كيفية تشغيل حملة إعادة ترخيص ناجحة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): دليل خطوة بخطوة

تجميد. يصطدم. تأوه.

هل تتذكر الأيام الخوالي لمعالجة الكلمات؟ حيث ستصل إلى منتصف الطريق خلال مشروع أو عرض تقديمي ، وسيتوقف برنامجك عن الاستجابة.

ذهب كل عملك غير المحفوظ. صداعك - الخفقان.

هذا ما أعطاني اللائحة العامة لحماية البيانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ذكريات قبيحة.

لا تفهموني بشكل خاطئ: اللائحة العامة لحماية البيانات ( GDPR ) هي شيء جيد إلى حد كبير. إنه يمهد الطريق لاستخدام أكثر ذكاءً ولطفًا وشفافية وتسويقًا واستخدام البيانات.

لكن لديها بعض المراوغات القاسية جدا.

الأول: أنه ينطبق على جميع البيانات الشخصية التي تقوم بمعالجتها حاليًا. ليس فقط البيانات التي تجمعها بعد تاريخ إنشائها في مايو 2018.

وهذا يعني ، القواعد الأحدث والأكثر صرامة لجمع الموافقة ؛ التعريف الأوسع لـ "البيانات الشخصية" - هذه هي المعايير الجديدة التي يجب أن يتم التصدي لها في جميع بياناتك التي تم جمعها.

المعنى: إذا جمعت بيانات شخصية باستخدام Google Analytics - فهذا يحتاج إلى مسح. إذا كنت تستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة ، فيجب مسحها. وإذا قمت بجمع عناوين البريد الإلكتروني دون الحصول أولاً على الموافقة المناسبة والمحددة من قِبل اللائحة العامة لحماية البيانات ، فقد حان الوقت لبدء عملية جمع البيانات.

موجز لمحات عامة عن الموافقة والبيانات الشخصية:

بيانات شخصية:
تعني البيانات الشخصية الآن أي جزء من المعلومات التي يمكن أن تحدد هوية شخص ما - أو يمكن دمجها مع معلومات أخرى (خاصة بالمستخدم ، ويمكن لمعالج البيانات الوصول إليها) لتحديد هوية شخص ما.

إذن بعض الأشياء التي هي بالتأكيد بيانات شخصية: الاسم ، ورقم الهوية ، وبيانات الموقع ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، والعنوان ، وعنوان IP ، والشركة.

بعض الأشياء التي تعتبر بيانات شخصية بشكل شبه مؤكد: الرمز البريدي ومعرفات ملفات تعريف الارتباط و "معرفات فريدة" من أي نوع.

الموافقة :
يجب أن تكون الموافقة واضحة ومؤكدة.

إذن ، باختصار:

هذا غير متوافق. إنها أذونات البريد الإلكتروني المجمعة بإذن آخر.

المربع المحدد مسبقًا "أريد تلقي رسائل بريد إلكتروني" غير متوافق. إنها موافقة ضمنية - وليس موافقة نشطة.

مجرد جمع بريد إلكتروني من مغناطيس رئيسي ، ثم استخدامه لإرسال محتوى أو عروض - غير متوافق.

شخص ما حضر ندوة الويب الخاصة بك وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريد إلكتروني؟ غير متوافق في حد ذاته.

هل تريد متابعة حملة التخلي عن عربة التسوق؟ إيه ... فكر مرة أخرى.

تقديم حملة إعادة الترخيص

لا أحد يحب أن يسأل الكثير من آفاقهم.

في الغالب لأنه - كلما كان الطلب أكبر ، كان عليك أن تكون أكثر إقناعًا. كلما زادت احتمالات أن يصبح مسار التحويل أرق.

لحسن الحظ ، لا يجب أن تطلب حملة إعادة الإذن الكثير. يجب أن يكون مجهودًا متضافرًا لجعل جمهورك المؤهل بالفعل يعيد تأهيل نفسه.

