[مراجعة] الذكاء المشترك: العيش والعمل مع الذكاء الاصطناعي بقلم إيثان موليك

حدود خشنة. جدار غير مرئي. كائن فضائي مفيد يريد أن يجعلك سعيدًا.

مثل العديد من محترفي التسويق، قضيت العام الماضي في الغوص في أدوات الذكاء الاصطناعي وكيف تغير مهنتنا.   وبالطبع، عندما تم نشره هذا الربيع، قرأت بسرعة أحدث كتاب للبروفيسور إيثان موليك، الذكاء المشترك: العيش والعمل مع الذكاء الاصطناعي. فهو يحدد فيه الخطوط العامة لهذا المشهد الجديد ويدعو القارئ إلى التعرف عليه. لأنه عصر الذكاء الاصطناعي الآن، شئنا أم أبينا.

إن استعارات البروفيسور موليك، وحالات الاستخدام في العالم الحقيقي، والسيناريوهات المتوقعة تقوم بعمل بناء العالم لرواة القصص، لكن هذا ليس خيالًا علميًا. إنه ذكاء اصطناعي، ويمكن لمليارات الأشخاص الوصول إليه من خلال نماذج لغوية كبيرة (LLMs) مثل تلك التي يستخدمها ChatGPT وClaude وMeta AI.

تتزايد القدرات التقنية بشكل أسرع مما تستطيع أدمغتنا استيعابه. تعتبر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بمثابة مُسرِّع، وإذا تم استخدامها لأغراض شريرة، فإنها يمكن أن تصبح مُسرِّعة. لا يستطيع البشر مواكبة ذلك، وهذه ميزة وليست خطأً.

وهذا سبب إضافي للتعرف عليه الآن، في حين أنه الذكاء الاصطناعي الأقل تطورًا الذي ستستخدمه على الإطلاق. ربما تكون هذه هي الرسالة الأكثر إقناعًا في الكتاب، لكنها بالتأكيد ليست الرسالة الوحيدة المفيدة للمسوقين.

لماذا يحتاج المسوقون إلى تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي الآن

يقدم موليك حجة قوية لفهم كيفية عمل هذه التكنولوجيا، سواء كنت متبنيًا متحمسًا أو متشككًا غير مقتنع. يعمل الذكاء الاصطناعي بالفعل على تحويل المشهد التسويقي - وفي الواقع، فإن عمل المسوق عبارة عن توازن بين تحليل البيانات والتوليف الإبداعي بحيث يسهل فهم سبب شعور الأشخاص في مجالنا بعدم الاستقرار.

إذًا، هل سيؤثر الذكاء الاصطناعي على وظيفتك؟ من المحتمل أن تكون إجابة موليك بنعم، ولكن هناك فجوة واسعة بين إحداث التأثير والاستيلاء عليه، وجزء من الفرق يكمن في تعلم كيفية الاستخدام الذكي للتكنولوجيا. فيما يلي الأدوار الأربعة لموليك في العمل مع الذكاء الاصطناعي:

1. قم دائمًا بدعوة الذكاء الاصطناعي إلى الطاولة : يجب دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل حيث يمكن الاستفادة من نقاط قوته. في البداية، قد يكون من المفيد التعامل مع كل مهمة بطرح السؤال التالي: "ما هي أجزاء هذه المهمة التي قد تكون مناسبة تمامًا للذكاء الاصطناعي؟" أو "ما الذي يمكنني تحسينه من خلال التكرار أو تحليل البيانات بشكل أسرع؟"
2. كن الإنسان في الحلقة: دورك هو الإشراف على مخرجات الذكاء الاصطناعي والتحقق من صحتها من خلال تقييمها بشكل نقدي للتأكد من صحتها. وهذا يعني عدم تسليم زمام الأمور بالكامل إلى الذكاء الاصطناعي؛ لكي تكون ناجحًا، فهذا يعني الميل إلى النمو والتطوير المهني لتصبح الخبير المطلوب والمفكر النقدي الذي لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محله.
3. تعامل مع الذكاء الاصطناعي كشخص، ولكن أخبره ما هو نوع الشخص: للحصول على المخرجات الأكثر فائدة، امنح الذكاء الاصطناعي سياقًا واضحًا للمخرجات التي تحتاجها. كلما زادت التفاصيل والرؤية التي يمكنك تقديمها في رسالة سريعة، كان بإمكان الذكاء الاصطناعي إجراء تنبؤات مناسبة لرموز اللغة بشكل أفضل لإنشاء مخرجات مفيدة لمهمتك.
4. افترض أنه أسوأ ذكاء اصطناعي ستستخدمه على الإطلاق: مع نمو قدراته، سيبدو الذكاء الاصطناعي اليوم بدائيًا بعد فوات الأوان. ومن خلال فهمها والبدء في استخدامها اليوم، ستحصل على أقصى فرصة لزيادة تطورك مع تقدم التكنولوجيا بمرور الوقت.

