5 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لمتجرك على الإنترنت
نشرت: 2022-03-17يعني الاحتفاظ بالعملاء ، من ناحية ، كسب المستهلك ، وإبقائهم في متجرك لفترة أطول ، حتى يجروا عملية شراء. من ناحية أخرى ، فهذا يعني إبقائها نشطة ، وشراء أكثر مع شركتك. اكتشف المزيد هنا!
هل تعلم أن الاحتفاظ بالعملاء له تأثير مباشر على النتائج المالية للشركات؟ هذا صحيح. بحث Bain & Company الثاني ، زيادة هذا المعدل بنسبة 5٪ فقط تزيد الأرباح من 25٪ إلى 95٪ .
لذلك ، في هذه المقالة ، سوف نفهم ماهية الاحتفاظ بالعملاء وكيفية تنفيذه.
ولكن ، بعد كل شيء ، هل من الممكن إنشاء إجراءات الاحتفاظ بالعملاء داخل متجر افتراضي؟ الجواب نعم. باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الكاملة لعملائك القدامى بالإضافة إلى الزيارات الجديدة إلى موقع الويب الخاص بك.
وهناك العديد من الفوائد المالية للقيام بذلك: بالإضافة إلى زيادة أرباحك ، يساهم الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء أيضًا في تقليل تكلفة اكتساب العملاء.
والدليل على ذلك ، وفقًا لبحث CallMiner ، أن تكلفة الاحتفاظ بالعميل من 5 إلى 25 مرة أرخص من الحصول على عميل جديد.
لفهم كيفية وضع هذه الإستراتيجية موضع التنفيذ في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، استمر في القراءة واكتشف ما هو الاحتفاظ بالعملاء وما هي النصائح الرئيسية لتحقيق ذلك.
- ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
- 5 نصائح للاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الارتداد
- استنتاج
ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
باختصار ، الاحتفاظ بالعملاء هو القدرة على كسب العملاء و / أو الاحتفاظ بهم .
عندما نشير إلى الولاء ، فإن الاحتفاظ بالعملاء يعني الحفاظ على المستهلكين النشطين الذين أجروا بالفعل عملية شراء مع شركتك. العميل النشط هو الشخص الذي يتفاعل مع الشركة ويضع طلبات جديدة.
ولكن لكي يحدث هذا ، من الضروري أولاً كسب المستهلك ، مما يجعله يقوم بعملية الشراء الأولى - سواء في شكل مادي أو افتراضي. في حالة المتجر عبر الإنترنت ، يعني الاحتفاظ أيضًا إبقاء العميل داخل الموقع لأطول فترة ممكنة ، مما يزيد من فرص الشراء.
ولاء العملاء
في الحالة الأولى ، ولاء العملاء ، من بين المقاييس التي تساعدك على قياس مستوى القدرة على الاحتفاظ بعملك:
- معدل العملاء المتكرر ؛
- تردد الشراء
- متوسط قيمة التذكرة.
لذلك ، للحصول على معدل استبقاء إجمالي جيد ، من الضروري الاستثمار:
- في الإجراءات التي تشجع العميل على إجراء عملية شراء جديدة ؛
- في تقليل الوقت الذي يفصل بين عملية شراء وأخرى ؛
- في زيادة متوسط التذكرة لكل عميل ، مما يؤدي إلى التنازل عن قيمة كل عملية شراء.
الفوز بالشراء
ولكن كما قلنا ، أولاً وقبل كل شيء ، عليك كسب العميل وأول عملية شراء له في متجرك. ما في التجارة الإلكترونية ، كما قلنا سابقًا ، يعني الاحتفاظ بالمستخدم لفترة أطول داخل الموقع.
على سبيل المثال ، يزور زائر متجرك ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء ودون الاشتراك في النموذج الخاص بك لتوليد العملاء المحتملين . هذا يؤثر بشكل مباشر على معدل الرفض الخاص بك .
O معدل الارتداد ، أو معدل الارتداد ، هو مقياس يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يدخلون التجارة الإلكترونية ويغادرون دون الاستمرار في عرض الصفحات الأخرى أو اتخاذ إجراء.
لتجنب هذا الموقف ، يجب أن تفكر في الاحتفاظ بالزائرين . بعد كل شيء ، كلما طالت مدة بقاء المستخدم على موقعك ، زادت فرص العثور على المنتجات ذات الصلة والاهتمام بها.
