طلب المراجعة: 14 طريقة لطلب المراجعة على الفور من العملاء السعداء

يقرأ 95 بالمائة من العملاء التقييمات قبل الشراء. وهذا يجعل المراجعات عبر الإنترنت أداة رئيسية للشركات للاستفادة منها لتحقيق المزيد من المبيعات (GlobeNewsWire). وبالتالي فإن المراجعات ضرورية لنجاح عملائك. تحتاج إلى إتقان فن طلب المراجعة. الخبر السار: طلب المراجعة أمر سهل.

تعرف على كيفية الاستفادة من المراجعة الجيدة وتقليل الضرر الناجم عن المراجعة السيئة. قم بتنزيل قوالب استجابة المراجعة هذه الآن.

يحب العملاء قراءة المراجعات ، لكنهم أقل ميلًا إلى تركها. هذا يعني أن الحصول على مراجعات لعملائك قد يبدو أحيانًا وكأنه معركة شاقة. في بعض الأحيان ، كل ما عليك فعله هو أن تطلب.

إذا كنت تشعر بالتعثر في الحصول على المزيد من المراجعات لعملائك ، فهذا الدليل مناسب لك. تتنوع هذه الطرق الـ 14 لطلب مراجعة ما من تجربة وحقيقية إلى مبتكرة وغريبة بعض الشيء.

لماذا تحتاج إلى التأكد من أنك تطلب آراء العملاء

لقد ألمحنا بالفعل إلى سبب حاجتك للتأكد من حصولك على طلبات المراجعة هذه. عملاؤك يقرؤونها. يستخدمها العملاء المحتملون لإبلاغ آرائهم حول العلامات التجارية لعملائك.

فوائد المراجعات لا تتوقف عند هذا الحد. دعونا نلقي نظرة على ما يمكن أن تفعله المراجعات لنشاط تجاري.

التعليقات تؤثر على سلوك الشراء

هذا هو التأثير الأكثر وضوحا والملحوظ للمراجعات. يقرأ معظم الناس المراجعات ، ويستخدمها معظمهم لاتخاذ قرار بشأن ما يجب شراؤه.

الإحصائيات في هذا المجال مذهلة للغاية:

• 95 بالمائة من العملاء يقرؤون المراجعات (GlobeNewsWire)
• يقول 40 بالمائة من العملاء أن التقييمات السلبية تؤثر على قرارهم بعدم الشراء (FinancesOnline)
• يقول 75 بالمائة من العملاء أنهم قرأوا ما يصل إلى 10 مراجعات قبل أن يثقوا في شركة (Invesp)

أكثر من ذلك ، يمكننا أن نرى أن المراجعات تؤثر على المبيعات. يقول أكثر من 90 في المائة من العملاء إن المراجعات أقنعتهم بتغيير سلوكهم الشرائي (Qualtrics). تُظهر بعض الإحصاءات أن معدلات التحويل أعلى 3.5 مرة بالنسبة للمنتجات التي لها مراجعات (Oberlo).

تؤثر المراجعات على سمعة عملائك

تؤثر التعليقات بشكل واضح على المبيعات وسلوك شراء العملاء. هل تعلم أنها تؤثر أيضًا على رأي الناس في عملائك؟

انها حقيقة. تظهر بعض الإحصاءات أن المراجعات السلبية يمكن أن تجعل الناس متخوفين من العلامة التجارية. أخيرًا ، غيّر 56 بالمائة من العملاء آرائهم بعد أن رأوا كيف استجابت العلامات التجارية (Search Engine Journal).

تقييمات العملاء هي فرص "لتصحيح الأمر"

لماذا يربح الرد على التعليقات السلبية العملاء؟ الجواب بسيط. عندما ترد على مراجعة سلبية ، يكون لديك فرصة "لتصحيح الأمر" للعميل غير الراضي.

هذا ينعكس بشكل جيد على العلامة التجارية لعميلك. إنه يُظهر احتمالات أنهم على استعداد لبذل جهد إضافي لعملائهم. في المقابل ، يزداد ثقة الناس في أن عميلك سيعاملهم جيدًا إذا اشتروا منهم.

يحصل عملاؤك على تعزيز تحسين محركات البحث (SEO) من المراجعات

هل تتعامل مع تحسين محركات البحث لعملائك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك إرسال طلبات المراجعة هذه. تسير المراجعات و SEO جنبًا إلى جنب ، مع المراجعات التي تعطي نتائج تحسين محركات البحث دفعة جيدة.

