SaaS Email Onboarding Teardown - Fixel

يجب أن أعترف لك - لدي القليل من الصبر! عندما أشترك في حملة رعاية العملاء المحتملين ، كنت أتمنى دائمًا وجود زر "تقديم سريع" يرسل تلقائيًا رسالة البريد الإلكتروني التالية في التسلسل.

لهذا السبب ، شعرت دائمًا بالغيرة من المسوقين الآخرين ، الذين لديهم رباطة جأش للتسجيل في أداة أو مدونة ، وانتظر بهدوء حتى يتلقوا جميع رسائل البريد الإلكتروني. ليس هذا فقط ، ولكن هؤلاء المسوقين المخلصين يبحثون في رسائل البريد الإلكتروني بين أكوام من البريد غير الهام ، ويجمعون كل بريد إلكتروني بعناية في مستند حتى يتمكنوا من مراجعة التسلسل / الإعداد / الحملة بالكامل لنا!

بفضل نفاد صبري (وكسلتي) ، توصلت إلى حل مختلف لهذا التحدي:

أنت ترسل لي تسلسل إعداد بريدك الإلكتروني بالكامل ، وأنا أراجعه لك.

لست مضطرًا إلى الانتظار ، وستحصل على بعض الاقتراحات التي يمكن أن تغير عملك بشكل جذري.

بسبب فكرتي العبقرية ، قمنا بإعداد عمليات تفكيك جديدة على مدونتنا بهذه السرعة.

الذي لدينا اليوم هو Fixel.

هل تريد زيادة الفترة التجريبية إلى معدل التحويل المدفوع و MRR الخاص بك؟ احجز مكالمة سريعة معنا ، وسنلقي نظرة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ونساعدك على تحسينها مجانًا

نظرة عامة على Fixel

Fixel هي عبارة عن منصة SaaS تمكّن شركات مثل Watches.com و TBWA من الحصول على جماهير قوية مقسمة إلى شرائح عبر منصات إعلانية مثل Facebook و Google.

Fixel ليس متوسط ​​بدء التشغيل الخاص بك ، رغم ذلك. تخرجت الشركة من Techstars في عام 2018 وتم الاعتراف بها باعتبارها شركة MarTech الواعدة في إسرائيل لعام 2018.

إذن ، كيف تبدو شركة ناشئة ناجحة مثل Fixel تحت الغطاء عندما يتعلق الأمر بإعداد البريد الإلكتروني؟

إجابة قصيرة: جيد جدًا. هذا هو السبب في أنك ستجد لي الكثير من الانتقاء في هذا التمزيق.

نشر Elad ، رئيس قسم النمو في Fixel ، منشورًا يشارك فيه دروسهم من بناء حزمة تسويقية فعالة. نشجعك بشدة على التحقق من ذلك!

الكثير مما تراه هنا فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني هو نتيجة للتطور في مجموعة martech من Fixel وبراعة Elad والفريق الذين يعملون حول القيود مع ميزانيتهم ​​ووقتهم وقواهم البشرية التنموية.

Fixel لديها لمسة عالية ، وتحركها المبيعات نموذج الذهاب إلى السوق:

1. يقوم العميل المحتمل بحجز مكالمة مع مندوب مبيعات على موقع Fixel الإلكتروني.
2. يتم منح العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL) حق الوصول إلى إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.
3. يقوم SQL بالتسجيل في فترة تجريبية ، وتأخذها رسائل البريد الإلكتروني الآلية من هناك.

تتكون عملية إعداد البريد الإلكتروني من:

• 15 بريد إلكتروني
• يتم تجميع رسائل البريد الإلكتروني في 3 تدفقات / تسلسلات منفصلة.
• يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت والحدث.
• يتم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني من Elad.

لذلك دعونا نتعمق في كل بريد إلكتروني.

قسم البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه

بدلاً من وابل المستخدمين بإيقاع بريد إلكتروني لا نهاية له يضم الكثير من الميزات ، تم تصميم استراتيجية الإعداد الكاملة لـ Fixel حول مساعدة المستخدمين على إدراك القيمة بسرعة.

عندما نشتري شيئًا ما بعد تجربته ، فإن عملية الشراء هذه تستند إلى "إدراكنا للقيمة" أثناء الفترة التجريبية ".

- لينكولن موربي

لكي يدرك مستخدمو Fixel القيمة ، فإنهم بحاجة إلى إنشاء وتثبيت الجزء الأول. ( المقطع يعادل متتبع Google Analytics - يجب إنشاؤه وتثبيته ، ثم ينتظره المستخدم لتحليل عدد معين من الجلسات.)

