ما هو برنامج SaaS؟ دليل لمنصات البرامج كخدمة (SaaS) [تم التحديث عام 2022]

عندما ترغب شركة ما في شراء برنامج، فمن المحتمل أنهم يبحثون عن برنامج كخدمة أو منصة برمجية SaaS. فكر في أي برنامج، من البريد الإلكتروني إلى Microsoft Word، وتخيله الآن كتطبيق يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت. وهذا يختلف تمامًا عن البرامج التقليدية المثبتة على أجهزة الكمبيوتر. ما هي فوائد Saas على البرامج التقليدية؟ إنه أفضل بكثير!

اليوم، يقدم كل مزود برامج تقريبًا حل SaaS. لماذا؟ لأنه يسمح للشركات بالبدء والتشغيل بسرعة وبتكلفة قليلة.

ساعد عملائك على الانتقال إلى منصة برمجيات SaaS. قم بتنزيل "دروس من الهوة الرقمية" للتعرف على النصائح المدعومة بالبيانات لتعزيز اعتماد التكنولوجيا في الشركات الصغيرة.

سواء كنت وكالة تسويق رقمي أو MSP أو شركة إعلامية، يمكنك الحصول على الميزة التنافسية باستخدام أداة SaaS المصممة خصيصًا لشركتك. إذا لم تكن متأكدًا من أي منصة برمجيات SaaS هي الأفضل لشركتك، فلدينا ما تحتاجه. في دليل المبتدئين هذا، سنغطي أساسيات منصة SaaS ونحدد الأنظمة الأساسية الأساسية التي تحتاجها للتسويق والمبيعات.

جدول المحتويات

• ما هو برنامج SaaS؟
• تسعير منصة SaaS
• خدمة عملاء حل SaaS
• ما هي فوائد منصات SaaS
• 5 علامات على أن عملك جاهز لبرنامج SaaS
• منصات CRM SaaS
• الشركات القائمة على SaaS: منصة SaaS الخاصة بشركة Vendasta

ما هو برنامج SaaS؟

حل SaaS هو نوع من البرامج كخدمة يمكن للمستخدمين الوصول إليها عبر الإنترنت. يُطلق على برنامج SaaS أيضًا اسم البرامج المستندة إلى الويب أو البرامج حسب الطلب، ويختلف عن البرامج التقليدية لأنه ليس تثبيتًا فعليًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وبدلاً من ذلك، يتوفر نموذج تسليم البرامج هذا عبر الإنترنت ويمكن للمستخدمين الوصول إليه عبر موقع ويب أو تطبيق.

نظرًا لعدم تثبيت البرنامج كنظام أساسي للخدمة على كمبيوتر المستخدم، فهو موجود على خوادم موفر برنامج SaaS. لا مزيد من عمليات التثبيت الشخصية المعقدة، ولا مزيد من تحديثات الوسائط المادية! تكون تحديثات البرامج تلقائية مع أي حل SaaS.

إحدى أشهر الشركات القائمة على Saas هي Microsoft Office 365. يمكن للمستخدمين شراء اشتراك في إصدارات تطبيقات أدوات برامج Microsoft، مثل Word وExcel وPowerPoint.

يمكن للبرامج كمنصات خدمة أن تستضيف مجموعة واسعة من البرامج، بما في ذلك برامج المبيعات والتجارة الإلكترونية والتسويق وتطوير الأعمال. حتى أن بعض منصات SaaS، مثل Salesforce وHubSpot، وُلدت في السحابة.

تسعير منصة SaaS

ما هي فوائد SaaS على البرامج التقليدية؟ بالإضافة إلى كيفية الوصول إليها، يتم تسعير SaaS بشكل مختلف عن البرامج التقليدية. يعتمد تسعير منصة SaaS على نموذج الاشتراك أو الدفع أولاً بأول. هنا، ننتقل إلى الأنواع الأكثر شيوعًا لخيارات تسعير منصة SaaS.

الاشتراك والتسعير المتدرج للبرامج كخدمة

يدفع الاشتراك في النظام الأساسي للخدمة مقابل الوصول إلى البرنامج بالإضافة إلى الصيانة والتحديثات والأمان.

