RingCentral مقابل Five9: ما هي منصة مركز الاتصال الأفضل؟

يتطلب اختيار حل مركز الاتصال لشركة ما قدرًا كبيرًا من البحث، خاصة في المراحل المتأخرة من تضييق نطاق اختياراتك. التسويق المكثف يجعل الحلول تبدو متشابهة تقريبًا حتى تتعمق قليلاً.

عند مقارنة RingCentral مع Five9، يمكنك التركيز على بعض المجالات لتسهيل اتخاذ القرار. وهنا سوف نسلط الضوء على هذه المجالات ونقارن بين المنصات بالتفصيل لنكشف عن إيجابيات وسلبيات كل منها.

سنلقي أيضًا نظرة على كيفية تنافس Nextiva مع هذين الحلين المشهورين لمراكز الاتصال .

RingCentral مقابل Five9: مقارنة الفوائد

دعونا نستكشف RingCentral وFive9 ونقاط القوة الخاصة بهما وفقًا لأبحاثنا وتعليقات العملاء التي وجدناها عبر الإنترنت.

RingCentral: الايجابيات

تأسست RingCentral في عام 1999، وهي تسمح للفرق والشركات بالاتصال في أي وقت وفي أي مكان ومن أي جهاز. فوائده للمستخدمين مذكورة أدناه:

المكالمات الصادرة

تتضمن ميزات الاتصال الخارجي في RingCentral برامج اتصال تقدمية وتنبؤية ومعاينة لتعزيز إنتاجية الوكيل وتقليل الاتصال اليدوي. يقوم منع المكالمات الذكي بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على قائمة الاتصال عندما يتخذ العميل إجراءً، والذي قد يكون إكمال الدفع أو إرسال طلب عدم الاتصال.

يسمح RingCentral للمسؤولين بحجز العملاء لوكيل معين باستخدام تصفية الوكيل. ما عليك سوى التأكد من أن لديك قائمة عملاء محتملين محدثة لتجميع حملات الاتصال الصادرة المختلفة وتحميلها وتعيينها. يمكنك تمكين هذا على مستوى مجموعة الاتصال.

ميزات القناة الشاملة

يقوم RingCentral بتوجيه استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الصوتي والمحادثات المباشرة. يتم إرسال المكالمات الواردة إلى الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتحديد مخاوف العملاء. على سبيل المثال، عندما تسمع "اضغط 1 للحصول على تفاصيل الحساب"، فهذا يعني أن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) قيد التنفيذ.

يقوم موزع المكالمات التلقائي بعد ذلك بوضع المكالمات الواردة في قائمة الانتظار بناءً على استجابة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وخبرة الوكلاء وتجاربهم. يمكنك تكوين توجيه القناة متعددة الاتجاهات استنادًا إلى توفر الوكيل وقدرته وإستراتيجيات التوجيه المخصصة.

التحليلات وإعداد التقارير

يقدم RingCentral تحليلات مفصلة، ​​بما في ذلك الكلام والنص والتحليلات التنبؤية لإظهار ما يحدث في الوقت الحقيقي. تسمح هذه التقارير للشركات بتحديد المشكلات العاجلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يقلل من حجم التذاكر الإجمالي والوقت اللازم لحلها من خلال التنبيه وتسجيل الجودة .

تسلط تقارير RingCentral الضوء على الأنماط التاريخية وسير العمل، مما يسهل على الشركات التعرف على الاختناقات والحصول على رؤى حول رحلات العملاء. تغطي التقارير صحة النظام العالمي والشبكة ونقاط النهاية والغرف والأجهزة.

التكامل عبر المنصات

يتكامل RingCentral مع أكثر من 300 تطبيق أعمال، بما في ذلك Google WorkSpace وMicrosoft Teams وSlack وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة مثل HubSpot وSalesforce. فهو يضيف سير عمل الاتصالات إلى الأدوات التي تستخدمها الشركات يوميًا من خلال واجهات برمجة التطبيقات لزيادة الإنتاجية.

تعمل الأتمتة على تسريع دورة المبيعات وتضمن حصولك على نظرة ثاقبة لكل مكالمة. تعمل عمليات التكامل على الجمع بين العمليات الإدارية والتشغيلية معًا على جبهة دعم العملاء لتحسين تقديم الدعم لشركتك.

Five9: الايجابيات

بعد عامين من إنشاء RingCentral في عام 1999، وصلت شركة Five9 لتقدم حلاً تنافسيًا لمركز الاتصال القائم على السحابة. إليك ما يعجب العملاء في المنصة.