لماذا تعتبر المراجعات مهمة لجهود تحسين محركات البحث لعملائك؟ تستخدم Google ومحركات البحث الأخرى "الدليل الاجتماعي" كمؤشر على مدى موثوقية العلامة التجارية. كلما زادت مراجعات العميل (الإيجابية) ، زادت مصداقيتها.

تفضل Google مراجعات Google ، بالطبع. يمكن أن تلعب التقييمات الجيدة على Yelp و TripAdvisor والأنظمة الأساسية الأخرى دورًا أيضًا.

ابحث عن مروجين محتملين ودعاة للعلامة التجارية

أخيرًا ، تتيح لك المراجعات معرفة من الذي قد يكون مدافعًا عن العلامة التجارية لعميلك. المدافعون عن العلامة التجارية هم "معجبون رائعون" يجرون عمليات شراء متكررة ويوصون عميلك لأشخاص آخرين.

يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص مفيدون في التعاون معهم ، لأنهم سيروجون لعميلك وعلامتهم التجارية ، وغالبًا ما يكون ذلك مجانًا. إذا ترك شخص ما تقييمات 5 نجوم بعد كل تفاعل ، فقد يكون مروجًا في المستقبل.

14 طريقة للشروع في طلب المراجعة

حان الوقت الآن لبدء سؤال العملاء عن التعليقات. الخبر السار هو أن هناك الكثير من الطرق الإبداعية التي يمكنك اتباعها لطلب المراجعة. استخدم هذه الطرق الـ 14 لطلب مراجعة العميل نيابة عن عملائك.

تتراوح الأساليب هنا من الأساليب التقليدية إلى الأساليب التقليدية قليلاً. إذا كنت قد نقرت بالفعل على طرق طلب المراجعة المجربة والصحيحة ، فجرب شيئًا أكثر رواية. إذا كنت بصدد إعداد عملية إدارة المراجعة للتو ، فقد ترغب في البدء بالأساسيات.

1. أرسل طلب المراجعة بالبريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني مجرب وصحيح لمعظم الشركات. حتى إذا كان لدى عملائك متاجر فعلية ، فقد يرسلون إيصالات بالبريد الإلكتروني إلى عملائهم. قد تتعامل الشركات الأخرى مع المعاملات عبر الإنترنت فقط.

في كلتا الحالتين ، يعد البريد الإلكتروني طريقة مؤكدة للتواصل مع العملاء. يقوم معظم الأشخاص بفحص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم كل يوم ، ويقوم الكثير منهم بفحصها عدة مرات يوميًا (Small Biz Trends). يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بأحد أعلى معدلات النجاح مقارنة بأي طريقة تسويق رقمية.

نتيجة لذلك ، غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لطلب مراجعة لمنصات مثل مراجعات Google. للحصول على أفضل النتائج ، ستحتاج إلى عنوان جذاب يشجع الأشخاص على النقر.

2. طلب ​​آراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مكانًا آخر يسهل فيه الوصول إلى العملاء وطلب التعليقات. يعد هذا خيارًا رائعًا إذا لم يكن لديك عنوان بريد إلكتروني لشخص ما أو إذا كان لديك تفاعلات سابقة على وسائل التواصل الاجتماعي.

عادةً ما يكون استخدام المراسلة الخاصة هو أفضل طريقة لطلب مراجعة هذه القنوات. على الرغم من ذلك ، يمكن النظر إلى الانتقال إلى الرسائل المباشرة الخاصة بالعميل على أنه تقدم إلى حد ما. تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل إذا سبق لهم استخدام هذه القناة للتواصل مع عميلك.

طلب مراجعة Facebook

يعد Facebook منصة المراجعة التالية الأكثر أهمية بعد Google. يستخدم ما يقرب من 3 مليارات شخص Facebook على أساس شهري (Business of Apps). كما هو الحال مع Google ، يمكن أن يؤدي الحصول على الكثير من التقييمات (الإيجابية) إلى جعل أعمال العميل أمام المزيد من هؤلاء المستخدمين.

يمكنك سؤال عملاء محددين عما إذا كانوا سيتركون مراجعة على Facebook عبر الرسائل المباشرة. يمكنك أيضًا تشجيع المراجعات بالمشاركات العامة. يعد التأكد من تشغيل المراجعة خطوة كبيرة أخرى. تريد أن تجعل من السهل على الأشخاص ترك التعليقات.

