تحكم في التمخض باستخدام تحليل الاحتفاظ

تدرك العلامات التجارية للجوّال أهمية الاحتفاظ بالمستخدمين لنمو الأعمال. بعد كل الوقت والجهد والموارد التي أنفقتها في إنشاء حملات اكتساب رائعة ، فإن رؤية مستخدمين جدد يتمايلون بشكل مباشر أمر سيء.

قد يبدو القتال المتضارب وكأنه معركة مستحيلة - معركة لا يمكنك الفوز بها حقًا ، فقط تخسر أقل قليلاً. وبدون الرؤى الصحيحة ، فإن الأمر يشبه إطلاق النار بشكل أعمى في الظلام على أمل إصابة شيء يعمل.

لكن ليس من الضروري! يعيد تحليل الاستبقاء القوة إلى يديك حتى تتمكن من إنشاء خطة معركة فعالة قائمة على البيانات للمضي قدمًا في الخسارة.

ما هو تحليل الاستبقاء؟

يتضمن تحليل الاستبقاء فحص المدة التي يظل فيها المستخدمون نشطين على تطبيقك . ما هي العوامل التي تساهم في استمرار بقاء العملاء - أو مغادرتهم؟

هذه الأفكار هي الأساس لبناء إستراتيجية تسويق احتفاظ ناجحة ونمو أعمال مستدام.

كيف يمكنك تحليل الاحتفاظ بالعملاء؟

جزء مما يجعل الاحتفاظ بالتطبيق موضوعًا ثابتًا هو حقيقة أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع.

كل تطبيق مختلف ، كل مستخدم مختلف ، ولا يوجد حل سحري يناسب الجميع. يجب على كل عمل أن يطور استراتيجيته الخاصة بناءً على قاعدة عملائه الفريدة ومنتجاته.

قبل أن تبدأ في تحليل الاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى الإجابة عن بعض الأسئلة حول تطبيقك المحدد.

أولاً: ما الذي يعتبر مستخدمًا نشطًا أم غير نشط؟

قبل أن تتمكن من قياس الزخم أو حساب أرقام الاستبقاء ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد المستخدمين الذين استوفوا المعايير الخاصة بك لكل منهم.

تعتبر بعض التطبيقات أي شخص يقوم بتشغيل التطبيق مستخدمًا نشطًا. يعتبر الآخرون المستخدم نشطًا فقط إذا أكملوا حدثًا معينًا مثل تحميل صورة أو إجراء بحث أو بث المحتوى.

يمكنك فقط تحديد أفضل تعريف لتطبيقك - لكننا نوصي بربط معاييرك بالإجراءات الرئيسية داخل التطبيق التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.

ثانيًا: ماذا يفعل المستخدمون داخل تطبيقك؟

انظر إلى ما هو أبعد من عمليات إطلاق التطبيق. ما مدى مغزى مشاركتهم؟ هل يجري المستخدمون تحويلاً ، وكم مرة؟ ما هي الإجراءات أو الميزات المرتبطة بارتفاع معدل الاحتفاظ؟

هذا هو السبب في أن التحليلات في الوقت الفعلي ضرورية جدًا لجهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة.

لديك مجرد لحظات للتصرف بناءً على اهتمام العميل ونية. إن فهم ما يفعله المستخدمون داخل تطبيقك الآن هو الفرق بين الحملات في الوقت المناسب التي تجذب المستخدمين بتفاعل أعمق - والفرص الضائعة التي تؤدي إلى الاضطراب.

بمجرد حصولك على إجابات للأسئلة أعلاه ، فأنت على استعداد لقياس معدل الاحتفاظ بتطبيقك.

إذن كيف تحسب معدل الاحتفاظ بالعملاء؟

يتضمن حساب الاحتفاظ بأخذ عدد المستخدمين المتبقين في نهاية الفترة الزمنية ومقارنته بعدد المستخدمين لديك في بداية الفترة. اقسم الفرق على عدد العملاء في بداية الفترة. لقياس الاحتفاظ كنسبة مئوية ، اضرب ببساطة في 100.

ما هو تقرير الاحتفاظ؟

تقرير الاحتفاظ هو رسم بياني مرئي يقسم المستخدمين إلى مجموعات بناءً على الوقت الذي أكملوا فيه إجراءً معينًا لأول مرة - مثل تشغيل التطبيق - ووقت عودتهم. إنها طريقة واحدة للمسوقين لتتبع الاحتفاظ بمرور الوقت لاكتشاف الاتجاهات وتحديد وقت انسحاب معظم المستخدمين الجدد.

فيما يلي نموذج لمخطط الاحتفاظ ، يُسمى أيضًا مخطط استبقاء المجموعة النموذجية :

يعرض هذا الرسم البياني سلسلة من المجموعات (مجموعات نموذجية) من المستخدمين الجدد الذين قاموا بتنزيل تطبيق وتشغيله لأول مرة في يوم محدد. ثم يُظهر عدد الأشخاص الذين عادوا لتشغيل التطبيق خلال الأيام العشرة القادمة.

هناك طريقة أخرى لإلقاء نظرة على هذه المعلومات وهي في الرسم البياني للاحتفاظ بالعملاء أو منحنى الاحتفاظ.

من خلال التحليل الجماعي ، يمكنك أن ترى بوضوح أين تحدث أهم الانخفاضات في الاحتفاظ بالمستخدمين حتى تعرف الإطار الزمني الخاص بك لجذب مستخدمين جدد - وأين في رحلة العميل يجب تركيز جهودك التسويقية من أجل تحسين الاحتفاظ .

