SaaS Email Onboarding Teardown - HaloITSM
نشرت: 2020-05-05لقد عقدنا مؤخرًا أول ورشة عمل حول إعداد البريد الإلكتروني المباشر ، حيث قمت بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد لشركة SaaS. كان فريق التسويق في HaloITSM لطيفًا بما يكفي للسماح لنا بإلقاء نظرة على إعدادهم والانضمام إلينا في ورشة العمل.
يمكنك مشاهدة تسجيل كامل لورشة العمل أدناه أو قراءة نسخة مكتوبة كاملة إذا كنت مثلي وتميل إلى استيعاب المنشورات بشكل أفضل من مقاطع الفيديو.
أيضًا ، أثناء تواجدنا في الموضوع: إذا كنت تكافح من أجل تحويل المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون ، احجز مكالمة معنا اليوم حتى نتمكن من إلقاء نظرة على بريدك الإلكتروني على متن الطائرة أيضًا
نظرة عامة على HaloITSM
HaloITSM هو برنامج ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) مكتمل الأهلية يسمح لك بإدارة الحوادث والأصول بسهولة ، بالإضافة إلى تتبع التغييرات التنظيمية وتخطيطها وتنفيذها من أي نطاق. فكر في الأمر كنظام دعم العملاء وقاعدة المعرفة وإدارة الفريق والكثير لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات.
عندما اتصلتني HaloITSM لمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل ، كان فريق التسويق قد طبق بالفعل بعض نصائحي على متن الطائرة وكان لديه أساس جيد للإعداد داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت. ذهبت وراجعت إعداد الإعداد الحالي الخاص بهم ، واقترحت كيف يمكنهم استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لتحويل المزيد من التجارب.
ينقسم هذا التمزيق إلى ثلاثة أقسام:
- مراجعة موجزة داخل التطبيق على متن الطائرة.
- اقتراحات وتحسينات على رسائل البريد الإلكتروني الحالية الخاصة بالتهيئة.
- رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسلوك - كيف يمكنني إعداد رسائل بريد إلكتروني تستند إلى السلوك لـ HaloITSM باستخدام Encharge.
دعنا نتعمق في القسم الأول.
HaloITSM داخل التطبيق onboarding
ما أعجبني في HaloITSM on-site onboarding هو أن عملية الاشتراك ترسلني مباشرة إلى الأداة بعد أن أكمل بياناتي ، وبهذه الطريقة تقلل الاحتكاك وتزيد من معدل التبني الأولي. تميل الكثير من شركات SaaS إلى "حظر" تجاربها الجديدة من خلال إنشاء بوابة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، مما يقلل بشكل كبير من عدد المستخدمين الذين يمكنهم بالفعل تسجيل الدخول إلى التطبيق على الإطلاق.
لا تزال HaloITSM ترسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ولكن في مرحلة متأخرة قليلاً ، ودون أن تجعلها مطلبًا إلزاميًا للوصول إلى النظام الأساسي.
في التطبيق ، يتم الترحيب بي بشاشة ترحيب مخصصة أحفرها تمامًا!
بمجرد بدء الإعداد داخل التطبيق ، تم نقلي إلى نموذج مرئي واضح "الإعداد الأولي". تجعل قائمة التحقق وشريط التقدم من السهل للغاية معرفة مدى تواجدي مع الإعداد ، فضلاً عن جعل ملء التفاصيل المملة أكثر إثارة بعض الشيء. أحب أيضًا الطريقة التي سهّلوا بها التواصل مع فريق نجاح العملاء من هذه النافذة مباشرةً. عمل جيد ، HaloITSM!
بعد ذلك ، كانت هناك شاشة داخلية تستخدم المنتج UX لعملاء على متن الطائرة. أنا أحفر هذا تماما! يجب إكمال "الحوادث" على هذه الشاشة من أجل تجربة القيمة داخل HaloITSM. هذه طريقة رائعة لتعريف المستخدمين بالمنتج أثناء قيامك بإعدادهم. تشبه إلى حد ما ألعاب الكمبيوتر التي تجعلك تعتاد على وحدات التحكم أثناء لعب جولة داخل اللعبة.