فكر فيما وراء Facebook

لا تمتلك الأنظمة الأساسية الأخرى أنظمة المراجعة الخاصة بها ، ولكن لا تقم بتخفيضها كأماكن يمكنك من خلالها الوصول إلى العملاء لطلب المراجعة. سيظل الناس يرون ما يقولونه.

3. توجيه العملاء إلى منصات مراجعة أخرى

هناك أيضًا منصات مراجعة أخرى ، مثل TripAdvisor و Yelp. قد لا يكون عملاؤك معهم جميعًا ، لكن توجيه الأشخاص إليهم لا يضر. يرى العديد من العملاء المحتملين مواقع المراجعة هذه على أنها أطراف ثالثة محايدة. إنهم يثقون في أن المعلومات التي يحصلون عليها دقيقة وصادقة.

ضع في اعتبارك أن بعض المواقع ، مثل Yelp ، لا تسمح لك بطلب التعليقات (Yelp). بدلاً من ذلك ، يمكنك توجيه العميل إلى ملف تعريف العميل الخاص بك على النظام الأساسي ، عبر رسالة بريد إلكتروني أو رسالة مباشرة أو أي طريقة أخرى. إذا نقروا عليها ، فمن المحتمل أن يأخذوها من هناك.

4. طلب ​​آراء العملاء من خلال اجتماعات المتابعة

إذا كان عميلك يعمل في صناعة الخدمات أو يبيع معدات معقدة ، فقد يكون موعد المتابعة مع العميل أمرًا جيدًا. هذه فرصة للعميل لطرح أي أسئلة والتعبير عن أي مخاوف. يمكن لعميلك بعد ذلك مساعدتهم في حل أي مشكلات معلقة.

يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لطلب التعليقات من العملاء ، خاصةً إذا كان العميل راضياً. يمكن أن تحدث اجتماعات المتابعة عبر الهاتف أو شخصيًا أو حتى عبر مكالمة فيديو.

هذه ليست دائمًا أفضل طريقة لشخص اشترى منتجات التجميل أو طعام القطط ، على سبيل المثال. بالنسبة للأشخاص الذين يشترون برامج أو خدمات أو منتجات أخرى ذات منحنى تعليمي ، يعد هذا خيارًا رائعًا.

5. جرب طلب مراجعة مكالمة الفيديو

تمامًا مثل اجتماع المتابعة ، يمكنك أيضًا طلب المراجعات عبر مكالمة فيديو مع العميل. مرة أخرى ، تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل مع المنتجات أو الخدمات المعقدة.

قد ترغب في جدولة هذا كتسجيل وصول أو متابعة مع العميل. يمكن أن تكون مكالمة الفيديو أيضًا جزءًا من استطلاع لمساعدتك في جمع التعليقات حول تجربة العملاء.

6. مطالبة العملاء بالمراجعات عبر الرسائل القصيرة

يمكن أن تكون الرسائل القصيرة - أو الرسائل النصية - طريقة قصيرة وجميلة لإرسال طلبات المراجعة للعملاء. يعمل هذا بشكل جيد عندما تعلم أن العميل قد اتصل بعميلك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة. إنها أيضًا رائعة لمتابعة عمليات الشراء الشخصية.

يحمل معظم الأشخاص هواتفهم معهم طوال الوقت تقريبًا (Gallup) ، لذلك يمكن أن يكون طلب مراجعة الرسائل القصيرة هو أفضل طريقة لجذب انتباه شخص ما. تأكد من استخدام عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يمكنك ربط العميل بنموذج مراجعة أو إعطائهم تعليمات حول كيفية إعادة نص المراجعة الخاصة بهم.

7. ابحث عن وسائل الإعلام الاجتماعية مذكورة

دعنا نعود إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحظة. إذا كنت تستخدم أدوات مراقبة السمعة ، فأنت تراقب إشارات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا يقول الناس عن العلامة التجارية لعميلك؟ إذا كانت الثرثرة إيجابية بشكل عام ، فقد ترغب في سؤال بعض المشاركين عما إذا كانوا يرغبون في ترك تعليق. تذكر أن تجعل الأمر سهلاً عليهم. قم بتضمين رابط وبعض التعليمات حتى يتمكن هؤلاء العملاء من الحصول على تعليقاتهم بسهولة في العالم.

8. قم بإدخال طلب مراجعة مع العملاء الذين يثنون بالفعل على علامة تجارية

افترض أن أحد العملاء على الهاتف معك أو في مكالمة جماعية مع عميلك. هذا العميل سعيد بكيفية سير الأمور. ربما كان التنفيذ سلسًا ، أو أن عميلك متميز في التواصل.

