قم بتنمية أعمال SaaS الخاصة بك: مقاييس وإحصاءات نمو SaaS

لا يقتصر نجاح أعمال SaaS على اكتساب مستخدمين وتسجيل عملاء جدد.

يمكن تقييم النمو في الإيرادات والقيمة الدائمة للعميل ، أو يمكن قياسه من خلال عدد حسابات المستخدمين التي تستخدم منتجك.

يجب عليك تتبع العديد من المقاييس المهمة الأخرى عند قياس نمو أعمال SaaS الخاصة بك.

تفشل العديد من الشركات الناشئة ليس بسبب عدم وجود نموذج أعمال قابل للتطبيق ولكن لأنهم لا يعرفون كيفية تنمية أعمالهم.

توقف عن اتخاذ القرارات في الظلام! بدلاً من ذلك ، دعنا نراجع بعض مقاييس النمو الرئيسية والإحصاءات المهمة للشركات الناشئة SaaS معًا.

ماذا تفعل شركات SaaS؟

SaaS هو اختصار لـ Software as a Service. إذن ماذا تفعل شركات SaaS؟

من خلال متصفح الويب ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه البيانات وعرضها واستخدامها عن بُعد.

بالإضافة إلى ذلك ، يستضيف الموفر البرنامج ويوفر دعم العملاء له.

يوفر هذا النموذج الوصول إلى البرامج والبيانات للعملاء دون الحاجة إلى إدارة مستمرة للخوادم أو التخزين أو الأجهزة أو البنية التحتية المادية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم الوصول إلى التطبيق من خلال متصفح الويب.

يمنح هذا شركة SaaS قدرًا أكبر من التحكم في التجربة مما لو كانت متوفرة فقط داخليًا أو مثبتة محليًا على أجهزة كمبيوتر الأعمال.

ما هو معدل نمو الإيرادات الجيد لشركة Saas؟

يوضح معدل النمو زيادة إيرادات الشركة خلال فترة محددة. لحساب معدل النمو ، يجب أن يكون لدى المرء إيرادات السنة السابقة وإيرادات السنة الحالية.

دعني أعطيك مثالاً لحساب معدل النمو الشهري بسرعة:

عندما تتطور الشركة وتنضج ، يتغير معدل نمو مبيعاتها.

على سبيل المثال ، تبلغ زيادة الإيرادات لشركة ناشئة تقدم خدمات SaaS حوالي 15٪ إلى 45٪ في المتوسط.

ما هو حجم سوق Saas؟

حجم السوق لـ SaaS أكبر بكثير من حجم البرامج الأخرى.

هذا هو الاتجاه الذي يتجه فيه الأشخاص نحو التطبيقات والخدمات المستندة إلى السحابة.

مثلما لا نحتاج إلى تثبيت أي برنامج ، يتجه الناس نحو استخدام التطبيقات المستندة إلى الويب بسبب سهولة استخدامها وإمكانية الوصول إليها من أي مكان.

في عام 2021 ، تقدر قيمة سوق SaaS بحوالي 145.5 مليار دولار أمريكي (Statista).

من المتوقع أن ينمو سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) عالميًا بين عامي 2020 و 2025.

من المتوقع أن تشهد الولايات المتحدة أكبر زيادة ، من 92 مليار يورو إلى 191 مليار يورو في عام 2025.

مقاييس النمو الأساسية SaaS

"ما المقاييس التي يجب علي تتبعها؟" هو سؤال شائع تطرحه الشركات الناشئة SaaS. إذن ، إليك 5 مقاييس أساسية لتتبعها ولماذا تريد متابعتها.

1. الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)

ARRR! يمكن سماع هذا التعجب من أي ركن من أركان عالم الشركات الناشئة.

لقد أصبحت الكأس المقدسة للعديد من الشركات الناشئة ، بما في ذلك تلك التي لا تقدم اشتراكات أو نماذج إيرادات متكررة أخرى.

