رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد Saas: أمثلة ، قوالب وأفضل الممارسات لكتابتها

إذا تحول المستخدم إلى عميل أو اشترك في رسالتك الإخبارية ، فهذا مجاملة كبيرة. ولكن ما ستفعله بعد ذلك يمكن أن يجعل العلاقة مع العميل بأكملها أو تنهيها ، لذلك يجدر التفكير ليس فقط في إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ولكن بريد إلكتروني سيحاول تسليط الضوء على ما جذب هذا المستخدم أولاً إلى شركتك.

قبل الضغط على زر الإرسال ، يجب عليك البحث عن أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باعتماد SaaS.

لذلك فقد هبطت في المكان الصحيح. في هذه المدونة ، يجب أن تفهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد SaaS وأمثلةها وقوالبها وأفضل الممارسات لكتابتها.

ما هو إعداد العملاء؟

عندما يشتري المشتري منتجًا أو خدمة ، لا يريده البائع أن يندم على الاستثمار. من المرجح أن يشتري العميل الراضي منتجًا آخر من نفس الشركة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد SaaS . إنها طريقة لتوجيه العملاء بشأن الاستخدام السليم للمنتجات أو الخدمات التي يشترونها.

تعد استراتيجية الإعداد خيارًا رائعًا إذا كنت ترغب في تحسين التواصل بين عملك وعملائك. بهذه الطريقة ، يصبح من الأسهل مع التسويق SaaS التواصل معهم وخلق قيمة.

إذن ما علاقة هذا بالتسويق الرقمي؟

نظرًا لأن التسويق يعتمد بشكل كبير على الأدوات والقنوات والاستراتيجيات الرقمية ، فمن المهم الاستثمار في استراتيجيات اتصال فعالة وفعالة وناجحة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، يجب أن يكون جزء كبير من استراتيجية الاتصال الخاصة بك من خلال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموجهة يتم إرسالها إلى مستخدمين جدد. اتبع دائمًا اتجاهات التسويق الرقمي لنفسه.

ما سبب أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد Saas؟

يعتبر تحويل الزوار إلى عملاء عملية طويلة. أنت بحاجة إلى محتوى مثير للاهتمام ونموذج اشتراك يحتوي على عناوين البريد الإلكتروني والمعلومات الشخصية ، ثم متابعة العملية بأكملها.

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بعميلك ، فعليك أن تجد قيمة. تحتاج إلى إثبات أن عملك يستحق وقتهم وأموالهم ، لذا فإن عملية البريد الإلكتروني هي واحدة من الأماكن الأولى التي يمكنك فيها تجاوز توقعاتهم.

تحصل رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة على أعلى مستوى من المشاركة من العملاء. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المدمجة بأربعة أضعاف معدل الفتح وخمسة أضعاف معدل النقر من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية.

دعونا الآن نفهم المزيد عن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد SaaS وأفضل ممارساتها.

نماذج البريد الإلكتروني Saas Onboarding

1. نموذج البريد الإلكتروني الرسمي للإعداد

كما يوحي الاسم ، فإن نموذج البريد الإلكتروني الرسمي للإعداد بسيط ويتقدم مباشرة إلى صلب الموضوع.

مرحبًا بك في [اسم الشركة]

مرحبًا [اسم الشخص] ،

شكرًا لك على الاشتراك في [اسم الشركة]. إنها مهمتنا / رؤيتنا إلى [مهمة أو رؤية الشركة].

مع حسابك الجديد ، سوف تحصل على ما يلي-

• [فوائد]
• [أدوات]
• [دعم العملاء]

أكمل ملفك الشخصي وامنح [تفضيلات العميل] حتى نتمكن من إرسال المحتوى والموارد ذات الصلة إليك.

نوصي أيضًا العملاء الجدد بالاطلاع على ما يلي-

• [فيديو]
• [مدونة او مذكرة]

لا تتردد في الاتصال بنا في حالة خدمة العملاء عبر الهاتف [الرقم] أو البريد الإلكتروني [عنوان البريد الإلكتروني] أو الدردشة الآلية الحية.

