مراجعة التسويق: 5 طرق لتسريع نمو الأعمال

هناك فجوة ثقة كبيرة في الشركات اليوم.

وجدت إحدى دراسات شركة PwC أنه على الرغم من أن ما يقرب من 84% من مديري الأعمال يعتقدون أن العملاء يثقون بشدة بشركتهم، إلا أن 27% منهم فقط يوافقون على ذلك. تكاد تكون الثقة مضمونة لبناء مجتمع داعم حول علامتك التجارية وزيادة معدل عودة العملاء إليك مرارًا وتكرارًا.

أحد المقاييس السريعة لذلك هو عدد المراجعات. مقياس آخر هو تصنيفات النجوم الخاصة بهم. ما الذي يمكنك فعله أيضًا لتنمية أعمالك؟

يساعد دمج تعليقات العملاء الحقيقية في جميع أنحاء استراتيجية التسويق الخاصة بك على تقصير دورات المبيعات، وخفض تكاليف الاستحواذ، وزيادة الإيرادات.

لذلك، دعونا نلقي نظرة على بعض الأساليب الأكثر فعالية لزيادة ثقة العلامة التجارية ومبيعاتها.

ما هو التسويق الاستعراضي؟

لقد كان التسويق الشفهي موجودًا منذ أن كان البشر يتحدثون. إذا كان هناك شيء جيد إلى هذا الحد، فسوف ترغب في إخبار شخص ما عنه. لقد قدم الناس دائمًا توصيات شخصية لأصدقائهم وزملائهم وعائلاتهم.

ومع ذلك، فقد أدى الإنترنت إلى زيادة مدى وصول وتأثير التسويق الشفهي. تعد تقييمات العملاء وإحالاتهم دليلًا اجتماعيًا قيمًا على أن علامتك التجارية وعروضها ذات مصداقية وتستحق المال.

ما يختاره المستهلكون للشراء يتأثر بشكل كبير بالمراجعات. كشفت مجلة Harvard Business Review أنه مقابل كل زيادة بنجمة واحدة يحصل عليها نشاط تجاري على موقع Yelp، فإنه يزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 9%. تؤكد المراجعات الإيجابية موثوقية وجودة المنتج أو الخدمة. ومن ناحية أخرى، تؤدي المراجعات السلبية في كثير من الأحيان إلى عدم الثقة في العملاء أو ردعهم.

تركز مراجعة التسويق بشكل كبير على إدارة وتعظيم تأثير هذه المراجعات لتعزيز نمو عملك. وإلى حد ما، فإنها تؤثر على تصنيفات محرك البحث أيضًا.

وهذا يعني إضافة مراجعات المنتج بلباقة إلى صفحات المنتج وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وفي جميع أنحاء صفحتك الرئيسية.

يجب أن تكون إدارة مراجعات العملاء بشكل فعال حجر الزاوية في استراتيجية التسويق الخاصة بك لتحسين سمعة العلامة التجارية وتعزيز ثقة المستهلك والتأثير على قرارات الشراء. إنه يستلزم البحث بنشاط عن المراجعات الإيجابية وجمعها وتسويقها من العملاء الذين سبق لهم استخدام منتجك أو خدمتك.

كيفية بناء برنامج تسويق المراجعة

يستلزم تطوير استراتيجية تسويق المراجعة استهداف القنوات التي يكتشف فيها العملاء المحتملون منتجك أو خدمتك ويقارنونها. يعد النظر إلى كل مراجعة كمكان لبناء الثقة والمصداقية في علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية.

إذا كنت تقوم بإنشاء برنامج تسويقي للمراجعة من الصفر، فهناك العديد من النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. إنشاء قناة مخصصة للمراجعات

اجعل من السهل على عملائك ترك تعليقاتهم قدر الإمكان. سواء كان ذلك قسمًا محددًا على موقع الويب الخاص بك، أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو موقع مراجعة تابع لجهة خارجية، أو كل ما سبق، تأكد من أن عملائك يعرفون أين يمكنهم مشاركة تجاربهم.

ومن الناحية المثالية، يمكنك دعوة العملاء للحصول على تعليقاتهم من خلال أداة إدارة المراجعة أو استبيان العملاء. ومن هناك، يمكنك تخصيص دعم العملاء المخصص لمساعدة المحتاجين.

2. تشجيع المراجعات

لا تخجل من مطالبة عملائك بالمراجعات. يمكنك القيام بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد البيع أو حتى من خلال اللافتات الموجودة في المتجر لتذكير العملاء بترك مراجعة.

امنحها بعض الوقت. من الأفضل التواصل بعد عدة أيام من البيع لضمان رضا العملاء التام والحصول على وجهة نظر لمشاركتها في المراجعة عبر الإنترنت.

3. الرد على المراجعات

إن الاعتراف بالمراجعات الإيجابية والسلبية من خلال الرد الشخصي هو ممارسة معتادة. اشكر عملائك على تعليقاتهم الإيجابية وقم بمعالجة أي مشكلات تطرح في المراجعات السلبية.

لقد أخذ الأشخاص الوقت الكافي لترك تعليقاتهم - تأكد من تقدير جهودهم لأن كلا النوعين من المراجعات يمكن أن يساعدا على المدى الطويل.

4. احصل على إذن

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ليس مجرد شيء يمكنك استخدامه دون إخبار العملاء. قد يزعج ذلك عميلًا سعيدًا أو يحتمل أن يدعو إلى تعرض قانوني إضافي.

