5 طرق لتزويد عملائك بتجربة تسوق آمنة عبر الإنترنت

لا يتطلب الأمر سوى خطأ واحد ويوم واحد سيئ لتدمير متجر التجارة الإلكترونية عندما تُسرق بيانات العملاء الخاصة به. عندما يحدث ذلك ، يمكن أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر يتكبدونها ، وأضرار تتجاوز تلك الخسائر والغرامات والتكاليف لتأمين عملك.

يمكن للمتسلل الذي يدخل إلى نظامك أن يتدخل في عملك ، أو يغلقه على الفور ، أو يواصل ببطء الوصول إلى مدفوعات العملاء والبيانات الشخصية على مدى فترة طويلة. قد يبتزونك أيضًا ويغلقون موقعك ويشفّرون الملفات ما لم تدفع فدية. العديد من الشركات لا تتعافى.

لذا ، فإن حماية عملائك بتجربة تسوق آمنة عبر الإنترنت هي مجرد جزء واحد من حماية عملك بشكل عام. إليك خمسة أماكن للبدء.

1. اختر منصة تجارة إلكترونية آمنة

إذا كنت تبني متجرًا جديدًا للتجارة الإلكترونية أو تقوم بتوسيع متجر حالي ، فهناك بعض الفوائد المهمة لاستخدام أو الانتقال إلى منصة تجارة إلكترونية آمنة بدلاً من بناء موقع الويب الخاص بك من البداية. تعمل خدمات مثل Shopify و WooCommerce على تشغيل الملايين من مواقع الويب ، وتتمثل مهمتها في جعل بيع البضائع آمنًا وسهلاً قدر الإمكان.

هناك الكثير من الأدوات والمكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لهذه الأنظمة الأساسية لإدارة أعداد المخزون وصفحات الويب وعربات التسوق والدفع والمزيد. هناك العديد من الحلول الشائعة ، ويقدم المستخدمون مراجعات موثوقة حول ما يعمل أو لا يعمل. يسهل اختيار النظام الأساسي العثور على أنظمة مدعومة لحماية مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية ، وخاصة بيانات الدفع والمستخدم.

تعمل المنصات أيضًا على تسهيل الأمر عليك أو على المصممين والمطورين لديك لإدارة جميع أدوات التجارة الإلكترونية المختلفة التي تحتاجها لتحقيق النجاح.

2. تحديث الأنظمة الأساسية والمكونات الإضافية والمزيد

عند الحديث عن الأدوات ، من المحتمل أن تستخدم الكثير لإدارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هناك مكونات إضافية ووظائف إضافية لمساعدتك في تقليل البريد العشوائي والتحكم في تعليقات المستخدم ، وترحيل موقعك ونسخه احتياطيًا ، وتكرار الصفحات ، وإنشاء التسويق ، وتتبع Google Analytics ، وإدارة حسابات المستخدمين وعربات التسوق ، وغير ذلك الكثير.

كل هذه تحتاج إلى تحديثها باستمرار. استبدل المكونات الإضافية والأدوات إذا لم يعد مطوروها يدعمها ويحافظ عليها. عندما تقوم بتشغيل إصدار أقدم ، فهناك احتمال أن يكون شخص ما قد اكتشف ثغرة أمنية ويمكنه استخدام ذلك للوصول إلى موقعك وبيانات العملاء. قد تفشل الخيارات القديمة أيضًا في استخدام أحدث تقنيات الأمان ، مما يترك فجوة في أمنك.

حافظ على أمان العملاء من خلال التحكم في موقع الويب الخاص بك وتقليل الأماكن التي يمكن للأشخاص استخدامها للوصول إليها بشكل ضار.

3. اعتماد HTTPS

بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن (HTTPS) هو المعيار الجديد لمواقع الويب والاتصالات الآمنة عبر الإنترنت. إنه أحد أسهل الأشياء التي يجب الحصول عليها لموقعك ويقطع شوطًا طويلاً للحفاظ على سلامتك.

يمكنك معرفة ما إذا كان الموقع قد تم تمكين HTTPS بسرعة بواسطة رمز القفل بجوار عنوان URL في متصفحك. العديد من المتصفحات مثل Chrome الآن تحذر الزائرين عندما ينتقلون إلى موقع غير محمي بواسطة HTTPS. يمكنك الحصول عليها إما من خلال شركة الاستضافة الخاصة بك أو من منصة مثل Shopify أو Squarespace إذا كنت تستخدمها لإنشاء موقعك وإدارته.

يتطلب تمكين HTTPS أن تحصل على ترخيص Secure Socket Layer (SSL) - تحقق من شرح WebAlive SSL. هذا المزيج لا يحافظ فقط على أمان زوارك ويقلل من احتمالية أن يسرق شخص ما الاتصالات (مثل أرقام بطاقات الائتمان) ، ولكن جوجل ستصنفك أيضًا في مرتبة أعلى لامتلاكها.