لذلك تركز رسائل البريد الإلكتروني التجريبية الخاصة بـ Fixel في الغالب على جعل المستخدمين يقومون بأهم شيء واحد في تطبيقهم - إنشاء المقطع وتثبيته.

البريد الإلكتروني أعلاه هو ميزة رائعة لمكافأة البريد الإلكتروني. يمكنك العثور على مزيد من الأمثلة على إعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافآت في قائمتنا المكونة من 38 نموذجًا تلقائيًا للبريد الإلكتروني.

شاركت Elad أيضًا الخطوات التالية في عملية الإعداد ، حيث شجعت المستخدمين على المضي قدمًا وخلق سرعة في الإعداد.

إنه شيء صغير جدًا ولكنني كنت أستخدم صور العناصر النائبة للفيديو في هذا البريد الإلكتروني وأرى ما إذا كان له أي تأثير على معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني. يتفاعل بعض الأشخاص مع القرائن المرئية بشكل أفضل من الروابط النصية ، ولدى Fixel صورة رائعة يمكن استخدامها في هذا البريد الإلكتروني لهذه التجربة:

هناك شيء رأيناه أيضًا قيد التنفيذ يكافئ المستخدمين على تنشيط ميزة بسرعة (خلال الـ 24 ساعة الأولى ، على سبيل المثال). دعاية مثل واو ، كان ذلك سريعًا! " يمكن أن يجعل هذا البريد الإلكتروني أكثر خصوصية وتوافقًا مع وتيرة رحلة العميل.

بريد إلكتروني مقسم إلى جزء

بريد إلكتروني آخر للمكافأة يتم تشغيله بشكل جيد ويتم تشغيله بشكل جيد.

يمكننا تدوين درسين مهمين هنا:

• يفضل الناس دائمًا اليقين على عدم اليقين. يرغب المستخدمون لديك في معرفة الخطوات التالية التي يجب اتخاذها بعد الانتهاء من المهمة. في هذا البريد الإلكتروني ، يحدد Fixel التوقعات لما سيأتي بعد ذلك بإيجاز ودون الكثير من المراوغة.
• يجب أن تعكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كيفية التعامل مع الاعتراضات في مكالمات المبيعات. لم أقم بضبط أي من مكالمات Fixel ، لكنني أراهن أن السؤال الشائع الذي يحصلون عليه هو كم من الوقت ستستغرق خوارزمية التعلم الآلي لتحليل النتائج. عناوين البريد الإلكتروني التي تعترض عليها وتقدم شرحًا إضافيًا عن سبب استغراقها كل هذا الوقت الطويل. أحسنت!

البريد الإلكتروني النشط المقطع

بغض النظر عن حجم الشركة وثرائها ، فمن غير المرجح أن تعلن على كل من هذه المنصات الإعلانية في نفس الوقت. ومن ثم أعتقد أن هذا البريد الإلكتروني يمكن أن يستفيد من تقسيم مستخدم جيد.

كجزء من الإعداد داخل التطبيق ، يمكن لـ Fixel مسح عمليات الاشتراك الجديدة حول الأنظمة الأساسية التي يعلنون عليها. مع توفر هذه البيانات في أداة أتمتة التسويق ، من السهل جدًا تخصيص تجربة الإعداد بناءً على الإجابة:

• الإعلان على Facebook → قم بتشغيل بريد إلكتروني يركز بشكل أساسي على إعلانات Facebook. على سبيل المثال ، الموضوع: "شريحتك نشطة ، أنشئ جمهورك على Facebook الآن".
• الإعلان على LinkedIn → نفس البريد الإلكتروني ولكن لـ LinkedIn
• غير محدد أو إعلان على منصتين أو أكثر → يمكن لـ Fixel إرسال البريد الإلكتروني العام الموجود لديهم حاليًا.

إن وضع المجربين في دلاء مختلفة بناءً على نقاط البيانات مثل هذا أمر سهل للغاية في Encharge. كل ما تحتاجه هو خطوة تصفية "Check Field":

بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن التغييرات من بريد إلكتروني إلى بريد إلكتروني كبيرة وتريد فقط تغيير بضع كلمات ، فيمكنك إنشاء محتوى ديناميكي في بريدك الإلكتروني باستخدام العلامات السائلة.

—-

يجب أن يضمن Fixel أيضًا عدم إرسال هذه التعليمات إلى مجموعة المستخدمين الذين أنشأوا بالفعل جمهورًا في تطبيقهم.