لذلك إذا حصلت على بريد إلكتروني لشخص ما (أو رقم هاتفه ، أو أي جزء آخر من معلومات التعريف الشخصية) بدون موافقة صريحة ومؤكدة - فلديك بضعة أشهر لتسألها بلطف ، وضمن حدود اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، للاحتفاظ بها.

إليك كيفية التنقل في هذا السؤال:

الخطوة الأولى: التقييم - من الذي أحتاجه لإعادة الإذن؟

إذا قمت بتشغيل أي نوع من استراتيجية التسويق الداخلي - فمن المحتمل أنك تتعامل مع قوائم بريد إلكتروني متعددة.

تقول اللائحة العامة لحماية البيانات إنه بالنسبة لكل واحد منهم ، يقع عبء إظهار "إثبات الموافقة" على عاتقك.

لذلك سأقوم بجرد جهات الاتصال الخاصة بك وقائمة البريد الإلكتروني عن طريق قائمة البريد الإلكتروني ، والعودة إلى نقطة المصدر الخاصة بهم. ابحث عن المكان الذي اختاروه ، وألق نظرة فاحصة على الشكل الذي يبدو عليه هذا النموذج (وأي تكرارات لما بدا عليه)

هل الطريقة التي تطلب بها الموافقة تصمد بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات؟

إذا كانت الإجابة بنعم - احصل على لقطة شاشة ، واحصل على عنوان url ، وقم بتخزين ما تبدو عليه عملية الإذن لقائمة البريد الإلكتروني هذه ، وتنهد براحة حلوة. يمكن لهذه المجموعة الكاملة من الناس الذهاب إلى كومة "أنت جيد".

ولكن إذا كانت الإجابة "لا" —حدد كل هذه الأسماء ، وقم برميها في قائمة (في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك ، في جداول بيانات Google ، إلخ) بالأشخاص الذين قد ترغب في إعادة الإذن لهم.

شيء واحد لا أوصي به: جمع كل شخص مؤهل لإعادة الإذن معًا. قد ترغب في تذكر ما قاموا بتنزيله ، أو من أين أتوا ، إذا كنت تريد التواصل بطريقة أكثر خصوصية.

بعض الملاحظات الأخرى:

1. قبل إرسال أي رسائل بريد إلكتروني غير ضرورية ، تذكر: قد يكون لديك بعض جهات الاتصال في قوائم بريد إلكتروني متعددة. إذا كانوا على شريحة واحدة ، بالتأكيد ، "لقد وافقت" - فقد ترغب في تجنيبهم حركة مرور البريد الوارد الإضافية. إذا كان عميل البريد الإلكتروني أو برنامج التشغيل الآلي الخاص بك لديه القدرة على ذلك - قم بمراجعة جهة اتصال قبل إرسال تفجير.

2. نحن جميعًا مذنبون بعض الشيء بترك قائمة بريدنا الإلكتروني تنمو دون رادع. سأستخدم هذا بجدية كعذر لتقييم قائمتك الحالية. قبل أن تمر بعملية الفرز الدؤوبة "موافق" و "لم توافق" - ربما حان الوقت لتقصير الأشخاص الذين لم يفتحوا رسالة منك منذ سنوات.

هؤلاء الناس ، يمكنهم الإبلاغ عنك كرسائل غير مرغوب فيها. هؤلاء القوم ، لن يتحولوا في أي وقت قريبًا. ربما حان الوقت لمهاجمتهم برسالة أخيرة "هل تريد أن تكون هنا عبر البريد الإلكتروني؟" ومنحهم فرصة للرحيل.

الخطوة 2. قرر - كيف أصل إلى هؤلاء الأشخاص؟

هذا هو الجزء الصعب. هنا حيث يجب عليك إعادة قبعة المسوق الماكر الخاصة بك.

لأن التحدي هنا هو نفسه مع أي معلم تسويقي:

كيف تجعل الناس ينتبهون؟

منع الحيل الرخيصة أو المضايقة المستمرة أو ظهور المشاهير أو الفرقة الموسيقية.

