أفضل بدائل RingCentral لخدمة هاتف الأعمال

من المستحيل التحدث عن خدمة هاتف العمل دون ذكر RingCentral.

تتمتع RingCentral بحضور ملحوظ في السوق في جميع أنحاء العالم، ولكن قدراتها يمكن أن تكون هائلة ومكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة.

هل هناك بديل أفضل لـ RingCentral يتمتع بميزات مماثلة وأسعار مرنة وإعداد أبسط؟

سنرى كيف سيواجهها ستة منافسين مشهورين من RingCentral.

ما يعجب المستخدمين عادةً في RingCentral

لهذا السبب تختار الشركات الكبرى RingCentral كمنصة اتصالات أعمالها.

مجموعة ميزات واسعة النطاق

توفر RingCentral مجموعة واسعة من أدوات الاتصال، بما في ذلك أنظمة الهاتف ومؤتمرات الفيديو ومنصات التعاون، المناسبة لاحتياجات الأعمال المختلفة. تعد المكالمات غير المحدودة والمكالمات الجماعية الجماعية من الميزات الشائعة المضمنة في خطط تسعير RingCentral.

تقدم الشركة أيضًا حل مركز الاتصال الذي يعزز كفاءة الوكيل وتجربة العملاء للفرق الأكبر.

تسمح حلول الاتصالات من RingCentral بالإدارة المركزية لقنوات اتصال متعددة، مثل الصوت والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية القصيرة، مما يدعم تعاون الفريق عن بعد.

علامة قدم عالمية

يدعم RingCentral الشركات ذات متطلبات الاتصال الدولية الصارمة:

• يتوفر دعم PSTN المحلي في 46 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا.
• تتوفر الأرقام المجانية والأرقام المحلية في أكثر من 100 دولة.
• يتم دعم ثمانية عشر لغة عبر تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة الخاصة بالمؤسسة.

قدرات التكامل

تدعم RingCentral العديد من عمليات تكامل الجهات الخارجية، مما يعزز نظام اتصالات الأعمال الخاص بها. تتضمن بعض الأمثلة تكامل Salesforce لتخصيص العملاء المستند إلى البيانات وتكامل Microsoft Teams للاتصال السحابي داخل التطبيق.

قابلية التوسع

تقدم RingCentral العديد من الحلول لتناسب احتياجات عملك، وتجنب الحاجة إلى تغييرات متكررة في الخدمة. تلبي خطط التسعير المتنوعة الخاصة بها أحجام الأعمال المختلفة ومراحل النمو.

لماذا قد تبحث الشركات عن بديل لـ RingCentral

على الرغم من وجوده في السوق، قد لا يكون RingCentral هو نظام الهاتف VoIP المناسب للعديد من المؤسسات.

1. التكلفة

نظرًا لأن خطط التسعير السنوية المدفوعة مسبقًا أصبحت هي المعيار، فقد يكون RingCentral مكلفًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة. تتراوح التكلفة الشهرية لـ RingCentral من 30 دولارًا إلى 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تقتصر ميزة الدقائق الواردة للأرقام المجانية على 100 دقيقة في الخطة الأساسية، بينما في الخطة المتقدمة، تحصل على 1000 دقيقة فقط.

باعتبارك شركة صغيرة، من المحتمل ألا تستفيد من معظم ميزات RingCentral بخلاف المكالمات الهاتفية - على سبيل المثال، التحليلات لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات، والمكالمات الدولية، والوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها. بمعنى آخر، أنت تنفق المال على ميزات لا تحتاج إليها.

وبمرور الوقت، هناك الكثير من الإضافات. ستكلف الأرقام المحلية الإضافية 4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتراخيص الندوات عبر الإنترنت 40 دولارًا أمريكيًا شهريًا، والأرقام المميزة 30 دولارًا أمريكيًا شهريًا - لقد فهمت الفكرة.

2. الموثوقية وسهولة الاستخدام

تمتلك الشركة شبكة جيدة جدًا، لكنها ليست خالية من العيوب. في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لديها مركزان للبيانات يمكن لمستخدميها مشاركتهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة زمن الوصول للمكالمات وتقليل التكرار.

بالإضافة إلى ذلك، قد يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم صعبة، خاصة عندما يكونون جددًا على النظام الأساسي. وفقًا للمراجعات المنشورة على G2، أشار عدد من مراجعات العملاء المهمة إلى الصعوبات التي تواجه الميزات الإدارية والمناورة بين تطبيقات الويب وتطبيقات سطح المكتب.