إذا كنت تنوي استخدام تعليق العميل أو صورته لأغراض التسويق والمبيعات، فيجب عليك الحصول على موافقته أولاً. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه اتفاقية إصدار الصور. إليك نموذجًا مجانيًا يمكنك تجربته، ولكن عليك مراجعة مستشارك القانوني أولاً.

بالإضافة إلى ذلك، لا تغير محتويات مراجعتهم بطريقة مادية إلا إذا وافقوا على ذلك. قد يقع القيام بذلك خارج نطاق إرشادات المصادقة الخاصة بلجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

هذه النقطة ليست لإخافتك، بل لحمايتك حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام تقييمات عملائك خلال التسويق الرقمي الخاص بك.

5. استخدم المراجعات في جهودك التسويقية

تسليط الضوء على التقييمات الإيجابية في المواد التسويقية الخاصة بك. وهذا يعزز جودة علامتك التجارية ويظهر للعملاء المحتملين أنك تقدر التعليقات.

فكر في تكتيك تسليط الضوء على المراجعة السلبية غير العادلة. على سبيل المثال، يمكن لشخص يشكو من الاقتصاد في استهلاك الوقود في سيارة شيلبي جي تي أن يلقى صدى لدى العميل المثالي للشركة.

طرق ذكية لاستخدام المراجعات للتسويق:

• اعرض الاعلان
• لافتات اللوبي
• الصفحات المقصودة
• توقيعات البريد الإلكتروني
• دراسات حالة العملاء
• صفحات الشكر التجريبية
• تسلسل التسويق بالتنقيط
• حملة مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي

6. التصرف بناءً على مشاعر المراجعة

تتمثل الوظيفة الأساسية لاستراتيجية تسويق المراجعة في العمل على جميع تعليقات العملاء، سواء كانت مراجعات إيجابية أو سلبية. المراجعات هي منجم ذهب للمعلومات والرسائل؛ تأكد من استخدامها لتحسين منتجاتك وخدماتك وتجارب العملاء.

مع ذلك، من المستحيل إرضاء الجميع. العملاء غير المناسبين هم جزء من ممارسة الأعمال التجارية. لا تخف ابدا. لا يزال من الممكن أن تؤثر طريقة تعاملك مع المراجعات السلبية بشكل إيجابي على كيفية رؤية الأشخاص لعلامتك التجارية.

المزيد من الطرق لرفع مستوى ثقة العلامة التجارية

اجعل من السهل العثور عليك

تأكد من وجود علامتك التجارية على أفضل مواقع المراجعة مثل Yelp وGoogle وTripAdvisor وAmazon وFacebook. أعلن عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت وقم بوصف منتجاتك وخدماتك وما يحتاج العملاء الجدد إلى معرفته.

والأهم من ذلك، حافظ على اتساق ملف تعريف عملك وتحديثه عبر جميع الأنظمة الأساسية. استخدم المراجعات لتحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) وسمعتك عبر الإنترنت.

قم بإبراز المعجبين الهذيان على وسائل التواصل الاجتماعي

فكر في مشاركة أقوى شهاداتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي في حملات إبداعية ومقنعة.

نوصي بالحصول على إذن لاستخدام اسم العميل وصورته لأغراض التسويق. سيساعد حماسهم وأصالتهم عملك على التميز. تُنتج هذه الأصول أيضًا صورًا إبداعية ممتازة في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم أداة إدارة المراجعة الاحترافية

إن التحقق من ستة مواقع مراجعة ومتابعتها يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. بالإضافة إلى ذلك، تعمل كل مراجعة بمثابة طلب عميل من نوع ما يحتاج إلى تدخل بشري.

تعمل أداة إدارة المراجعة مثل Nextiva على تبسيط سير العمل لفريقك.

هل يجب أن تذهب المراجعات الإيجابية إلى أحد أعضاء التسويق ليشكر العملاء شخصيًا ويرسل لهم بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات؟ ربما تريد تنبيه فريق إدارة مركز الاتصال الخاص بك على الفور عند نشر مراجعة سيئة.

وفي كلتا الحالتين، يمكنك أتمتة عملية التعامل والعناية بطريقة دافئة وقابلة للتطوير.

المراجعات مؤثرة في عملية اتخاذ القرار لدى العملاء. تتبع المقاييس مثل عدد المراجعات والجودة والمشاعر لتحسين استراتيجياتك. استخدم التحليلات لتحديد الاتجاهات في التعليقات وتحسين حملاتك التسويقية. الهدف هو إنشاء حلقة تعليقات تعمل على تحسين سمعة علامتك التجارية ومبيعاتها.

استفد من صوت العميل لتنمو بشكل أسرع

لا ينبغي لأي خطة تسويقية أن تتجاهل التسويق الاستعراضي. إنه نهج تحويلي لتعزيز سمعة علامتك التجارية وتعزيز فعالية تسويق المحتوى الخاص بك.

وبالمثل، تتطلب إدارة السمعة جهدًا متسقًا لفهم جمهورك والتكيف مع احتياجاتهم وتقديم القيمة عبر جميع قنوات التسويق.

من خلال المراجعات، يمكنك بناء علاقات حقيقية مع عملائك. يعزز الدليل الاجتماعي معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء. تذكر أن بناء الثقة بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات هي عملية تحسين مستمرة تعمل جنبًا إلى جنب مع جهود التسويق الرقمي الأخرى.

لن تكون جميع التكتيكات فعالة بنفس القدر لكل عمل تجاري، لذا فإن مراقبة نتائجك وتعديل إستراتيجيتك أمر مهم.