Analytics + الإجراء = معادلة احتفاظ أكبر

يعد تحليل الاحتفاظ خطوة مهمة نحو الاحتفاظ بالمستخدمين وتنمية تطبيقك. لكنها الخطوة الأولى فقط.

مجرد تحليل الاحتفاظ بعد الحقيقة هو مجرد لعب اللحاق بالركب. وهي لعبة خاسرة. باستخدام أدوات علم البيانات الصحيحة ، يمكنك المضي قدمًا في التغيير بدلاً من الرد عليها .

تمنحك حلول تسويق الاستبقاء مثل CleverTap إجابات لهذه الأسئلة الرئيسية:

كم مرة يعود المستخدمون الجدد؟

باستخدام مجموعات الاستبقاء ، يمكنك أن ترى بالضبط متى يعود المستخدمون الجدد إلى تطبيقك وكم مرة.

تجاوز الأرقام الأساسية لتتبع كيفية تصرف مجموعات المستخدمين المختلفة على مدار دورة حياة العميل بأكملها ، من الإعداد إلى الشراء أو إلغاء التثبيت. قارن بين المجموعات حسب مصدر الاستحواذ ، والجغرافيا ، ونوع العميل ، والسلوكيات داخل التطبيق ، وما إلى ذلك لمعرفة كيف تؤثر استراتيجيات التسويق الاستبقاء على العملاء المختلفين.

باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك إنشاء حملات تهيئة شاملة للقنوات تجلب مستخدمين جددًا إلى تطبيقك ، وتساعدهم على تجربة قيمة تطبيقك ، وتهيئهم للتحويلات.

أين ينزل المستخدمون؟

يساعدك تحليل مسار التحويل على فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع تطبيقك بالضبط. إنه يصور رحلة المستخدم لإظهار عدد الأشخاص الذين يكملون الأنشطة الرئيسية داخل التطبيق التي تؤدي إلى الاحتفاظ - وأين ينسحبون.

إنها أداة قوية للكشف عما يريده المستخدمون من تطبيقك وأين تحتاج إلى توصيله.

قارن بين مسارات التحويل للتركيز على اتجاهات المستخدم عبر المناطق الجغرافية والتقنيات وفئات المنتجات والمزيد.

هل تتضمن عملية التسجيل الخاصة بك العديد من الخطوات؟ هل يظل المستخدمون المكتسبون من Instagram نشطين لفترة أطول وينفقون أكثر من المستخدمين المكتسبين من Facebook؟ هل المستخدمون الذين يفضلون ميزة معينة أو يشترون منتجًا معينًا يتمتعون بقيمة عمرية أعلى للعميل ؟

هذه المعلومات مهمة لإبلاغ استراتيجية النمو الخاصة بك. بمجرد حصولك على الإجابات ، ستتمكن من استهداف الحملات وتوقيتها بشكل مثالي من أجل مشاركة أفضل وعائد استثمار أعلى واستبقاء أكبر.

ما هي الإجراءات المرتبطة باحتفاظ أعلى ومخض أعلى؟

Flows هي أداة تحليلات قوية تعرض لك ما يفعله المستخدمون قبل أو بعد تنفيذ حدث معين داخل التطبيق ، مثل عرض منتج أو فتح إشعار دفع أو إلغاء تثبيت تطبيقك.

باستخدام هذه الأفكار ، ترى بالضبط الإجراءات التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالتحول إلى إعادة إشراك المستخدمين الذين يتجهون إلى هذا المسار قبل فوات الأوان. وستعمل على تحسين تجربة المستخدم وتشجيع المستخدمين الجدد على اتباع خطى أبطالك.

من هم المستخدمون المعرضون لخطر الاضطراب؟

يقسم تحليل RFM المستخدمين تلقائيًا إلى شرائح استنادًا إلى عدد مرات تفاعلهم مع تطبيقك وحديثهم. احصل على رؤى فورية للمستخدمين الأبطال للحفاظ على مشاركتهم كعملاء متكررين وسفراء للعلامة التجارية. وسرعان ما يمكنك تحديد المستخدمين غير القادرين وإشراكهم لمنعهم من إلغاء تثبيت تطبيقك.

باستخدام مقاييس قابلية الوصول الخاصة بـ RFM ، سترى أيضًا القنوات الأكثر فاعلية للوصول إلى المستخدمين الكامنين وإعادتهم إلى تطبيقك.

تحليل RFM في CleverTap

من التحليل إلى الإجراء

يعد تحليل الاستبقاء خطوة أولى مهمة في فهم عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقك بالفعل ويختبرون قيمته. لكن لا يمكنك التوقف عند هذا الحد.

باستخدام أدوات علم البيانات الصحيحة ، يحصل المسوقون على رؤى مفيدة حول الأسباب الكامنة وراء الاضطراب - والأهم من ذلك ، توقع المستخدمين المعرضين للخطر. هذا الفهم الأعمق هو الأساس لحملات المشاركة الفعالة التي تبني علاقات هادفة مع العملاء ، وتعمق الولاء ، وتجعل المستخدمين يقعون في حب تطبيقك.

شاهد كيف يمكن لأدوات علوم البيانات الأولى من نوعها في الصناعة من CleverTap الكشف عن سر زيادة الاحتفاظ بتطبيقك. حدد موعدًا لمكالمة مع خبراء التسويق عبر الأجهزة المحمولة لدينا للحصول على عرض توضيحي مخصص.