3. خدمة العملاء

عندما تنظر إلى المراجعات حول RingCentral، ستجد أن الشركة لديها العديد من العملاء المحبطين. بدءًا من مديري الحسابات الذين يصعب الوصول إليهم ومخاوف الفوترة أو التجديد ووصولاً إلى أوقات استجابة الدعم البطيئة، تظل جودة الخدمة السبب الرئيسي الذي يدفع الأشخاص إلى البحث عن بديل RingCentral.

لسوء الحظ، RingCentral يسقط الكرة هنا. أبلغ بعض المستخدمين عن أوقات انتظار تصل إلى عدة أسابيع:

والخبر السار هو أن لديك العديد من الخيارات لأدوات الاتصالات التجارية.

دعونا نلقي نظرة على بعض المنافسين المحتملين لـ RingCentral الذين يستحقون التدقيق.

أفضل 6 بدائل لـ RingCentral

هل تريد التبديل من RingCentral إلى خدمة هاتف VoIP أخرى؟ فيما يلي أفضل بدائل RingCentral التي يجب مراعاتها.

1. نيكستيفا

يعد Nextiva واحدًا من أفضل أنظمة هواتف الأعمال التي ستجدها في السوق. يوفر خدمات هاتف VoIP للأعمال ومؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق وإمكانيات الاتصالات الموحدة. علاوة على ذلك، فهو يقدم حلول مراكز الاتصال الواردة والصادرة.

ما يجعل Nextiva متميزًا هو خدمة العملاء الاستثنائية التي تقدمها، والتي تعتبر نادرة جدًا في عالم الاتصالات التجارية. يتم حل المشكلات في الوقت المحدد، ويتحلى فريق الدعم دائمًا بالصبر مع المستخدمين.

إليك كيفية وصف أحد المستخدمين لتجربة الدعم مع Nextiva:

تعد Nextiva أيضًا أقل تكلفة من RingCentral بالنسبة للشركات الصغيرة والمتنامية. يبدأ بسعر 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لعدد 20-99 مستخدمًا. وأخيرًا، تتمتع Nextiva بخدمة موثوقة مع وقت تشغيل يصل إلى 99.999% من مراكز البيانات الثمانية الزائدة عن الحاجة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

بالإضافة إلى التكلفة المنخفضة، تقدم Nextiva العديد من ميزات الهاتف المتقدمة المضمنة في كل خطة دون أي رسوم إضافية. سنصل إلى ذلك في لحظة.

2. فوناجي

Vonage هو نظام هاتف العمل المفضل للمؤسسات التي ترغب في تخصيص سير عمل الاتصالات الخاصة بها على نطاق واسع. يحتوي على مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات المخصصة التي يمكنك استخدامها لتوصيل نظام هاتف VoIP الخاص بك بتطبيقات محلية وتطبيقات خارجية مختلفة.

على الرغم من قدرات التكامل واسعة النطاق، فإن Vonage سهل الإعداد والاستخدام. قال أحد المستخدمين إنهم لا يحتاجون إلى أي تدريب لاستخدام نظام الهاتف: "كانت تجربتي مع Vonage جيدة لأن تطبيقهم سهل الاستخدام وجذاب من الناحية البصرية. لقد كان سهل الاستخدام ولم يتطلب أي تدريب على ما أذكر.

يوفر Vonage أيضًا مجموعة قوية من الميزات، بما في ذلك الاتصال الصوتي والرسائل النصية القصيرة ومراسلة الفريق ومؤتمرات الفيديو. إذا كنت تبحث عن نظام هاتف عمل سهل الاستخدام مع ميزات شاملة وجودة مكالمات رائعة، فيجب عليك بالتأكيد التحقق من ذلك.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين للشركات التي يمكنك تجربتها

3. أوما

Ooma هي خدمة هاتف VoIP رائعة للشركات الصغيرة بميزانية محدودة. فهو يوفر جميع الميزات الأساسية التي ستحتاج إليها لتحقيق احتياجات اتصالات عملك - عمليات تكامل CRM والمكاتب الساخنة وإمكانات إدارة المكالمات مثل توجيه المكالمات.

إليك كيف وصف أحد المستخدمين تجربته مع Ooma:

"أقوم الآن بتوفير مئات الدولارات سنويًا! جودة خدمة VoIP رائعة، ولن يتمكن أحد من التمييز بين هذا النظام الرقمي والنظام التناظري. يحتوي على تطبيق غني بالميزات ويعتبر نسخة احتياطية ممتازة في حالة فشل الإنترنت. يمكنني أيضًا تعديل إعدادات الحساب من داخل التطبيق مباشرةً."