5 نصائح للاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الارتداد
فيما يلي النصائح الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء في المتجر الافتراضي:
1) استثمر في النوافذ الذكية
2) بناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني
3) إنشاء نادي اشتراك
4) عرض استرداد النقود
5) استخدام النوافذ المنبثقة الاحتفاظ
1) استثمر في النوافذ الذكية
يعد الاستثمار في نوافذ المتاجر الذكية أحد الاقتراحات الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء على صفحات متجرك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لجذب زائر إلى متجرك ، تحتاج إلى الاستثمار في صناعة التسويق الرقمي ، مثل الإعلانات المدفوعة. ويمثل هذا النوع من الإجراءات تكلفة عالية للشركة ، حيث يتم دفع معظم الإعلانات مقابل كل نقرة.
هذا يعني أنه إذا دخل شخص إلى متجرك وغادر دون اتخاذ أي إجراء ، فهذا يعني أنك قد أنفقت الإعلان ، لكنك لم تسترد جزءًا من الاستثمار عن طريق الفوز بصفقة أو إجراء عملية بيع. لذلك عندما يكون المستخدم موجودًا بالفعل على موقعك ، يجب أن تكون الأولوية للاحتفاظ بهم هناك. بهذه الطريقة ، تحصل على أقصى استفادة من استثمارك.
في هذا السيناريو ، يتضح أن العرض الذكي مثير للاهتمام. توصي المنتجات للمستهلكين ، سواء أكانت مخصصة أم لا ، وفقًا لسلوك التصفح داخل المتجر و / أو وفقًا للعنصر الذي لفت انتباه المستخدم في البداية.
على سبيل المثال ، إذا نقر المستخدم على أحد النعال في المتجر ، فيمكن لواجهة المتجر الذكية أن تعرض له خيارات أخرى.
يعزز هذا النوع من الإجراءات من فرص الاحتفاظ بالعملاء على صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حيث يزيد من فرص النقر عليهم لمعرفة المزيد عن المنتجات.
ضع في اعتبارك الموقف التالي: المستهلك يبحث عن قميص من النوع الثقيل لمواجهة الشتاء. لذلك نقر على إعلان قميص من النوع الثقيل ، ولكن عندما يتم توجيهه إلى صفحة الموقع الإلكتروني ، لاحظ بعض التفاصيل في الملابس التي لا يحبها.
يمكنه إغلاق الصفحة وترك الموقع خلفه ، أو يمكنه متابعة تصفح صفحات المنتج.
الآن ضع في اعتبارك أنه يوجد داخل متجرك رف دائري يحتوي على منتجات مقترحة ، أسفل وصف المنتج الذي تم الوصول إليه مباشرة.
إذا كانت هذه المنتجات مرتبطة بالعنصر الذي جذب انتباه العميل في الأصل ، لدرجة جعلهم ينقرون على إعلان ، فهناك فرصة أفضل للوصول إلى هذه العناصر لمعرفة المزيد عن كل منها.
هذا شرح بسيط لماهية واجهة المتجر الذكية وكيف يمكنها زيادة فرص الاحتفاظ بها ، من قوالب توصيات المنتجات.
نحن نتحدث عن نظام توصية سيساهم كثيرًا في تجربة التسوق لعميلك.
هل تريد معرفة 4 أسباب لاستخدام النوافذ الذكية في متجرك عبر الإنترنت؟ ثم تحقق من الفيديو الخاص بنا!
تقدم SmartHint ميزات مثل واجهات العرض الذكية من خلال تقنيات مستقلة بنسبة 100٪. بدأ أن يفهم!
2) بناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني
يعد الاتصال عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للاحتفاظ بالعملاء الذين أجروا عملية شراء بالفعل مع شركتك والذين قد يقومون بإجراء عملية شراء أخرى.
وفقًا لأحد الأبحاث التي نشرتها WBR Digital بالشراكة مع Emarsys ، قال 80٪ من المستجيبين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كان حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء .
لذلك ، يوصى باستخدام القناة لنقل قاعدة جهات الاتصال الحالية ، وبالتالي زيادة معدلات التحويل . استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجل:
- نشر العروض
- تعلن عن الإصدارات
- تقديم خصومات وكوبونات وأكثر.
