بسبب الموقف الأخير مع COVID-19 ، أصبح العملاء أقل نشاطًا. لذلك ، فإن الهدف الأسمى لجميع الشركات في الوقت الحاضر هو استرجاع العملاء. ولدى غالبية رواد الأعمال ميزانيات محدودة لكسب العملاء المفقودين حيث تكبدوا خسائر أثناء الحجر الصحي. ولكن كيف يمكن إدارة الاحتفاظ بالعملاء بأقل التكاليف؟ العديد من قنوات التسويق باهظة الثمن حقًا. الاستثناء الوحيد هو البريد الإلكتروني. لا يتطلب إنفاقًا مرتفعًا للغاية. كل ما تحتاجه هو برنامج لإرسال الرسائل الإخبارية. وستكون قادرًا على إرسال آلاف أو حتى ملايين رسائل البريد الإلكتروني دون أي استثمارات أخرى. لذلك ، لنتحدث بمزيد من التفصيل حول كيفية إطلاق حملات البريد الإلكتروني للفوز.
ما هو البريد الإلكتروني للاحتفاظ؟
هذه هي النشرة الإخبارية لإعادة العملاء القدامى الذين لم يشتروا أي شيء منذ فترة. والغرض منه هو تذكير المتلقي بوجود شركتك أو علامتك التجارية. كما أنه يعطي بعض الأسباب للعودة إلى استخدام خدماتك أو شراء منتجاتك.
كيف تكسب العملاء مرة أخرى بالبريد الإلكتروني: المبادئ الأساسية
العلاقات مع العملاء هي مفتاح النجاح. إذا فقدتهم ، فقد فقدت فرصة الحفاظ على ولائهم. ولكن يمكنك إرجاع العملاء وحفظ السمعة. سنساعدك في ذلك. فيما يلي مراحل إطلاق حملة الاحتفاظ بالعملاء:
- التحقق من قائمة جهات الاتصال.
- إنشاء استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
- كتابة النص وسطر الموضوع للبريد الإلكتروني للرفض.
- اختيار البرنامج وإرسال حملة بريد إلكتروني.
دعونا نلقي نظرة على كل منهم بالتفصيل.
إعداد قائمة جهات الاتصال لإرسال البريد الإلكتروني للفوز
إذا كانت قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني قديمة ، فإننا نوصي بفرز رسائل البريد الإلكتروني اعتمادًا على المدة التي مضى على اتصال الشخص بها بعلامتك التجارية. أيضًا ، من المهم التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني. قد يتم استيفاء بعض علب البريد أو التخلي عنها من قبل أصحابها. لذلك ، استخدم المدقق لحذف العناوين السيئة. عندما تكون قد قمت بالفعل بتقسيم الأشخاص إلى مجموعة وفقًا لوقت آخر عملية شراء وتخلصت من رسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة ، فأنت على استعداد لإنشاء استراتيجية حملة الفوز. لذا ، دعونا نناقش كيفية القيام بذلك.
وضع استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
في بعض الأحيان لا يكفي بريد إلكتروني واحد. لذلك ، تحتاج إلى تخطيط تسلسل الرسائل الإخبارية. يقول الكثير من أمثلة حملات البريد الإلكتروني الناجحة للفوز أن العدد الأمثل منهم هو خمسة. تحتاج إلى التصرف بشكل تدريجي:
- البريد الإلكتروني الأول يذكّر عملاء شركتك فقط.
تذكر الشركة العميل القديم بأنه موجود ، وتعرض عليه التحقق من التشكيلة - والثاني يمنح العملاء القدامى بعض المكافآت في حالة عودتهم .
يقدم بائع قهوة ستاربكس خصم 15٪ في حالة العودة. سيتم تحفيز العملاء للعودة لأنهم يستطيعون توفير بعض المال.
- تطلب الرسالة الإلكترونية الثالثة من العملاء القدامى إبداء رأيهم بشأن شركتك .
تطلب شركة Anthropologie ، وهي شركة أمريكية لبيع الملابس بالتجزئة ، إبداء الرأي. يحب الناس مشاركة آرائهم ، لذلك ، هناك احتمال كبير أن يتفاعل المستلمون مع هذا البريد الإلكتروني. - الرابع يعطي الشخص الفرصة الأخيرة للبقاء معك .
