16 طريقة للاحتفاظ بالعملاء في عملك

ولاء العملاء هو القدرة على جعل العملاء يستمرون في استخدام خدمة و / أو شراء منتجات من شركة من خلال تجربة جيدة. ولكن للاحتفاظ بالعملاء ، من المهم تجاوز الاستبقاء ، فمن الضروري كسبهم وإشراكهم ، مما يجعلهم من المروجين للعلامة التجارية.

اليوم ، يحتاج أي عمل تجاري إلى بناء قاعدة عملاء مخلصين للبقاء على صلة ودفع نمو العلامة التجارية. خاصة في اللحظة التي نعيش فيها: نمو السوق وزيادة المنافسة. لذلك ، لا يمكننا التقليل من أهمية ولاء العملاء .

يعد كسب العميل أمرًا ضروريًا بالنسبة لهم لمواصلة دعم علامتك التجارية ، حتى مع ظهور منافسين جدد. تحقق في هذا المنشور من كل شيء عن الولاء و 16 طريقة لكيفية الاحتفاظ بالعملاء .

• ما هو ولاء العملاء؟
• لماذا نحتفظ بالعملاء؟
• كيفية قياس ولاء العملاء
• 16 طريقة للاحتفاظ بالعملاء في عملك
• تقييم الخبرة هو السبيل للاحتفاظ بالعملاء
• استنتاج

ما هو ولاء العملاء؟

يرتبط ولاء العملاء ارتباطًا وثيقًا بالاحتفاظ ، أي القدرة على جعل المستهلكين يواصلون استخدام خدمة و / أو شراء منتجات من نفس الشركة .

لكن الاحتفاظ بالعملاء يتجاوز مجرد الاحتفاظ بهم. وهذا يعني أيضًا قهرهم وإشراكهم ، مما يجعلهم من رواد الأعمال.

وهذا مرتبط تمامًا بالتجربة في جميع مراحل رحلة الشراء وبجميع تفاعلات المستخدم مع العلامة التجارية.

لماذا نحتفظ بالعملاء؟

هل تعلم أن ولاء العملاء أرخص بخمس إلى 25 مرة من كسب مستهلكين جدد؟ اذا هي كذلك! ولكن إذا لم يكن ذلك كافيًا لإقناعك ، فتحقق من المزايا الرئيسية للاستثمار في ولاء العملاء أدناه.

• حقق أرباحًا أكثر بتكلفة أقل
• يوفر قدرًا أكبر من القدرة على التنبؤ بالإيرادات
• يساهم في تحسين خدماتك ومنتجاتك
• يجعلك مرجعا في السوق
• يساعد على كسب عملاء جدد

حقق أرباحًا أكثر بتكلفة أقل

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بخمس إلى 25 مرة من جذب عملاء جدد. هذا يعني أنه من خلال الاستثمار في ولاء العملاء ، يمكنك تحقيق المزيد من الأرباح بتكلفة أقل بكثير. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن العملاء المخلصين - الذين يستخدمون خدماتك لفترة أطول - لديهم قيمة دائمة (LTV) أعلى ، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل التكلفة النسبية لاكتساب العملاء (CAC) وتحقيق عائد استثمار (ROI) أفضل .

يوفر قدرًا أكبر من القدرة على التنبؤ بالإيرادات

عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ، يكون من الأسهل أن يكون لديك القدرة على التنبؤ بالإيرادات ، لأنه من خلال تحديد ملف تعريف الشراء الخاص بهم ، يمكنك معرفة مقدار ما سينفقونه على ملفك بشكل أو بآخر. الشركة ، وبالتالي مقدار ربحها في فترة معينة.

يساهم في تحسين خدماتك ومنتجاتك

يميل العملاء المخلصون والمتفاعلون إلى متابعة الشركة وأخبارها ؛ والمشاركة بنشاط من خلال مشاركة التعليقات والأفكار. هذا يساهم في تحسين الخدمات والمنتجات والعمليات ككل. بعد كل شيء ، لا يوجد أحد أفضل من العميل ليقول ما إذا كانت خدماتك ومنتجاتك تولد تجربة مرضية.

يجعلك مرجعا في السوق

بالإضافة إلى الأرباح والتحسينات التي تجلبها هذه الإستراتيجية ، فإن ولاء العملاء قادر أيضًا على جعل علامتك التجارية مرجعًا في السوق ، من خلال التوصية التي يقدمونها للأصدقاء والعائلة والمستهلكين الآخرين - التسويق الشفهي الشهير.

