6+ طرق عبقرية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة تجذب الانتباه

ما هي أفضل طريقة لمطالبة العميل بمراجعته؟

نصيحة قياسية هي أنه يجب عليك أن تطلب ما تريده مباشرة. هذا النهج جيد ومتين ويعمل في معظم الأوقات. لكن لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كان هناك ما هو أكثر من ذلك.

أنا أتحدث عن طرق أخرى للنجاح في مطالبة العملاء أو تذكيرهم بالمراجعة. وبالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، لديك بالفعل أداة قيمة لطلب المراجعة - التسويق عبر البريد الإلكتروني .

عندما تطلب مراجعة ، يمكن أن تزداد فرصتك في النجاح إذا كان البريد الإلكتروني لطلبك يتضمن المكونات الصحيحة. ستوضح لك هذه المقالة ماهية هذه المكونات وتساعدك على الحصول على قوالب قابلة للتخصيص لاستخدامها في عملك عبر الإنترنت لتوليد المراجعة.

من الضروري أيضًا فهم قيمة مراجعات العملاء ، سواء كانت مراجعات على Google أو توصيات Facebook أو مراجعات على Yelp أو مراجعات على أي موقع مراجعة خاص بالصناعة تابع لجهة خارجية. في الآونة الأخيرة ، بدأت Google أيضًا في استخدام مراجعات Google كنتائج بحث مقترحة للأسئلة التي طرحها الأشخاص في قوائم "نشاطي التجاري على Google"!

لذلك ، دعنا نتعمق ونرى الطرق العبقرية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة يمكن أن تولد تعليقات قيمة لشركتك.

لمزيد من التنقل المباشر ، لدي جدول محتويات يمكنه توصيلك إلى القسم المحدد الذي تريد الانتقال إليه. هيا نبدأ.

لماذا يجب عليك إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة؟

من المحتمل أن تشعر بالفعل بقوة مراجعات العملاء بناءً على تجارب التسوق الخاصة بك. فكر في عدد المرات التي قضيتها في الشراء فقط للمتابعة لأن التقييمات المتوهجة للعملاء الآخرين أعطتك الثقة للضغط على زر الشراء.

حقيقة الأمر هي أن ما يقوله الناس عن عملك على الإنترنت له وزن أكبر بكثير مما تقوله عن عملك ، حتى لو كان هؤلاء الأشخاص غرباء تمامًا. في الواقع ، استنادًا إلى مقالة ThanX ، يقرأ 91 ٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت بانتظام و 84 ٪ منهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية.

إذا لم يكن ذلك كافيًا لإقناعك بالبدء في جمع المراجعات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لعملك الخاص ، فإليك بعض الإحصائيات الأخرى التي يمكن أن تمنحك الدفعة التي تحتاجها:

• يجد المستهلكون المراجعات لتكون مفيدة . في دراسة أجرتها منصة Podium ، أجاب 93٪ من المستهلكين بأنهم يعتقدون أن المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية لا تقل قيمة عن مراجعات المنتجات على المواقع الرئيسية مثل Amazon.

• المستهلكون على استعداد . أظهرت دراسة برايتلوكال في ديسمبر من عام 2019 أن 76٪ من المستهلكين طلبوا ترك المراجعات فعلوا ذلك ، وكانت هذه زيادة بنسبة 70٪ عن إحصائيات العام السابق.

• يبحث المستهلكون عن المراجعات . وفقًا لـ Google ، زاد مصطلح "مراجعة" بنسبة 35٪ في عمليات البحث على الأجهزة المحمولة ، وزاد مصطلح "أفضل" بنسبة 80٪ من حيث حجم البحث.

كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة تعمل بالفعل

هناك العديد من الطرق لمطالبة عملائك بالمراجعات نظرًا لوجود وسائط اتصال متعددة في عملك على الإنترنت وجهود التسويق. يمكنك أن تسأل شخصيًا ، أو عبر الهاتف ، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. ولكن في هذه المقالة ، دعنا نركز على رسائل البريد الإلكتروني لأنها فعالة بشكل لا يصدق ومستجيبة للغاية ، خاصة إذا تم إرسال البريد الإلكتروني للتذكير في الوقت المناسب.

