ليس فقط "من اتصل": لماذا يجب عليك استخدام Ringba لتتبع المكالمات الهاتفية

هناك أشخاص سيخبرونك بكل سرور أن العملاء لا يحبون الاتصال وأن مستقبل التفاعل مع الشركات هو الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ربما لم يدير هؤلاء الأشخاص مشروعًا تجاريًا على الإطلاق.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل المكالمات الهاتفية أفضل من برامج الدردشة الآلية. نظرًا للوضع الحالي للتكنولوجيا، يمكن للأشخاص الاتصال بالروبوتات الصوتية، حتى تحصل على أفضل ما في كلا العالمين.

بشكل عام، الفكرة هي أنه يجب أن يكون لديك خط اتصال فعال للعملاء، الحاليين أو المحتملين، للوصول إلى عملك. ويجب عليك بالتأكيد تتبع هذه المكالمات باستخدام أداة مختصة مثل Ringba.

لماذا يتصل الناس على الإطلاق؟

تتنوع الدوافع التي تدفع الأشخاص إلى التقاط الهاتف، والعثور على رقم لشركتك، والاتصال به - الأمر الذي يبدو بالفعل وكأنه متاعب - وتعتمد إلى حد كبير على نوع العمل.

لنفترض أنك تبيع منتجًا مبتكرًا إلى حد ما، وهو منتج لم يسمع به عملاؤك المحتملون من قبل. فكر في المكملات الغذائية أو الأدوات أو المنتجات المالية الثورية. في مثل هذه الحالات، قد يستغرق الأمر الكثير من الإقناع قبل أن تدفع أي شخص إلى أخذ منتجك.

أو قد يكون لديك منتج تقني تمامًا ولديه عملية تثبيت معقدة. بدلاً من التعامل مع المرتجعات والآراء السلبية، يمكنك تقديم يد المساعدة للأشخاص أثناء عملية اعتماد المنتج.

قد تكون هناك حالات يكون فيها المنتج محدودًا في المخزون، أو يتطلب التخصيص، أو تخصيص التجربة، أو الجدولة.

في بعض الأحيان قد لا يدرك الناس أنهم بحاجة إلى منتج ما، مثل الشباب الذين يعتقدون أنهم لا يحتاجون إلى التأمين على الحياة أو خطط التقاعد. في هذه الحالات، وجميع الحالات الأخرى المذكورة أعلاه، قد تساعد المحادثة المباشرة مع أحد المستشارين في حل الكثير من المشكلات، أو تسهيل التجربة، أو إسعاد عملائك الحاليين، أو الحصول على المزيد من العملاء.

لماذا تعتبر إدارة المكالمات مهمة؟

أنت تعرف الآن أهمية وجود خط هاتف مفتوح للمستخدمين. إذا كنت صاحب شركة صغيرة، وتدير مكتبة محلية، فقد يكون خط هاتف واحد كافيًا. في مثل هذه الحالة، يمكنك نسيان إدارة المكالمات.

ولكن في جميع الحالات الأخرى - الشركات الكبرى التي لا ترغب في الوصول إلى العملاء المحليين فحسب، بل إلى الجماهير على مستوى الدولة أو حتى العالمية - تعد إدارة المكالمات أمرًا لا بد منه. خاصة عندما تبحث بنشاط عن أسواق جديدة أو تستكشف الأسواق الحالية باستخدام الإعلانات المدفوعة. في مثل هذه الحالات، تريد التأكد من أن كل مكالمة مهمة.

للعملاء، ومن أجلك.

ونعني بذلك أن كل عميل يجب أن يحقق لك أعلى عائد على الاستثمار الذي قمت به للحصول عليه.

إدارة المكالمات مع Ringba

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Ringba، وجميعهم يرتدون ملابس زرقاء داكنة. تعتبر Ringba ضرورية جدًا لمعظم الشركات وتفعل الكثير لمساعدتها على النمو لدرجة أنه من الصعب في الواقع تحديد ما تفعله في بضع كلمات.

ولكن دعونا نحاول.

Ringba عبارة عن منصة لإدارة المكالمات. تحت هذا الاسم المتواضع، تختبئ الأداة المثالية لجميع المسوقين الذين يرغبون في التأكد من أن خط الهاتف الخاص بهم سوف يخدم غرضه. Ringba عبارة عن نظام أساسي من نوع SaaS يوفر تتبع المكالمات وإعادة توجيه المكالمات الذكية والامتثال وميزات أخرى يمكنك استخدامها للارتقاء بأعمالك.

كل هذا جميل، ولكن كيف يحقق Ringba ذلك بالفعل؟

تتبع المكالمات الهاتفية

لا يختلف تتبع المكالمات الهاتفية عن تتبع الإعلانات بالطريقة التي يقوم بها Voluum. الهدف الرئيسي من التتبع هو التعرف على جمهورك: أي أنواع الأشخاص لديهم أعلى فرص لشراء منتج ما. بمجرد أن تتعلم ذلك، يمكنك تركيز جهودك التسويقية على هذه المجموعة المحددة.