يساعد على كسب عملاء جدد

من قال إن الاحتفاظ بالعملاء والاحتفاظ بهم ليس وسيلة لجذب عملاء جدد؟ على الرغم من أننا نقول إن الصيانة أرخص من اكتساب عملاء جدد ، إلا أن هناك شيئًا لا يستبعد الآخر. بعد كل شيء ، كونك مرجعًا في السوق والاعتماد على التسويق الشفهي من العملاء المخلصين هو طريقة رائعة لجذب انتباه المزيد من الأشخاص وتوليد الثقة والاهتمام بعلامتك التجارية.

كيفية قياس ولاء العملاء

يعد التحليل خطوة مهمة جدًا في ولاء العملاء. عندها فقط يمكن فهم ما إذا كنت تنجح حقًا في هذه الإستراتيجية وما يجب القيام به لتحقيق نتائج أفضل. تحقق أدناه من الطرق الرئيسية لقياس ولاء العملاء.

• صافي نقاط المروج (NPS)
• مؤشر إعادة الشراء
• المراقبة الاجتماعية
• بحوث متنوعة
• القنوات مفتوحة للاستماع

صافي نقاط المروج (NPS)  

تعد درجة المروج الصافي (NPS) واحدة من أفضل الطرق المعروفة والأكثر استخدامًا لقياس رضا العملاء ، وبالتالي فهي مقياس حرارة جيد لقياس الولاء أو التنبؤ به. بعد كل شيء ، لن يصبح عملاؤك مخلصين إلا إذا كانوا راضين عن خدمتك و / أو منتجك.

تتكون NPS من طرح السؤال التالي على العملاء: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مقدار التوصية بشركتنا للأصدقاء؟". بناءً على ذلك ، من الممكن تحديد عدد عملائك من المروجين (9 و 10) أو المنتقدين (0 إلى 6) أو المحايدين (7 و 8) وبناءً على ذلك ، اتخذ قرارات لتحسين عملك.

بعد ذلك ، للحصول على NPS الخاص بك ، ما عليك سوى ملء هذه الصيغة بالنسب المئوية للعملاء في كل مستوى: NPS =٪ من تعزيز العملاء -٪ من العملاء المنتقصين.

تحديد مستوى رضا عملائك وما يعتقدون أنه ضروري لإنشاء خطة عمل ، وتقليل المنتقدين ، وزيادة المروجين ، وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء.

مؤشر إعادة الشراء

هناك طريقة أخرى لقياس ولاء العملاء وهي تحليل معدل إعادة الشراء للمستهلكين. باستخدامه ، من الممكن معرفة النسبة المئوية لمبيعاتك في فترة معينة والتي أغلقها شخص ما بالفعل اشترى منتجك أو استأجر خدمتك.

حساب معدل إعادة الشراء هذا بسيط للغاية. وإليك كيفية عملها: إذا حققت 100 عملية بيع في شهر واحد ، كان 70 منها من عملاء جدد و 30 من أشخاص اشتروا منك بالفعل ، فإن معدل إعادة الشراء الخاص بك هو 30٪.

المراقبة الاجتماعية

تعد المراقبة الاجتماعية أيضًا طريقة جيدة لقياس ولاء العملاء في عملك. إنها مراقبة تقترح مراقبة وتحليل ما يقوله الناس عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي .

في هذه الحالة المحددة ، يمكنك تركيز مظهر هذا التحليل على عملائك.

بحوث متنوعة

بالإضافة إلى التحليلات الأكثر تقليدية ، من المثير للاهتمام أيضًا إنشاء أنواع أخرى من الاستطلاعات التي تساعد في تحديد شعور عملائك تجاه علامتك التجارية وخدماتك ولماذا هم مخلصون أم لا.

القنوات مفتوحة للاستماع

على الرغم من أهمية هذه المؤشرات والاستطلاعات ، إلا أن عميلك لن يظهر دائمًا ما يشعر به من خلالها. في بعض الحالات ، سيعبرون عن أنفسهم تلقائيًا من خلال قنوات أخرى ، مثل البريد الإلكتروني وتعليقات المدونة والرسائل على الشبكات الاجتماعية أو حتى WhatsApp. لهذا السبب من المهم إبقاء جميع القنوات مفتوحة لسماع ما يقوله عملاؤك بالطريقة التي يشعرون بها براحة أكبر.