أولاً وقبل كل شيء ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل قناة رائعة للتواصل مع عملائك نظرًا لأن 91٪ من الأشخاص يفتحون بريدهم الإلكتروني يوميًا ، بينما يتحقق 58٪ من المستهلكين من رسائل البريد الإلكتروني أولاً قبل القيام بأي شيء آخر عبر الإنترنت. ثانيًا ، يمكنك تضمين رابط ينقل الأشخاص إلى منصة المراجعة وحتى اختبار التنسيقات والأساليب المختلفة.

عندما تطلب من العملاء إجراء مراجعة باستخدام البريد الإلكتروني ، من الضروري التفكير من منظور المشتري.

بعد كل شيء ، لقد اشتروا بالفعل ما يريدون من متجرك ، سواء كان ذلك منتجًا أو خدمة ، ويمكنهم بالتأكيد استخدام القليل من التشجيع لأخذ الوقت وكتابة التعليقات. فكر كعميل بنفسك وفكر في ما يحتمل أن يجعلك ترسل مراجعة.

فيما يلي بعض الإرشادات البسيطة التي يجب اتباعها عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة وتكون ناجحًا قدر الإمكان:

• اجعله موجزًا ​​- المستلمون في وقت قصير ، لذا قدم عرضك على الفور!

• كن مهذبًا - لا تنس أنك الضيف في بريده الوارد. لذا قل من فضلك واعلم أن العملاء يقدمون لك خدمة من خلال ترك تعليق أو تعليق.

• عزز علامتك التجارية - اجعل تذكير المراجعة الخاص بك قابلاً للتمييز على الفور باتباع إرشادات علامتك التجارية. من السهل إنشاء رسائل بريد إلكتروني بنفسك باستخدام قوالب قابلة للتخصيص (سأعرضها في القسم التالي). سترى بعض الأمثلة الرائعة والإلهام لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعلامتك التجارية.

بشكل أساسي ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني تذكير بالمراجعة وإرسالها يدويًا من خلال أي مزود خدمة بريد إلكتروني مثل Gmail أو Outlook. ما عليك سوى إنشاء نموذج بريد إلكتروني وإرساله بعد قيام أي عميل بالشراء. لكن تخيل القيام بذلك في كل مرة تتلقى فيها دفعة ؛ سيكون الطريق مضيعة للوقت.

من خلال التوجيه أعلاه ، دعني أوضح لك طريقة أفضل لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضلة - AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing - أداة لإنشاء بريد إلكتروني جذاب للتذكير بالمراجعة

قد يكون البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فعالية والأسرع لطلب شهادة من العملاء. إذا قمت بإعداد صفحة مقصودة لجمع المراجعات ، فإن للبريد الإلكتروني فائدة إضافية تتمثل في توجيه العملاء مباشرة إلى الصفحة الصحيحة. ومع ذلك ، إذا كان عليك إنشاء كل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة يدويًا ، فسيستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد.

هذا عندما يأتي برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AVADA Email Marketing. مع ميزات التشغيل الآلي القوية والقوالب القابلة للتخصيص ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة لا تبدو جيدة فحسب ، بل تتميز أيضًا بلمسة من التخصيص لتكون أكثر جاذبية.

اسمحوا لي أن أقدم لكم التطبيق.

أولاً وقبل كل شيء ، التطبيق عبارة عن برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يهدف إلى مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، بداخله ، يمكنك العثور على جميع الميزات الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل تقسيم الجمهور ، وحملات التشغيل الآلي ، ونماذج إنشاء العملاء المحتملين ، والتحليلات ، والمزيد.

التطبيق مجاني لبدء استخدامه ، لذلك لا تتردد في تجربة AVADA Email Marketing والاطلاع على لوحة القيادة مثل أعلاه.

هنا ، عند النقر فوق "التشغيل الآلي" ، يمكنك مشاهدة جميع أنواع حملات أتمتة البريد الإلكتروني التي يمكن أن تساعد متجر التجارة الإلكترونية في تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. نحن نتحدث عن طلب المراجعة هنا ، لذلك راجعت "شراء المعاملة" لمعرفة نوع الحدث ووجدت على الفور نموذج أتمتة البريد الإلكتروني الذي كنت أبحث عنه.

هذا البريد الإلكتروني "طلب المراجعة" أو التذكير بالمراجعة عبارة عن سير عمل آلي يتكون من بريد إلكتروني واحد فقط. كما ذكر الوصف ، يساعدك هذا النوع من سير العمل في إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير العملاء بترك مراجعة بعد تقديم طلب في متجرك. يحتوي على مشغل أتمتة لكل عملية شراء في متجرك ، لذلك لن تضطر إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني وإرسالها بنفسك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على سير عمل الأتمتة.