تقوم Framebridge ، وهي شركة تنتج الإطارات ، بإخطار الشخص بأنه سيحذفه من قائمة جهات الاتصال. ولكن هناك إمكانية للنقر فوق الزر للبقاء. لذلك ، فإن الأشخاص الذين لا يزالون مهتمين حقًا بالعلامة التجارية سينقرون عليها ولن تتم إزالتهم من القائمة.
- وآخرها هو بريد إلكتروني الوداع .
BetaList ، وهي منصة تُعلم الأشخاص بأحدث الشركات الناشئة على الإنترنت ، تخبر الشخص بأنه قد تمت إزالته من القائمة البريدية ، ولكنها تتيح الفرصة للاشتراك مرة أخرى
لذلك ، لديك بالفعل فكرة حول كيفية إنشاء استراتيجية لحملات الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني. الآن دعونا نناقش مسألة كيفية كتابة النص لجميع أنواع الرسائل الإخبارية الخمسة.
الكتابة تعيد البريد الإلكتروني من أنواع مختلفة
كما تعلمت من الجزء السابق ، من الأفضل إرسال تسلسل من خمسة أحرف لأغراض مختلفة. لذا ، دعونا نلقي نظرة عليها جميعًا.
التذكير بالفوز بالبريد الإلكتروني
أخبر العملاء ما هي علامتك التجارية مرة أخرى. لهذا ، لست بحاجة إلى قول المزيد. إذا اعتاد شخص ما أن يكون عميلك ، فسوف يتعرف عليك من خلال الشعار. لذلك ، قم بإضافته إلزاميًا إلى رأس نموذج البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. أيضا ، يمكنك استخدام الشعار القصير. أشر إلى مزايا منتجاتك. اجعل هذه الرسالة الإخبارية بسيطة وقصيرة. أكد أنك تتذكر العميل ولم تره منذ فترة.
إليك نموذج البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء القدامى من Asana ، منصة تنظيم الفريق. انها قصيرة وبسيطة. هناك الشعار والشعار ، والميزة الرئيسية للمنتج ، والإشارة إلى أن العميل لم يستخدم الخدمة منذ فترة. استعادة البريد الإلكتروني مع أسباب العودة
صِف مزاياك بمزيد من التفصيل. وتعطي البونص في حالة الارجاع (خصم او هدية).
أحد أمثلة البريد الإلكتروني الفعالة للفوز من متحف التجسس. تم ذكر المزيد من المزايا ويتم تقديم خصم 20٪ إذا عاد الشخص استرد بريدًا إلكترونيًا يسأل عن ردود الفعل
تساعد هذه الحيلة في تحفيز الشخص على التفاعل معك. يحب الناس مشاركة آرائهم. وفي نفس الوقت تساعد في إرجاع بعض العملاء القدامى. أثناء تقديم الملاحظات ، سيذكر الشخص سبب استخدامه لخدماتك من قبل ، وهناك فرص كبيرة للشراء الجديد.
يطلب موقع Unsplash ، الذي يحتوي على صور مخزنة ، التعليقات. فرص رد فعل الناس على مثل هذا البريد الإلكتروني عالية لأن الجميع يحب مشاركة آرائه. آخر رسائل البريد الإلكتروني باستثناء واحد
إذا لم تؤد هذه النشرة الإخبارية إلى أي رد فعل ، فما عليك سوى إزالة الشخص من قائمتك.
يرسل بول ميتشل ، منتج مستحضرات التجميل ، آخر بريد إلكتروني قبل إزالة أي شخص من القائمة. الأشخاص الذين لا يزالون مهتمين بمنتجات هذه العلامة التجارية ، سينقرون على زر CTA وسيظلون في القائمة البريدية. سيتم حذف الآخرين ، وهذا ليس بالأمر السيئ. لأنه ليست هناك حاجة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص غير المهتمين. النشرة الإخبارية وداعًا كنهاية حملة البريد الإلكتروني للفوز
إنه يمنح العملاء القدامى الفرصة للاشتراك في بريدك مرة أخرى في أي وقت يريدون. بهذه الطريقة ، لن تزعج شخصًا لم يرد على الرسائل الإخبارية السابقة أو لم ينقر على أزرار CTA الموجودة فيها. ولكن في نفس الوقت ، سيكون قادرًا على العودة في أي وقت إذا لزم الأمر. يمكن لبعض العملاء العودة حتى في غضون سنوات.