16 طريقة للاحتفاظ بالعملاء في عملك

الآن بعد أن عرفت ما هو ولاء العملاء ، ومزايا ذلك وكيفية قياسه ، تحقق من 16 طريقة للاحتفاظ بالعملاء في عملك.

1) اعرف جمهورك جيدًا

2) التركيز على العميل المثالي

3) ضع العميل في مركز الاستراتيجيات

4) ضع نفسك كخبير

5) ضمان الخدمة الممتازة

6) مفاجأة العملاء

7) تقديم تجارب الخدمة الذاتية

8) التفاعل مع العميل طوال دورة الحياة

9) تخصيص التجربة وتحسينها

10) استثمر في رحلة تسوق متعددة القنوات

11) تحلى بالصدق والشفافية دائما

12) تبادل المعرفة

13) إنشاء برامج الولاء

14) مراقبة مستوى رضا العملاء

15) جمع الدليل الاجتماعي

16) استثمر في الأعمال الترويجية

1) اعرف جمهورك جيدًا

لا تأتي تجربة العملاء عالية الأداء بدون جهد ، والأهم من ذلك ، دون معرفة من سيتم تقديم الخدمة له.

العملاء هم الركيزة الأساسية لتجارة التجزئة ، لذلك تحتاج إلى فهم ما يريدون وما يحتاجون إليه قبل أي شيء آخر. تساعدك معرفة جمهورك على تحديد مزيج المنتجات ، بالطريقة التي يجري بها المتجر التواصل وأيضًا فيما يجب فعله لإرضاء المستهلك والاحتفاظ بهم.

لكن هذه المعلومات الأساسية لن تسقط من السماء. للحصول عليها ، يمكنك ، على سبيل المثال ، صياغة الاستطلاعات وتقديم مزايا لتشجيع الردود.

2) التركيز على العميل المثالي

بعد التعرف على جمهورك ، يصبح من السهل تحديد شخصيتك ومن هو ملفك الشخصي المثالي للعميل (PCI). باستخدام هذه المعلومات ، ركز جهود جذب العملاء والاحتفاظ بهم على هذه الأنواع من العملاء. بعد كل شيء ، بالإضافة إلى سهولة كسبهم ، فإن فرصة رضاهم عن منتجاتك وخدماتك أكبر بكثير ، وبالتالي ولائهم أيضًا.

3) ضع العميل في مركز الاستراتيجيات

لا تزال العديد من الشركات تضع استراتيجيات تفكر فيما سيكون أسهل وأرخص وأكثر راحة للعملية ، ولكن هذه ليست أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال.

لا نعني أن متجرك يجب أن يكون في حيرة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، ولكن لا نعني أن لا تنظر إلى المستهلك عندما يكون التخطيط بداية كارثة. وما كان يبدو ذات مرة أكثر اقتصادا يمكن أن ينتهي به الأمر إلى تأثير معاكس.

من ناحية أخرى ، فإن الشركات التي تضع العميل في مركز استراتيجياتها وتهتم به حقًا هي ، في المتوسط ​​، أكثر ربحية بنسبة 60 ٪ ، حيث يكون لديها عملاء أكثر رضاءًا ولاءً يعودون إلى العمل بشكل متكرر.

تذكر: تؤدي "التجربة المبهرة" الفعالة إلى إرضاء المستهلكين الذين يقومون بالتسويق الشفهي لعلامتك التجارية.

4) ضع نفسك كخبير

نصيحة أخرى للاحتفاظ بالعملاء هي أن تضع نفسك كخبير في المجال الذي تعمل فيه ، من لحظة البيع . بصفتك خبيرًا ، ستخبر المستهلكين بما هو الأفضل لحل آلامهم وليس فقط دفع منتجك أو خدمتك. هذا يجعله يثق بشركتك.

هناك طريقة أخرى لوضع نفسك كخبير وهي إنشاء ومشاركة المحتويات المتعلقة بوسائل عملها ومساعدة المستهلك في اتخاذ القرار طوال رحلة الشراء. يمكن القيام بذلك من خلال مدونة ، أو على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو عبر البريد الإلكتروني ، أو باستخدام مواد قابلة للتنزيل ، وما إلى ذلك.

5) ضمان الخدمة الممتازة

يبدو الأمر واضحًا ، لكن العديد من الشركات تقلق بشأن الأشياء المجنونة وتنسى أن خدمة العملاء تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء.