ما يقترحه رينجبا يتجاوز مجرد التتبع. يمكن لـ Ringba أيضًا إعادة توجيه المكالمات بناءً على الأداء لزيادة قيمة كل متصل إلى الحد الأقصى. كل ما اعتدت عليه عند استخدام أدوات تتبع الإعلانات مثل Voluum متاح لتتبع المكالمات الهاتفية - حتى اتخاذ القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي!

وأخيرًا وليس آخرًا، يمكنك أيضًا تتبع أداء مندوبي المبيعات أو الشركاء ومعرفة مدى كفاءتهم في تحقيق الدخل من المكالمات الواردة.

إدارة المكالمات

تقدم Ringba أيضًا خدمة الرد الصوتي التفاعلي التي يمكنك استخدامها لتأهيل الجمهور مسبقًا بناءً على الكلمات الرئيسية أو المعلومات السكانية أو غيرها. تأكد من أن كل متصل يصل إلى المستشار المناسب أو استخدم وقت المستشار الخاص بك بشكل أكثر فعالية، مما يجنبه طرح نفس الأسئلة على كل متصل.

يعد توجيه المكالمات المستند إلى القواعد باستخدام IVR طريقة رائعة لزيادة كفاءة خدمة العملاء أو الدعم الفني. يمكنك أيضًا استخدامه لحل بعض المشكلات دون الاستعانة باستشاري من خلال توفير روابط للمساعدة عبر الإنترنت للمشكلات البسيطة أو من خلال تفصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك.

امتثال

عند التعامل مع أشخاص حقيقيين، يمكن أن تسوء أشياء كثيرة. للحفاظ على امتثال عملك وسلامة مستشاريك، يمكنك استخدام مراقبة الامتثال من Ringba لاكتشاف الأنماط السلوكية أو العلامات الحمراء الأخرى.

Ringba وVoluum يغطيان جميع الزوايا

في مشهد التسويق الرقمي اليوم، نادرًا ما يقتصر المسوقون على قناة واحدة ووسيلة واحدة لجذب العملاء. تستخدم معظم الشركات الإعلانات المدفوعة للإعلان عن عروضها ووضع رقم هاتف على صفحات الويب الخاصة بها أو داخل الإعلانات مباشرة. ويعكس هذا الطرق المعقدة في كثير من الأحيان التي يتفاعل بها الأشخاص مع الشركات: فقد يشاهدون إعلانًا رقميًا على فيسبوك، ويجدون رقم هاتف على صفحة ويب، ويتصلون، ويتحدثون مع مستشار، ويُكملون عملية شراء عبر الإنترنت لاحقًا على جهاز آخر. يجب تسجيل هذه التفاعلات، التي تسمى "نقاط الاتصال"، ونسبها لبعضها البعض حتى تشكل مسارًا منطقيًا مر به العميل، وفي النهاية - فهمه.

يتيح لك Voluum وRingba معًا تغطية جميع نقاط الاتصال. يمنحك التكامل السهل بين المنصتين فرصة قوية لفهم الدوافع الأساسية وراء إجراءات التحويل المختلفة.

كيف يعمل التكامل؟

الطريقة التي يتحدث بها Ringba وVoluum مع بعضهما البعض بسيطة: يسجل Voluum التفاعلات الأولية مع الإعلانات ثم يوجه إلى Ringba. تسجل المنصة الأخيرة التفاعلات مع خدمة الهاتف وترجع معلومات حول التحويل إلى Voluum عبر إعادة النشر.

وهذا يفتح أبوابًا جديدة للشركات من جميع أنواع الصناعات ومع العديد من حالات الاستخدام. يقدم قسم دراسات الحالة لدينا الشركات ورجال الأعمال.

لنأخذ على سبيل المثال Afimedia، التي تستخدم Voluum وRingba وEverflow (لإدارة الشركاء) للإعلان عن عروضها من المجال القانوني. لا يتطلب الأمر الكثير لجعل جميع المنصات تعمل معًا - مع نتائج رائعة!

دع Ringba يعتني بتتبع المكالمات الهاتفية نيابةً عنك

ببساطة لا توجد أسباب لعدم وجود خط هاتف يعمل للعملاء للاتصال به. هذه قناة جديدة تمامًا للحصول على العملاء الذين ينتظرون استغلالهم والتفاعل معهم. وبصرف النظر عن المثال السابق - شركة صغيرة مثل محل بيع كتب محلي - يجب أن يستفيد أي شكل من أشكال النشاط التجاري تقريبًا من تجربة اتصال ممتازة.

ويمكن ضمان جودتها مع Ringba.

اجمع كل جهودك التسويقية في منصة واحدة باستخدام Voluum ودع Ringba يعتني بتتبع المكالمات الهاتفية نيابةً عنك. بمجرد ضبطه، سيتم تشغيله مثل آلة مزيتة جيدًا.

آلة لكسب المال!