أفضل 8 ممارسات ل SaaS Onboarding التي تحول المستخدمين إلى عملاء

من المحتمل أن تكون غير راضٍ عن الإصدار التجريبي المجاني لمعدل التحويل المدفوع. من المحتمل أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمين بانتظام ، ولكن الشيء الوحيد الذي يمكنك الحصول عليه منهم هو صمت الراديو. حتى أنك تشعر بالقلق من أنك تبدو يائسًا عند المتابعة معهم. مثل زميل مؤسس الشركة أدناه:

نعلم جميعًا مدى صعوبة جذب انتباه المستخدمين المجانيين ، بل ويصعب تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

لمساعدتك في مواجهة هذا التحدي ، قررت أن أتناول بعض النصائح العملية. اتبع أفضل 8 ممارسات إعداد SaaS في إستراتيجية إعداد منتجك ، وسوف ترتفع تحويلاتك التجريبية.

المكافأة: يميل تنفيذ هذه أيضًا إلى علاج المشاعر اليائسة في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

1. تأهيل مستخدمي الإصدار التجريبي

لم يتم إنشاء جميع مستخدمي الإصدار التجريبي على قدم المساواة. بصرف النظر عن مرسلي البريد العشوائي الواضح الذين يستخدمون رسائل بريد إلكتروني مؤقتة وأسماء هراء ، هناك جزء كبير من المستخدمين التجريبيين الذين يبدو أنهم غير مناسبين لأداتك.

بصفتك مؤسسًا لديه موارد ووقت محدود ، فأنت تريد أن تبذل جهودك حيث من المرجح أن تؤدي إلى التحويلات. لا تقلق بشأن العروض التجريبية التي لا تفيد شركتك في المقام الأول. بدلاً من ذلك ، قم بتصفية الأشياء الجيدة وركز عليها فقط.

للقيام بذلك ، أضف خطوة إضافية في عملية التسجيل واطرح 2-5 أسئلة مهمة ستساعدك في تأهيل قاعدة المستخدمين التجريبية الخاصة بك. استخدم السمات الديموغرافية مثل Hotjar أدناه ، أو حالات الاستخدام - على سبيل المثال ، كيف يهدف المستخدم إلى استخدام منتجك.

سيضيف هذا بعض الاحتكاك الإضافي في الإعداد للمستخدمين ، ولكنه سيساعدك بشكل كبير في بناء إستراتيجية تجريبية أكثر فاعلية.

تريد تأهيل التجارب الخاصة بك إلى:

فهم جودة جهود الاستحواذ الخاصة بك.

هل المحاكمات جيدة في المقام الأول؟ كم عدد المحاكمات الجيدة / السيئة؟ هل لدينا مشكلة تحويل تجريبي أو مشكلة اكتساب TOFU (الجزء العلوي من مسار التحويل)؟

افهم كيف ينوي المستخدمون التجريبيون استخدام منتجك.

ما هي النتيجة المرجوة. على سبيل المثال ، هل يريدون تتبع الجلسات المباشرة لحل الأخطاء أو استخدام الاستطلاعات لفهم جمهورهم بشكل أفضل؟

تقديم تجربة إعداد ذات صلة و   تقليل الوقت المستغرق في التقييم بناءً على النتيجة المرجوة.

2. فهم النتيجة المرجوة للمستخدمين

أفضل الممارسات الخاصة بإعداد SaaS على متن الطائرة رقم 2:

قبل أن تنتقل إلى تنفيذ أي من القواعد / النصائح الأخرى الواردة في هذا المنشور ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لما يريد الأشخاص الحصول عليه من خلال استخدام منتجك. هذا هو في الأساس معرفة المشكلة الرئيسية للمستخدمين والنتيجة التي يريدون تحقيقها.

لا توجد طريقة سهلة لمعرفة ذلك بصرف النظر عن التحدث إلى عملائك الحاليين والعملاء المحتملين والعملاء المحتملين والمحاكمات. يكون الأمر صعبًا للغاية إذا كنت بدأت للتو ولديك مجموعة محدودة من البيانات لتتعلم منها ، ولكن بمجرد أن يكون لديك صورة أوضح للنتائج المرجوة للمستخدمين المجانيين ، يصبح كل شيء آخر في هذا الدليل أسهل بمقدار 1000 ضعف.

3. ساعد مستخدمي الإصدار التجريبي لديك على التغلب على منحنى التعلم

أحد أكبر التحديات التي تواجه كل شركة SaaS هو أن المستخدمين التجريبيين الجدد ليس لديهم أدنى فكرة عن كيفية استخدام أداتك عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى تطبيقك. ليس ذلك فحسب ، بل عادةً ما تجعل المنتجات المستخدمين يبدأون بسجل فارغ.