في صفحة سير العمل ، يمكنك تحرير تدفق الأتمتة وإجراء التغييرات اللازمة كما تريد. في اللوحة اليمنى ، يمكنك رؤية تفاصيل أصل كل سير عمل. على سبيل المثال ، توضح الصورة أعلاه كيف يمكنك تحرير بداية الحدث وما الذي قد يوقف سير العمل مع المشترك. في اللوحة اليمنى ، يمكنك رؤية العناصر التي يمكنك إضافتها إلى سير العمل ، مثل المزيد من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وقت الانقسام أو الانتظار.

لدينا بالفعل سير عمل بريد إلكتروني بسيط للتذكير بالمراجعة هنا ، والذي سيرسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا لتذكير العملاء بترك مراجعة وسؤالهم عن تجربة منتجاتك. مدة الانتظار 7 أيام ، مما يعني أنه سيتم إرسال البريد الإلكتروني بعد أسبوع من إتمام الشراء.

بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، يمكنك النقر فوقه وتعديل الاسم والحالة والملاحظة الداخلية (لزملاء العمل) ، وكذلك تعديل محتوى البريد الإلكتروني. تعد عملية التحرير واضحة جدًا أيضًا حيث يمكنك ببساطة سحب العناصر وإفلاتها في محتوى البريد الإلكتروني.

في محرر البريد الإلكتروني ، يمكنك تخصيص البريد الإلكتروني لتذكير المراجعة لتتوافق مع شخصية علامتك التجارية وإرشادات التصميم. هل تريد أن تكون النسخة أكثر غرابة؟ أو ربما تريد تغيير اللون قليلاً؟ كل هذا ممكن مع AVADA Email Marketing. ما عليك سوى النقر فوق أي عنصر ويمكنك رؤية علامة التبويب لتعديلها في اللوحة اليمنى.

سيتم تحديث قسم اسم المنتج في البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على عربة التسوق الخاصة بكل عميل ، ويحدث نفس الشيء بالنسبة لحقل اسم العميل. بهذه الطريقة ، سيتلقى عملاؤك دائمًا رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتذكير بالمراجعات ويمكنهم عرض ما اشتروه. مع القليل من التذكير من هذا القبيل ، فمن المرجح أن يتركوا مراجعة للمنتجات المشتراة.

يمكنك أيضًا تحرير سطر الموضوع ، من الحقل ، ونص العنوان المسبق. سيساعد هذا بشكل كبير في زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني للتذكير بالمراجعة. بعد أن تكون راضيًا عن النتيجة ، ما عليك سوى النقر فوق حفظ لمتابعة سير عمل البريد الإلكتروني لتذكير المراجعة.

الخطوة الأخيرة هي إدارة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال إدراج الاسم والوصف وإضافة بعض العلامات لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لتذكير المراجعة ، يمكنك بسهولة العثور على الحملة في التطبيق لاحقًا ورؤية الأداء. بعد الانتهاء من إدخال المعلومات الضرورية لهذه الحقول ، يمكنك النقر فوق "تشغيل" وستبدأ الحملة مباشرة!

نرى؟ هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إنشاء بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة مؤتمت ومخصص ومناسب لعملائك. مع AVADA Email Marketing ، يتم تقليل عبء العمل بمقدار النصف ، ويمكنك إنشاء المزيد من المراجعات على الطيار الآلي.

ومع ذلك ، هذا نوع واحد فقط من رسائل البريد الإلكتروني لتذكير المراجعة. يمكنك استخدام التطبيق لإنشاء العديد من أنواع طلبات مراجعة البريد الإلكتروني. دعنا نراهم في القسم التالي ونرى كيف يمكن أن يساعدك AVADA Email Marketing في إنشاء هذه أيضًا.

أنت تستخدم منصة Magento 2؟ جرب هذه الأداة من Mageplaza!

6 طرق عبقرية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالمراجعة

لتحقيق أكبر قدر من النجاح في جمع المراجعات ، أوصيك بجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية الشهادة. سواء كان لديك سير عمل بريد إلكتروني تم إعداده لجميع العملاء الجدد ، أو لديك رسائل بريد إلكتروني مخصصة للوصول إلى عملاء ما بعد البيع ، فإن البريد الإلكتروني هو أداة قوية لجمع المراجعات.