يقدم موليك استعارة مفيدة، حيث يقارن بين المستخدمين البشريين وبين السايبورغ أو القنطور، ويصف الأساليب المختلفة لتبني الذكاء الاصطناعي. يعمل المستخدمون الأكثر نجاحًا، أو السايبورغ، ذهابًا وإيابًا على مزج المهام البشرية ومهام الذكاء الاصطناعي بسلاسة، بينما يحافظ "القنطور" على تقسيم أكثر وضوحًا بين أدوارهم. ويشير إلى أنه "في مجال تلو الآخر، نجد أن الإنسان الذي يعمل مع الذكاء الاصطناعي المشترك يتفوق في الأداء على جميع البشر الذين يعملون بدون الذكاء الاصطناعي باستثناء أفضلهم".

ما لم تكن واحدًا من هؤلاء المهنيين النادرين الذين يتربعون على قمة ريادة الفكر في الصناعة - وفي الواقع، حتى لو كنت كذلك - فهناك فرصة جيدة لتتمكن من تحسين عملك باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي.

يتفوق الذكاء الاصطناعي في مهام مثل تحليل البيانات، وإنشاء المحتوى، والتخصيص، والتي يمكن أن توفر قدرًا هائلاً من الوقت وتوفر رؤى قد يتجاهلها البشر. ومع ذلك، فإن التفكير النقدي البشري ضروري للغاية للتخطيط الاستراتيجي والتوجيه الإبداعي والمهام التي تتطلب الذكاء العاطفي.

لكي يظل المسوقون هم الإنسان في الحلقة، يحتاجون إلى تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز عملنا: توليد المزيد من أفكار المحتوى والجمع بين الأفكار بطرق جديدة، وتحسين الحملات، وأتمتة المهام المتكررة. ولكن لا ينبغي لأي مخرجات للذكاء الاصطناعي أن تمر دون مراجعة ومراجعة وموافقة بشرية للتأكد من أن المحتوى حقيقي وصحيح، وأنه يتماشى مع صوت العلامة التجارية وأهدافها وقيمها ومعايير الجودة.

إن الاستفادة من نقاط قوة الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الإشراف البشري تسمح للمسوقين بالقيام بالمزيد من التنفيذ بجهد أقل، الأمر الذي يمكن أن يوسع نطاق الوصول ويحسن الاستهداف ويحقق نتائج أفضل. إن ما نفعله بالوقت الذي يوفره لنا قد يحدد، جزئيًا، نجاحنا المستقبلي كمسوقين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي.

نقاط الضعف في الذكاء الاصطناعي كبديل بشري يمكن أن تكون نقاط قوة في أداة للعمال البشر

ولأن الذكاء الاصطناعي من صنع الإنسان، فهو يحمل تحيزات بشرية، ويجب أن يتماشى "العقل الغريب" للذكاء الاصطناعي مع مصالحنا وأخلاقنا وأخلاقنا. يتحمل المسوقون، باعتبارهم عمال المعرفة الذين يتوقعون أن يتأثروا بالذكاء الاصطناعي في وقت أبكر من كثيرين آخرين، مسؤولية وفرصة فريدة لتحديد التوقعات للاستخدام الأخلاقي.