تخيل أنك دخلت قمرة قيادة طائرة لأول مرة ، ولا توجد ملصقات على أزرار اللوحة أمامك. من المرجح أنك ستتخلى عن تعلم الطيران ... إلا إذا كان لديك شخص خلف كتفك ليريك ما حولك.

مع SaaS الخاص بك ، ليس لديك رفاهية التواجد في نفس الغرفة مع المستخدمين التجريبيين لديك ، لذلك من الأفضل التأكد من أن الأزرار الخاصة بك موصوفة بشكل واضح!

استخدم لوحة القيادة الخاصة بك

تعد شاشة لوحة المعلومات الخاصة بمنتجك الفارغ هي أثمن قطعة من العقارات في منتجك بأكمله. ما تريد تجنبه هو وجود لوحة معلومات فارغة تحتوي على معلومات قليلة أو معدومة حول ما يحتاج المستخدم إلى فعله عندما يكون في منتجك لأول مرة.

المثال أدناه مأخوذ من حل لوحة معلومات الأعمال. إنهم يطلبون منا إضافة البيانات للبدء في بناء أول لوحة تحكم لدينا - وهي الخطوة التالية ذات الأهمية الحاسمة للمهمة التي يتعين علينا القيام بها للحصول على قيمة من المنتج.

توفير البيانات التجريبية

امنح المستخدمين شيئًا ما ليبدأوا به: النماذج ، أمثلة الحملات ، مشاريع وضع الحماية. سيساعد هذا المستخدمين على عبور فجوة القيمة من خلال تصور كيفية عمل تطبيقك في الممارسة والبدء في مشاريعهم الخاصة.

تنفيذ الإعداد داخل التطبيق

أنشئ إعدادًا بسيطًا داخل التطبيق يركز على 3-5 خطوات مهمة يحتاج المستخدمون إلى القيام بها في تطبيقك. تخلص من أي مشتتات أخرى تعترض طريقك.

4. تقليل الوقت للقيمة

الوقت المستغرق في التقييم هو فهم الوقت الذي يستغرقه شخص ما حتى يرى قيمة منتجك حقًا. بمجرد أن تعرف النتيجة المرجوة للمستخدم من منتجك ، فإن هدفك الأسمى هو تقليل الوقت المستغرق في القيمة قدر الإمكان.

اتخذ أي خطوات غير ضرورية في عملية التسجيل والإعداد. تخلص من أي عوامل تشتيت للانتباه أو أي شيء لا يساعد المستخدم في الاقتراب خطوة واحدة مما يريد تحقيقه. ونعم ، هذا يعني إزالة خطوة التأكيد غير المجدية هذه:

5. تواصل بشكل استباقي إذا فات المستخدمين القيام بنشاط هام في تطبيقك

يستخدم Instapage بريدًا إلكترونيًا دفعًا للوصول بشكل استباقي إلى الأشخاص الذين قاموا بإنشاء صفحة مقصودة ولكنهم توقفوا قبل نشرها على الهواء مباشرة. هذا هو نوع التوجيه الذي تريد تقديمه لمستخدمي الإصدار التجريبي لإعادتهم إلى المسار الصحيح وفي تطبيقك ، وإكمال النشاط المهم التالي في رحلة المستخدم الخاصة بهم.

6. اكتشف الاعتراض الأكثر شيوعًا لمستخدمي الإصدار التجريبي

آخر ممارساتنا المتعلقة بالإعداد للبرامج كخدمة (SaaS): إذا فشل كل شيء ، فتعرف على سبب عدم قيام الأشخاص بالتحويل.

هل تعرف سبب عدم قيام المستخدمين بالتحويل؟ استخدم الاستبيانات داخل التطبيق واستطلاعات البريد الإلكتروني لمعرفة ذلك.

يوجد أدناه مثال آخر من Instapage يسألني عن سبب عدم الترقية.

تريد إرسال هذا البريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية للمستخدم. بمجرد جمع بعض الردود ، يجب أن تبدأ في رؤية الأنماط. استخدم هذه البيانات للتعامل مع الاعتراضات الأكثر شيوعًا للمستخدمين.

• الأشخاص الذين يستخدمون حلًا تنافسيًا - تأكد من ذكر USPs وقارن أداتك بالبدائل.
• باهظ الثمن - قدم خصومات للمستخدمين الأكثر تفاعلاً.
• من الصعب جدًا التعلم - تأكد من أن لديك قاعدة معرفية جيدة وقدم مساعدة مخصصة. وهلم جرا.