لذلك ، في المقام الأول ، تأكد من أن فريق الخدمة لديك مستعد جيدًا للاستماع إلى مشكلات العملاء وحلها بتفانٍ وإصرار. وتذكر أن الخدمة تبدأ بالبيع وتستمر عبر جميع الأشخاص الذين يتواصلون مع العميل في مرحلة ما: نجاح العميل ؛ الدعم؛ من بين أمور أخرى.

مع وجود فريق جيد الإعداد ، يمكنك الانتقال إلى تحسينات أخرى ، مثل استخدام الأدوات الإلكترونية التي تساعد على تحسين العملية وجعلها أكثر كفاءة. لكن دون أن ننسى الخدمة الإنسانية.

6) مفاجأة العملاء

بعد القيام بالأساسيات بشكل جيد ، وضمان الخدمة الممتازة ، يمكنك المضي قدمًا ومفاجأة عميلك بتجاوز توقعاته الأولية.

لذلك ، يمكن أن تكون الأشياء الصغيرة كافية ، مثل ملاحظة مكتوبة بخط اليد ؛ خبزة محمصة؛ قسيمة خصم عند الشراء ؛ أو حتى حل مشكلة بطريقة إبداعية.

سيتم تسجيل هذا بالتأكيد في ذهنه وسيضمن العديد من النقاط لعلامتك التجارية ، مما يزيد من فرص الولاء.

7) تقديم تجارب الخدمة الذاتية

يمكنك التأكد من أن فريق دعم العملاء مهم جدًا في حل العديد من المواقف ، ولكن لا يمكن للخدمة دائمًا أن تكون مجرد رد فعل.

الحل؟ ابحث عن طرق لجعل عميلك أكثر استقلالية في حل المشكلات من خلال تقديم تجارب الخدمة الذاتية.

بعد كل شيء ، يقول 7 من كل 10 مستهلكين إنهم يتوقعون العثور على خيارات الخدمة الذاتية على موقع الويب الخاص بهم ، مثل محتوى الدعم ، والبرامج التعليمية ، ودراسات الحالة ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، تتمتع الخدمة الذاتية ببعض المزايا التي لا يوفرها دعم العملاء التقليدي. تحقق من ذلك أدناه.

• اتفاقية مستوى الخدمة المخفضة SLA: يجد العملاء المعلومات بسرعة ولا يستغرقون وقت المشغل. أيضًا ، إذا تمت مشاركة مشكلة شخص واحد وحلها ، فيمكن أن تساعد العديد من الأشخاص الآخرين.
• سيلجأ العميل دائمًا إلى هذا المورد أولاً في مواقف مماثلة في المستقبل ، ليصبح عادة صحية ويولد كفاءة أكبر في العمليات.
• إن تجربة العميل الذي يمكنه حل مشكلة بمفرده عالية وتصبح الشركة مرجعاً له.

8) التفاعل مع العميل طوال دورة الحياة

يعد إشراك العميل في علامتك التجارية طوال دورة المبيعات عملية أساسية لتحسين التجربة والاحتفاظ بالعملاء. أدناه ، نقوم بإدراج أفضل فوائد هذه الإستراتيجية.

• تزداد القيمة الدائمة (LTV) مع تحسن تجربة العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.
• يصبح عائد الاستثمار (ROI) في التسويق أكبر.
• مع تحسن معدلات التحويل بشكل ملحوظ.

9) تخصيص التجربة وتحسينها

كما ذكرنا سابقًا ، للاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تكون التجربة إيجابية طوال رحلة الشراء ، ويشمل ذلك تحسين وتخصيص كل شيء ممكن.

يمكنك استخدام الأدوات للمساعدة في تحسين العمليات وحتى تبسيط بعض الخطوات التي تتم يدويًا. مثال على ذلك هو وقت التسجيل. اطلب المعلومات الضرورية فقط وتأكد من أن النظام سيتذكر هذه البيانات في المستقبل.

لتخصيص التجربة وجعلها أكثر تخصيصًا ، اتصل بالعميل باسمه الأول في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل ، وأرسل كوبونات خصم الذكرى السنوية الأولى للشراء ، وما إلى ذلك.

وعندما نفكر في عالم التجارة الإلكترونية ، فإن ذلك يتضمن جعل التنقل والبحث عن المنتجات داخل المتجر الافتراضي فعالًا وفريدًا.