لقد تحدثت عن هذا في عمليات تفكيك سابقة ، لكن من المهم حقًا التأكيد عليه مرة أخرى:

قد لا يبدو الأمر وكأنه مشكلة كبيرة ، ولكن ما يحدث هو أن المستخدمين يبدأون في إدراك أن اتصالك عبر البريد الإلكتروني غير ذي صلة ولا يتماشى مع رحلة عملائهم. وهذا له تأثير كبير على تفاعل البريد الإلكتروني في المستقبل (قراءة ، وخفض معدلات الفتح والنقر إلى الظهور).

تسلسل "تم تسجيل الدخول ولكن بدون مقطع"

يحتوي Fixel على إيقاع كامل لرسائل البريد الإلكتروني التي تحاول حث الأشخاص الذين قاموا بتسجيل الدخول ولكنهم لم ينشئوا مقطعًا. يرسلون رسائل تنبيه بالبريد الإلكتروني بعد 30 دقيقة من التسجيل ، ثم بعد ذلك 3 و 7 و 14 و 21 و 35 يومًا ، مع إرسال أحدث بريد إلكتروني تنبيهًا بعد انتهاء الصلاحية. لذلك دعونا نراجع كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني هذه أدناه.

30 دقيقة بعد التسجيل

^ ^ ^ ^ بصرف النظر عن تقديم التعليمات هنا ، قد أضيف سطرًا يركز على الفوائد أو سطرين. هذا ما فعلناه مع أحد عملائنا ، في محاولة لتحديد قيمة المنتج في أسرع وقت ممكن في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية:

سيستفيد البريد الإلكتروني Fixel هذا أيضًا من زر CTA الواضح عالي التباين الذي يعيد الأشخاص إلى وحدة التحكم Fixel. لن أضع آمالي على الرابط النصي الصغير ، باعتباره CTA الوحيد.

3 أيام بعد التسجيل

7 أيام بعد التسجيل

بعد 14 يومًا من التسجيل

بعد 21 يومًا من التسجيل

بعد 35 يومًا من التسجيل (بريد إلكتروني بعد انتهاء الفترة التجريبية)

أنا أحب الاتساق في هذا الإيقاع على متن الطائرة بمساعدة المبيعات! كما ذكرنا في المنشورات السابقة ، تحدث نصف تحويلات SaaS بعد انتهاء المحاكمة .

"تخلق النسخة التجريبية المجانية إلحاحًا مصطنعًا للشراء. ولكن لا يوجد شيء سحري في اليوم الأخير من التجربة - يستمر بعض العملاء في التحويل بمعدلاتهم الخاصة بناءً على الحوافز أو تصوراتهم للقيمة. " - ماد كودو

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الرائع أن يرسل Fixel تنبيهًا بعد المحاكمة. سأذهب إلى أبعد من ذلك قليلاً ، وأرسل دفعتين أخريين في اليوم 60 واليوم 90 ، قبل تشغيل آخر بريد إلكتروني "منفصل" (يتم إرساله حاليًا في اليوم 35).

الآن ، دعنا نرى ما هي بعض التكتيكات التي يمكننا تنفيذها للحصول على المزيد من المكالمات التجريبية لأن هذا هو الهدف الأساسي لحملة المبيعات التي تعمل باللمس.

ضع المكالمة على أنها مكالمة استشارة مجانية:

"هل تريد مني مراجعة حملاتك الإعلانية مجانًا؟"

"أرغب حقًا في إجرائك مكالمة إستراتيجية مجانية حيث سنقوم بإعداد جماهير إعلاناتك مجانًا ، ونعرض لك حبال Fixel ، ونتأكد من أنه يمكننا مساعدتك في حل أكبر إحباطاتك."

وضح ما حصلت عليه الشركات الأخرى من هذه المكالمات في الماضي:

"لقد وجدنا أن الشركات التي تنضم إلينا في هذه المكالمات تميل إلى الحصول على نتائج أفضل بكثير مع Fixel ، وفي النهاية حملاتهم الإعلانية. على سبيل المثال ، زاد موقع Watches.com ثلاثة أضعاف عائد النفقات الإعلانية ".

التعامل مع البيع للاعتراض:

  تخلص من الخوف من إجراء مكالمة مع مندوب مبيعات عدواني.

مثال رائع أدناه من ConvertKit:

تعامل مع اعتراض "سأضيع الوقت" عن طريق إضافة دعاية مغالى فيها "مكالمة سريعة من 20 إلى 30 دقيقة".

عالج عواقب عدم الاتصال بك

هذه هي الطريقة التي سأعيد بها كتابة هذا البريد الإلكتروني:

"مرحبًا ، كالو ،

إن إهدار ميزانيتك الإعلانية على جماهير Facebook غير المستهدفة ليس بالأمر الممتع!