يمكنك أيضًا متابعتنا على [رابط التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي] للحصول على آخر التحديثات!

2. الطرف المؤيد

تحتاج عمليات التسجيل إلى القليل من التنبيه لبدء استخدام أداة SaaS جديدة. قد يشعر المشاهدون في البداية بالارتباك بسبب واجهتك. قد يتذكرون الاشتراك ولكنهم بحاجة إلى تذكير بسبب حاجتهم إلى خدمتك.

لذلك يجب عليك إبراز الميزات الأساسية والخطوات المقترحة حول برنامجك.

مرحبًا [اسم المستخدم] ،

هل تحتاج إلى أي مساعدة لبدء استخدام [اسم التطبيق]؟

إليك بعض الاقتراحات للتعرف علينا (وابدأ في [الفوائد / الميزات]):

• [الميزة رقم 1 ، رابط / مورد للمساعدة]
• [الميزة رقم 1 ، رابط / مورد للمساعدة]
• [الميزة رقم 1 ، رابط / مورد للمساعدة]

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة على [رقم الاتصال].

[التوقيع]

3. نموذج بريد إلكتروني صديق

يعمل بطريقة ودية ويتواصل مع العميل بطريقة غير رسمية أو ودية.

مرحبًا ، [اسم المستخدم]

مرحبًا [الاسم الأول] ،

شكرًا على الشراء من [اسم الشركة]! يسعدنا رؤيتك هنا!

لقد أنشأنا [اسم المنتج] لمساعدة الأشخاص [مهمة / رؤية الشركة] ، ونحن ممتنون لأنك اخترتنا لمساعدتك في تلبية احتياجاتك.

خلال الأسابيع القليلة التالية ، سنرسل المواد الخاصة بك بالبريد لمساعدتك في بدء استخدام [Product] لضمان حصولك على أقصى استفادة منه.

من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسار.

نحن سعداء لأنك جزء من هذا المجتمع!

شكرًا لك،

[اسمك]

4. نموذج البريد الإلكتروني التصعيد

الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو مساعدة العميل على معرفة أنك تدرك أنه محبط وسيصعد المشكلة في أقرب وقت ممكن.

يعالج هذا البريد الإلكتروني مشكلتهم ويتيح لهم معرفة أنك تعمل بجد لحل مشكلتهم.

مرحبًا [Customer Name] ،

شكرا لتزويدنا بهذه التفاصيل الإضافية. نحن نتفهم أنه أمر محبط لك.

إليك ما يمكن أن نفهمه: [صِف المشكلة].

إذا كانت التفاصيل المذكورة أعلاه صحيحة ، فسيقوم [Name of the team] بحل مشكلتك على أساس الأولوية.

سأعلمك بأي تحديثات لدينا وسأعود إليك بمجرد حل المشكلة بالكامل. الرجاء التواصل معي لأية استفسارات.

شكرا لك على التحلي بالصبر!

[اسم]

5. نموذج البريد الإلكتروني Onboarding للاشتراك - ترقية

إذا كانت لديك شركة قائمة على الاشتراك ، فقد يقوم بعض المستخدمين بالترقية من إصدار مجاني من منتجك أو خدمتك إلى إصدار متميز. قد يطلبون بريدًا إلكترونيًا لتعريفهم بالميزات الجديدة لحسابهم.

مرحبًا بك في Premium!

مرحبًا [User Name] ،

شكرًا لك على شرائك ، ومبروك على ترقية حسابك! يسعدنا مواصلة العمل معك.

باستخدام حساب [Name of the company] الجديد ، ستحصل على ما يلي:

• [فوائد]
• [دعم العملاء]
• [أدوات]

ننصح العملاء الجدد بمراجعة الموارد التالية للترقية التي تم شراؤها.

