دليل المبتدئين إلى إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أهم قناة رقمية لشركات SaaS ، حيث يسمح بالتفاعلات الفردية طوال رحلة العميل. البريد الإلكتروني هو الوسيلة الوحيدة التي تدعم النمو عبر مسار المبيعات الكامل ، حيث تدمج جميع جهودك التسويقية معًا ، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين وحتى الاحتفاظ بالعملاء ودعمهم.

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS هو سلالة متميزة من التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أشخاص على دراية جيدة بالطرق والتكتيكات التي تستخدمها. إنه يعني أننا يجب أن نكون أذكياء في ما نقدمه مثلما نكون ماهرين في كيفية تقديمه. الأهم من ذلك ، يجب أن نكون استراتيجيين في نهجنا للتعلم من جهودنا .

سنلقي نظرة على أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات SaaS في هذا الدليل ، والتي يمكن أن تساعدك في جمع المزيد من العملاء المحتملين ، وتحويلهم إلى عملاء يدفعون ، وزيادة الإيرادات من كل شخص يستخدم منتجك.

هيا بنا نبدأ!

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS؟

تُعرف عملية الإعلان عن أعمال SaaS من خلال قنوات البريد الإلكتروني باسم تسويق البريد الإلكتروني SaaS . أنت تتصل بالعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل عن طريق رسائل البريد الإلكتروني لتشجيعهم على التحويل إلى منتجك في هذا السيناريو.

إضافي : شركة SaaS هي شركة تدير الخوادم وقواعد البيانات والبرامج التي تمكن البرنامج من الوصول إليه عبر الإنترنت - في الغالب من خلال متصفحات الويب. يمكن الوصول إلى البرنامج عمليا من أي جهاز.

غالبًا ما يدفع العملاء الذين يستخدمون برنامج SaaS رسوم اشتراك شهرية. تعتمد بعض الاشتراكات على كمية البيانات التي يجب حفظها ، أو عدد الأشخاص الذين سيستخدمون التطبيق ، أو مستوى الدعم الفني المطلوب.

على سبيل المثال ، AVADA هي شركة SaaS توفر تطبيقات مثل Marketing Automation أو SEO Suite لمتاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS

قبل أن ندخل في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمسوقين SaaS ، دعنا نغطي الأساسيات أولاً. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لضمان نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لشركة SaaS.

1. افهم رحلة عميلك

قم بإنشاء خريطة رحلة العميل وفهم واضح لخريطة تجربتهم . قبل بدء تدفق التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كم عدد نقاط الاتصال التي يمتلكها الشخص؟ ما الذي يمكن توقع حدوثه أثناء وبعد هذا التدفق المحدد؟

كلما زاد عدد العمليات التي يمكنك تحديدها ، ستتمكن من فهم كيفية عمل مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل. الغرض من رسائل البريد الإلكتروني هذه هو نقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل ، من خلال البيع ، والاحتفاظ بهم ، وهو أمر يتجاهله الكثير من الناس.

من الطرق الجيدة للقيام بذلك تقسيم عملائك إلى شرائح لجعل حملاتك فعالة. تتضمن بعض الطرق الممكنة لتقسيم عملائك ما يلي:

• سلوكي : يشير هذا إلى كيفية تفاعل عملائك مع منتجك.

• الديموغرافية : العمر والجنس والثروة والتعليم والخصائص الأخرى لعملائك.

• علم النفس : معلومات عن نفسية عملائك ، مثل اهتماماتهم وآرائهم وقيمهم ودوافعهم ومواقفهم.

• الحجم : حجم الشركات التي تشتري منتجك. الشركات الأكبر حجمًا لها متطلبات مختلفة عن الشركات الصغيرة.

• الأهداف : ما الذي تريد أن يخرجه عملاؤك من منتجك؟

• نقاط الألم : ما هي العقبات أو الحواجز التي يسعى عملاؤك للتغلب عليها بمنتجك؟

2. تحديد الهدف وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

نظرًا لأن الهدف النهائي هو زيادة التحويلات وتقليل الاضطراب ، فستحتاج إلى معرفة معدلات التحويل والتراجع الحالية وتتبعها طوال الحملة.