إنه وقت رائع لتخطي طلب المراجعة. إذا كان شخص ما يغني بالفعل بمدح عميلك ، فمن المحتمل أن ينتهز الفرصة لترك تعليق.

وينطبق الشيء نفسه عندما يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا يشيد بالفريق أو يشكره. إذا تم نسخ هذه الملاحظة ، فتأكد من المتابعة بطلب للمراجعة. الأشخاص الذين يشعرون بالرضا هم أكثر عرضة لأخذ الوقت.

9. أرسل نموذجًا لجعل المراجعة سريعة وسهلة

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ، أرسل إما الرابط إلى نموذج المراجعة أو قم بتضمينه في نص بريدك الإلكتروني. إذا كنت تستخدم طريقة مثل نص أو رسالة مباشرة ، فقم بتوفير رابط.

لماذا يجب أن ترسل نموذجًا؟ تجعل القوالب عملية المراجعة سريعة وسهلة للعملاء. إنهم يأخذون التخمين من ما تبحث عنه ، ويعطون العميل توجيهًا بشأن ما سيقوله.

يؤدي توفير نموذج أيضًا إلى الحد من عدد المراجعات "غير المفيدة" التي يتلقاها عميلك.

10. إرسال ملاحظة متابعة مكتوبة بخط اليد (مع طلب مراجعة)

تعتمد طريقة طلب المراجعة التالية على وجود عناوين بريدية للعملاء. في معظم الحالات ، سيكون لديك هذا في متناول اليد ، ولكن ليس دائمًا.

تعد الملاحظة المكتوبة بخط اليد واحدة من أكثر الطرق الشخصية التي يمكنك من خلالها طلب المراجعة. من المرجح أن يستغرق العميل الذي يتلقى واحدة الوقت الكافي للمراجعة. بعد كل شيء ، أخذ عميلك الوقت الكافي لإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد. في العصر الرقمي ، هذا يقطع شوطًا طويلاً.

ادمج هذه الطريقة مع الطريقة رقم 14 لجعل الانتقال من الورق إلى الرقمي أمرًا سهلاً للمراجعين.

11. مراجعات التجارة مع البائعين والشركاء

هل لدى عميلك علاقة عمل مع شركات أخرى؟ ربما يعملون مع مطعم محلي ، والذي يخدم أيضًا حفل عطلة المكتب. أو قد يؤجرون معدات سمعية وبصرية للأعمال التجارية والجمعيات الخيرية المحلية.

مهما كانت الحالة ، يمكنك أيضًا أن تطلب من هؤلاء الشركاء إجراء مراجعة. هذه الشركات هي أيضًا عملاء ، بعد كل شيء.

يفهم أصحاب الأعمال أهمية المراجعات. عرض تبادل الاستعراضات يمكن أن يساعد الجميع.

12. طلب ​​التعليقات من العملاء شخصيًا

إذا كان عميلك يقدم خدمات أو تدريبًا في الموقع ، أو إذا كان يبيع في موقع تجزئة محلي ، فيمكنك أيضًا طلب المراجعات شخصيًا.

في بعض الأحيان ، قد يعني هذا توزيع بطاقات العمل أو المنتجات الورقية الأخرى باستخدام رمز الاستجابة السريعة (انظر أدناه) أو عنوان URL. في بعض الحالات ، قد يعني ذلك طلب مراجعة في نهاية الاجتماع أو المعاملة أو جلسة التدريب.

13. تقديم حافز للمراجعة

إن تقديم حافز لترك مراجعة يمكن أن يشجع العملاء على اتخاذ إجراء. قد تكون هذه مسابقة ، مثل السحب الشهري لجائزة.

تذكر أن تحفيز المراجعات يسير بخط رفيع مع "شرائها". كن حذرًا مع هذه الطريقة واستخدمها بالطريقة الصحيحة.

14. استخدم رمز الاستجابة السريعة للحصول على مزيد من المراجعات

من الأفضل دمج هذه الطريقة مع طريقة أخرى ، مثل طلب التعليقات من العملاء شخصيًا أو إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد. قم بإنشاء رمز QR وإضافته إلى المنتجات الورقية ، مثل بطاقات العمل أو البطاقات البريدية. يمكن بعد ذلك تسليمها للعملاء في الأحداث أو في السجل. يمكنك حتى إعداده بحيث تتم طباعة رمز الاستجابة السريعة على الإيصالات أو الفواتير.

