رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء تمت بشكل صحيح – 8 أمثلة + 10 نصائح
نشرت: 2023-08-25في بيئة الأعمال شديدة التنافس اليوم، برز البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء كعامل حاسم للنجاح على المدى الطويل. على الرغم من أهمية اكتساب العملاء، إلا أنه من المهم بنفس القدر التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
إحدى الطرق الفعالة للغاية لتعزيز العلاقات مع العملاء وتعزيز الأعمال المتكررة هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني المصممة جيدًا للاحتفاظ بالعملاء.
في هذا الدليل الشامل، سأتعمق في مفهوم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء، وسأقدم 10 نصائح قيمة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة، وأعرض 8 أمثلة واقعية للبريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء .
بحلول نهاية هذه المقالة، سيكون لديك فهم شامل لاستراتيجيات البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء وعدد كبير من الإلهام لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مقنعة تعزز ولاء العملاء.
قبل أن نستكشف الاستراتيجيات المختلفة وأمثلة البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء، فلنبدأ بفهم ما يستلزمه البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء بالضبط.
ما هو البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالضبط؟
البريد الإلكتروني للاحتفاظ هو عبارة عن رسالة مستهدفة يتم إرسالها إلى العملاء الحاليين بهدف أساسي هو تعزيز الولاء ورعاية العلاقات وتشجيع تكرار الأعمال. على عكس رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو الخاصة بالمعاملات، والتي تركز على اكتساب عملاء جدد أو إكمال معاملة معينة، فإن رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ مصممة خصيصًا لجذب الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية والاحتفاظ بهم.
يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في مراحل مختلفة من رحلة العميل ، وليس فقط عندما يكون العملاء على وشك الانهيار.
في حين أن العديد من الشركات تربط رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بحملات الفوز لإعادة جذب العملاء الذين أظهروا علامات المغادرة، إلا أنه يمكن استخدامها أيضًا بشكل استباقي للحفاظ على العلاقات المستمرة مع العملاء النشطين.
من خلال إرسال محتوى قيم وذو صلة وعروض مخصصة ومزايا حصرية بشكل منتظم، تحافظ رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ على علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وتعزز الاتصال العاطفي بين العملاء وعملك.
يكمن مفتاح رسائل البريد الإلكتروني الفعالة للاحتفاظ في قدرتها على إشراك العملاء وتوفير القيمة وتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة.
من خلال تخصيص المحتوى للعملاء الفرديين أو الشرائح استنادًا إلى سجل الشراء أو سلوك التصفح أو المعلومات السكانية، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة ومستهدفة.
لا يؤدي التخصيص إلى تعزيز تصور العميل لعلامتك التجارية فحسب، بل يزيد أيضًا من احتمال اتخاذ الإجراء المطلوب.
يمكن أن تخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ مجموعة متنوعة من الأغراض، اعتمادًا على أهداف عملك واحتياجات عملائك. يمكن أن تشمل:
عروض وخصومات حصرية ️
يعد تزويد العملاء بخصومات حصرية أو عروض خاصة طريقة قوية لتحفيز عمليات الشراء المتكررة ومكافأة الولاء.
تجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء يشعرون بالتقدير، مما يمنحهم سببًا مقنعًا لمواصلة التعامل معك.
توصيات شخصية
من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكنك إرسال توصيات منتجات مخصصة أو محتوى مخصص أو قوائم تشغيل منسقة.
من خلال إظهار أنك تفهم اهتماماتهم ويمكنك تلبية احتياجاتهم الفردية، فإنك تقوي ارتباط العميل بعلامتك التجارية.
المحتوى التعليمي والإعلامي
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ فرصة لتقديم محتوى قيم يقوم بتثقيف عملائك أو ترفيههم أو حلهم.
إن مشاركة رؤى الصناعة أو الأدلة الإرشادية أو النصائح والحيل المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك تضع علامتك التجارية كمورد موثوق به، مما يزيد من مشاركة العملاء وولائهم.