ومع ذلك ، توجد مؤشرات SaaS وتسويق عبر البريد الإلكتروني حيوية لتتبعها لمعرفة مدى فعالية نهجك في العمل في كل مرحلة من مراحل الحملة.

قد توجد أيضًا مؤشرات أداء رئيسية ضرورية لك أو خاصة بمنتجك ، لذا اجمع فريقك للتعرف عليها. الهدف هو معرفة التدابير الهامة التي يمكنك استخدامها لمعرفة مدى جودة أدائك وما إذا كانت رسالة بريد إلكتروني أو تسلسل أو تكتيك معين له التأثير المطلوب.

قد ترغب في تتبع المقاييس التالية KPIs لـ SaaS:

• معدل الخسارة: المعدل الذي تفقد به العملاء بمرور الوقت (عدد العملاء المتخبطين مقسومًا على إجمالي عدد العملاء).

• اضطراب الإيرادات : وهو المعدل الذي تفقد به الإيرادات خلال فترة زمنية (مهم لمساعدتك في تحديد قطاعات السوق الأكثر قيمة).

• معدل التحويل من Freemium إلى Premium : النسبة المئوية لعملاء freemium الذين قاموا بالترقية إلى البرامج المتميزة.

• متوسط ​​عمر العميل : متوسط ​​مدة بقاء العميل مع شركتك.

• معدل الاحتفاظ بالعملاء : النسبة المئوية للعملاء الذين احتفظتهم شركتك بمرور الوقت.

بعد ذلك ، قم بتحويل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى مقاييس يمكنك استخدامها لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل إلغاء الاشتراك.

3. إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين في كل مرحلة

حان الوقت لمعرفة كيفية استخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتهم خلال مراحل دورة المبيعات.

يجب عليك تحديد إجراء تريد أن يقوم به العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني لدفعهم إلى المرحلة التالية. ما الإجراءات التي يجب على المستخدمين إكمالها أثناء الإعداد للتأكد من استعدادهم للانطلاق؟ هل من الضروري بالنسبة لهم إنشاء ملف تعريف؟ هل من الضروري أن يقوموا بتحميل قائمة بريدهم الإلكتروني؟ هل من الضروري بالنسبة لهم تضمين رمز تتبع على موقع الويب الخاص بهم؟

يجب عليهم تنفيذ هذه الخطوات قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يجب عليك تتبع مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني في حث المستخدمين على القيام بالإجراءات المطلوبة وتجربة إجراءات مختلفة في كل مرحلة لاكتشاف أيها أكثر فاعلية في نقل الأشخاص عبر مسار التحويل.

هذا أيضًا فريد من نوعه لمنتجك وعملائك. ومع ذلك ، فإن الاستفادة من بيانات المستهلك هي الطريقة الأكثر فعالية لتحديد هذه الأعمال.

على سبيل المثال ، يجب عليك فحص بيانات سلوك العميل لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أنماط سلوكية بين مستخدمي freemium الذين يقومون بالترقية إلى خطة مدفوعة. قارن ذلك بمستخدمي freemium الذين ألغوا الاشتراك.

4. وضع إستراتيجية لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني

من غير المحتمل أن تتوصل إلى نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني المثالي على الفور.

التجربة والخطأ ، وكذلك التحسين ، هي مفاتيح النجاح.

ستحتاج إلى تصميم رسائل بريد إلكتروني وتكتيكات مخصصة بناءً على المعلومات التي جمعتها حول مجموعات المستهلكين لديك من أجل نقلها إلى أسفل مسار التحويل.

بعد ذلك ، بناءً على مكان تواجد العملاء في مسار التحويل ، ضع هذه الاستراتيجيات في تسلسلات بريد إلكتروني آلية. يمكن استخدام تسلسلات البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت أو المستندة إلى التشغيل باستخدام برنامج جيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الآن لدينا الأساسيات ، يمكننا البدء في النظر في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS لتحسين تدفقات عملائنا وضمان أفضل فرصة لعملك لزيادة الإيرادات.