ما هو واضح هنا ، لإعادة طلب الموافقة عبر البريد الإلكتروني ، هو تسلسل البريد الإلكتروني.

ونعم - ليس "بريدًا إلكترونيًا". بالتنقيط. واحد مكتوب بشكل جيد. مع قضاء بعض الوقت الجاد في سطور الموضوع هذه.

لأنني لا أعرف عن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك - لكنني أضع أموالًا على حقيقة أنه لا يوجد انفجار واحد يتم فتحه بنسبة 100٪.

لذا استخدم كلماتك المحفزة. رمي: العمل المطلوب. أو مهم في سطر الموضوع هذا ، إذا كان على العلامة التجارية. باعد بين رسائلك الإلكترونية على مدار الأسابيع. استمر في المتابعة مع ملفاتك غير المفتوحة. أرسل "هل أنت متأكد" إلى الأشخاص الذين يفتحون ، لكن لا يغيرون الأمر.

قم بإرسال بريدك الإلكتروني. تسويق. اجراءات لارضاء المتطلبات.

وحقق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الفائزة.

أعلم أيضًا أن قاعدة التحويل "بريد إلكتروني واحد ، عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء" هي قاعدة مقدسة.

ولكن إذا كنت ترمي المستخدمين بقطعة من المحتوى قد يجدونها مفيدة ، أو نشرة إخبارية سيستمتعون بها ، أو خصم سيكونون ممتنين له - فقد حان الوقت الآن لتذكيرهم بالشيء الجيد الذي يذهبون إليه .

لذيذ ...

"ملاحظة: هل تريد أن تسمع باستمرار عن خصومات كهذه؟ نقوم بتحديث سياسات معالجة البيانات الخاصة بنا لتكون أكثر شفافية. أعد الاشتراك هنا للاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني. لا يوجد اشتراك ، ولا مزيد من العروض والقسائم والنصائح الحصرية. "

… على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تاريخ سن GDRP يمكن أن يقدم لك عالماً من الخير.

رقم الهاتف ، إذا كان لديك. إعادة الاستهداف ، إذا كان بإمكانك حشدها.

حقيقة ممتعة: هواتف معظم الناس أقل ازدحامًا في العقارات من صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

هذا يعني شيئين:

• لن يتم الاستخفاف بإساءة استخدام مساحة الاتصال الشخصية هذه.
• من الصعب تفويت رسالة منك هنا.

لذلك إذا كنت في مكان يستخدم فيه الأشخاص فعليًا ويتحققون من رسائلهم النصية القصيرة: فقد يكون الآن هو الوقت الحاسم لإرسال رسالة الاشتراك إليهم.

ثم هناك علاقات اجتماعية.

مكان آخر حيث لا يريد الناس أن يسمعوا منك.

ولكن إذا كانت لديك الميزانية ، ورأيت تحويلات $ $$ العادية والثابتة من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد يكون من المفيد تشغيل حملة إعلانية لإعادة الأشخاص على متن الطائرة. يمكنك إلقاء بعض الأموال خلف منشور تذكير لمتابعيك ، على أمل أن يتداخل الجمهور الذي يتابعك على Twitter / Facebook / Instagram / LinkedIn مع الجمهور الموجود في صندوق الوارد الخاص بك.

أو يمكنك تحميل قائمة رسائل البريد الإلكتروني - ربما "غير المفتوحة" عند إعادة الإذن بالتنقيط؟ - إلى جمهور Facebook المخصص. قد تكون هذه مجموعة صغيرة ، إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي في الغالب عناوين أعمال. ولكن يمكنك معرفة ما إذا كان يمكنك التقاط بعض الأشخاص الذين فاتتهم رسائل البريد الإلكتروني المصممة جيدًا ، على نظام أساسي مختلف.

(ملاحظة: إذا كان كل هذا يبدو وكأنه مصطلحات غير منطقية بالنسبة لك ، فإن أصدقائنا في Adspresso لديهم تصنيف قوي للجماهير المخصصة هنا).