يحذر موليك من ميل الذكاء الاصطناعي السيئ السمعة إلى "الهلوسة"، أو اختلاق نتائج مقنعة ولكن خاطئة، خاصة عندما يتم إعطاؤه معلومات محدودة. يمكن أن يقدم صوتها وإلقاءها الرسمي معلومات كاذبة بشكل مقنع للغاية ما لم يكن هناك خبير في الحلقة للتحقق من الإخراج.

من ناحية، إنها مسؤولية كبيرة لمنشئي المحتوى والمسوقين الذين يسعون جاهدين ليكونوا دقيقين ومفيدين. ومن ناحية أخرى، فإن خطر الهلوسة يسلط الضوء على إمكانات الذكاء الاصطناعي كأداة إبداعية. ففي نهاية المطاف، تعتمد قدراتها على إيجاد الروابط بين المفاهيم المتباينة أو غير المترابطة على ما يبدو - وهي إحدى الطرق الرئيسية التي يحدث بها الابتكار.

يدعو موليك الأفراد إلى استكشاف قدرات الذكاء الاصطناعي وتجربة حالات الاستخدام والتطبيقات في مهامهم المتعلقة بوظائفهم، بدلاً من الاعتماد على المبادرات التنظيمية لدفع التبني. ويوضح أن الابتكار بطيء ومرهق ومكلف على المستوى التنظيمي، في حين أنه أسرع وأسهل وأرخص بالنسبة للمستخدم الفردي للاختبار والتكرار باستخدام مهام العمل الواقعية.

الضرورات الأخلاقية والعملية للذكاء المشترك

"لم يعد بإمكانك الوثوق في أن أي شيء تراه أو تسمعه أو تقرأه لم يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. كل ذلك حدث بالفعل. لقد تمكن البشر، الذين يسيرون ويتكلمون بأكياس من الماء والمواد الكيميائية التي نمثلها، من إقناع الرمال المنظمة جيدًا بالتظاهر بالتفكير مثلنا. — إيثان موليك، الذكاء المشترك: العيش والعمل مع الذكاء الاصطناعي

تؤكد رؤى موليك على نقطة بالغة الأهمية: إن قدرة الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في التسويق (والعديد من الصناعات الأخرى) معقدة بسبب قدرته على إحداث عواقب غير مقصودة. المسوقون وغيرهم من العاملين في مجال المعرفة هم من بين أول من يشعر بتأثير الذكاء الاصطناعي؛ لدينا مسؤولية لاستخدامها بحكمة ووضع معايير للاستخدام الأخلاقي.

توفر قواعد موليك الأربع إرشادات عملية لدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل لدينا بطرق مسؤولة تحقق أقصى استفادة من إمكاناته الإبداعية.

لا ينبغي للقيود التي يفرضها الذكاء الاصطناعي أن تثنينا عن البحث عن كل الطرق الأخلاقية التي قد نستخدمه بها. وفي الوقت نفسه، لا يمكننا أن نقف مكتوفي الأيدي بسبب قدراتها المتزايدة والمحسنة ونشاهد ببساطة المهام وهي تنتقل من مسؤولية البشر إلى الأتمتة. وبدلاً من ذلك، يجب على المسوقين أن يأخذوا بنصيحة موليك للنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره زميل عمل مبدعًا ومفيدًا - والتركيز على تنمية خبرتنا البشرية الفردية لتكون ذات صلة كبشر في الحلقة.

وربما الأهم من ذلك، هو أن الأخذ في الاعتبار أن التكنولوجيا الكامنة وراء الأدوات يمكن أن تساعد المستخدمين على أن يكونوا على دراية وقصد بشأن استخدامنا للذكاء الاصطناعي. ستزداد أهمية هذه الرؤية بينما نتنقل في العلاقة المتشابكة بشكل متزايد بين الذكاء البشري والذكاء الآلي.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فتعرف على القائمة المتزايدة من أدوات الذكاء الاصطناعي المفيدة في HubSpot وخارجها في صفحة موارد الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. انقر أدناه للبدء الآن.