4 استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS

الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS الشائعة التي يمكنك توظيفها لشركتك.

1. استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني

أولاً وقبل كل شيء ، سننظر في تكتيكات أتمتة البريد الإلكتروني التي ستمكنك من إدارة المزيد من الاحتمالات باستخدام مواردك الحالية . هذا أمر بالغ الأهمية لأتمتة النمو ، وتعظيم الكفاءة ، وتجنب توسع الاختناق بسبب الموارد.

لدينا أربعة عناصر أساسية لاستراتيجيات أتمتة البريد الإلكتروني ، وهي:

1.1 حملات التنقيط

حملات التنقيط هي تسلسلات بريد إلكتروني ترسل رسائل بريد إلكتروني على فترات زمنية محددة مسبقًا بمرور الوقت. افترض أنك تعرض إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا لتوليد الاهتمام ببرنامجك. عندما ينضم شخص ما لتطبيقك ، فإنه يمر بعملية الإعداد ويبدأ في استخدامه ، لكن هدفك هو تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

لذلك يمكنك إعداد حملة بالتنقيط ترسل توصيات كل بضعة أيام لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من برنامجك ، ثم البدء في التأكيد على فوائد الترقية إلى خطة مدفوعة في الأسبوع الأخير من تجربتهم. يجب عليك أيضًا إخطارهم قبل انتهاء الفترة التجريبية ، وتشجيعهم على الترقية إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في استخدام برنامجك.

حملات التنقيط هي تسلسلات ثابتة. نتيجة لذلك ، تقوم بتحديد الرسائل التي سيتم إرسالها بالإضافة إلى الفترات الفاصلة بينها مسبقًا ، وسيتم إرسالها بمجرد تنفيذ إجراء المشغل.

تعتبر حملات التنقيط فعالة أيضًا لمنظمات SaaS في المواقف التالية:

• خدمة العملاء : عندما يغلق فريق الدعم الخاص بك مشكلة ، يبدأ تسلسل بالتنقيط يطلب تعليقات من العملاء.

• التأهيل على متن الطائرة : إذا لم يكمل المستهلكون عملية الإعداد في المرة الأولى ، يمكن لحملة التنقيط أن تغريهم بالمحاولة مرة أخرى.

• التحقق من الحساب : يمكن أن ترسل حملات التنقيط مطالبات متابعة لتذكير المستخدمين إذا لم يتحققوا من حساباتهم في المرة الأولى.

• مرحبًا بالمستخدمين : يمكن أن تساعد حملات التنقيط المستخدمين الجدد في تعلم كيفية استخدام منتج البرنامج الخاص بك.

• الولاء والمكافآت : قد يكافأ العملاء على ولائهم إذا استمروا في استخدام منتجك.

• المشاركة : يمكن استخدام حملات التنقيط لإرسال محتوى دوري لإبقاء المستخدمين مهتمين.

• طلب : في حالة المدفوعات غير الناجحة ، تذكّر حملات التنقيط هذه العملاء بتحديث معلومات الدفع الخاصة بهم أو إجراء الدفع يدويًا.

1.2 المجيب التلقائي

يرسل المستجيبون التلقائيون رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين تلقائيًا بمجرد الانتهاء من المهمة . نتيجة لذلك ، عندما يسجل مستخدم جديد في نسخة تجريبية مجانية أو يقدم العميل طلب دعم ، فإنهم يتلقون ردًا فوريًا في صندوق الوارد الخاص بهم. هذا أمر بالغ الأهمية في المواجهات التي يتوقع فيها المستخدمون استجابة سريعة.

الاستجابات التلقائية الأساسية للبريد الإلكتروني ثابتة تمامًا ، حيث يتخذ المستخدم إجراءً محددًا ينتج عنه استجابة محددة مسبقًا - على سبيل المثال ، يرسل شخص ما عنوان بريده الإلكتروني لتنزيل ورقة بحث ويتم توفير رابط تنزيل على الفور.