الخطوة 3. وووهم مرة أخرى.

لذا فأنا مغرم بخصم لا يحتاج إلى تفكير.

قدم لي خصمًا بنسبة 10 ٪ واطلب مني وضع علامة في مربع لذلك ومن يدري ما الذي قد أوقعه دون تفكير.

لذا ، إذا كانت مناشداتك الجادة لجمهورك للبقاء على متن الطائرة لا تلقى آذانًا صاغية - حدد ما هو عنوان البريد الإلكتروني الذي يستحقه بالنسبة لك.

• هل تقوم قائمتك بالتحويل بمثل هذا المعدل الذي قد يكون من المفيد فيه الحصول على خصم إضافي للاشتراك؟
• ماذا عن قطعة المحتوى ، المصممة خصيصًا لهم؟
• امتياز ، عضوية ، مجموعة مغلقة ، تدقيق ، دورة تدريبية - ولكن فقط إذا اشتركوا الآن؟

لأن هذا هو الشيء ، عندما حصلت على هذا البريد الإلكتروني في المرة الأولى - ربما كان عليك دفع ثمنه. ربما مع إعلان مدفوع ، إلى صفحة مقصودة ، إلى مغناطيس رئيسي. ربما كان ذلك مع الساعات التي قضاها في العمل على استراتيجية محتوى قوية تعزز تحسين محركات البحث.

لكن في كلتا الحالتين ، ربما كان ، بالمقارنة ، باهظ الثمن.

إن إقناع الأشخاص الذين يحبونك الآن ، أو يحبونك مرة أخرى ، أن يقولوا "أنا أحبك" مرة أخرى - يجب أن يكون أرخص ، وأكثر كفاءة في الوقت من استمالة شخص غريب رقمي.

لذا ، إذا كنت تقدر جهات الاتصال الخاصة بك - ولا تريد أن تفقدها - فقد حان وقت الإيماءة الكبرى.

(أو خصم إضافي 5٪ على بنود التخليص).

الخطوة 4. قلل من خسائرك (وقائمة بريدك الإلكتروني).

كل الأشياء الجيدة يجب أن تنتهي.

وقد يكون الخامس والعشرون من مايو 2018 نهاية بعض العلاقات الجيدة.

ولكن إذا بذلت قصارى جهدك لإعادة إذن جهات الاتصال الخاصة بك ...

وقد ذكرتهم مرات كافية ، أن هذا وداعًا ...

خلاص جيد.

ستبدأ منتصف العام بقائمة أصغر ، لكنها أقوى - مليئة بالأشخاص الذين ينقرون على الروابط الخاصة بك ، ويقرؤون مدونتك ، ويشترون الأشياء الخاصة بك ، ويهتمون فعلاً بما تريد قوله.

وإذا كنت بحاجة إلى تذكير إضافي لنسخ النطاق وحذف تلك الأسماء غير النشطة ، فإليك غرامات الناتج المحلي الإجمالي لعدم الامتثال:

" ما يصل إلى 20 مليون يورو ، أو 4٪ من الإيرادات السنوية العالمية للسنة المالية السابقة ، أيهما أعلى ."

ييكيس.

لا يمكن أن يكون أي عنوان بريد إلكتروني خجول من ذلك لملك ذي سيادة يستحق ذلك.

ليتم تلخيصه:

لقد وضع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) معيارًا جديدًا لمن يمكنك الاتصال به ، وما يمنحك الحق في الاتصال بهم.

لقد عادوا إلى فجر الزمن ووضعوا هذا المعيار للتطبيق على جميع البيانات الموجودة حاليًا.

إنه صداع. لكنها بداية لشيء جيد: قائمة بريد إلكتروني أقوى ، وجمهور أكثر تفاعلاً ، وطريقة أكثر مسؤولية للتعامل مع البيانات ، في عالم يعتمد بشكل متزايد على البيانات.