لن يؤدي تفجير الأشخاص الخطأ بإعلاناتك إلى زيادة تكاليف اكتساب العملاء فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إضافة الكثير من المشكلات الأخرى:

• سيخفض Facebook تصنيف جودة إعلانك ويرفع تكلفة النقرة لحملتك أو حتى حسابك بالكامل.
• سوف تضيع الوقت في محاولة الوصول إلى الأشخاص الخطأ ، وسيكون لديك وقت ومال أقل للتركيز على جمهورك الحقيقي.
• ستعتقد أن هناك شيئًا خاطئًا في تصميمات إعلانك - يقودك إلى طريق إصلاح مشكلة غير موجودة.
• سينخفض ​​عائد النفقات الإعلانية (العائد على الإنفاق الإعلاني). يعد هذا أمرًا سيئًا بشكل خاص إذا كانت ميزانيتك الإعلانية تعتمد على أدائك السابق.

أود مساعدتك في تجنب كل هذه الأمور والحصول على أفضل النتائج لإعلاناتك! لقد وجدنا أن الشركات التي تتلقى مكالمة نجاح مع العملاء معنا لديها فرص أكبر بكثير للحصول على جمهور الوجه الصحيح ، وتجنب المشاكل التي تأتي مع الجماهير غير المستهدفة.

ما هو الوقت المناسب لك للتحدث عن جماهيرك على Facebook؟ "

تسلسل "تم إنشاء جزء ولكن لم يتم تثبيته"

يوم واحد بعد التسجيل

بعد 10 أيام من التسجيل

بعد 15 يومًا من التسجيل

على غرار التسلسل السابق ، كنت أقوم بتضمين فائدة واحدة أو اثنتين على الأقل ، بدلاً من مجرد محاولة حث الناس على اتخاذ إجراء. أكد لماذا يجب عليهم تثبيت عنصر واجهة المستخدم الخاص بك / دعوة أعضاء الفريق / الاشتراك في خطتك المميزة ، والأهم من ذلك ما الذي يخسرونه إذا لم يفعلوا ذلك.

قد أحاول سطر موضوع نفور الخسارة في مكان ما من هذا التسلسل:

"أنت تخسر مئات الدولارات"

"توقف عن فقدان 10٪ من مواعيدك".

تسلسل انتهاء صلاحية النسخة التجريبية

7 أيام قبل انتهاء المحاكمة

قبل يوم واحد من انتهاء المحاكمة

تنتهي المحاكمة

أنا أحب تسلسل انتهاء الصلاحية التجريبي! إنها فرصة رائعة لتُظهر للمستخدمين ما الذي سيخسرونه إذا فشلوا في الترقية.

Fixel على المسار الصحيح هنا:

"إذا لم تقم بترقية خطتك ، فسيتوقف جزء Fixel عن تسجيل المستخدمين الذين يزورون موقعك على الويب ..."

ولكن الأهم من ذلك ، يحتاج Fixel إلى تسليط الضوء على الأموال / التحويلات / عدد العملاء / النقرات التي سيخسرها المستخدمون التجريبيون بسبب عدم الترقية.

علاوة على ذلك ، يحتاج البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية التجريبية إلى مقارنة نتائج ترقية VS. لا ترقية :

كما تقول صوفيا لو:

"أحيانًا لا يكفي تفويت الفوائد. قد تكون حقيقة مثبتة أن ميزة منتجك ساعدت الآخرين. لكن في بعض الأحيان لا يكفي إقناع مستخدم التجربة المتشكك. تحتاج إلى تغيير طريقة تفكيرهم. تحتاج إلى توضيح ما سيحدث للمستخدم إذا اختار الدفع مقابل منتجك ... وكيف ستكون الحياة إذا لم يفعل ذلك. "

هل تريد مراجعة إعداد بريدك الإلكتروني؟

لقد خصصت بالفعل حصة عادلة من مساحة هذه المدونة لأشخاص كبار مثل Dropbox و Squarespace إذا كنت بحاجة إلى أمثلة كاملة ومُنفذة جيدًا على متن الطائرة. فئة المدونة هذه تدور حولك - شركات SaaS في مراحلها الأولى.

إذا كان لديك شركة SaaS ، وتريد زيادة الفترة التجريبية إلى معدل التحويل المدفوع ، والحصول على مراجعة إعداد بريدك الإلكتروني بالطريقة نفسها ، فقم بجدولة مكالمة مع فريقنا.

المزيد من الموارد حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني

• برنامج SaaS Email Onboarding Teardown - Hey.Space
• SaaS Email Onboarding Teardown - HaloITSM
• قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة
• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• 45 أمثلة على رسائل الترحيب الفعالة التي تم تحليلها
• الدليل الأساسي لأتمتة التسويق لـ SaaS