تعد مساعدة العملاء دورًا مهمًا آخر يلعبه المستجيبون الآليون لمؤسسات SaaS. يمكنك توصيل العملاء بمواد الدعم المناسبة والموارد الأخرى قبل أن يكون فريقك جاهزًا للاتصال بهم عن طريق أتمتة التفاعل الأول عند إرسال تذكرة.

1.3 إضفاء الطابع الشخصي

تكمن المشكلة الرئيسية في أتمتة التسويق في أنه من السهل جدًا فقدان الاتصال بالآفاق الفردية. الميزة الأساسية للبريد الإلكتروني كوسيط هو أنه يسمح لك بالتفاعل مع الأشخاص بشكل فردي ، ولكن من الصعب الحفاظ على هذا على نطاق واسع.

لحسن الحظ ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني إستراتيجية تعتمد على البيانات ، لذا يمكنك استخدامها لتخصيص رسائلك الإلكترونية الآلية .

تسمح لك معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل AVADA Marketing Automation ، بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بأسماء المستلمين حتى تتمكن من مخاطبتها مباشرة ، كما يسمح لك العديد منها بالتمنى للعملاء عيد ميلاد سعيد.

إلى جانب أساسيات التخصيص ، تتمتع شركات SaaS برفاهية امتلاك بيانات المستخدم لدمجها في هذا المزيج. يعد إرسال تقارير وتحليلات وإحصائيات أداء للمستخدمين تشير إلى مدى ما أنجزوه مع منتجك أحد أكثر تقنيات التخصيص والمشاركة فاعلية.

يُعد التخصيص تحديًا كبيرًا من حيث زيادة الصلة بالموضوع ورعاية العلاقات ذات المغزى دون الظهور على أنها مخيفة. تتمثل فائدة شركات SaaS في أنه يمكن استخدام بيانات الجلسة بدلاً من المعلومات الشخصية للحصول على معرفة أفضل باحتياجات كل عميل ولإرسال تسويق عبر البريد الإلكتروني عالي الاستهداف دون رد فعل غير مرغوب فيه.

1.4 أتمتة ديناميكية

تُستخدم تدفقات العمل المتقدمة في أتمتة البريد الإلكتروني الديناميكي للاستجابة لمجموعة متنوعة من سلوكيات المستخدمين والعملاء . بشكل أساسي ، تقوم بإنشاء حملات بريد إلكتروني للعملاء المحتملين والعملاء في مراحل مختلفة من رحلة المستهلك ، بالإضافة إلى الجماهير ذات الاهتمامات المختلفة ، ثم تنقلهم من قائمة بريد إلكتروني إلى التالية حيث يكملون الإجراءات في مسار المبيعات الخاص بك.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين استنادًا إلى صفحات موقعك التي زاروها من أجل تحديد أولويات الميزات التي يستخدمونها كثيرًا. يمكنك استخدام بيانات الجلسة لنقل العملاء المحتملين إلى القوائم وتحفيز الترقيات المدفوعة اعتمادًا على سلوكهم في الاستخدام بعد الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية.

يمكنك أيضًا استخدام أتمتة البريد الإلكتروني الديناميكي لتصنيف العملاء المحتملين / العملاء وتسجيل نقاطهم من أجل تحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر قيمة لشركتك.

إن أهم أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات SaaS هي أتمتة البريد الإلكتروني الديناميكي ، والتي تتيح لك تطوير حملات بريد إلكتروني ذكية وموجهة ومتجاوبة تستجيب لاهتمامات العملاء المحتملين والعملاء المتغيرة.

2. قيادة استراتيجية التنشئة

سنركز على رعاية العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات الخاص بك وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين ** في القسم التالي. نظرًا لأن الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة أمر مكلف ، يجب عليك تحويل أكبر عدد ممكن منهم إلى عملاء من أجل زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

في كل مستوى من مستويات دورة العملاء SaaS ، هناك أربعة تكتيكات لرعاية العملاء المحتملين لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون:

• Onboarding : لمنع هروب العملاء المحتملين المهمين أثناء مرحلة الإعداد ، قم بتوجيه المستخدمين الجدد خلال عملية التسجيل والتنفيذ.