المقياس الأكثر أهمية للأعمال التجارية القائمة على الاشتراك هو الإيرادات السنوية المتكررة (ARR).

يمثل ARR المبلغ الإجمالي للإيرادات المتكررة التي تجلبها الشركة كل عام.

يمكننا أيضًا حساب ARR بضرب MRR في 12.

2. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)

الإيرادات المتكررة هي ما يجعل الأعمال التجارية مستدامة.

إنه مقياس رائع يجب تتبعه لأنه يوضح ما إذا كنت تحصل على المزيد من العملاء أو إذا كان عملاؤك الحاليون يشترون المزيد من المنتجات والخدمات.

في نهاية كل شهر ، يمكنك إلقاء نظرة على مقدار الإيرادات المتكررة التي حققتها ومقارنتها بالمبلغ الذي حققته في المبيعات غير المتكررة في ذلك الشهر.

ملحوظة:

على الرغم من أن هذا الحساب يبدو بسيطًا ، فيما يلي بعض الاعتبارات المتعلقة بحساب MRR الخاص بك:

• الإيرادات المتكررة

• ترقيات وتخفيضات

• الزبائن يخضون

• الخصومات

3. معدلات الخضخضة

أحد الأسئلة المتكررة التي يطرحها المسوقون SaaS هو كيفية جعل معدلات الخفض لديهم منخفضة قدر الإمكان.

معدل Churn هو مصطلح يشير إلى عدد العملاء الذين ألغوا اشتراكاتهم وتوقفوا عن استخدام خدمات البائع.

تعد معدلات التذبذب كبيرة لأنها تظهر مدى احتفاظ الشركة بعملائها بمرور الوقت.

كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، كلما زادت معرفتك بعميلك ، كلما تمكنت من تلبية احتياجاته وتوقعاته بشكل أفضل.

لنفترض أن لديك 140 عميلاً في أيار (مايو) ، وخسرت 12 عميلاً في نهاية شهر أيار (مايو).

سيكون معدل الخفض الخاص بك (12/140) * 100 = 8.5٪

بعد أن تقوم بحساب معدل الخفض الخاص بك ، فقد حان الوقت للتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لتقليله.

يعد معدل التموج أحد أهم المقاييس في تحديد مدى ربحية العميل لعملك.

يساعدك أيضًا على تحديد ما إذا كان عملاء معينون يستحقون الاحتفاظ بها أم لا.

وهنا بعض النصائح لك:

1- لا تنفصل عن العملاء

2. اجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون
3. ركز على خدمة العملاء الموجهة نحو الولاء
4. اطلب ردود الفعل

4. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي صافي الربح المتراكم من قبل الشركة من عميل متوسط ​​على مدار كامل فترة علاقتهم مع الشركة.

غالبًا ما يتم استخدام CLV لتقرير ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بالعملاء أو نموهم أو التخلص منهم.

كلما ارتفع معدل CLV للفرد ، زادت احتمالية الاحتفاظ به وتقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة إضافية.

CLV هو مقياس يقيس قيمة العميل بناءً على عوامل متعددة. تشمل العوامل الواضحة المبيعات ، ولكن يمكن أيضًا وضع عوامل أخرى في الاعتبار.

ما نوع السلوك الذي يظهره هذا العميل؟

هل هو تكرار الأعمال؟

إعلان شفهي؟

هل يمثلون شريحة سوقية مستقرة أو متنامية لشركتك؟

يمكنك حساب CLV من خلال:

5. تكلفة اكتساب العميل (CAC)

يجب على شركات SaaS إنفاق الأموال للحصول على عميل.

قد يقدمون تجارب مجانية وإعلانات وأنواع أخرى من التسويق ؛ وهذا ما يسمى تكلفة اكتساب العميل (CAC).

بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن أهم نفقاتها هي تكلفة اكتساب عميل جديد.

