تقنيات إعادة الاستهداف التي تعمل

بالنسبة للأشخاص الذين يصلون إلى صناعة التجارة الإلكترونية بعد العمل في تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، يجب أن تكون معدلات التحويل عبر الإنترنت بمثابة صدمة كبيرة. إذا كان أداء متجرك عبر الإنترنت جيدًا نسبيًا ، فسيتم تحويل حوالي 2٪ من زوار موقعك إلى موقعك - ​​ويتنقل الباقون بعيدًا دون إنفاق فلس واحد.

توجد إعادة الاستهداف لإعادة بعض هذه الخيوط المرتدة إلى الحظيرة ؛ فازت بحصة 98٪ المفقودة من خلال تقديم إعلانات صورية لهم عبر مواقع وتطبيقات الطرف الثالث.

أصبحت العملية ممكنة من خلال الإضافة التلقائية لملف تعريف ارتباط JavaScript إلى متصفح المستخدم عند زيارته لموقعك. ملف تعريف الارتباط - جزء صغير من التعليمات البرمجية لن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم لموقعك - ​​يبقى في متصفحهم أثناء استمرارهم في تصفح الويب. يتم وضعه داخل المتصفح ، ويوجه مزود إعادة الاستهداف الخاص بك إلى تقديم إعلانات للمستخدم ، بناءً على إعدادات حملة إعادة الاستهداف. كل شيء على ما يرام ، ستجذب الإعلانات نسبة مئوية من المستخدمين مرة أخرى إلى موقعك ، حيث نأمل أن يقوم بعضهم بالشراء.

تعد إعادة الاستهداف واحدة من أقوى أدوات التسويق الرقمي الموجودة - إذا كنت تعرف كيفية استخدامها. اتبع استراتيجيات إعادة الاستهداف الأربع هذه وستكون في طريقك لتحقيق أقصى استفادة من واحدة من أفضل فرص التسويق على الويب:

عدد مرات الظهور - كم عدد مرات التعرض في الشهر؟

حتى أكثر المتحمسين للتسويق الرقمي حماسة يمكنهم بالتأكيد التعرف على حقيقة أن هناك شيئًا أورويليًا قليلاً حول إعادة الاستهداف. يجب أن يكون الارتعاش بهدوء من المعرفة العميقة للإنترنت بالنفس جانبًا شبه منتشر في كل مكان لكونك مستخدمًا للويب في عام 2016.

في أفضل حالاتها ، تعمل إعادة الاستهداف على إعادة الاتصال بالمتسوقين عبر الإنترنت بالمنتجات التي أرادوا شرائها في وقت ما ، ولكنهم ربما يكونون قد نسوها ، دون مساعدة من تذكير لطيف. ومع ذلك ، في أسوأ الأحوال ، يمكن أن تجعل إعادة الاستهداف مستخدمي الويب يشعرون بأنهم مطاردون ؛ مضايقة الإعلانات عن المنتجات التي قرروا عدم شرائها. لا عجب أن الكثير من الأشخاص يستخدمون الآن برامج حظر الإعلانات.

ليس من الصعب القيام بالشيء الصحيح في هذه الحالة - ما عليك سوى تعيين حد أقصى لعدد مرات الظهور على حملة إعادة الاستهداف ، للحد من عدد المرات التي يمكن أن يظهر فيها الإعلان في متصفح أي مستخدم ونوافذ التطبيق في غضون شهر.

لا يؤدي تقديم نفس الإعلانات لنفس الأشخاص باستمرار إلى تركك مع عملاء محتملين غاضبين ومنفصلين - بل إنه يوفر أيضًا عائدًا منخفضًا نسبيًا على استثمارك. من الأفضل بكثير أن تركز ميزانيتك على العملاء المهتمين جدًا بمنتجك لدرجة أنهم سينقرون عليها في إحدى المرات الأولى التي يطلبون فيها.

يثبت رأي الخبراء حاليًا الرقم الأمثل لعدد مرات الظهور في مكان ما بين 15-20 ظهور إعلان شهريًا. ننصح باعتبار هذا النطاق هو الحد الأقصى المطلق.