قام Stripo ، مُنشئ قوالب البريد الإلكتروني ، بإزالة العميل السابق من قائمة جهات الاتصال وحذف الحساب. ولكن هناك إمكانية لإعادة تنشيطه إذا لزم الأمر. لذلك ، لن تضيع الشركة جهدها في إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص غير المهتمين. ولكن في الوقت نفسه ، يتمتع العملاء القدامى بفرصة العودة في أي وقت يحلو لهم إذا ظهر الاهتمام بالعلامة التجارية مرة أخرى. إذن ، أنت تعرف الآن كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ. دعونا نناقش متى نرسلهم وما البرنامج الذي نختاره لهذا الغرض.
ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لاسترداد الأموال؟
من الأفضل إرسال الطلب الأول في موعد لا يتجاوز 1-3 أشهر بعد آخر عملية شراء. لكن يمكنك القيام بذلك لاحقًا. بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني التالية في التسلسل ، توقف لمدة أسبوع قبل إرسال كل رسالة تالية.
اختيار البرنامج لاستعادة إرسال البريد الإلكتروني
إذا كان الاختيار بين الخدمات والبرامج ، فإن الخيار الثاني هو الأفضل. شراء البرامج هو إنفاق لمرة واحدة بينما تتطلب الأدوات عبر الإنترنت إما الدفع الشهري أو لعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. أثناء تحديد البرنامج ، تأكد من أنه:
- بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد؛
- سهل الاستخدام؛
- لديه دعم عملاء مفيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يتم الجمع بين كل هذه الصفات في Atomic Mail Sender. وهناك ميزة أخرى تتمثل في مجموعة واسعة من الميزات. أكثرها فائدة هي:
- قوالب مجانية . ليست هناك حاجة لإنشاء قالب البريد الإلكتروني لعميل الفوز مرة أخرى بنفسك.
- التخصيص . ما عليك سوى استخدام العلامات الخاصة ، وسيتم استبدالها تلقائيًا بالمعلومات الشخصية للمتلقي. يساعد التخصيص في العثور على معروف. يظهر للعميل القديم أنك لم تنسه واسمه.
- إضافة رابط إلغاء الاشتراك . من الإلزامي إضافته إذا كنت تريد أن يتم اعتبارك مرسل بريد عشوائي. على الرغم من أنك ترسل الرسائل الإخبارية إلى العملاء القدامى ، يجب أن يكون رابط إلغاء الاشتراك موجودًا. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر ليس فقط بخسارة العميل ولكن أيضًا بإفساد سمعتك. إذا قام بعض المستلمين بتمييز الرسائل الإخبارية الخاصة بك على أنها بريد عشوائي ، فهناك احتمال كبير أن تظهر جميع الرسائل التالية في مجلد البريد العشوائي مرة واحدة.
- الإرسال المجدول . يمكنك إنشاء جميع رسائل البريد الإلكتروني من تسلسل حملتك مرة واحدة وتعيين وقت وتاريخ الإرسال لكل رسالة بريد إلكتروني للفوز على حدة.
لإرسال بريد إلكتروني بمساعدة Atomic Mail Sender ، تحتاج فقط إلى:
- قم بتحميل قائمتك البريدية على البرنامج
- اختر النموذج أو أنشئ القالب الخاص بك في محرر HTML. الصق نص البريد الإلكتروني هناك وانقر على "موافق".
- انقر فوق "إرسال":
تم إطلاق حملة استرجاع البريد الإلكتروني!
استنتاج
اكسب العملاء مرة أخرى بدون إنفاق كبير بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني. إنها رخيصة جدًا وفعالة في نفس الوقت. لذا ، اكتب النصوص وطوّر التصميم لتسلسل رسائل البريد الإلكتروني المستردة ، وسيقوم Atomic Mail Sender بإرسالها بسرعة إلى عدد غير محدود من المستلمين!
