط أنابيب المبيعات ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة هو النهج التقليدي لاستعادة قيمة هؤلاء العملاء المتوقعين. ومع ذلك ، مع توقع المستهلكين المعاصرين خدمة سريعة وفعالة من أي عمل يتفاعلون معه ، يجب أن تكون أسرع في التخلص من الكتل.

باستخدام chatbot ، يمكنك الرد على الفور مع العملاء المتوقعين الذين يتراجعون عن خط الأنابيب ، مما يساعد على حل استفسارات العملاء وحتى منحهم حافزًا لإكمال عملية المبيعات.

تعد نماذج روبوتات الدردشة المهجورة أو نماذج المتابعة من أكثر النماذج شيوعًا في السوق. يتم تنشيطها من خلال موجه معين ، مثل عندما يضيف العميل منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الدفع ، أو عندما ينتقل العميل إلى صفحة معينة تشير إلى اهتمام قوي بمنتج ، ثم يعود إلى مرحلة مبكرة في مسار التحويل.

بمجرد استيفاء هذا الشرط ، سينبثق برنامج chatbot برسالة محددة مسبقًا ، وعادة ما يعرض الإجابة على الأسئلة حول منتج ما أو عن طريق تقديم خصم يمكن أن يحفزهم على متابعة عملية الشراء.

ستساعدك هذه الميزة على زيادة الإيرادات عن طريق تقليل معدل التخلي عن موقعك ، وتساعد العملاء المتوقعين في التغلب على حالات عدم اليقين التي قد تمنع الشراء.

تأهيل وتوليد العملاء المحتملين عندما لا يتوفر المندوبون

على الرغم من أن العديد من المحترفين لا يرون روبوتات المحادثة كأداة قابلة للتطبيق لاستراتيجيات المبيعات الأعلى من مسار التحويل ، إلا أن قدرتها على توليد العملاء المحتملين بدأت في الظهور في دائرة الضوء. حتى أن موفر Chatbot Tidio يؤطر هذا باعتباره أحد ميزات USP الأساسية الخاصة به ، ويوضح كيف يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية على "تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا والتواصل معهم في الوقت المناسب".

ستكون هناك دائمًا أوقات لا يتواجد فيها أحد للإجابة على استفسارات العملاء المحتملين الجدد ، ولكن لا يزال بإمكان العملاء استخدام روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة الملحة وطلب مكالمة متابعة أو بريد إلكتروني. حتى إذا لم يكن العميل المتوقع دافئًا بشكل خاص عند نقطة الاتصال ، فلا يزال من الممكن استخدام روبوتات المحادثة لجمع بيانات العملاء ، مما يمنحك أصولًا قوية لاستخدامها في حملات التسويق اللاحقة.

إذا كنت تستخدم بالفعل ميزات إنشاء قوائم العملاء المحتملين تلقائيًا على موقعك ، فيمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تقديم بديل أكثر فاعلية لهذه الميزات. غالبًا ما يُنظر إلى النوافذ المنبثقة الكبيرة المصممة لجمع البيانات وإنشاء عملاء متوقعين ، على سبيل المثال ، على أنها مزعجة ، وستؤدي إلى انخفاض تجربة المستخدم عندما يقوم زوار الموقع بإجراء أول اتصال مع علامتك التجارية.

من ناحية أخرى ، ستظهر أيقونات ونوافذ Chatbot فقط في زاوية شاشة الزوار ، مما يمنحهم طريقة بسيطة وغير تدخلية للاتصال بعلامتك التجارية.

اجعل العملاء على اطلاع دائم بطلباتهم ومنتجاتهم

من المحتمل أن يكون جزء كبير من جميع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك مرتبطًا بحالة المشتريات التي قاموا بها بالفعل. في الواقع ، أظهر تقرير عام 2020 عن حالة قطاع التجارة الإلكترونية أن 70٪ من المستهلكين ذكروا القدرة على تتبع الطلبات ضمن أهم ثلاثة اعتبارات عند التسوق عبر الإنترنت.

أحد الأمثلة الرائعة على كيفية قيام روبوتات المحادثة بإنشاء تجارب مخصصة لزوار الموقع هو من خلال منحهم الفرصة للتحقق من حالة طلباتهم قبل وصولهم إلى صفحة "اتصل بنا".

سواء من خلال الاعتماد على معلومات حساب الزائرين ، أو الظهور مع نموذج حيث يمكنهم إدخال رقم الطلب ، يمكن أن يساعد هذا النوع من التواصل الاستباقي مع العملاء في تعزيز تجربة عملائك ، وتوفير الوقت لموظفي نجاح العملاء الخاصين بك. قضى في مطاردة التفاصيل والرد على رسائل البريد الإلكتروني الداعمة.

على الرغم من أن هذا يعد في المقام الأول فائدة لشركات التجارة الإلكترونية ، إلا أنه يمكن أيضًا تخصيص روبوتات المحادثة لمواقف B2B. إذا تبين ، على سبيل المثال ، أن أحد حسابات العملاء قد اشترى مجموعة برامج معينة ، فيمكنك استخدام بيانات نجاح العميل السابقة لعزل الأسئلة الشائعة المتعلقة بهذا المنتج المعين ، مما يساعد عملائك على تخطي الاستعلامات العامة الأكثر شيوعًا.

اجعل العملاء يشعرون وكأنهم في المنزل من خلال رسائل الترحيب المخصصة

أخيرًا ، تتمثل إحدى الطرق البسيطة والفعالة التي يمكن لروبوتات الدردشة في زيادة أرباحك فيها عن طريق منح الزائرين تحية شخصية بمجرد وصولهم إلى موقعك.

سواء أكان عميلاً جديدًا ، أو عميلًا عائدًا ، أو مدافعًا عن العلامة التجارية مع أحد أكثر الحسابات نشاطًا في قاعدة البيانات الخاصة بك ، يمكن إعداد روبوتات الدردشة للاستفادة من مجموعات البيانات ذات الصلة وتحية زوار الموقع بطريقة فريدة بالنسبة لهم ، مساعدتك على تحسين قيمة علامتك التجارية وجعل عملائك يشعرون وكأنهم في منازلهم.

من مجرد استخدام اسمهم لقول "مرحبًا" إلى تقديم خصم حصري على منتج أبدوا اهتمامًا به ، هناك طرق فريدة لا حصر لها يمكن إعداد chatbot الخاص بك من أجل مواءمة تفاعلاتهم مع الملف الشخصي للعميل.

على الرغم من أن هذه قد تبدو وكأنها لمسات خفية على السطح ، إلا أن التخصيص في التسويق أصبح ذا أهمية متزايدة للمستهلكين المعاصرين ، ومن خلال البدء به من المراحل الأولى من رحلة العميل ، ستتمكن من جني الفوائد بشكل أكبر في المستقبل.

في تلخيص

إذا كنت على دراية بإمكانيات روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فنحن نأمل أن يكون هذا الدليل قد أوضح لك أنواع الفوائد العظيمة التي يمكن أن تقدمها للشركات من مختلف الأحجام والتخصصات. من خلال العثور على منتج chatbot المناسب لنموذجك الحالي ، وتخصيصه وفقًا للفروق الدقيقة في خط الأنابيب الخاص بك ، ستزود العملاء قريبًا بتجربة إيجابية لا تُنسى ، بينما تستمتع بمزيد من البيانات والمزيد من العملاء المتوقعين وأرقام إيرادات أقوى!