تتمثل إحدى طرق تحقيق هذه النتيجة في المراهنة على تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على تحليلات التنقل لتحسين التجربة وأتمتتها وتخصيصها . الأمثلة الرئيسية لأدوات مثل هذه هي نوافذ البحث والتوصية الذكية .

الأول يسهل البحث عن المنتجات ، حيث يعرض النتائج بسرعة عالية ، وتصحيح صوتي ، ويحتوي على البحث الصوتي ، والبحث عن الصور ، وتحديد الموقع الجغرافي ، والبحث السلوكي المخصص ، أي أنه يعرض النتائج الأكثر صلة بكل عميل. من ناحية أخرى ، تسهل النوافذ اتخاذ القرار ، حيث تقدم توصيات مخصصة مع العناصر الأكثر صلة بالملف الشخصي لكل مستهلك.

تجعل هذه الميزات التجربة أكثر متعة ، وتزيد من معدلات التحويل وولاء العملاء.

تعرف على المزيد: ما هو البحث الذكي ولماذا يوجد في التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

10) استثمر في رحلة تسوق متعددة القنوات

بناء قناة شاملة ليوم الشراء ، من الضروري جعل العميل أكثر راحة ولبناء الولاء. بعد كل شيء ، يتوقع أكثر من 90٪ من المستهلكين أن يكونوا قادرين على التفاعل مع الشركات من خلال القنوات التي يستخدمونها بالفعل ، أي أنهم يتوقعون تجربة قناة شاملة.

يتضمن كونك قناة شاملة وجود العديد من قنوات المبيعات والتواصل ودعم العملاء ودمجها بكفاءة.

وتجدر الإشارة إلى أن هذه التجربة لا يمكن عزلها. في كل مرة يعود فيها العميل إلى متجرك أو يتصل بعلامتك التجارية ، يجب أن تكون التجربة هي نفسها أو حتى أفضل. لأن تجربة سلبية واحدة تكفيه للتفكير ألف مرة قبل التعامل مع التجارة الإلكترونية مرة أخرى. والأسوأ: لا يزال بإمكانك أن تصبح منتقدًا للعلامة التجارية.

لذا ، قدم رحلة إيجابية مستمرة دون احتكاك. بعد كل شيء ، هذا ما يتوقعه العميل من تجربة قناة شاملة متسقة.

11) تحلى بالصدق والشفافية دائما

مما لا شك فيه أن الصدق والشفافية هو أحد الطرق الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء في أي عمل ، فهذا يولد الثقة والشخص يشعر بالحرية في مواصلة الاستهلاك من تلك الشركة.

لذلك ، وعد فقط بما يمكنك تقديمه ، في الإعلانات وأوصاف المنتجات ، حول عمليات التبادل والعودة . .

إذا لم يسير شيء كما هو متوقع ، بسبب حدوث أحداث غير متوقعة ، فتعرف على الخطأ ، وأخبر العميل بما حدث واقترح الحل الأفضل.

12) تبادل المعرفة

بالإضافة إلى وضعك كخبير ، فإن مشاركة المحتوى والمعرفة ذات الصلة هي أيضًا وسيلة لمساعدة المستهلك قبل الشراء وبعده والاستمتاع بمنتجك بأفضل طريقة ، مما يزيد بشكل كبير من فرص الولاء.

بعض الأفكار لتطبيق ذلك هي: إنشاء مركز مساعدة ، مثل مركز SmartHint ؛ مدونة الشركة التي تتناول المحتوى المتعلق بمجال نشاطها ؛ مشاركة المحتوى والبيانات والمعلومات حول شركتك والقطاع على الشبكات الاجتماعية ؛ إنشاء الكتب الإلكترونية والرسوم البيانية والكتيبات. ضمن أشياء أخرى.

13) إنشاء برامج الولاء

عندما تقوم بالمهمة بشكل جيد للغاية ، وتخدم العميل جيدًا ، وتضيف قيمة له ، من بين أشياء أساسية أخرى ، فمن الممكن أيضًا إنشاء برامج ولاء تشجع هذا الولاء بشكل أكبر.

تراهن العديد من الشركات اليوم على استرداد النقود ، وهو إعادة جزء من الأموال التي تم إنفاقها حتى يتمكن المستهلك من استخدامها مرة أخرى في نفس العمل. لهذا ، يحتاج العميل عادةً إلى التسجيل وإبلاغ البيانات وبعد ذلك سيتم تسجيل كل عملية شراء يقوم بها في النظام ، بالإضافة إلى الأموال المتراكمة عندما يريد استخدامها.