إذا كنت تبحث عن حل مباشر دون تعقيد أنظمة الهاتف الأكثر شمولاً، فمن المؤكد أن Ooma هو الحل الذي يمكنك تجربته.

مقالات لها صلة

Nextiva مقابل Ooma: أي مزود خدمة VoIP هو الأفضل؟

4. مكالمة جوية

يعمل برنامج مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Aircall بشكل أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكنك الحصول على الميزات والإمكانيات الأساسية مثل قائمة انتظار المكالمات والتحليلات وعمليات التكامل لمساعدتك في إدارة مركز اتصال بسيط.

أكثر ما يحبه المستخدمون هو ميزة تحليلات البيانات في Aircall، والتي تتيح لك عرض مجموعات البيانات لكل مستخدم للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً. تعمل إمكانيات التكامل أيضًا بشكل جيد، خاصة في كيفية مزامنة Aircall مع HubSpot. يمكنك إجراء مكالمات للعملاء مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

بشكل عام، تعتبر Aircall جذابة بشكل خاص للفرق التي تبحث عن حل مركز اتصال بسيط ولكنه قوي مع التركيز القوي على التعاون والتكامل.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

5. لوحة الاتصال

​​Dialpad هو حل مركز اتصال صديق للميزانية ومدعوم بالذكاء الاصطناعي. فهو يوفر مجموعة من الإمكانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مثل النسخ والتحليلات في الوقت الفعلي.

تبرز واجهة Dialpad وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، يمكنك تنظيم مراكز الاتصال حسب الفرق وتتبع عمليات الاسترجاعات باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي.

إذا كنت تمثل فريقًا صغيرًا ماهرًا في مجال التكنولوجيا وتبحث عن خدمة VoIP أنيقة وحديثة، فمن المحتمل أن تجد Dialpad جذابة.

مقالات لها صلة

Nextiva أم Dialpad: أي مزود خدمة VoIP هو الأفضل؟

6. الجندب

يعد Grasshopper مثاليًا لأصحاب المشاريع المنفردة والشركات الصغيرة التي لا تريد أن يعيقها هاتف VoIP المعقد الذي يتمتع بميزات واسعة لا يحتاجون إليها. يحتوي على ميزات مثل أرقام الهواتف الافتراضية وتحويل المكالمات ونسخ البريد الصوتي.

إليك كيف وصف أحد المستخدمين تجربته مع نظام الهاتف الافتراضي هذا:

"كان Grasshopper سهل الاستخدام للغاية. لقد كان سهل الاستخدام، ولم نكن بحاجة حقًا للاتصال بدعم العملاء. كان التنفيذ سهلاً، وقد أحببنا أنه يمكننا استخدامه على خط/VOIP أو أيضًا تسجيل الدخول إلى تطبيق Grasshopper والرد أثناء التنقل.

إذا كنت بحاجة إلى نظام هاتف افتراضي بسيط وخالي من الرتوش ويسهل إعداده وإدارته، فإن Grasshopper يستحق التدقيق.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين للجراد في عام 2024

لماذا يعتبر Nextiva أفضل بديل لـ RingCentral

تقدم Nextiva أسعارًا معقولة، ودعمًا ممتازًا للعملاء، وإمكانيات VoIP واسعة النطاق، مما يجعلها أفضل بديل لـ RingCentral.

خطط تسعير مرنة

لدى Nextiva خطط تسعير أكثر مرونة من RingCentral.

تبدأ خطة Nextiva القياسية، الحزمة الأساسية، بسعر 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. من ناحية أخرى، تبلغ تكلفة الحزمة الأساسية لـ RingCentral 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص خطتك بناءً على عدد المستخدمين. كلما زاد عدد المستخدمين لديك، انخفض السعر. تقدم Nextiva أيضًا المزيد من الدقائق المجانية وتتضمن فاكسًا غير محدود عبر الإنترنت في جميع الخطط.

الميزات الأساسية مثل تسجيل المكالمات والرد التلقائي ليست موجودة في خطة RingCentral الأساسية، لذا سيتعين عليك الترقية للوصول إليها. وهذا يجعل نظام هاتف العمل أكثر تكلفة بالنسبة للفرق الصغيرة.

سهولة فائقة في الاستخدام والإعداد

قام عدد قليل من عملائنا بالتبديل من RingCentral إلى Nextiva نظرًا لمدى سهولة استخدام Nextiva. على حد تعبير أحد المستخدمين:

"لقد قمت مؤخرًا بالتغيير من RingCentral إلى Nextiva لعدة أسباب، أحدها هو جعل الأمور أكثر بساطة. حتى الآن، كان استخدام Nextiva رائعًا. إنه كل شيء وأكثر مما كنت أتخيله سابقًا. إذا كنت تبحث عن مزود خدمة VoIP، أقترح عليك بشدة إلقاء نظرة فاحصة على Nextiva.