• الارتقاء من مجاني إلى مدفوع : تحويل المستخدمين المجانيين إلى مستهلكين يدفعون.

• قمع الحملات : يؤدي عبر مسارات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

• الاحتفاظ بالعملاء : تأكد من استمرار عملائك في الدفع مقابل برنامجك.

يمكن تنفيذ كل هذه التكتيكات من خلال مسار شامل. وهو ما يعني قيادة حملات البريد الإلكتروني التنموية المصممة لنقل العملاء من مرحلة واحدة في مسار التحويل إلى المرحلة التالية.

للقيام بذلك باستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى تنفيذ نهج إنشاء قوائم العملاء المحتملين لتجميع عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين. قد يكون هذا صعبًا في الجزء العلوي من القمع ، عندما تكون نية الشراء منخفضة ويكون إقناع المستهلكين بملء نموذج وتقديم معلوماتهم الشخصية أمرًا صعبًا.

يعد استخدام الأدوات المجانية لاكتساب عملاء متوقعين مؤهلين ثم استهدافهم بحملات عبر البريد الإلكتروني تطلب منهم الانضمام للحصول على اشتراك مدفوع أحد أعظم أساليب إنشاء عملاء SaaS.

3. استراتيجية المشاركة

يجب على المؤسسات SaaS الاحتفاظ بالعملاء الذين يستخدمون منتجات البرامج الخاصة بهم والتعامل مع النظام الأساسي من أجل الحفاظ على الإيرادات المتكررة ؛ خلاف ذلك ، سوف يغادرون وسيعاني تدفق الإيرادات الخاص بك.

إن مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتج البرنامج الخاص بك هو أفضل نهج لإبقائهم مشاركين ومتحمسين لاستخدامه. لذا ، مهما كانت المشكلة التي يعالجها منتجك ، يجب عليك مساعدة العملاء في حل هذه الصعوبات لدرجة أنه لم يعد بإمكانهم العيش بدونها.

يجب أن تتضمن إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني حملات تسعى جاهدة لمنح كل مستخدم أفضل تجربة ممكنة للعملاء من خلال تقديم مواد تساعدهم في تحقيق أقصى استفادة من برنامجك.

أرسل إليهم إدخالات مدونة وأدلة ودروس تعليمية لمساعدتهم على تحقيق المزيد من النجاح ، وعندما يصبحون أكثر راحة مع النظام الأساسي الخاص بك ، قم بزيادة تعقيد الدليل أو طموح الأهداف لمساعدة المستهلكين على تحقيق المزيد.

يمكن أيضًا استخدام هذا جنبًا إلى جنب مع حملات البيع الزائد لإقناع المستهلكين بما يمكنهم الحصول عليه من الترقية إلى خطة أكثر تكلفة.

4. استراتيجية قيمة العميل

سنركز على ** زيادة الدخل وقيمة عمر العميل في هذا الجزء **. يبدأ هذا بإقناع المستهلكين بإنفاق المزيد من الأموال ، ولكنه يشمل أيضًا معالجة المخاوف التي قد تؤدي إلى إنفاق أموال أقل أو التوقف عن استخدام برنامجك تمامًا.

يمكن استخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية لهذه الإستراتيجية:

• البيع الزائد والبيع العابر : شجع العملاء على الترقية إلى الخطط الأكثر تكلفة (البيع الزائد) وشراء منتجات إضافية (البيع العابر).

• حملات إعادة المشاركة : عندما يُظهر العملاء مؤشرات على فقدان الاهتمام ، اجعلهم يستخدمون منتجك مرة أخرى ، والرد على رسائل البريد الإلكتروني ، والتواصل مع علامتك التجارية.

• حملات الإحالة : اطلب من عملائك الحاليين إحالة مستهلكين جدد إليك.