ما زلت أشعر أن هذه الخطوة ستستفيد من بعض القرائن المرئية التي ترشدني إلى ما يجب أن أفعله أولاً ، وتقلل من عوامل التشتيت مثل قائمة التنقل الطويلة على اليسار. الكل في الكل ، إعداد جيد داخل التطبيق تم تنفيذه جيدًا.
رسائل البريد الإلكتروني الحالية على متن الطائرة
ترحيب البريد الإلكتروني
عندما أقوم ببناء رسائل بريد إلكتروني جاهزة ، فأنا بحاجة ماسة إلى أن يكون لدي الهدف الرئيسي المتمثل في الإعداد. هل ترغب في جذب الأشخاص إلى مكالمة تجريبية ، ومساعدتهم على الخدمة الذاتية في أداتك ، وتجربة القيمة بأنفسهم أو بأي شيء آخر؟ سيؤدي هذا إلى تشكيل رسائلك الإلكترونية بشكل كبير وهي تتحرك إلى الأمام.
الهدف من هذا البريد الإلكتروني ليس واضحًا حقًا لأن "حجز جلسة مجانية" يتغلب على CTA للخدمة الذاتية من أجل "تجربة تأثير HaloITSM". ومع ذلك ، بعد ساعتين ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يدويًا من أحد مندوبي مبيعات HaloITSM ، مما يشير إلى أن لديهم إيقاعًا منفصلاً يحركه المبيعات عالي اللمسة يسير على طول رسائل البريد الإلكتروني الآلية. هذا يعني أنه من الأفضل إبقاء رسائل البريد الإلكتروني الآلية مركزة على جعل الأشخاص يختبرون القيمة بأنفسهم وإزالة (أو على الأقل إلغاء التأكيد بشكل كبير) على عبارات CTA الخاصة بالمبيعات. لا تنس أنك تريد أن تبقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بسيطة وليس لديك أكثر من CTA واحد لكل بريد إلكتروني!
من المضايقات الأخرى التي أشعر بها تجاه هذا البريد الإلكتروني الترحيبي عبارة الحث على اتخاذ إجراء الغامضة "لتجربة تأثير HaloITSM". أنا متأكد من أن المستخدمين الجدد ليس لديهم أدنى فكرة عن ماهية هذا التأثير. من الأفضل أن تحافظ على عبارات الحث على اتخاذ إجراء محددة وواضحة مثل حل حالتك الأولى ". ومن الأفضل أيضًا أن تكون قادرًا على مواءمة هذا الإجراء مع ميزة "ابدأ في توفير ساعتين من عمل المسؤول اليدوي اليوم".
فوائد البريد الإلكتروني
الدليل الاجتماعي في الجزء العلوي من هذا البريد الإلكتروني قوي. قائمة الفوائد قوية أيضًا. ومع ذلك ، لا يمكنني قول الشيء نفسه عن عبارة CTA الكسولة والغامضة "اكتشف المزيد".
أنت تريد تجنب عدم اليقين في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لأن هذا سيؤدي فقط إلى مزيد من الاحتكاك ويزيد من معدل التسرب من انضمامك إلى الطائرة. إذا لم تكن متأكدًا من استخدام CTA ، فانتقل دائمًا إلى إجراء واضح مثل "إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك" أو مسار الفوائد الذي يوضح كيف يساعد منتجك الأشخاص - على سبيل المثال ، "ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم" أو تقديم العملاء إجابات فورية ".