احتفالات المعالم
يتيح لك الاعتراف بالمعالم المهمة، مثل المناسبات السنوية أو أعياد الميلاد أو معالم العضوية، الاحتفال برحلة العميل مع علامتك التجارية.
إن إرسال رسائل شخصية أو تقديم مكافآت خاصة في هذه المناسبات يؤدي إلى تقوية الرابطة العاطفية بين العميل وعملك.
المسوحات وطلبات ردود الفعل
إن البحث عن تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات أو طلبات التعليقات يوضح أنك تقدر آرائهم وترغب في تحسين تجربتهم باستمرار.
توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه منصة للعملاء للتعبير عن أفكارهم واهتماماتهم، مما يساعدك على تحديد مجالات التحسين وتخصيص عروضك بشكل أكبر وفقًا لاحتياجاتهم.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ جيدة الصياغة وجذابة بصريًا لجذب انتباه العميل وتشجيع التفاعل.
تعد سطور الموضوع الجذابة، والتحيات الشخصية، والمرئيات المقنعة، والعبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) عناصر أساسية لبريد إلكتروني فعال للاحتفاظ بالبيانات.
10 نصائح لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل على تحسين الاحتفاظ
الآن بعد أن فهمنا أهمية رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء، دعنا نتعمق في 10 نصائح قيمة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة تعزز الاحتفاظ بالعملاء.
ستساعدك هذه النصائح على صياغة رسائل بريد إلكتروني تلقى صدى لدى جمهورك وتعزز التواصل طويل الأمد. دعنا نستكشف كل نصيحة بالتفصيل:
1- التخصيص هو المفتاح
واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة للاحتفاظ هي التخصيص. خاطب العملاء بأسمائهم وفكر في دمج المحتوى الديناميكي لتقديم توصيات المنتج بناءً على اهتماماتهم.
كلما كان البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا، كلما كان الاتصال بعملائك أقوى، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والولاء
عندما يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة، فإنهم يشعرون بالتقدير، مما يزيد من فرص مشاركتهم المستمرة.
2- قم بتقسيم جمهورك
إن إرسال بريد إلكتروني بمقاس واحد يناسب الجميع لن يكون له صدى لدى كل عميل. قم بتقسيم جمهورك بناءً على عوامل مثل التركيبة السكانية أو سلوك الشراء أو مستوى المشاركة.
يمكّنك هذا من إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تتحدث مباشرة عن الاحتياجات والاهتمامات الفريدة لكل شريحة.
يعمل هذا المستوى من التخصيص على تحسين أهمية رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ وتأثيرها.
ومن خلال تقديم المحتوى أو العروض الترويجية أو التوصيات ذات الصلة، فإنك تزيد من فرص جذب انتباههم وتعزيز اتصال أعمق بعلامتك التجارية.
3- صياغة سطور موضوعية جذابة
سطر الموضوع هو نقطة الاتصال الأولى مع عملائك. لجذب انتباههم وحثهم على فتح بريدك الإلكتروني، من الضروري صياغة سطور موضوع جذابة.
قم بتجربة أساليب مختلفة، مثل طرح أسئلة مثيرة للاهتمام، أو تقديم فوائد حصرية، أو خلق شعور بالإلحاح.
يؤثر سطر الموضوع المقنع بشكل كبير على معدلات فتح البريد الإلكتروني ويحدد أسلوب بقية رسائل البريد الإلكتروني.
4- مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA)
تعد العبارة الواضحة والبارزة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أمرًا ضروريًا في رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالموظفين. يجب أن تقوم CTA بتوجيه العملاء نحو الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في برنامج أو تقديم تعليقات.
استخدم لغة موجهة نحو العمل، مثل "تسوق الآن" أو "سجل اليوم" أو "اكتشف المزيد"، واجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء بارزة بشكل مرئي.
تحث عبارة CTA المقنعة العملاء على اتخاذ الإجراءات اللازمة، مما يزيد من فرص التحويل وزيادة المشاركة.