• ملاحظات العملاء : اجمع المدخلات من المستخدمين الأكثر أهمية لتحسين العلاقات مع العملاء ومنتجك.

من خلال إعادة إشراك المستهلكين قبل إلغاء اشتراكهم وإصلاح أي مشكلات قد تؤدي إلى حدوث اضطراب في المستقبل ، يمكنك زيادة الدخل من كل مستخدم ، واكتساب عملاء جدد ، وتقليل الاضطراب مع هذه الأنواع الأربعة من الحملات.

أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS

من خلال أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الدرجة الأولى ، يمكنك زيادة المشاركة وتحقيق المزيد من الإيرادات لشركة SaaS الخاصة بك. لن يكون من الصعب تنفيذها أيضًا. كل هذه الممارسات الفضلى مثالية لأي حجم من الأعمال.

اقض بعض الوقت في فهم المشترك الخاص بك

ستكون قادرًا بشكل أفضل على تلبية مطالب المشتركين لديك إذا كنت تعرف من هم (بما يتجاوز أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني). هذا مشابه لشخصيتك المشتري ، باستثناء أنها مخصصة لمشتركي البريد الإلكتروني.

للحصول على فهم أعمق للمشتركين في قناتك ، اتبع الإرشادات التالية:

• انظر من أين أتوا : هل اشتركوا في رسالتك الإخبارية كنتيجة لنشر مدونة؟ أو حتى مغناطيس الرصاص؟ أي واحد ، إن وجد ، هو؟ يمكّنك هذا من فهم مشاكلهم. يمكن استخدام Google Analytics لتتبع البريد الإلكتروني ونقرات الارتباط.

• إرسال الاستبيانات : أسهل طريقة لمعرفة من قام بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هي إرسال الاستبيانات.

• تتبع رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها ويردون عليها : رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها ويردون عليها للكشف عن اهتماماتهم ومشاكلهم. تحقق من الروابط التي ينقرون عليها أيضًا.

استخدم دائمًا العلامة التجارية عندما تستطيع

يتواصل العملاء مع العديد من الموظفين (المبيعات ، والفريق الهندسي ، وفريق الدعم ، وما إلى ذلك) في مؤسستك عبر البريد الإلكتروني أثناء تجربة المشتري SaaS. لتأسيس السلطة والمصداقية ، تأكد من تبني مبادئ العلامة التجارية SaaS المناسبة.

هذا يعني أن علامتك التجارية SaaS يجب أن تتمتع بنبرة متسقة. إذا كنت تستخدم نغمة رسمية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، على سبيل المثال ، فتأكد من أن بقية الأعمال تعمل كذلك. بهذه الطريقة ، تظل نغمة أو صوت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستهلك متشابهة ، بغض النظر عمن يرسلها.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن جميع توقيعات البريد الإلكتروني متسقة عبر المؤسسة. يمكنك استخدام AVADA Marketing Automation لإعداد توقيع عالمي لمؤسستك بأكملها.

السماح للمشتركين بتغيير تفضيلاتهم

يمكنك تحقيق هدفين من خلال السماح للمشتركين بضبط تفضيلاتهم:

• أولاً ، سيرتفع معدل المشاركة نظرًا لأنهم لن يتلقوا سوى رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بهم.

• ثانيًا ، لديك فهم أعمق لمجالات الألم لديهم ، مما يسمح لك بتخصيص المحتوى الخاص بك لاحتياجاتهم وتحسين معدلات التحويل.

لذلك ، تأكد من أن المشتركين لديك لديهم خيار اختيار نوع رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات التي يرغبون في تلقيها منك عبر رسائل البريد الإلكتروني.

اعتني بالمشتركين غير النشطين أيضًا

لا تستسلم في وقت مبكر جدا للمشتركين غير النشطين! قد لا يطلبون منتجك قريبًا ، لكنهم أعربوا عن اهتمامهم به في الماضي. نتيجة لذلك ، ابذل جهدًا (لإعادة) إقامة علاقة معهم ، وقد يقررون الشراء منك في المستقبل.