إذا لم تتمكن من العثور على الكلمات الصحيحة لإقناع عملائك وإعطاء المراجعات ، فقد قمت بإنشاء مجموعة من رسائل التذكير بالمراجعة والتي يمكن أن تصنع المعجزات. دعونا نرى ما هم.

1. النهج المهني

إذا كانت قاعدة عملاء شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تميل إلى أن تكون أكثر تفاعلاً مع الاتصالات المهنية ، فإن هذا النهج مناسب لك. يمكنك جعل الرئيس التنفيذي لشركتك يكتب بريدًا إلكترونيًا مخصصًا على شكل خطاب يطلب من العملاء المراجعة. خذ بعض الوقت لإتقان النسخة ببعض التفاصيل الشخصية وتأكد من أن البريد الإلكتروني يتضمن رابطًا لصفحة الويب التي تضم نماذج المراجعة الخاصة بك.

إذا كانت منتجاتك أو خدماتك ذات أسعار عالية ، فإن هذا النهج فعال للغاية. هذا البريد الإلكتروني للتذكير بالمراجعة مهذب ، واحترافي ، وفي الوقت المناسب ، وموجز. من الأفضل استخدام هذا النوع من رسائل تذكير المراجعة بالبريد الإلكتروني بعد فترة من حدوث البيع نظرًا لأن العناصر ذات الأسعار المرتفعة لها وقت استخدام أطول. ولكن لا تنتظر وقتًا طويلاً ، أرسل المنتج عندما لا يزال المنتج جديدًا في أذهان العميل.

قبل إرسال هذا البريد الإلكتروني للتذكير بالمراجعة المهنية ، يمكنك معرفة كيفية تفاعل العملاء مع عملك السابق وما إذا كان من المحتمل أن يقدموا لك مراجعة إيجابية أم لا ، حتى تتمكن من تعديل رسالتك بسهولة.

وقت الإرسال المثالي: 2-4 أسابيع بعد الشراء.

2. النهج القصير والبسيط

هناك ارتباط واضح بين معدل التحويل وعدد الفقرات المضمنة - فكلما زاد النص الذي يجب على المستلمين قراءته ، قل احتمال قيام العملاء بإرسال التعليقات. لذا ، حاول أن تجعل تذكير المراجعة قصيرًا ولطيفًا ومباشرًا. يمكنك عرض المثال أعلاه من Papier للإلهام.

البريد الإلكتروني البسيط ، بما في ذلك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، يمكن دائمًا أن يعمل بشكل جيد لتوليد الشهادات. تذكر أن معظم الأشخاص يشاهدون البريد الإلكتروني الخاص بتذكير المراجعة الخاص بك على هاتف محمول ، لذا فإن نصيحتي هي إبقاء النص عند الحد الأدنى.

وقت الإرسال المثالي: 24-48 ساعة بعد الشراء.

3. نهج انفجار البريد الإلكتروني

هذا هو نوع من البريد الإلكتروني الذي ينتقل إلى كل قائمة عملائك. يمكنك محاولة القيام بحملة بريد إلكتروني واسعة النطاق أو تقسيم المشتركين على النحو الذي تراه مناسبًا. يمكن أن يكون هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني التفجيرية قصيرة وبسيطة مثل تضمين تصنيف مقياس من 1 إلى 10 ، أو يمكن أن تحتوي على نسخة مختصرة.

الهدف من هذا النوع من البريد الإلكتروني هو جمع معظم المراجعات أو التعليقات من مجموعة معينة أو من جميع العملاء. على سبيل المثال ، تريد إجراء بحث سنوي حول أداء فريق دعم العملاء. أو تريد فقط أن تُظهر لجميع العملاء أنك تستمع إلى ملاحظاتهم وتحاول تحسين تجربتهم.

تحقق من المثال أعلاه من BarkBox ومعرفة ما إذا كان يمكنك نسخ التصميم ، أو أخذ هذا القالب الذي قمت بإنشائه لك:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. نهج العلامات التجارية

يجب أن يكون البريد الإلكتروني للتذكير بالمراجعة متاحًا للعملاء على الفور. باستخدام قوالب البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات في AVADA Email Marketing ، من السهل تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني ونقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي.