• [مشاركة مدونة]
• [فيديو]

إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في التواصل معنا على [رقم الاتصال]

شكرًا،

[اسمك]

6. دعوة إلى ندوة عبر الإنترنت

تعد الندوة التعليمية على الويب طريقة رائعة لتثقيف مجموعة كبيرة من العملاء بأقل قدر ممكن من المصعد. ربما يحتاج فريقك إلى دعوة الأشخاص إلى ندوة عبر الإنترنت في عملية الإعداد. لهذا ، قد ترى النموذج التالي-

أهلاً،

أنا أكتب لإعلامك بالندوة القادمة على الويب التي تهمك!

نحن نستضيفه في [التاريخ]. سيكون حول [الموضوع].

نظرًا لمحادثتنا الأخيرة حول [الميزة / الحاجة / المشكلة] ، فقد يساعدك ذلك.

يمكنك التسجيل في هذه الندوة عبر الإنترنت من خلال [insert link].

أتمنى أن أراك!

شكرًا!

[اسم]

أمثلة وأفضل الممارسات لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على Saas

1. أضف لمسة شخصية

يتم إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة SaaS نيابة عن العمال بدلاً من الشركة نفسها.

تعد إضافة لمسة شخصية إلى بريدك الإلكتروني فرصة رائعة للتواصل مع عملائك. يمكنك استخدام نفسك كمساعدة بدلاً من مجرد تقديم عرض ترويجي للمبيعات.

تمت كتابة رسالة البريد الإلكتروني هذه من Ryte بواسطة موظف ، مما أعطى لمسة شخصية للبريد الإلكتروني. ألق نظرة على الرموز التعبيرية والجمل البسيطة والموضوعية والتوقيع.

2. ابدأ دائمًا برسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

تتمثل الخطوة الأولى لعملية الإعداد الناجحة في التأكد من أن المشتركين لديك حقيقيون وأن عناوين بريدهم الإلكتروني شرعية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال رسالة تأكيد للتحقق من صحة البريد الإلكتروني للمشترك.

قد يكون هناك بعض الأشخاص الذين سيفوتون أو ينسون تقديم معلوماتهم. للتأكد من إكمال التأكيد ، يجب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة كتذكير.

يتضمن تأكيد البريد الإلكتروني هذا من HubSpot جميع العناصر للحصول على مشتركين جدد للتحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني. يحتوي البريد الإلكتروني على لمسة من التخصيص لاستقبال المشتركين الجدد. يشرح البريد الإلكتروني بوضوح ما يتوقع أن يفعله المستخدم بعد ذلك.

3. اجعل رسائلك قصيرة وبسيطة

يجب أن تكون قد لاحظت أن معظم قوالب البريد الإلكتروني المدمجة قصيرة وبسيطة.

ليس من الضروري تقديم تفاصيل أو إرشادات متعمقة لعمليات الاشتراك الخاصة بك. قدم دائمًا تفاصيل موجزة وعبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تذكر دائمًا أنه يمكنك إنجاز المهمة بمجرد تقديم جملة أو جملتين ، كما هو موضح في المثال. يوفر Otter المعلومات المطلوبة بطريقة بسيطة ولكنها ذكية في بضع جمل فقط.

4. إرسال بريد إلكتروني ترحيبي مقنع

البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك على الإنترنت هو أهم جزء في بريدك الإلكتروني. الأمر متروك لك لترك انطباع أول مهم للمستخدم الجديد. بالطبع ، تريد جذبهم هنا والحصول على السجل الأول المهم.

إليك مثال رائع على الترحيب من Moz ، والذي يقوم بواجب مزدوج من خلال دعوة أشخاص جدد إلى مجتمعه. في الوقت نفسه ، قاموا بتسليط الضوء على بعض الميزات الممتازة للأداة.

يجب أن يركز هذا النوع من البريد الإلكتروني على تقديم التوجيه.

5. استخدام التخصيص

التخصيص مهم للغاية لمشاركة البريد الإلكتروني. يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك بمساعدة التخصيص.

ومع ذلك ، لتخصيص البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى بيانات حول المشتركين. يصبح تخصيص تجارب العملاء أسهل إذا كانت لديك بيانات دقيقة. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني من بريد إلكتروني للموظف بدلاً من بريد عام.