البريد الإلكتروني لدراسة الحالة
تحتوي رسالة البريد الإلكتروني لدراسة الحالة هذه على دعوة واضحة للعمل وفوائد كمية وشهادة. ما الذي تريد المزيد في البريد الإلكتروني الخاص بدراسة الحالة؟
توصيتي الوحيدة هي جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر إنسانية. ضع وجوهًا بشرية على الشهادات ، وأرسل جميع رسائل البريد الإلكتروني من بريد إلكتروني شخصي.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية
إذا كنت قد قرأت أيًا من منشوراتي حول رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي صلاحيتها التجريبية ، فأنت تعلم بالفعل مدى أهمية التأكيد على ما يخسره المستخدمون التجريبيون لديك من خلال عدم الترقية. يمكن لفريق HaloITSM تحديد فوائد الأداة من خلال التأكيد على عدد الحوادث والتذاكر التي تم حلها ، وتقريبًا مقدار الوقت الذي يوفره المستخدمون لكل تذكرة.
نصيحة أخرى هي توضيح كيف ستبحث الحياة عن المستخدمين إذا فشلوا في الترقية: الكثير من العمل اليدوي ، وقضاء ساعات في المهام اليدوية ، وفقدان الحوادث الخطيرة ، وما إلى ذلك. قارن ذلك مع الحياة السهلة والهادئة للترقية إلى نظام أساسي قوي لإدارة الحوادث مثل HaloITSM ، وهناك لديك ، ستبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء الصلاحية أقل إلحاحًا وأكثر صلة.
رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك
رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها HaloITSM حاليًا ليست سيئة ، لكنها كلها تعتمد على الوقت. نريد إرسال رسائل بريد إلكتروني قائمة على الإجراءات تتوافق مع رحلة العميل ، من أجل توفير تجربة تأهيل شخصية وقيادة الأشخاص نحو مسار نجاحهم الشخصي في أداتنا.
في هذا القسم ، سأخوض العملية خطوة بخطوة التي سأستخدمها لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة ومدفوعة بالسلوك لـ HaloITSM. دعونا نفك العملية!
الخطوة 1: تحديد لحظات القيمة الحرجة لـ HaloITSM
بناءً على تجربتي على متن الطائرة مع الأداة ، توصلت إلى لحظات القيمة التالية.
الأحداث الأساسية
- اشترك
- أرسل أول بريد إلكتروني.
- دعا عضو الفريق.
- إنشاء تذكرة جديدة.
أحداث إضافية
- تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية
- التطبيق الذي تم تنزيله
الخطوة 2: إنشاء خطة تتبع الحدث
من خلال قائمة الأحداث ، أعددت خطة لتتبع الأحداث للمطورين. يمكن للمطورين الآن أن يروا بوضوح الأحداث التي يحتاجون إليها للتكامل مع Encharge.
سيتم استخدام هذه الأحداث من قبل فريق التسويق في HaloITSM لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك في الخطوة التالية.
الخطوة 3: بناء رسائل البريد الإلكتروني في Encharge
مع تكامل الأحداث وجاهزة للاستخدام ، قمت بإنشاء تدفقات في Encharge.
تدفق العلامات
هذا تدفق بسيط يقوم بتمييز المستخدمين عند إكمالهم حدثًا في تطبيق HaloITSM. على سبيل المثال ، عندما يقوم المستخدم بإنشاء بطاقة جديدة ، فإن هذا التدفق سيضيف علامة "إنشاء تذكرة جديدة" إلى ملفه الشخصي.
تخبرنا العلامات بشكل أساسي بالأنشطة التي قام بها المستخدمون في تطبيقنا. نحتاج إلى علامات لإنشاء تدفقات معقدة باستخدام المرشحات.
التدفق القائم على السلوك
هذا هو الخبز والزبدة لأتمتة التسويق القائمة على السلوك لدينا. هناك الكثير مما يحدث هنا ، لذلك دعونا نفك ضغط التدفق.
هناك عدة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسلوك التي أقوم بتشغيلها في هذا التدفق:
- مكافأة البريد الإلكتروني.
- دفع البريد الإلكتروني.
- البريد الإلكتروني لتمديد الإصدار التجريبي لمستخدمي الإصدار التجريبي السلبي.
- انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي / ترقية البريد الإلكتروني لمستخدمي الإصدار التجريبي المنشط.