من المهم أيضًا التأكد من أن إعلاناتك تستهدف العملاء في المناطق الصحيحة. ليس هناك فائدة تذكر أو لا جدوى من الإعلان للأشخاص الذين يعيشون في أماكن لا تقوم فيها بالتوصيل.

التقسيم حسب URL

هناك العديد من الطرق لتقسيم جمهورك ، ولكل منها مزاياها الخاصة. ولكن في رأينا ، لا توجد تقنية أكثر فاعلية من تجميع المستخدمين بناءً على أقسام أو صفحات موقعك التي قاموا بزيارتها. يُعد إجراء ذلك في Google AdWords أمرًا في غاية السهولة - ما عليك سوى إنشاء قائمة تجديد نشاط تسويقي جديدة باستخدام التحديد الافتراضي: عن طريق عنوان URL.

• إذا اخترت استخدام هذه التقنية ، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى إنشاء عدة قوائم جمهور مختلفة استنادًا إلى عنوان URL أثناء تقدمك من حملة إلى حملة - على سبيل المثال:
  http://yourwebsite.com/ - قد يكون استهدافك لجمهور كامل في حملة إعادة الاستهداف مفيدًا بشكل مدهش. حاول القيام بذلك بميزانية صغيرة ، لإنشاء معيار يمكنك من خلاله قياس نجاح حملات إعادة الاستهداف الأكثر تركيزًا.
• / women / - إذا كانت منتجاتك مصنفة حسب نوع الجنس وانعكس ذلك في خريطة موقعك ، فعليك بالتأكيد التفكير في إنشاء قوائم منفصلة لقسمي الذكور والإناث في متجرك عبر الإنترنت. تذكر أنه ستتم إضافة كل مستخدم إلى أي من هاتين القائمتين أو كلتيهما بناءً على الصفحات التي زاروها في الماضي ، لذلك سيتم تضمين الأشخاص الذين يتسوقون عبر الجنسين.
• / product-category / - الاستهداف حسب فئة المنتج فعال للغاية ، ولا سيما إذا تمكنت من التقاط مستخدم بعد وقت قصير من زيارته للموقع لأول مرة. من خلال دفع منتجاتك الأكثر مبيعًا أو الأفضل تصنيفًا إلى المقدمة في فئة الحملة ، هناك فرصة جيدة لإظهار عدد لا بأس به من العملاء بديلاً جذابًا للمنتج الذي لفت انتباههم في المقام الأول.
• / product-category / specific-product / - يكون هذا الخيار فعالًا بشكل خاص إذا كنت قد طبَّقت للتو ترويجًا أو حددت المنتج المعني. يمكن استخدامه أيضًا لإبراز بديل للمنتج الذي لم يتم تحويله في المحاولة الأولى.
• / cart / checkout / - هؤلاء هم العملاء الذين أوشكوا على التحويل ، لكنهم تراجعوا في اللحظة الأخيرة - يستحقون بالتأكيد الاستهداف.

الإعلانات المتسلسلة

إذا كنت تستهلك أي نوع من الوسائط على الإطلاق ، فستكون بلا شك على دراية بالإعلانات المتسلسلة. سواء في الصحف أو الفواصل الإعلانية التليفزيونية أو في سياق حملة إعادة الاستهداف عبر الإنترنت ، تتبع الإعلانات المتسلسلة نفس المخطط: فهي تقدم سلسلة من الإعلانات المرتبطة ، من خلال منصة واحدة ، عادةً خلال فترة زمنية قصيرة. يحصل المعلن على فرصة للتلاعب بمحتوى إعلانه بطرق إبداعية ومقنعة لتناسب الشكل الجديد ؛ بينما يحصل العميل على الوقت الكافي لاستيعاب رسالة المعلن شيئًا فشيئًا.

بعض منصات تجديد النشاط التسويقي مناسبة بشكل أفضل لتسلسل تجديد النشاط التسويقي من غيرها - وفي كتابنا ، يعد Facebook هو الأفضل على الإطلاق.