تتمثل إحدى الطرق الممتازة لتقليل هذه النفقات في توجيه مواردك وجهودك إلى قنوات التسويق ذات أعلى عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS).

هناك ثلاثة عوامل رئيسية تؤثر على CAC: تكلفة الاستحواذ ، وقيمة العميل ، وقيمة العميل مدى الحياة.

القاعدة العامة هي أنه لا يجب أن تنفق أكثر من 3 دولارات لاكتساب العملاء.

يجب أن تعرف إحصائيات SaaS

1. الإحصاءات العامة SaaS

ينمو سوق SaaS بسرعة فائقة. ليس سراً أن SaaS قد استحوذت على زمام الأمور ، ولكن إليك بعض الإحصائيات التي ستضع هذا النمو في منظوره الصحيح:

- في عام 2021 ، كان أكبر تحدٍ للشركة عندما يتعلق الأمر بإدارة تطبيقات SaaS هو:

• السيطرة على امتداد التطبيق بنسبة 49٪

• اكتشاف التطبيقات غير المدارة 26٪

• تقليل الإنفاق غير المدار 14٪

- من المتوقع أن ينمو حجم سوق الحوسبة السحابية العالمية من 445.3 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 947.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 ، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 16.3٪ خلال فترة التنبؤ.

- 18٪ من المنتجات البرمجية التي تم شراؤها حاصلة على تصنيف رضا المستخدم أقل من أربع نجوم.

- بالنسبة لماكينزي ، فإن 28 في المائة فقط من شركات البرمجيات وخدمات الإنترنت وصلت إلى 100 مليون دولار من العائدات ، و 3 في المائة وصلت إلى مليار دولار في قاعدة بياناتها. هناك علاقة مباشرة بين نمو الشركات وعائداتها.

- على سبيل المثال ، يُظهر بحث ماكنزي نفسه أن الشركات التي كان نموها أكبر من 60 في المائة عندما وصلت إلى 100 مليون دولار من العائدات - كان من المرجح أن تصل إلى مليار دولار من العائدات بثماني مرات أكثر من تلك التي تنمو بنسبة أقل من 20 في المائة.

2. إحصاءات السوق Saas

- كان هناك ما يقرب من 15.000 شركة SaaS في الولايات المتحدة وحدها ، مع 14 مليار عميل على مستوى العالم. الشركة الرائدة التالية في السوق في المملكة المتحدة مع 2.000 شركة و 2 مليار عميل.

-ماذا عن الشركات الرائدة SaaS؟ في عام 2021 ، كانت VK Pay أكبر شركة SaaS للتجارة الإلكترونية بإيرادات 580 مليون دولار أمريكي.

-TikTok أصبح تطبيق SaaS متناميًا للمعلنين ، مع أكثر من 30 مليون مستخدم نشط في الولايات المتحدة وحدها.

- نمت قوة المبيعات إلى 252 مليار دولار في الإيرادات في سبتمبر 2021 من 161 مليار دولار في يناير 2020.

- نما Shopify 225٪ في 20 شهرًا ، من 52 مليار دولار إلى 185 مليار دولار.

3. SaaS Churn Statistics

يعتبر Churn مقياسًا أساسيًا لشركات SaaS ، وهو شريان الحياة للأعمال القائمة على الاشتراك.

لسوء الحظ ، إنها كلمة تخشى كل شركة SaaS سماعها. هذا ما يحدث عندما يتوقف العملاء عن استخدام منتجك.

يمكن أن يؤدي معدل الخسارة المرتفع إلى هلاك شركة SaaS ، وهذا يعني عادةً أنك تترك المال على الطاولة.

- معدل زبد SaaS المقبول هو 5-7٪. يمكنك قياس هذا إما من خلال عدد العملاء أو الإيرادات.

-متوسط ​​معدل التموج في SaaS هو حوالي 5٪ ، ومعدل التمرد "الجيد" يعتبر 3٪ أو أقل.