5- تقديم مزايا حصرية
تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفعالة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني في توفير مزايا حصرية لعملائك المخلصين. يمكن أن تتخذ هذه الفوائد أشكالًا مختلفة وتكون بمثابة حوافز للعملاء لمواصلة علاقتهم بعلامتك التجارية.
من خلال تقديم امتيازات حصرية، فإنك تخلق إحساسًا بالحصرية والتقدير والقيمة، مما يمكن أن يعمق العلاقة بين عملائك وعلامتك التجارية.
6- دمج صور مقنعة
يمكن للعناصر المرئية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية عالية الجودة أن تعزز بشكل كبير فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ.
يساعد المحتوى المرئي على نقل رسالتك بشكل أكثر فعالية، ويثير المشاعر، ويزيد من المشاركة الشاملة.
استخدم العناصر المرئية بشكل استراتيجي لدعم محتوى بريدك الإلكتروني وجعله جذابًا من الناحية المرئية.
7- الاتساق في العلامة التجارية
يعد الحفاظ على الاتساق في العلامة التجارية عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ أمرًا بالغ الأهمية. تساعد العلامة التجارية المتسقة، بما في ذلك التخطيط وأنظمة الألوان ونبرة الصوت والتصميم العام، العملاء على التعرف على علامتك التجارية والثقة بها.
فهو يعزز الارتباط العاطفي بين العملاء وعملك، مما يساهم في ولائهم على المدى الطويل.
8- الاختبار والتحسين
قم باختبار العناصر المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بشكل مستمر لتحسين أدائها. قم بتجربة سطور موضوعات مختلفة، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والمرئيات، وطول المحتوى، وتوقيت البريد الإلكتروني لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك.
استخدم اختبار A/B لمقارنة الإصدارات المختلفة وتحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
9- الأتمتة حيثما أمكن ذلك
استفد من أدوات التشغيل الآلي لتبسيط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ. قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بناءً على إجراءات العميل أو المعالم الرئيسية، مثل عربات التسوق المهجورة، أو عمليات متابعة ما بعد الشراء، أو عروض الذكرى السنوية.
لا توفر الأتمتة الوقت فحسب، بل تسمح أيضًا بالاتصال الشخصي وفي الوقت المناسب مع عملائك، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بهم.
10- نصيحة احترافية: أصبحت رسائل البريد الإلكتروني أقل تفاعلاً الآن، جرب المراسلة داخل التطبيق!
على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ قوية بشكل لا يمكن إنكاره، فمن الضروري التكيف مع تفضيلات العملاء المتطورة. لتكملة استراتيجية البريد الإلكتروني للاحتفاظ، فكر في دمج الرسائل داخل التطبيق.
تسمح لك المراسلة داخل التطبيق بالوصول إلى العملاء مباشرةً داخل النظام الأساسي أو التطبيق الخاص بك، مما يوفر قناة اتصال أكثر مباشرة وتفاعلية.
من خلال الاستفادة من الرسائل داخل التطبيق جنبًا إلى جنب مع حملات البريد الإلكتروني، يمكنك تعزيز مشاركة العملاء والتأكد من وصول رسائلك إليهم في الوقت المناسب.
8 أمثلة على البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء
لمزيد من توضيح المفاهيم التي تمت مناقشتها وتوفير الإلهام لحملات البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء، دعنا نستكشف مجموعة متنوعة من 8 أمثلة للبريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء في العالم الحقيقي.
من خلال تحليل أمثلة البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء، يمكننا فهم الاستراتيجيات الفعالة المستخدمة واستخلاص الأفكار لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
1- ستاربكس
تتفوق ستاربكس في الحفاظ على العملاء من خلال برنامج المكافآت الخاص بها. من خلال تخصيص سطر الموضوع، تجذب ستاربكس انتباه المستلم.
تسلط رسائل البريد الإلكتروني بعد ذلك الضوء على المكافآت الشخصية للعميل، مثل المشروبات المجانية أو الخصومات، مما يشجعه على زيارة أحد متاجر ستاربكس.