يأتي نموذج التسعير هذا مع العديد من الفوائد للعملاء وكذلك الشركات. إنها أقل تكلفة من شراء البرامج التقليدية، لذلك لديك خيار تخصيص الميزات والدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاجها. لدى Vendasta، على سبيل المثال، اشتراكات متعددة، بما في ذلك Starter وBasic وPro. اشتراكات المؤسسات متاحة أيضًا.

تسعير فريميوم

بالإضافة إلى نموذج تسعير الدفع أولاً بأول، تمتلك Vendasta نموذجًا مجانيًا لبرنامجها كمنصة خدمة. وهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى النظام الأساسي للبرنامج دون تكلفة والبدء في استخدامه لتوفير الحلول الرقمية لعملائك اليوم. وبعد ذلك، مع نمو أعمالك، يمكنك البدء في التفكير في الخيارات التي تمت ترقيتها والتي تناسب احتياجاتك.

التسعير بسعر موحد

يعد التسعير الثابت نموذجًا شائعًا آخر للتسعير في برامج SaaS، وهو تمامًا كما يبدو. سيدفع المستخدم سعرًا ثابتًا مقابل منتج أو خدمة قياسية، وسيشمل ذلك جميع ميزات المنتج أو الخدمة المذكورة.

التسعير لكل مستخدم

يظهر نموذج التسعير لكل مستخدم في الشركات القائمة على SaaS مثل Asana. بدلاً من نموذج الطبقة الثابتة أو الاشتراك، فإن التسعير لكل مستخدم يفرض على الشركات سعرًا لكل مستخدم. لذا، إذا قامت الشركة بتسجيل 10 مستخدمين، فسوف تدفع 10 رسوم، واحدة لكل مستخدم. من المحتمل أن تكون هذه الرسوم أقل من نموذج الاشتراك أو التسعير الثابت لأن أداة مثل Asana عادةً ما يتم استخدامها من قبل عدد كبير من الأفراد في الشركة. يعد التسعير لكل مستخدم أمرًا شائعًا في أدوات SaaS التي تناسب الأفراد والمجموعات الكبيرة.

خدمة عملاء حل SaaS

تأخذ خدمة العملاء دورًا جديدًا مع حلول SaaS. ما هي فوائد SaaS مقارنة بالبرامج التقليدية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؟

في مواقف خدمة العملاء التقليدية، من المحتمل أن يتعامل الوكيل مع عميل غير سعيد في أغلب الأحيان. مع خدمة عملاء SaaS، من المرجح أن يعمل الوكيل مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في النظام الأساسي للبرنامج. كل شيء مستمر مع التحديثات المستمرة وإصدارات الميزات عند توفرها.

على الرغم من أن هذا الأمر مثير، إلا أنه قد يكون أمرًا صعبًا بالنسبة لبعض العملاء ويمكن أن يؤدي إلى تراجع العملاء. إن فريق نجاح العملاء الذي يتمتع بالأدوات والتوافر للمساعدة في أي منصة برمجية أو حالة ميزة سيبقي العملاء راضين ويخفف من تقلب العملاء.

يعيش فريق نجاح العملاء عالي الأداء في مركز الشركات الناجحة القائمة على SaaS. يجب أن يكون فريق دعم العملاء هو الشخص المناسب بين العميل والشركة لجلب المخاوف للمطورين والمعلومات للعملاء. توفر علاقة الوساطة هذه الدعم لكلا الجانبين مما يؤدي إلى رضا العملاء الذين يساهمون فعليًا في نجاح حل SaaS الذي يستخدمونه.

كيفية الفوز مع منصة SaaS

تعد البرمجيات كمنصات خدمية بمثابة فوز كبير للشركات، وخاصة وكالات التسويق الرقمي والشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

ما هي فوائد Saas على البرامج التقليدية لهذه الشركات؟ يوفر نموذج التسعير الفريد وطريقة الوصول إليه العديد من المزايا، وهي توفير التكاليف والميزة التنافسية.