المكالمات الصادرة

يقوم برنامج الاتصال التنبئي الخاص بالمنصة بأتمتة الاتصال الخارجي، مما يوفر وقت الوكلاء. فهو يحسب عدد المكالمات المطلوبة، مع الأخذ في الاعتبار معدلات الاتصال والبيانات في الوقت الفعلي وإحصائيات الوكيل التاريخية. فهو يسمح لطالب الاتصال التقدمي بإجراء مكالمات بناءً على توفر الوكيل حتى تتمكن من رؤية الترتيب الذي سيعمل به وكلاؤك على المكالمات.

ويتم ذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك الهاتفي، والذي يمنع أي اتصال آلي لا يتوافق مع اللوائح.

ميزات القناة الشاملة

يسمح Five9 للمؤسسات بالتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب والفيديو وتطبيقات المراسلة الاجتماعية والمزيد، من سطح مكتب واحد. وهذا يساعد على زيادة رضا العملاء مع تقليل جهد الوكيل في نفس الوقت.

كما أنه يوفر خدمة ذاتية ويجمع نوايا العملاء عبر مكالمة باستخدام IVA الممكّن بالكلام أو على جهاز محمول مزود بـ IVR مرئي.

التحليلات وإعداد التقارير

تقدم Five9 تحليلات شاملة لمركز الاتصال وأدوات إعداد التقارير في الوقت الفعلي. وهو يوفر أكثر من 120 نموذجًا لإعداد التقارير ومعلمات تحليلية مخصصة. يمكنك استخدام إمكانات تصور البيانات والتنقل للحصول على رؤى واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

تستخدم ميزة تحليلات التفاعل معالجة اللغة الطبيعية لمعالجة رؤى المحادثة. تعمل هذه الميزة مع 28 لغة مختلفة، مما يساعدك على تحليل المشاعر بلغة عميلك.

التكامل

يتكامل Five9 بسلاسة مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة مثل Salesforce وServiceNow وOracle وZendesk. تساعد عمليات التكامل هذه الشركات على تقديم تجربة رائعة للعملاء مع زيادة إنتاجية الوكلاء.

تساعد عمليات التكامل هذه الوكلاء على العمل بسلاسة عبر التطبيقات دون تبديل الأنظمة الأساسية إلى ما لا نهاية.

راجع: تكامل Nextiva's Five9 الذي يتيح اتصال VoIP السلس بين النظامين

Five9 مقابل RingCentral: مقارنة العيوب

في حين أن كلا النظامين يتمتعان ببعض من أفضل الميزات والفوائد المتاحة، إلا أنهما يعانيان أيضًا من عيوب.

RingCentral: السلبيات

على الرغم من أن حل مركز الاتصال RingCentral يقدم مجموعة من الميزات، إلا أن هناك بعض السلبيات التي يجب عليك الانتباه إليها، بما في ذلك:

• التعقيد : على الرغم من أن واجهة RingCentral قد تبدو سهلة الاستخدام نسبيًا، إلا أنه من السهل أن تضيع بين العديد من القوائم الفرعية والأدوات. وهذا يجعل العثور على الصفحة التي تبحث عنها أمرًا صعبًا. يمكن لمجموعة واسعة من الميزات أيضًا أن تطغى على الفرق الصغيرة بدعم محدود لتكنولوجيا المعلومات.
• التسعير: خطة RingCentral الأساسية ذات سعر معقول، ولكنها تستثني العديد من الميزات الأساسية، مثل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمؤتمرات الصوتية غير المحدودة وعمليات التكامل. بفضل ميزاتها الشاملة، تأتي الخطة المميزة بسعر باهظ، مما يجعلها غير ميسورة التكلفة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• التكامل : على الرغم من وجود أكثر من 300 عملية تكامل، فقد أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في إعداد وتخصيص عمليات التكامل هذه لسير العمل الحالي لديهم. واجه البعض أيضًا خدمة عملاء أقل من المستوى أثناء التعامل مع فريق RingCentral.

Five9: السلبيات

فيما يلي بعض سلبيات Five9 البارزة. ضع هذه الأمور في الاعتبار عند اختيار حل مركز الاتصال لشركتك.

• منحنى التعلم الحاد: واجهة مستخدم Five9 سهلة وبديهية نسبيًا، على عكس RingCentral. ومع ذلك، غالبًا ما تتطلب الميزات الأكثر تقدمًا تدريبًا أكثر تفصيلاً ومتعمقًا لتعريف العملاء بالسرعة المطلوبة. وهذا يزيد من صعوبة تدريب المستخدمين الجدد أو الفرق ذات الخبرة المحدودة في برامج مركز الاتصال.
• التكلفة : مثل RingCentral، فإن ميزات Five9 المتميزة، مثل إمكانات التحليلات، تأتي بسعر باهظ. تتطلب خططها الأساسية والرقمية من الشركات الاختيار بين الصوت والخط الرقمي، ويجب على الشركات أن تدفع المزيد مقابل حل القنوات الشاملة.
• المشكلات الفنية: تقوم الشركات التي تستخدم Five9 أحيانًا بالإبلاغ عن مواطن الخلل الفنية ومشكلات الموثوقية التي تؤثر على جودة مكالماتها وأداء النظام. أيضًا، نظرًا لتعقيده، قد يتطلب إعداد Five9 للشركات استثمارًا كبيرًا للوقت.