من الشائع أيضًا استخدام استراتيجيات التلعيب. بعبارة أخرى ، قم بإنشاء جو لعبة حول عملك ، وسجل نقاط المستهلك وفقًا للخطوات التي يتخذونها.

14) مراقبة مستوى رضا العملاء

ستتمكن فقط من الاحتفاظ بالعملاء حقًا إذا كنت تراقب مستوى رضاهم بشكل متكرر. عندها فقط ستعرف ما الذي يجب تحسينه ، وما الذي يجب تغييره ، وما الذي يجب عليك الاستمرار في القيام به في عملك.

لمراقبة ذلك ، استخدم المؤشرات التي ذكرناها سابقًا: NPS ، معدل إعادة الشراء ، المراقبة الاجتماعية ، الاستطلاعات المفتوحة ، إلخ. وبالطبع ، كن دائمًا منفتحًا لسماع ما يقوله العملاء على أي قناة.

15) جمع الدليل الاجتماعي

عندما يرى شخص ما عملاء آخرين يستخدمون منتجًا أو خدمة ، فإنهم يشعرون بمزيد من الاستجابة والراحة لقرار الشراء . لذلك ، فإن جمع ونشر البراهين الاجتماعية من المهم للغاية جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكن أن يأتي الدليل الاجتماعي بتنسيقات متنوعة ، مثل شهادات مواقع الويب والتقييمات الرقمية ودراسات الحالة والمنشورات على الشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

تعتبر شهادات العملاء أكثر فاعلية من العديد من استراتيجيات التسويق. وفقًا للاستطلاعات ، يثق 8 من كل 10 مستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات الأصدقاء.

16) استثمر في الأعمال الترويجية

لا يمكن تفويت العروض الترويجية المحبوبة! بالإضافة إلى جذب مستهلكين جدد ، فهي تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء. بعد كل شيء ، من الذي لا يحب الترقية؟

إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، فاستخدم كوبونات الخصم وقم بتبديل الاستراتيجيات. في بعض الأحيان ، يمكنك الإرسال إلى العملاء الذين لم يشتروا من متجرك لفترة طويلة ، من أجل إعادتهم. في حالات أخرى ، يمكنك إرسالها إلى أولئك الذين يشترون بشكل متكرر كوسيلة للتخلي عنها.

ولكن يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات ترويجية تتضمن إحالة العملاء وأي شيء آخر يسمح به خيالك.

تقييم الخبرة هو السبيل للاحتفاظ بالعملاء

كما رأيت في هذا النص ، فإن تقديم أفضل تجربة لعملائها هو الطريق المثالي لتحقيق أفضل النتائج وفرص الولاء الكبيرة.

بغض النظر عن حجم عملك ، فإن التركيز على تحسين تجربة العملاء سيحقق أفضل النتائج على المدى المتوسط ​​والطويل ، ففي النهاية يمكن أن يولد فرصًا كبيرة ويؤثر بشكل مباشر على النتائج الإيجابية لشركتك.

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فتعرف على أدوات SmartHint وشاهد كيف تساعد في رفع مستوى تجربة التسوق داخل الموقع. ولمواصلة تقديم تجربة جيدة في الخطوة التالية ، يمكنك الاعتماد على حل أتمتة خدمة ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية.

استنتاج

ولاء العملاء هو سر الشركات الكبيرة التي تمكنت من تحقيق النجاح والبقاء هناك من خلال معرفة العميل جيدًا ووضعه في قلب استراتيجياتها وتقديم أفضل تجربة ممكنة. من الأشياء الصغيرة إلى الكبيرة.

من خلال بناء ولاء العملاء ، بالإضافة إلى الحصول على دخل يمكن التنبؤ به ، فإنك تجذب انتباه الآخرين ، حيث لا توجد دعاية أفضل من الدعاية التلقائية والحقيقية من أولئك الذين يستخدمون الخدمة بالفعل.

إذا كنت بحاجة إلى بناء ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتعرف على SmartHint! بالإضافة إلى المساعدة في الولاء ، فإنه يزيد أيضًا من معدلات التحويل وتخصيص تجربة التسوق والارتقاء بها داخل متجرك.