عندما يتعلق الأمر بتسعير البرامج كمنصة خدمة، فإن برنامج SaaS يساعد الشركات على توفير الكثير من المال من خلال:

• القضاء على التكاليف الأولية
• التخلص من التكاليف المرتبطة بالصيانة والتحديثات
• توفير الترقيات التلقائية
• تبسيط الوظائف الإضافية للميزات
• السماح لقابلية التوسع

قبل برنامج SaaS، كانت تكلفة تثبيت البرنامج تقع على عاتق العميل. سواء كان لدى الشركة قسم لتكنولوجيا المعلومات أم لا، كان العميل مسؤولاً عن تثبيت البرنامج والتأكد من تحديثه بانتظام. وهذا يعني أيضًا البقاء على اطلاع على الإجراءات والتحديثات الأمنية.

ولكن في حالة استخدام البرامج كخدمة، يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن صيانة الأجهزة والبرامج. وهذا يعني أنك لم تعد مضطرًا إلى الدفع لشراء البرامج وتثبيتها وصيانتها.

تعد منصة برمجيات SaaS أيضًا عملية وسهلة عندما يتعلق الأمر بالنسخ الاحتياطي والأمان. اعتادت الشركات أن تكون مسؤولة عن النسخ الاحتياطي للملفات والحفاظ على تحديث الأمان، وهو ما يتم في يوم عمل واحد عند التعامل مع البرامج. لكن الأمان والنسخ الاحتياطية أصبحا الآن على عاتق الموفر.

إلى جانب توفير التكاليف، تعد منصة برمجيات SaaS مثالية لوكالات التسويق ومقدمي خدمات MSP وشركات الإعلام بسبب قدرتها على النمو مع نمو الأعمال التجارية. إنها قابلة للتطوير ومرنة.

على سبيل المثال، لم تعد الشركات مضطرة إلى الدفع مقابل الميزات التي لا تريدها. باستخدام أداة SaaS، يمكنهم بسهولة تخصيص حزم البرامج لتناسب الميزانيات، ثم إضافة الميزات عندما تنمو وتحتاج إليها.

ولكن ربما تكون الميزة الأكبر هي الوصول إلى برامج المؤسسة.

عادةً ما يتم تصميم البرامج التقليدية للشركات الكبيرة التي تتطلب تطبيقات متطورة. ولكن من خلال إلغاء الحاجة إلى تثبيت البرامج وتشغيلها على أجهزة الكمبيوتر، تسمح منصات SaaS للشركات بالاشتراك في البرامج على مستوى المؤسسة مثل إدارة علاقات العملاء للمبيعات ومنصات برامج التسويق.

لهذا السبب، يعد الاستثمار في أداة SaaS الطريقة السريعة والسهلة للشركات للوصول إلى البرامج على مستوى المؤسسة دون تكلفة.

ما هي فوائد SaaS على البرامج التقليدية؟

تتم الأعمال اليوم في السحابة، ومن المتوقع أن تستمر البرامج كخدمة في النمو.

تستثمر الشركات في الحلول السحابية، والآن هو الوقت المناسب للانتقال من البرامج التقليدية إلى برامج SaaS.

تعد البرامج كمنصات خدمة هي الوضع الطبيعي الجديد، وتظل الشركات المتنامية اليوم قادرة على المنافسة مع SaaS CRMs ومنصات برامج التسويق. عندما تفكر في احتياجاتك من المبيعات والبرامج، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. كيف تعمل المبيعات والتسويق داخل عملك؟
2. هل أنت مهتم بتحسين المبيعات داخل شركتك؟
3. إذا قمت بحل مشكلة المكالمات الباردة، فكم ستكون قيمتها بالنسبة لك؟
4. إذا كان بإمكانك تغيير جزء واحد من عملك، ماذا سيكون؟
5. كيف تقوم حاليًا بتدريب مندوبي المبيعات لديك، وما مقدار الوقت والموارد التي يستغرقها ذلك؟

مع توفر هذه الإجابات، كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت مستعدًا للقيام بالقفزة من البرامج التقليدية إلى البرامج السحابية؟

فيما يلي خمس علامات تشير إلى أن عملك جاهز لبرنامج SaaS:

1. تريد التطور على مستوى المؤسسة.