استكشاف الخيار الثالث: RingCentral مقابل Five9 مقابل Nextiva

دخلت Nextiva السوق في عام 2006، حيث قدمت حل مركز اتصال أكثر تنافسية من RingCentral وFive9. وفيما يلي بعض الميزات والإمكانيات التي تجعل Nextiva الحل المفضل للمستخدمين:

جناح شامل

تقدم Nextiva للشركات مركزًا شاملاً لإدارة اتصالات العملاء. فهو يعمل على تبسيط نظام الهاتف VoIP وإدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العملاء لتقديم حل كامل للفرق التي تتعامل مع العملاء. وبهذه الطريقة، تتجنب الفرق تعقيدات التنقل بين التطبيقات المجزأة والمنعزلة.

واجهة سهلة الاستخدام

تجعل RingCentral وFive9 من الصعب على الشركات التي لديها دعم تكنولوجيا معلومات أقل شمولاً نسبيًا أن تعتمد الحل وتستخدمه.

ومع ذلك، توفر Nextiva واجهة سهلة الاستخدام وبديهية، مما يسهل على الفريق الذي يتعامل مع العملاء العمل بسرعة والتركيز بشكل أكبر على تقديم تجربة أفضل للعملاء. كما أنه من السهل إعداده وتنفيذه، مما يجعل الأمر أقل إزعاجًا للمسؤولين.

دعم عملاء استثنائي

فرق دعم Nextiva متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم دعم لائق للعملاء. سواء كانت لديك مشكلة في إعداد نظامك أو استفسار متعلق بالميزات، يمكنك اختبار اتصال دعم Nextiva في أي وقت للحصول على حل سريع.

تمثل Nextiva خدمة العملاء الاستثنائية، وتمكين الشركات من دعم عملائها بسرعة وكفاءة.

أسعار تنافسية

على عكس الخيارات الأخرى، فإن تسعير Nextiva يعتمد على التكلفة. إنه يوفر ميزات متقدمة مثل الاتصال التلقائي، وتسجيل المكالمات ، وتوجيه المكالمات، والتحليلات، وعندما يقترن بتكلفة معقولة، فإنه يدعم الشركات من جميع الأحجام. يزيل الحل الأجهزة باهظة الثمن أو الصيانة الثقيلة ويوفر حلاً لمركز الاتصال السحابي. يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة للغاية لاحتياجات الأعمال المتنوعة.

الموثوقية وقابلية التوسع

تقدم Nextiva خدمة موثوقة يمكنك توسيع نطاقها مع نمو أعمالك وتطور احتياجات الاتصالات الخاصة بها.

يعد هذا الحل بوقت تشغيل يصل إلى 99.999% لمساعدة المؤسسات على التواصل دائمًا مع عملائها. تقوم المنصة بتحديث حالة الشبكة في الوقت الفعلي ، لذلك إذا كانت هناك أي مشكلات في أداء النظام، فستتلقى إشعارات على الفور.

توفر Nextiva أيضًا قاعدة معرفية واسعة وأسئلة شائعة لدعم مستخدمي الخدمة الذاتية الذين يواجهون صعوبات أو ارتباكًا.

الحكم: أضف Nextiva إلى القائمة المختصرة لمركز الاتصال لديك

تقدم RingCX وFive9 برامج مركز اتصال تنافسية وتتمتع بنقاط قوتها. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن المزيد من الوظائف وسهولة الاستخدام والدعم بتكلفة أقل، فإن Nextiva هو الخيار الأفضل.

سنلخصها لك:

• الحقيقة: تتمتع Nextiva برضا عملاء أعلى من RingCentral وFive9 (G2)
• الحقيقة: Nextiva هو الحل الأفضل تقييمًا للبنية التحتية لمركز الاتصال (G2)
• حقيقة: يوصي المزيد من المستخدمين باستخدام Nextiva بدلاً من RingCentral أو Five9 (Gartner Peer Insights)

ولهذا السبب نتلقى دائمًا تصنيفًا إجماليًا أعلى من RingCentral أو Five9:

تقدم Nextiva حل اتصالات شامل ومتكامل للشركات من جميع الأحجام. من الأسهل على المسؤولين إعداد واستخدام الفرق التي تتعامل مع العملاء، مما يجعله حلاً مركزيًا للاتصال لأفضل العلامات التجارية .