تجعل حداثة الورق وسهولة مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا للوصول إلى قالب المراجعة مزيجًا ناجحًا.

أفضل الممارسات لطلب مراجعة ناجح + نموذج طلب

بغض النظر عن الطريقة التي تطلب بها التعليقات من العملاء ، تذكر أفضل الممارسات هذه.

• اجعل المراجعة سهلة من خلال تضمين قالب
• امزجها مع المراجعين المتكررين ؛ لا ترسل دائمًا نفس النموذج
• تذكر تخصيص كل طلب
• اجعل طلبك قصيرًا
• قم بمتابعة طلبك ، ولكن لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى العملاء
• لا تطلب أنواعًا معينة من المراجعات (على سبيل المثال ، "5 نجوم" أو "تقييمات جيدة")
• تذكر الرد على كل مراجعة

يمكن أن يساعدك استخدام هذه النصائح مع نموذج طلب المراجعة في الحصول على المزيد من المراجعات لعملائك.

مراجعة قوالب الطلب

لقد قمنا بتضمين بعض نماذج المراجعة التي يمكنك استخدامها. تذكر استخدام هذه القوالب مع النصائح أعلاه للحصول على أفضل فرصة للنجاح.

إذا كنت تريد كتابة النموذج الخاص بك ، فتذكر أن قالب طلب المراجعة الجيد يحتوي على السمات المميزة التالية:

• انها قصيرة
• يصف سبب أهمية المراجعات لأعمال عميلك (والعملاء الآخرين)
• يوفر نموذجًا أو ارتباطًا بواحد
• يحتوي على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال ، رابط لمراجعات Google)

سواء كنت تستخدم أحد النماذج الخاصة بنا أو تصنعها بنفسك ، لا تنس تخصيص القالب قبل إرساله!

مراجعة قالب الطلب للبريد الإلكتروني

سطر الموضوع: إيقاف الصوت: أخبرنا عن أدائنا

مرحبًا [اسم العميل الأول] ،

العملاء مثلك مهمون بالنسبة لنا ، لذلك نريد أن نسمع منك عن أدائنا. كنا نتساءل عما إذا كان بإمكانك قضاء بعض الوقت في كتابة مراجعة [Google / Facebook / إلخ]. يمكن أن يساعد هذا عملاء آخرين مثلك تجدنا. أخبرنا عن تجربتك الأخيرة أو أي شيء تحبه في [اسم العميل]. استخدم هذا الرابط للوصول إلى صفحتنا - يستغرق الأمر أقل من دقيقة لترك تعليق! [أدخل الرابط هنا]

شكراً جزيلاً،

[اسمك]

[لقبك]

[عملك]

مراجعة نموذج الطلب للمتابعة

سطر الموضوع: كيف كانت عملية الشراء؟

مرحبًا [اسم العميل الأول]

نحن نسجل الوصول للتأكد من أنك تلقيت [المنتج / الخدمة] وأن كل شيء يعمل بشكل صحيح. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى أي شيء ، فلا تتردد في الاتصال بنا على [معلومات الاتصال].

إذا كنت قد استمتعت بـ [منتجك / خدمتك] حتى الآن ، يسعدنا تلقي تعليقاتك. انقر فوق الارتباط لترك تعليق: [insert link]. يستغرق ترك تعليق أقل من دقيقة ، وهو يساعدنا كثيرًا - ونساعد العملاء الآخرين أيضًا!

شكرًا لك!

[اسمك]

[لقبك]

[بريدك الالكتروني]

[رقم تليفونك]

[اسم الشركة]

أسئلة مكررة

كم من الوقت يجب أن تنتظر قبل طلب المراجعة؟

يجب أن تطلب الشركات الخدمية المراجعات فورًا بعد أداء الخدمة. بالنسبة للشركات التي تبيع المنتجات ، انتظر من أسبوع إلى أسبوعين بعد البيع. يمنح هذا العميل فرصة لاستخدام المنتج وتكوين رأي.

كيف تسأل بأدب لمراجعة جيدة؟

لطلب مراجعة جيدة بأدب ، من الأفضل عدم طلب "تعليق جيد" أو "تقييم 5 نجوم". بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى طلب ملاحظات العملاء ومعالجة أي مخاوف لديهم. ثم اطلب مراجعة ، مع شرح فوائد المراجعات للشركة والعملاء الآخرين.