-معظم الشركات ذات النمو المنخفض (حوالي 42٪) لديها معدل نمو أعلى من الشركات ذات النمو المرتفع.

-بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا أقل من 10 ملايين دولار سنويًا ، يبلغ متوسط ​​معدل زخم البرامج كخدمة (SaaS) السنوي 20٪.

تشير تقارير "مخططات التسويق" إلى أن مبيعات القنوات لديها أعلى معدل تغيير بنسبة 17٪ ، في حين أن متوسط ​​المبيعات الميدانية من 11٪ إلى 8٪.

4. إحصاءات التسعير SaaS

في المرة القادمة التي تشعر فيها بالإحباط حيال نمو شركة البرمجيات الخاصة بك ، توقف لحظة وانظر إلى الصورة الكبيرة.

قد تكون الأمور صعبة في الوقت الحالي ، ولكن المهم هو كيفية إدارة التحديات التي تواجهها. للمساعدة في ذلك ، قمنا بتجميع بعض إحصاءات تسعير SaaS المفيدة.

-وفقًا للبحث الذي تم جمع البيانات من 1.000 من قادة SaaS:

33٪ من القادة هم شرائح / شخصيات محددة ، بينما لا يزال 12٪ يختبرون السوق.

المقياس الأساسي المستخدم هو المستخدمون (28٪) ، الاستخدام أو المعاملات (37٪) ، وإجمالي الموظفين أو الإيرادات السنوية (13٪).

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون نهجًا قائمًا على القيمة (40٪) ، ونهجًا قائمًا على المنافسين (26٪) ، وأفضل نهج للحكم (25٪) ، ونهج التكلفة الإضافية (9٪).

-31٪ من الشركات SaaS تقول إنها تقدم خصومات قليلة جدًا.

- يقدم أكثر من 50000 بائع SaaS خصومات 30٪ أو أكثر لعملائهم.

- ثلاثون يومًا هي الفترة التجريبية المجانية الأكثر شيوعًا.

- بين عامي 2021 و 2025 ، سينمو سوق SaaS العالمي بمقدار 99.99 مليار دولار.

يمكن أن تكون المقاييس والإحصاءات مفيدة لفهم أعمال SaaS الخاصة بك وكيفية تنميتها.

لقد حددنا أهم المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها للحصول على أفضل صورة لعملك.

تذكر أن الشركات تعيش وتتنفس الأشياء التي يجب رعايتها والعناية بها إذا كانت ستزدهر.

مع صورة واضحة لعملك ، يمكنك اتخاذ قرارات حاسمة تساعده على النمو.

أسئلة وأجوبة:

1. هل Shopify a SaaS؟

نعم. Shopify هي شركة برمجيات تقدم حلول التجارة الإلكترونية في المقام الأول في عربات التسوق عبر الإنترنت والخدمات ذات الصلة. يعتمد على نموذج SaaS (برنامج كخدمة) ، مما يعني أنه يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى تقنيته عبر اتصال بالإنترنت بدلاً من تثبيته على خوادمهم.

2. ما هي أفضل 5 منصات Saas للتجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة جيدة عن أفضل منصات التجارة الإلكترونية. تستند هذه القائمة إلى بحثنا على منصات مختلفة ؛ والخيار متروك لكم.

1. ماجنتو للتجارة
2. BigCommerce
3. قوة المبيعات
4. Shopify بلس
5. إراقة

3. هل Netflix عبارة عن SaaS؟

نعم. Netflix هو مزود خدمات وسائط أمريكي يقع مقره الرئيسي في لوس جاتوس ، كاليفورنيا.

تأسست في عام 1997 من قبل ريد هاستينغز ومارك راندولف في سكوتس فالي ، كاليفورنيا ، عملها الأساسي هو خدمة البث القائمة على الاشتراك ، والتي تقدم دفقًا عبر الإنترنت لمكتبة من الأفلام والبرامج التلفزيونية عبر اتصال إنترنت رقمي.