لقد حاولوا بالتأكيد الترويج لأنفسهم على هذا النحو - ألق نظرة على هذه الوثيقة الجذابة من عام 2015 ، "The Power of Storytelling". لا يقدم لك Facebook أداة تسلسل خاصة هنا ، لكنهم يخبرونك بعبارات واضحة عن كيفية تجميع تسلسل فعال على Facebook ، باستخدام خطوات بسيطة تقع بشكل مريح ضمن إمكانيات أي مسوق Facebook ذي خبرة. يقترحون طريقين لزيادة التحويلات من خلال التسلسل:

سرد القصص المستند إلى مسار التحويل ، عندما يستخدم المعلن سلسلة من الرسائل "لتوجيه" مستهلك محتمل إلى مسار الشراء

و…

السرد القصصي الأولي والتذكير ، عندما يستخدم المعلن تنسيقات إعلانات متعددة على Facebook لكل من الأشخاص "الأساسيين" الذين لديهم قصة العلامة التجارية عبر إعلانات الفيديو و "تذكير" الأشخاص بسرد الفيديو من خلال الإعلانات الصورية "
يعد إنشاء سرد ضمن حملة إعادة الاستهداف (سواء كان ذلك سردًا بسيطًا للمبيعات أو تفسيرًا فنيًا واستكشافًا للعلامة التجارية) بديلاً ملونًا لخدمة العملاء المحتملين نفس الإعلانات الثابتة ، مرة بعد مرة. نقطة Facebook حول استخدام تنسيقات إعلانات متعددة مثيرة للاهتمام أيضًا - ربما تبدأ الآن تنسيقات الإعلانات الرقمية المختلفة في التحدث ، تمامًا كما تحدثت الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية لعقود.

قد تحتاج إلى إجراء بعض التجارب والخطأ قبل أن تصل إلى صيغة فائزة لتسلسل إعلان تجديد النشاط التسويقي. إليك بعض المؤشرات لمساعدتك في طريقك:

• النقطة الأساسية هنا هي أن تدخل برفق. قم بإعداد الكشك الخاص بك قبل أن تصطدم بالعميل بعرض مبيعات صعب.
• استلهم من الوسائط التقليدية. حصل المعلنون في التلفزيون والمطبوعات على إعلانات متسلسلة وصولاً إلى الفنون الجميلة. حدد بعض الميزات التي تجعل إعلاناتك المتسلسلة المفضلة ناجحة ، وحاول تطبيقها على خطة إعادة الاستهداف المتسلسلة.
• تذكر أنك تقوم بتجديد النشاط التسويقي. لا تحث العميل على التحقق من العلامة التجارية كما لو لم يسمعوا بها من قبل - بدلاً من ذلك ، قدم الإيجابيات التي تريد تعزيزها.

CRO قبل تجديد النشاط التسويقي

قد يبدو هذا بمثابة نصيحة أولية ، ولكن في كتابنا ، من المهم جدًا حذفه.

يعتمد التأثير الصافي لعملك على إعادة الاستهداف على كل من أعمال تجديد النشاط التسويقي نفسها ، ومدى تحسين معدل التحويل لموقعك على الويب. يعد توجيه العملاء إلى صفحة لا تقنعهم بإجراء عملية شراء أمرًا عكسيًا.

يمكن أن يتخذ تحسين معدل التحويل (CRO) أشكالًا مختلفة ، اعتمادًا على مجال عملك وملف تعريف الجمهور وعوامل أخرى متنوعة. ومع ذلك ، هناك بعض النقاط التي يبدو دائمًا أنها توفر دفعة قوية للتحويلات:

• محتوى عالي الجودة - قلة قليلة من المتاجر على الإنترنت يمكن أن تفلت من المحتوى السيئ. ستحتاج إلى الكثير من النسخ ذات الصلة والمكتوبة جيدًا على صفحة كل منتج ، والمواصفات التفصيلية وبعض الصور الفوتوغرافية الاحترافية. يمكن الحصول عليها عن طريق الترتيب مع مورديك ، أو تكليفك بها على نفقتك الخاصة. من المهم ضمان الاتساق عبر قوائم المنتجات أو الخدمات الخاصة بك ، من حيث: تنسيق العنوان ، تنسيق النسخ ، عدد الكلمات ؛ تحجيم الصورة والخلفية والعرض والقرار.
• الاستعجال - خلق إحساس بالإلحاح هو أحد أجهزة CRO المستخدمة على نطاق واسع عبر مجموعة كبيرة من تطبيقات التجارة الإلكترونية ، من العد التنازلي "انتهاء البيع في X ساعة" إلى تخصيصات تذاكر الحفل التي تنتهي صلاحيتها في غضون فترة زمنية معينة إذا لم يتم شراؤها. إذا كان هناك جانب حساس للوقت لعرض أو منتج أو عملية في طريق عميلك إلى التحويل ، فحاول لفت الانتباه إليه (دون تجاوز الأمر).
• خاطب عملائك بشكل شخصي - يصف العديد من خبراء CRO وجهة النظر القائلة بأن مخاطبة القارئ بصيغة المخاطب يشجعهم على التحويل. يمكن أن تكون اللغة المباشرة والنشطة والشخصية والعاطفية قوية بالتأكيد ، ولهذا سترى عبارات مثل "ابدأ تجربتك المجانية اليوم" تظهر بشكل كبير في مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة.
• قم بإزالة العوائق غير الضرورية - كلما كانت رحلة عميلك أكثر سلاسة من الوصول إلى موقع الويب الخاص بك إلى تسجيل المغادرة ، زادت التحويلات التي ستكسبها. حدد أي خطوات غير أساسية في مسار عميلك للتحويل وابذل قصارى جهدك للقضاء عليها. هناك طريقة مثيرة للاهتمام للتحقق من أجزاء موقعك التي تؤدي إلى إيقاف تشغيل العملاء وهي مقارنة معدلات الخروج عبر صفحات موقعك باستخدام Google Analytics - إذا كانت الصفحة تتمتع بمعدل خروج مرتفع بشكل خاص ، فيجب أن تفكر في إعادة تصميمها ، وإعادة التفكير في مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، أو على الأقل إضافة بعض الروابط الداخلية الجديدة إلى الصفحة المسيئة.

أسئلة وأجوبة إعادة الاستهداف

ماذا لو لم يقبل زبائني ملفات تعريف الارتباط؟

يقدر رأي الخبراء السائد حاليًا النسبة المئوية لمستخدمي الويب الذين يقومون بتعطيل ملفات تعريف الارتباط بحوالي 10٪. في حين أن هذا الرقم يبدو وكأنه يتسلل بعد إدوارد سنودن ، تعد ملفات تعريف الارتباط حاليًا واحدة من أهم التروس في آلية السوق عبر الإنترنت - قد لا تكون مثالية ولكنها أفضل شيء لدينا. تجدر الإشارة إلى أنك تدفع فقط مقابل الإعلانات التي يتم عرضها والنقر عليها.

من هي شركات إعادة استهداف الإعلانات الرئيسية؟

هناك الكثير من الأماكن ، بما في ذلك على وجه الخصوص:

• إعادة توجيه Google AdWords
• AdRoll
• ReTargeter

كيف تبدو إعادة توجيه الإعلانات؟

يستخدم موفرو إعادة الاستهداف بشكل عام الإعلانات المصورة ، والتي تأتي في شكل لافتة أو عنصر وسائط غنية (مثل الفيديو أو الصوت). يجب أن تسعى دائمًا إلى مطابقة شكل ومحتوى إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك مع علامتك التجارية وجمهورها.

احصل على عضويتك المجانية الآن - لا حاجة لبطاقة ائتمان على الإطلاق

• مجموعة أدوات التسويق الرقمي
• جلسات تعليم فيديو حية حصرية
• مكتبة كاملة من بودكاست التسويق الرقمي
• أدوات قياس المهارات الرقمية
• دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت

عضوية مجانية