تتضمن رسائل البريد الإلكتروني أيضًا شريط تقدم جذابًا بصريًا، يتتبع حالة ولاء العميل ويشجعه على مواصلة التعامل مع العلامة التجارية.
بشكل عام، تجمع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة ستاربكس بشكل فعال بين التخصيص والمزايا الحصرية والعناصر المرئية لتعزيز ولاء العملاء المستمر.
2- أمازون
تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء في أمازون على توصيات المنتجات المخصصة بناءً على تصفح العميل وسجل الشراء. من خلال مخاطبة العميل بالاسم وتقديم اقتراحات المنتجات ذات الصلة له، توضح أمازون فهمها لتفضيلات العميل.
تخلق رسائل البريد الإلكتروني شعورًا بالترقب والفضول، مما يغري العميل لاستكشاف المنتجات الموصى بها وربما إجراء عملية شراء.
يعزز هذا النهج الشخصي تجربة العميل، ويعمق تفاعله مع العلامة التجارية، ويزيد من احتمالية تكرار عمليات الشراء.
3- سيفورا
تتفوق سيفورا في الاستفادة من التفرد والترقب للاحتفاظ بالعملاء. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها، تقدم سيفورا للمستلم إمكانية الوصول المبكر الحصري إلى مجموعات التجميل الجديدة الخاصة به.
من خلال جعل العملاء يشعرون بالتميز وتزويدهم بنظرة خاطفة على المجموعة قبل أن تكون متاحة لعامة الناس، تخلق سيفورا إحساسًا بالحصرية وتعزز ولاء العملاء.
تتضمن رسائل البريد الإلكتروني أيضًا صورًا جذابة للمنتجات، مما يحفز العميل على الاستكشاف وربما إجراء عملية شراء. يوضح هذا المثال قوة تقديم مزايا حصرية وخلق شعور بالامتياز للاحتفاظ بالعملاء.
4- سبوتيفي
تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء في Spotify على توصيات الموسيقى المخصصة. تسلط رسائل البريد الإلكتروني الضوء على تفضيلات الموسيقى الخاصة بالعميل وتقترح أغانٍ أو فنانين أو قوائم تشغيل جديدة تتوافق مع أذواقهم.
ومن خلال تخصيص التوصيات لكل عميل على حدة، يعمل Spotify على تعميق اتصاله بالمستخدم وتعزيز تجربة بث الموسيقى الخاصة به. لا يشجع البريد الإلكتروني للاحتفاظ العملاء على استكشاف الموسيقى الجديدة فحسب، بل يعزز أيضًا ولائهم لمنصة Spotify.
5- اوبر
ترسل Uber بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ بالمستخدمين الذين لم يستقلوا رحلة منذ فترة. يقدم البريد الإلكتروني خصمًا على الرحلة التالية للمستخدم لتحفيزه على استخدام الخدمة مرة أخرى.
ومن خلال تقديم حافز مالي، تهدف أوبر إلى إعادة تنشيط المستخدمين الخاملين وزيادة استخدامهم للمنصة.
6- لينكدين
يرسل LinkedIn بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ بالمستخدمين، ويقدم توصيات وظيفية مخصصة بناءً على مهاراتهم وخبراتهم واهتماماتهم. يسلط البريد الإلكتروني الضوء على إعلانات الوظائف ذات الصلة ويشجع المستخدمين على استكشاف فرص وظيفية جديدة.
يعمل هذا البريد الإلكتروني على الاستفادة من شبكة LinkedIn الواسعة وبياناتها للحفاظ على مشاركة المستخدمين وتوفير القيمة من خلال ربطهم بآفاق العمل المحتملة.
7- دروب بوكس
يرسل Dropbox بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ بالمستخدمين الذين وصلوا إلى حد التخزين الخاص بهم في الخطة المجانية. تُعلمهم رسالة البريد الإلكتروني بفوائد الترقية إلى Dropbox Plus، الذي يوفر مساحة تخزين أكبر وميزات إضافية.