إعطاء الأولوية للتواصل المقسم والشخصي مع كل عميل متوقع من خلال أدوات التشغيل الآلي. يساهم هذا النوع من تكنولوجيا التجارة الإلكترونية في أتمتة عرض العناصر والمحتويات ذات الصلة بالعملاء المحتملين.
3) إنشاء نادي اشتراك
ربما سمعت عن نوادي الاشتراك في النبيذ والبيرة والكتب والمكياج وغيرها. وهي أيضًا جزء من نصائح الاحتفاظ بالعملاء.
يساعد نموذج الأعمال هذا في تقليل الوقت بين عملية شراء وأخرى وزيادة متوسط التذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تخلق ولاءً "رسميًا" أكثر بين العميل وشركتك.
ناهيك عن أنه يقلل من فرص خسارة المستهلك في المنافسة ، حيث أنه لديه "موعد" معك.
ولكن ، من المهم أن تتذكر أنه لضمان الحفاظ على مشتركي النادي ، يجب أن تضمن شركتك خدمة جيدة ومنتجات جيدة ومزايا حصرية.
4) عرض استرداد النقود
يا استرداد النقود ، إنه أسلوب مبيعات يمكن استخدامه أيضًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. مع ذلك ، يقوم العميل بعملية شراء للقيمة الكاملة للمنتج ويحصل على جزء من المال. بشكل عام ، للإنفاق على نفس الموقع الذي أجريت فيه عملية الشراء الأولية.
على سبيل المثال ، يصل المستهلك إلى التجارة الإلكترونية للتنس ، والتي تقدم استرداد نقدي بنسبة 15٪. لذلك ، إذا اشترى منتجًا مقابل 200 ريال برازيلي ، فسوف يكسب 30 ريالاً برازيليًا لخصم القيمة الإجمالية لعملية شراء مستقبلية.
بهذه الطريقة ، سيحتاج العميل إلى العودة إلى متجرك لإجراء عملية الشراء ويكون قادرًا على استخدام المبلغ المستلم في استرداد النقود.
إن القدرة على جعل المستهلك يشتري مرة أخرى من موقع الويب الخاص بك هو الهدف الرئيسي للتسويق المحتفظي الذي يستخدم استرداد النقود كأداة.
5) استخدام النوافذ المنبثقة الاحتفاظ
بالعودة إلى الإجراءات التي تهدف إلى إبقاء المستهلك داخل الموقع لفترة أطول ، لدينا نصيحتنا الأخيرة حول ما يجب القيام به للاحتفاظ بالعملاء: استخدام النوافذ المنبثقة.
النوافذ المنبثقة للاحتفاظ بنظام التشغيل هي نوافذ تفتح في لحظات استراتيجية للاحتفاظ بالعميل في المتجر الافتراضي و / أو تحفيز الشراء.
على سبيل المثال ، عندما يوجه العميل المؤشر لإغلاق نافذة المتصفح ، فمن الممكن جدولة نافذة منبثقة لتظهر مع عروض مغرية له.
الهدف هو جعلك تبقى على الموقع ، ومن أجل ذلك ، يتم تقديم بعض المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها.
يحتوي SmartHint على ثلاثة أنواع من النوافذ المنبثقة للاحتفاظ:
- "لا تذهب بعيدًا" ، والتي تظهر في الصفحة الرئيسية ؛
- "ترويج البرق" ؛ التي تظهر على صفحات المنتج ؛
- "الفرصة الأخيرة" التي تظهر في عربة التسوق.
باستخدام هذه الميزات ، يمكنك زيادة معدلات التحويل الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
استنتاج
في هذه المقالة ، تعلمت أن هناك نوعين من الاستبقاء: أحدهما يبقي عميلك في متجرك لفترة أطول ، من أجل زيادة التحويلات ؛ والذي يبني ولاء العملاء ، مما يجعلهم يشترون منك في كثير من الأحيان. كما قدم بعض النصائح لتحقيق الاحتفاظ بالعملاء الذي طال انتظاره.
هل أدركت أهمية الاستثمار في هذه الاستراتيجيات لتحقيق النجاح في عملك ، سواء كان ماديًا أو رقميًا؟
اكتشف تقنيتنا وافهم كيفية استخدامها لتحسين تجربتك في التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من المبيعات بذكاء وعملي.