إليك بعض الأفكار لإعادة تنشيط المشتركين غير النشطين:

• في سطر موضوع بريدك الإلكتروني ، اطرح استعلامًا مثل ، "هل ما زلنا أصدقاء؟" "مرحبًا [الاسم] ، هل ننفصل؟" أو "مرحبًا [الاسم] ، هل نفترق؟" من فضلك قل لي لا! " يمكنك زيادة معدلات الاستجابة من خلال استخدام أساليب كتابة الإعلانات الذكية.

• لتحفيز الناس على إعادة الاشتراك في منتجك ، قدم خصومات محدودة الوقت.

• تذكير المستخدمين بسبب اشتراكهم في الأصل في بريدك الإلكتروني. امنحهم سببًا لقراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها.

• أرسل لهم استبيانًا أو استبيانًا لمعرفة سبب عدم استجابتهم لاتصالاتك.

• افحص السلوك والمشتريات السابقة للمشتركين للتعرف على تفضيلاتهم وتكييف المعلومات معهم.

أمثلة لتسويق البريد الإلكتروني SaaS

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS حتى تعرف ما يفعله المحترفون في هذا المجال برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

زوهو

حملات الإحالة هي طريقة لا تحظى بالتقدير الكافي للوصول إلى جماهير جديدة وزيادة علامتك التجارية مالياً. يمكنك تنفيذ حملة ناجحة في مراحل متعددة من رحلة العميل إذا كانت رسائلك منظمة بشكل جيد.

يستخدم Zoho هذه الإستراتيجية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين - لإعلامهم بإمكانية زيادة عدد المستخدمين بمقدار 5 عن طريق إحالة التطبيق إلى 5 أشخاص آخرين. تم تصميم البريد الإلكتروني جيدًا أيضًا ، حيث تكون الرسالة واضحة وزر CTA مركّز.

بصندوق الإسقاط

يجب أن يبدو التفاعل الأول مع عميلك مثل رسالة البريد الإلكتروني هذه من Dropbox. رسالة بريد إلكتروني فورية تحث المستخدمين على "إكمال الإعداد الخاص بي" ، مما يساعدهم في إعداد حساب ، ويشجعهم على تنزيل تطبيقات سطح المكتب والجوال ، ويوفر دفعة بسيطة للترقية إلى خطة اشتراك.

إيفرنوت

البريد الإلكتروني المبيع في Evernote ، مع حافز عرض فريد ، يدعو المستهلكين للتسجيل في خطة Premium أو Plus. يحتوي مثال البريد الإلكتروني هذا على كل الأشياء التي يمكنك تعلمها ، من الرسومات الجيدة إلى عناصر الإلحاح. ومع ذلك ، فإنني أفضل أن يشيروا إلى "الوقت المحدود للغاية" بساعة حقيقية.

هذه ليست سوى أمثلة قليلة من أمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS. أفضل طريقة للتعلم هي أنه يجب عليك محاولة الاشتراك فيها بنفسك (خاصة إذا كان لديهم خطة مجانية) لمعرفة كيفية رعاية مستخدميهم من خلال حملات البريد الإلكتروني.

الكلمات الأخيرة

هذا كل شيء في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS الخاص بي. يجب أن تمنحك جميع المعلومات الواردة في هذه المقالة مكانًا جيدًا لبدء التخطيط لخطة تسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال SaaS الخاصة بك. لكن لا تنس أن تترك مجالًا للتجربة مع كل حملة من حملاتك.

قد يكون تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيد بمثابة يد مساعدة جيدة ، لذلك لا تتردد في تجربة تطبيقنا - AVADA Marketing Automation. بصفتنا شركة SaaS أنفسنا ، يعرف تطبيقنا القوالب والأتمتة التي تحتاجها شركتك للحفاظ على تفاعل المستخدمين وجعلهم جميعًا في الداخل. والأفضل من ذلك ، يمكنك تجربة التطبيق مجانًا ، دون تضمين أي رسوم.

يمكنك أيضًا الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ويمكننا معرفة المزيد حول التسويق عبر البريد الإلكتروني معًا.