4. استخدم بوابة دفع آمنة

تساعدك بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية على تلقي مجموعة واسعة من المدفوعات من عملائك دون الحاجة إلى تخزين معلومات بطاقات الائتمان والدفع الخاصة بهم بعد اكتمال المعاملة. هذا يحميهم عن طريق تقليل مكان تخزين بياناتهم على الويب ويحميك عن طريق تقليل مخاطر الهجمات الخارجية.

تقوم Gateways بتوجيه المعاملات من خلال شريك دفع معتمد ، والذي يتولى جميع عمليات التشفير والتحقق من الدفع. من الممكن القيام بذلك بنفسك ، لكن هذا يتطلب استثمارات كبيرة في الوقت والقدرات لتخزين ومعالجة وتشفير معلومات الدفع. يتطلب تشغيل المعالجة الخاصة بك أيضًا تلبية متطلبات الامتثال المهمة التي يمكن أن تختلف حسب مكان تواجدك أنت وعملائك.

ومع ذلك ، هناك مكافأة إضافية هنا. يمكن للبوابات الشائعة مثل PayPal أن تغرس جوًا من الثقة في عملائك بأن متجرك يتمتع بسمعة طيبة وأن المعاملة ستكون آمنة. يمكن أن يساعد ذلك شخصًا ما في اتخاذ القرار وإجراء عملية الشراء الأولى.

5. فحص أي شركاء خارجيين

من السهل للغاية الاستعانة بمصادر خارجية لأجزاء من أعمال التجارة الإلكترونية. قد تركز على إعادة بيع المنتجات أو استخدام الروابط التابعة لتقليل النفقات العامة. ستعهد بعض الشركات بمصادر خارجية للتسويق والمبيعات لأطراف ثالثة لمواكبة أحدث الاتجاهات. بالنسبة للكثير من المطورين والمصممين هم مقاولون وليسوا موظفين. ويمكنك أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الطلبات وتنفيذها لشركات لوجستية تابعة لجهات خارجية ، تسمى 3PLs.

من المحتمل أن يمثل أي شخص يقوم بالوصول إلى موقع شركتك أو بياناتها تهديدًا للعملاء. أحد أكبر الأمثلة على ذلك الذي لا يزال الناس يتحدثون عنه هو اختراق Target 2013-2014 ، حيث اخترق المهاجمون عبر مقاول من الباطن HVAC. من المحتمل أن قلة من الناس اعتقدوا أن وصول الشركة يمثل تهديدًا محتملاً ، ولكن كان كل ما هو مطلوب لحدوث الخرق.

إذا كنت تستعين بمصادر خارجية أو تحصل على مساعدة ، فقم بفحص هذه الشركات بعناية. عند إضافة مكون إضافي أو الحصول على دعم من جهة خارجية ، افحص هذه العلامات التجارية والخدمات أيضًا. عند الشك ، اعتمد على الشركات والأدوات التي أثبتت جدواها. اسأل متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى واقرأ المراجعات في منصات البائعين. احصل على فكرة عن كيفية الحفاظ على سلامتك وكيف يمتد ذلك إلى عملائك.

ستجد العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة أنه من المفيد توظيف شخص ما لمساعدتهم على دمج أدواتهم العديدة. اسأل هذا البائع عن سياساته المتعلقة بخدمات التدقيق والتفكير في تعيينهم للقيام بعمل إضافي لمراجعة مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك وتقديم توصيات للأشخاص والسياسات لتأمين موقعك.

اجعل سياساتك واتصالاتك شفافة

هناك فروق دقيقة فيما يدرجه الناس عند التفكير في جعل موقع ويب "آمنًا" للتجارة الإلكترونية. لا يجب عليك حماية العملاء من التهديدات والأذى الخارجية فحسب ، بل يجب أيضًا أن يشعروا بالأمان عند التسوق لموقعك.

لذا ، فإن نصيحتنا الأخيرة لمساعدتك في حماية عملائك وإيراداتك هي التواصل مبكرًا وغالبًا مع العملاء. أظهر لهم كل ما تعتقد أنهم سيحتاجون إليه بالإضافة إلى ما يطلبون رؤيته. وهذا يعني الحفاظ على سياسة الإرجاع والاسترداد واضحة وسهلة الفهم. اربطها في كل صفحة مبيعات أو ضعها في التذييل الخاص بك. إذا كانت لديك سياسات شحن معقدة ، فافعل الشيء نفسه مع هذا الشرح.

إذا حصلت على عدد كبير من الزيارات ولديك عملاء سعداء ، ففكر في إضافة مكان للأشخاص لكتابة التعليقات وتصنيف المنتجات. اجعل من السهل على المتسوقين الآخرين مساعدة عميل محتمل على النقر على زر "شراء".

عندما تكون شفافًا مع العملاء المحتملين ، فمن المرجح أن يثقوا بك. يؤدي القيام بهذا العمل إلى تسهيل بناء الثقة اللازمة لتزويدك برسالة بريد إلكتروني للحصول على خصم أو استخدام طرق الدفع الخاصة بك لإكمال عملية شراء.

اجعل الناس يشعرون بالأمان مع الحفاظ على أمان معلوماتهم ، وستكون على الطريق الصحيح لنمو التجارة الإلكترونية.