7. اجعلهم يتصرفون وفقًا لـ CTAs الخاصة بك من خلال إظهار القيمة

لا تريد أن تبدو يائسًا في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة؟ ثم أظهر القيمة.

تأكد من إظهار مدى صلة منتجك بالموضوع وكيف يمكن أن يساعد المستخدمين على تحقيق أهدافهم. قد لا يكون لدى المستخدمين قيمة مع منتجك ، ولكنك تريد ترسيخ القيمة المتصورة مع منتجك لمطابقة النتيجة المرجوة. خلاف ذلك ، فأنت تقوم فقط بإرسال بريد عشوائي إلى الأشخاص برسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة.

حمل المستخدمين على اتخاذ الإجراءات = دفع المستخدمين إلى المخاطرة (في شكل الوقت أو المال الذي ينفقونه على نهايتهم.)

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة التجريبية ، تأكد من ذكر سبب حاجة الأشخاص للعودة إلى تطبيقك ، وتفعيل هذه الميزة ، والترقية ، وما إلى ذلك. بمعنى آخر ، لماذا يجب عليهم المجازفة (فكر في النتيجة المرجوة)؟

يقوم البريد الإلكتروني أدناه بعمل جيد في إظهار كيفية الترقية ولكنه يتجاهل تمامًا توضيح سبب حاجتي إلى الترقية.

بدلاً من ذلك ، يجب أن يذكروا:

• كيف ساعدت Buglife أكثر من 300 فريق تطوير في توفير مئات الساعات في إصلاح الأخطاء
• كيف منعت Buglife موقع Instacart على الويب من الانهيار وخسارة عشرات الآلاف من الدولارات ، وما إلى ذلك.

هذا سيجعلني بالتأكيد مهتمًا بمعرفة المزيد عن خططهم المميزة!

8. المتابعة بعد 30 و 60 و 90 يومًا من انتهاء صلاحية المحاكمة

نصف تحويلات SaaS التجريبية تحدث بعد فترة التجربة. لهذا السبب يجب أن تطارد مبيعات ما بعد المحاكمة ومتابعة المستخدمين حتى بعد أن يمروا خلال الفترة التجريبية.

إذا قام أحد المستخدمين بالتسجيل للحصول على أداتك ، فهذا يعني أنه قد أبدى بعض الاهتمام بما لديك لتقدمه. ومع ذلك ، فإن الحياة تحدث ، وغالبًا ما يصبح التوقيت الجيد أمرًا سيئًا. الهدف من رسائل المتابعة لمدة 30/60/90 يومًا ليس البيع ، ولكن لمعرفة ما إذا كان المستخدم لا يزال يعاني من نفس المشكلة.

إليك بداية محادثة سريعة يمكن أن تساعد في ذلك:

مرحبًا [الاسم] ،

منذ بعض الوقت ، قمت بالتسجيل في [المنتج].

يساعد [المنتج] الأشخاص في [حل المشكلة رقم 1].

كنت أرغب في التحقق مما إذا كانت هذه المشكلة لا تزال ذات صلة بك أم أنك قد وجدت حلاً بالفعل؟

دعني اعرف؟

أفضل،
كالو

أفضل ممارسات إعداد SaaS - الخلاصة

من الصعب دفع الأشخاص للتحويل ، ولكن ما هو السهل في SaaS على أي حال؟ كما ترى ، لا توجد اختراقات للنمو وإصلاحات سريعة لمدة 5 دقائق هنا. ومع ذلك ، إذا اتبعت هذه القواعد ، فأنت تقوم بإعداد أساس الإعداد الخاص بك للنجاح على المدى الطويل.

في Encharge ، ساعدنا العشرات من شركات SaaS على زيادة معدلات التحويل التجريبية من خلال رسائل البريد الإلكتروني المدفوعة بالسلوك. إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة الشخصية في التحويل التجريبي ، احجز مكالمة سريعة معنا الآن.

المزيد من الموارد حول إعداد المنتج

• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• 10 شركات ناشئة SaaS (مثلك) تشارك أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم
• أنت تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية بطريقة خاطئة. دعونا نصلحه
• 45 أمثلة على رسائل الترحيب الفعالة التي تم تحليلها
• [ندوة عبر الويب] رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على المستخدم - أمثلة وأفضل الممارسات
• ما هو الطول المثالي لتجربة SaaS؟