مثال Bonjoro الموضح أعلاه هو مثال جيد جدًا على التخصيص. يقوم بتخصيص تسلسل الإعداد برسائل فيديو مقنعة.

6. ركز المحتوى الخاص بك على دعوتك إلى العمل

سيساعدك تحديد أهداف لكل بريد إلكتروني للتفاعل على تحقيق معدلات ارتداد أعلى. ومع ذلك ، من المهم جدًا أن يكون لديك عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تحث CTAs على انتباه عملائك وتحفزهم على اتخاذ الإجراءات. لإنشاء CTA مثالي ، تحتاج إلى استخدام النصوص والصور المناسبة لتحسين فعاليتها.

لمساعدة العملاء على معرفة ما يمكنهم فعله به ، أكد على فوائد ما تقدمه بدلاً من الميزات.

يوضح هذا المثال من Airtable كيفية استخدام نسخة قوية مع CTAs لتشجيع المستخدمين على استكشاف فوائد المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الشركة للعملاء بالاتصال بهم مباشرة وتقديم معلومات حول ما سيحدث إذا لم يتم تجديد سياستهم.

7. اختبر رسالتك

نظرًا لأن لكل عميل توقعات مختلفة ، فإن اختبار رسالتك سيسمح لك بتقديم محتوى أفضل يتواصل معه بشكل أكبر. إحدى طرق القيام بذلك هي من خلال Split Testing ، وهو اختبار قياسي يقيس معدلات الفتح والنقرات.

8. تجنب سطور الموضوع العامة لتجنب الالتباس

إذا لم تكن محرجًا من سطور موضوع بريدك الإلكتروني ، فيجب أن تشعر بذلك.

من الموثق جيدًا أن ما يقرب من نصف المستخدمين يقرأون رسائل البريد الإلكتروني فقط في سطر الموضوع. في حين أن سطور الموضوع العامة ليست مخيفة ، إلا أنها قد تكون أكثر إقناعًا. استخدم سطور موضوع مختلفة ومقنعة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاشتراك SaaS والتي تهم المستخدمين وتجعلهم يرغبون في قراءتها بشكل أكبر.

تغليف

هناك الكثير الذي يمكنك القيام به مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، تعد هذه القوالب والنصائح نقطة انطلاق جيدة لأي شركة SaaS. من خلال كتابة رسائل بريد إلكتروني مقنعة تحفز القراء على اتخاذ إجراء ، فأنت جاهز للعمل على المدى الطويل.

نأمل أن تساعدك المدونة في الحصول على المعلومات المطلوبة حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة SaaS. للحصول على مساعدة بشأن إعداد رسائل البريد الإلكتروني ، قم بجدولة عرض توضيحي مع NotifyVisitors.

1. متى يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالتهيئة إلى العميل؟

يجب إرسال أول بريد إلكتروني للاشتراك في غضون بضع دقائق بعد تسجيل العميل أو شرائه للمنتج / الخدمة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية ، ولكن حاول أن تجعلها تبدو شخصية بقدر الإمكان.

2. كم من الوقت يجب أن يكون البريد الإلكتروني؟

يجب أن يتراوح بريدك الإلكتروني بين 60 و 130 كلمة. اجعل رسالتك الترحيبية قصيرة وبسيطة قدر الإمكان. أيضًا ، عندما تضيف عميلًا جديدًا ، اطلب تعليقات حتى تتمكن من تحسين عمليتك باستمرار.

3. ما هي البنية التي يجب أن تكون عليها رسالة البريد الإلكتروني الإعدادية؟

يجب أن يكون المحتوى قصيرًا وممسوحًا ومقدمًا في أجزاء صغيرة. يقضي المستلمون ثوانٍ في تصفح رسائل البريد الإلكتروني ، والتقاط الكلمات الرئيسية والموضوعات المشتركة فقط. سوف يتباطأون ويقرأون رسالتك بعناية أكبر إذا رأوا شيئًا ذا صلة. ابدأ في كتابة بريدك الإلكتروني ، وأزل نصف الكلمات ، وحدد المربع لإزالة الباقي.