يمكنك أن ترى المثال أدناه من Biscuiteers لنفسك. من خلال امتلاك أسلوب مرئي فريد ونبرة صوت تناسب علامتهم التجارية وموقعهم الإلكتروني ، فقد أنشأوا بريدًا إلكترونيًا للتذكير بالمراجعة يجذب العميل بعلامة تجارية متسقة. تم الإبلاغ عن تحويل هذا البريد الإلكتروني بنسبة تزيد عن 18٪ ، وهي نسبة أعلى بكثير من نسبة 3٪ القياسية بين الصناعات.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنك تحتاج إلى فهم أسلوب علامتك التجارية لتصميم البريد الإلكتروني بشكل جيد. شاهد الألوان والأيقونات والرسومات التي تمثل علامتك التجارية ثم قم بتنفيذها في رسالة تذكير المراجعة بالبريد الإلكتروني.

وقت الإرسال المثالي: في أي وقت

5. نهج المكافآت

رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالمراجعة المحفزة لها ميزتان كبيرتان:

• إنها تساعد في إعادة العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمجرد اكتمال المراجعة

• أنها تساعد على زيادة معدل جمع المراجعات

يتيح لك AVADA Email Marketing إضافة خصومات وأكواد قسائم يتم إرسالها بمجرد اكتمال المراجعة أو قبل ذلك. للحصول على أفضل نتيجة ، يمكنك إعداد نظام مكافأة للعملاء المختلفين وأنواع المراجعة.

تذكر أنه إذا كنت تعرض مكافأة مقابل مراجعة ، فيجب عليك منحها لكل عميل ، بغض النظر عن التقييم الإيجابي أو السلبي الذي يتركه على موقعك.

من المهم أن تعرف أنه في حين أن تقديم المكافآت له فوائد معينة ، إلا أنه قد يكون له أيضًا عيوب. يمكن أن يصبح عملاؤك على دراية كبيرة بالخصومات المرتبطة بعلامتك التجارية ، مما قد يمنعهم من التسوق في متجرك عندما تكون العناصر والخدمات بالسعر الكامل.

وقت الإرسال المثالي : خذ بعض الوقت لاختبار هذا النوع من البريد الإلكتروني مع مجموعة صغيرة من العملاء لمعرفة الطريقة الصحيحة لبرنامج المكافآت الخاص بك. في رأيي ، يجب أن يحصل العملاء المخلصون والعملاء لأول مرة على مكافآت مختلفة لترك تقييم.

6. نهج التخصيص

يستجيب العملاء بشكل أفضل لمراجعة رسائل التذكير الإلكترونية التي لها لمسة شخصية. يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق ذكر اسم المستلم - أي السيدة سمر. يمكنك القيام بذلك باستخدام العناصر النائبة في قوالب البريد الإلكتروني للتسويق عبر البريد الإلكتروني من AVADA.

اللمسة اللطيفة التي أجدها تزيد من التحويل أكثر وهي تضمين رسالة شخصية من شخص ما داخل شركتك ، مثلما فعلت Chapelle Jewellery في بريدهم الإلكتروني الناجح للتذكير بالمراجعة.

ليس عليك بالضرورة أن تفعل الكثير عندما يتعلق الأمر بتخصيص بريدك الإلكتروني. في بعض الأحيان ، يكون شعور الرسالة أكثر فعالية. من خلال التعبير عن مقدار ما تعنيه المراجعة للشركة ، يمكنك جعل العملاء أكثر ميلًا لقضاء بعض الوقت وترك تعليقاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا تضمين عرض محدود زمنيًا للعملاء للحصول على مكافأة مع شهادتهم.

اذهب إلى الميل الإضافي

هناك العديد من الطرق لتذكير العملاء بترك التعليقات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن الطريقة و / أو التطبيق الأكثر فعالية سيكون مختلفًا لكل نشاط تجاري إلكتروني. إذا كنت مستعدًا للمضي قدمًا وإظهار للعملاء أن لديهم العديد من الفوائد عند ترك الشهادة ، فأنت بالفعل على المسار الصحيح مع رسائل التذكير بالمراجعة.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية قبل أن تبدأ في إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة لتذكير المراجعة باستخدام AVADA Email Marketing:

• كن صادقًا ولا تجبر المراجعات.

• قم بتمكين عملائك لمساعدة العملاء المحتملين الآخرين على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة.

• اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق.

• الرد على التعليقات ، سيئة أو جيدة!

• تذكر أن عملائك على استعداد لترك تعليق.