تريد الشركات التنافسية اليوم نفس الأدوات التي تحتاجها الشركات الكبرى. إذا خذلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، فقد يكون الوقت قد حان للترقية إلى نظام SaaS الأساسي والاستفادة من بعض ميزات المؤسسة والدعم الذي تبحث عنه.

2. تريد خفض التكاليف وهيكل تسعير بسيط.

ليس هناك شك في أن البرامج التقليدية باهظة الثمن. يعد شراء البرامج التقليدية وتثبيتها وتحديثها وصيانتها أمرًا مكلفًا. باستخدام برنامج SaaS، يمكنك تقليل التكاليف المرتبطة بالبرامج التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع منصات SaaS بهيكل تسعير بسيط يسمح لك بإبقاء تكاليف البرامج في حدود ميزانيتك.

3. تريد حلولاً برمجية مرنة وقابلة للتطوير.

الهدف من معظم الأعمال التجارية هو النمو. من الضروري لنجاح عملك الاستثمار في المنتجات التي ستنمو معك. باستخدام برنامج SaaS، لن تضطر إلى الدفع مقابل الميزات التي لا تريدها أو تحتاجها في الوقت الحالي. وبعد ذلك، مع نمو أعمالك، يمكنك إضافة الميزات وعمليات التكامل الأكثر أهمية لشركتك.

4. تريد دعم القوى العاملة عن بعد.

لقد احتضنت الأعمال الحديثة القوى العاملة عن بعد، وتتناسب SaaS مع هذه الصورة. يتم الوصول إلى منصة برمجيات SaaS عبر الإنترنت، مما يعني أنه يمكنك الآن تزويد الموظفين عن بعد بنفس البرنامج الذي يستخدمونه داخل الشركة. سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل والتعاون كفريق واحد أو إتمام المبيعات، فإن أداة SaaS تساعد في تمكين القوى العاملة عن بعد.

5. تريد التنقل.

القوى العاملة اليوم تريد العمل في أي مكان وفي أي وقت. ومن خلال البرنامج كمنصة خدمة، يمكنهم الوصول إلى البرامج والأدوات الأساسية عبر تطبيق على هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول.

عندما تفكر في احتياجات عملك وما إذا كنت بحاجة إلى منصة SaaS، تذكر أنها حل للعديد من مشاكلك الحالية مع برامج المبيعات والتسويق. والخبر السار هو أن منصة CRM SaaS المناسبة يمكنها حل جميع هذه المشكلات والمزيد.

منصات CRM SaaS

منصة CRM SaaS عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء قائمة على الاشتراك. مقابل رسوم اشتراك متكررة، يمكنك استخدام إدارة علاقات العملاء القوية للمبيعات وتعزيز المبيعات دون الحاجة إلى الاستثمار في برامج المؤسسة. يجب أن تكون أداة CRM SaaS قادرة على القيام بجميع الوظائف والإمكانيات التي يمكن لبرنامج CRM التقليدي القيام بها. على الرغم من أنك قد تقوم بتخصيص الميزات، إلا أن الأساسيات يجب أن تكون قوية بما يكفي لدعم عملك اليوم وفي المستقبل.

فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في برنامج CRM كنظام أساسي للخدمة:

• إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات
• أداة لإدارة خطوط الأنابيب
• موارد التدريب على المبيعات
• أتمتة التسويق

عندما تفكر في بيع برامج SaaS، فكر في حلول SaaS المجمعة التي تتضمن منتجات تساعد شركتك في عمليات محددة، مثل المبيعات والتسويق.

الشركات القائمة على SaaS: منصة Vendasta SaaS

سواء كنت وكالة رقمية أو MSP أو بائعًا آخر، فإن Vendasta تمتلك منصة برمجيات SaaS التي تحتاجها لتزدهر في البيئة المحلية. في الواقع، تقدم Vendasta برنامجًا ذو علامة بيضاء كمنصة خدمة تسمح لك ببناء علامتك التجارية وإعادة بيع الحلول الرقمية باستخدام منصة SaaS الخاصة بنا. يمكنك زيادة الأرباح من خلال أن تصبح موزع SaaS.

ابدأ في استخدام منصة SaaS الأفضل في فئتها للعصر الحديث.