الهدف من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافأة هو جذب المستخدمين لمنتجك. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافأة عبارة عن طفرات صغيرة من الدوبامين ترسلها في صندوق الوارد الخاص بالمستخدمين في كل مرة يكملون فيها نشاطًا في تطبيقك. إنها أيضًا أداة رائعة لإعادة الأشخاص إلى التطبيق وتوجيههم نحو إجراء حاسم لم يكملوه. بعد.
في المثال أدناه ، قررت إرسال بريد إلكتروني للمكافأة كلما أرسل المستخدم تذكرته الأولى.
البريد الإلكتروني المهم التالي الذي يحركه السلوك في هذا التدفق هو البريد الإلكتروني للدفع ، والمعروف أيضًا باسم البريد الإلكتروني للدفع (يجب عدم الخلط بينه وبين إشعار الدفع) أو البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل.
نتتبع وقت اشتراك المستخدم في الأداة ، وانتظر لمدة 3 ساعات ، ونتحقق مما إذا كان قد أنشأ تذكرته الأولى. إذا لم يقموا بإنشاء تذكرة ، فإننا نرسل رسالة تنبيه عبر البريد الإلكتروني.
الهدف من رسالة التنبيه الإلكترونية هو إعادة تنشيط المستخدم مع إعادته إلى مسار نجاحه. يتشتت انتباه المستخدمين بسهولة ، خاصة في الأدوات المعقدة مثل HaloITSM. أردت أن أوضح تمامًا ما يتعين عليهم فعله في التطبيق ، ولكن أظهر أيضًا لماذا يحتاجون إلى القيام بذلك - أي ، ما الذي يجب عليهم فعله ، ولماذا يجب عليهم إرسال تذكرتهم الأولى.
أخيرًا وليس آخرًا ، لدينا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية وتمديدها. أكبر خطأ ترتكبه شركات SaaS مع رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي صلاحيتها التجريبية هو أنها ترسل نفس البريد الإلكتروني للترقية الإلزامي إلى جميع تجاربها. نادرًا ما يعمل هذا الأسلوب مع المستخدمين المعطلين.
يسمح لك برنامج Encharge باتباع نهج أكثر ذكاءً هنا:
هذا ما يحدث في هذا التدفق:
- يقوم المستخدم بالتسجيل.
- ننتظر 23 يومًا (مدة تجربة HaloITSM 30 يومًا).
- نتحقق مما إذا كان المستخدم قد أكمل لحظات القيمة الحرجة باستخدام خطوات الفلتر والعلامات (تذكر تدفق العلامات).
- إذا لم يكمل المستخدم لحظات القيمة الثلاث الحرجة في عملية الإعداد ، أي ليس لديه العلامات - نرسل إليه بريدًا إلكترونيًا لتمديد الفترة التجريبية.
- إذا أكمل المستخدم جميع لحظات القيمة الثلاث - نرسل إليه رسالة البريد الإلكتروني التي تنتهي صلاحيتها التجريبية / الترقية.
يتيح لنا هذا الأسلوب بدء محادثة مع مستخدمي الإصدار التجريبي السلبي وإعطاء هذه الدفعة اللازمة لمستخدمينا النشطين للترقية.
البريد الإلكتروني لتمديد الإصدار التجريبي لـ HaloITSM:
والبريد الإلكتروني لترقية انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي:
هل تريد مراجعة رسائل البريد الإلكتروني التجريبية الخاصة بك؟
هذا كل شيء يا رفاق ... في الوقت الحالي. لقد غطينا الكثير من الأرضية في ورشة العمل العملية هذه ، لذلك ربما يكون لديك أسئلة. تواصل معنا للإجابة على أسئلتك ، ومساعدتك في إصلاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة ، وزيادة معدلات التحويل التجريبية.
أنا أتطلع إلى الدردشة معك!
المزيد من الموارد على متن الطائرة
- SaaS Email Onboarding Teardown - Fixel
- AaS Email Onboarding Teardown - Hey.Space
- قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة
- أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
- 45 أمثلة على رسائل الترحيب الفعالة التي تم تحليلها
- الدليل الأساسي لأتمتة التسويق لـ SaaS