يسلط البريد الإلكتروني الضوء على استخدام مساحة التخزين الحالية للمستخدم ويوفر عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للترقية. يهدف هذا البريد الإلكتروني إلى الاحتفاظ بالعملاء من خلال تلبية احتياجات التخزين المتطورة الخاصة بهم وتقديم حل.
8- اتسي
ترسل Etsy بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ بالعملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لم يقوموا بسحبها بعد. ويقدم البريد الإلكتروني شحنًا مجانيًا أو رمز خصم كحافز لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.
من خلال إزالة عائق محتمل أمام التحويل، تهدف هذه الرسالة الإلكترونية إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وحث العميل على إجراء عملية الشراء النهائية.
توضح أمثلة البريد الإلكتروني الواقعية للاحتفاظ بالعملاء استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء أثناء العمل.
إنها تعرض التخصيص والمزايا الحصرية والترقب والتوصيات المخصصة كعناصر أساسية في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مقنعة للاحتفاظ.
ومن خلال فهم هذه الاستراتيجيات وتنفيذها، يمكن للشركات تعزيز علاقاتها مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية وتحفيز الأعمال المتكررة.
لتلخيص…
يكمن مفتاح رسائل البريد الإلكتروني الناجحة للاحتفاظ في فهم الاحتياجات والتفضيلات المحددة لعملائك. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتقسيمهم، يمكنك تقديم رسائل مخصصة تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم.
من خلال الاستفادة من قوة التخصيص، والعروض الحصرية، والمحتوى التعليمي، والاحتفالات الهامة، يمكن للشركات إنشاء رسائل بريد إلكتروني مؤثرة للاحتفاظ بها والتي يتردد صداها مع جمهورها.
سواء كان الأمر يتعلق بتقديم خصومات حصرية، أو تقديم توصيات مخصصة، أو مشاركة محتوى تعليمي، يجب أن توفر كل رسالة بريد إلكتروني للاحتفاظ قيمة حقيقية للمستلم.
من خلال إنشاء تجربة مستخدم سلسة وبديهية، يمكن للشركات زيادة فعالية رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بها.
علاوة على ذلك، من المهم أن ندرك أن رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ لا تقتصر على حملات استعادة العملاء الذين أظهروا علامات المغادرة. إن التعامل بشكل استباقي مع العملاء النشطين من خلال التواصل المنتظم يضمن بقاءهم مخلصين ومتفاعلين مع علامتك التجارية.
تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ هي أداة قوية، إلا أنه لا ينبغي أن تكون محور التركيز الوحيد لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لديك.
تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء هو عملية مستمرة تتطلب جهدًا مستمرًا وقياسًا وتحسينًا!
أسئلة مكررة
كيف يمكنك الاحتفاظ بالعملاء الذين يغادرون باستخدام البريد الإلكتروني؟
عندما يُظهر العملاء علامات المغادرة، فمن الضروري إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للاحتفاظ بهم. يجب أن تعالج رسائل البريد الإلكتروني هذه مخاوفهم، وتقدم عروضًا مخصصة، وتقدم حلولاً لأية مشكلات قد يواجهونها.
كيف تحافظ على العملاء الحاليين؟
يتطلب الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مشاركة ورعاية مستمرة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ لتقديم مزايا حصرية وتوصيات مخصصة وطلب التعليقات وتوصيل التحديثات.
كيف يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لبناء علاقات مع العملاء؟
توفر رسائل البريد الإلكتروني فرصة ممتازة لبناء وتعزيز العلاقات مع العملاء. من خلال إرسال رسائل مخصصة، وتوفير محتوى قيم، وتقديم مزايا حصرية، يمكنك خلق شعور بالثقة والولاء والاتصال طويل الأمد. التواصل المنتظم عبر رسائل البريد الإلكتروني يبقي العملاء منخرطين ويعزز العلاقات المستمرة.