تقدم Nextiva واجهة سهلة الاستخدام تجعل من السهل إعداد وإدارة نظام VoIP الخاص بك، بما في ذلك المهام المعقدة مثل تدفقات المكالمات وسير عمل البريد الصوتي. النظام الأساسي بديهي وسهل التنقل فيه، مما يسمح لك بإجراء تغييرات بسرعة على نظامك وإضافة مستخدمين جدد حسب الحاجة.

توفر Nextiva أيضًا تدريبًا شاملاً ومواد دعم لإعدادك سريعًا، وفريق الدعم متواجد دائمًا للإجابة على أسئلتك وحل أي مشكلات.

دعم عملاء مذهل

تتمتع Nextiva بتصنيف ممتاز 9.0 لدعم العملاء على G2 مقارنة بتقييم RingCentral الذي يبلغ 7.6. يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة لمساعدة العملاء على حل المشكلات.

قال أحد المستخدمين إن وظيفة دعم Nextiva تتفوق على معظم خدمات الهاتف VoIP الأخرى في السوق:

"لقد استخدمت العديد من موفري خدمة VOIP على مر السنين. يبدو دائمًا أنهم يبالغون في الوعود ولا يفيون بها، وخدمة العملاء سيئة للغاية إذا كان لديك حساب صغير. أما مع Nextiva، فقد كان الأمر عكس ذلك. كان الإعداد سهلاً. الدعم الفني من خلال الدردشة سريع الاستجابة وواسع المعرفة. أوقات انتظار قصيرة ودعم تكنولوجيا المعلومات يعرف المنتج جيدًا.

أداء ممتاز وموثوقية

تضمن البنية السحابية لـ Nextiva وقت تشغيل بنسبة 99.999%. بمعنى آخر، سوف تواجه فقط، في المتوسط، ست دقائق من توقف الخدمة خلال عام كامل. أبلغ مستخدمو RingCentral عن توقف العمل لمدة 43 دقيقة في المتوسط ​​في عام 2023.

على عكس RingCentral، الذي تم إنشاؤه حول مركزين للبيانات في الولايات المتحدة، تمتلك Nextiva بنية بيانات زائدة عن الحاجة عبر ثمانية مواقع في أمريكا الشمالية. يؤدي ذلك إلى توزيع عرض النطاق الترددي لخدمة البيانات بالتساوي، مما يحد من الازدحام وزمن الوصول.

ميزات اتصالات موحدة قوية

بالإضافة إلى ميزات VoIP الأساسية، تتمتع Nextiva بقدرات اتصال موحدة إضافية لتحسين تجربتك الشاملة.

على سبيل المثال، يتيح تطبيق Call Pop لوكلاء مركز الاتصال رؤية بيانات العملاء الخاصة بالمتصلين، مثل قيمة الحساب ونقاط تجربة العميل، قبل المحادثة وأثناءها. وهذا يساعدهم على تخصيص التفاعلات للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

هذا ليس كل شئ. تقدم Nextiva أداة إضافية شاملة لذكاء الأعمال توفر رؤى حول أداء المكالمات لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. فهو يتيح لك تتبع المقاييس المتقدمة، مثل حجم المكالمة وإجمالي وقت التحدث، وإنشاء تقارير لتمنحك نظرة عامة على حالة اتصالات عملك.

رضا العملاء بشكل عام

وجدت دراسة مقارنة VoIP أجرتها GetVoIP أن Nextiva هي خدمة الهاتف VoIP الأفضل تصنيفًا عند مقارنتها بالبدائل، بما في ذلك RingCentral.

تفوقت Nextiva على RingCentral في ست فئات أساسية، وهي الجودة والتركيب والدعم والموثوقية والميزات والسعر.

رفع مستوى الاتصالات التجارية الخاصة بك

بينما يمكنك الاستمتاع بمجموعة واسعة من الإمكانيات والميزات مع RingCentral، فإن الترقية إلى Nextiva ستمنحك إمكانية الوصول إلى مجموعة أكثر شمولاً من الميزات ودعم أفضل للعملاء وأداء أكثر موثوقية.

لا تزال غير مقتنع؟ قم بمراجعة صفحة المقارنة الشاملة لدينا لترى كيف تتنافس Nextiva مع RingCentral .