خمسة دروس أساسية لتجار التجزئة للبقاء في صدارة اللعبة الرقمية
نشرت: 2019-08-19يمثل المشهد المتغير لتجارة التجزئة تحديًا ، ليس فقط للمتاجر متعددة الأقسام مثل Barney's (الذي قدم مؤخرًا طلبًا للإفلاس) ولكن للعديد من تجار التجزئة التقليديين الذين يكافحون لتغيير استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بهم لإرضاء الأذواق المتغيرة للمستهلكين من الجيل الجديد.
جادل مارك شوماخر من ليغانوفا بأن تجار التجزئة لا ينبغي أن يقيسوا نجاحهم من خلال معدل دوران المتر المربع. "ما نحتاج إلى النظر إليه هو مستوى الخبرة لكل متر مكعب" ، صرح بذلك في العديد من الأحداث بما في ذلك مؤتمر K5 Retail في برلين. لقد تبنى بعض كبار اللاعبين مثل Apple هذه الاستراتيجية بالفعل ، حيث يقدمون شاشات متعددة تعرض منتجاتهم في المتجر بالإضافة إلى أزرار فورية تتيح للمشترين طلب المنتجات مباشرة إلى عتبة منازلهم.
افتتح متجر Breuninger متعدد الأقسام ومقره شتوتغارت أبوابه مؤخرًا لمهرجان الألعاب ، حيث يستضيف Hologate - وهي منصة يمكن أن يتنافس فيها ما يصل إلى أربعة لاعبين ضد بعضهم البعض في الألعاب باستخدام تقنية الواقع الافتراضي في عالم ثلاثي الأبعاد. تم تنشيط واجهة Breuninger من خلال مقاطع الواقع المعزز عدة مرات من قبل ؛ والآن يبدو أن ألعاب الواقع الافتراضي هي مفتاح النجاح في الوصول إلى جمهور أصغر سنًا يتمتع بالذكاء الرقمي.
ومع ذلك ، هل الترفيه عن العملاء هو السبيل الوحيد للبقاء على قيد الحياة في مناخ البيع بالتجزئة غير المستقر؟ في عالم التجارة الإلكترونية للموضة ، يتعلق الأمر كله بالتواصل مع علامتك التجارية في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز.
5 دروس رئيسية لتحسين استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك
أنشئ رابطًا بين التجربة المادية والرقمية
Bonprix ، إحدى الشركات التابعة لمجموعة Otto Group ، هي واحدة من أفضل بائعي التجزئة للأزياء عبر الإنترنت في ألمانيا ، وقد حققت مؤخرًا مبيعات سنوية تبلغ 1.56 مليار يورو. في ربيع هذا العام ، سمح افتتاح فرع في هامبورغ بدمج تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها ، حيث أطلق على المتجر في وسائل الإعلام الألمانية لقب "ثورة التسوق".
عرض هذا المنشور على Instagramأحلام كيمونو (كيمونو) 953380 ، (ملابس السباحة) 925496 ، (شورت ، مماثل) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
تم نشر مشاركة بواسطة @ bonprix بتاريخ
استخدم المتجر التسوق والمسح الضوئي المستند إلى رمز الاستجابة السريعة ، مع تطبيق شريك حدد العناصر بالأحجام الصحيحة واكتشف المنتجات على الفور تقريبًا في المتجر - واعدًا بحد أقصى لوقت الانتظار يبلغ خمس دقائق. في نهاية رحلة العملاء ، يمكنهم استلام الطرود التي طلبوها عبر الإنترنت وتسليمها إلى المتجر. يمكن لأولئك الذين يطلبون في المتجر استلام حقائبهم مباشرة عند الخروج دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور. حتى تجربة غرفة الملابس قد تم تغييرها في Bonprix: يمكن للعملاء تغيير إضاءة غرفة الملابس من "داخلي" إلى "إضاءة شاطئية" أو "إضاءة مسرح" للحصول على مظهر أكثر "إنستغرام".
استخدم الرؤى والبيانات لإنشاء تجربة مخصصة للعملاء
جزء من تجارة التجزئة متعددة القنوات الناجحة هو معرفة كيفية الاستفادة من البيانات لإنشاء تجربة عملاء مخصصة. كيف يمكنك استخدام تفضيلات عملائك وسجل الشراء ، على سبيل المثال ، لإنشاء عروض واقتراحات مخصصة؟
عرض هذا المنشور على Instagramواو ، 30 مليون متابع! نحن ️ أنت بـ 30 مليون طريقة. شكرًا لك! #HM #HMxME
تم نشر مشاركة بواسطة H&M (hm) على
توفر H&M مثالاً متعدد القنوات جذابًا ، مما يؤدي إلى تشويش التجربة بين الإنترنت وداخل المتجر. يتيح تركيب غرف خلع الملابس الذكية والمرايا في المتجر الرئيسي للعلامة التجارية في نيويورك للعملاء التفاعل مع شاشة المرآة حصريًا عبر التعرف على الصوت والوجه. يمكن للمستخدمين استخدام صور شخصية لغطاء الشاشة المرآة لإنشاء "My H&M Cover" وتجربة إلهام الموضة. كما يمنح النظام الرقمي العملاء توصيات بشأن الأنماط الفردية التي يمكن شراؤها محليًا.
قام 86 ٪ من جميع العملاء الذين يلتقطون الصور الشخصية في الـ 12 شهرًا الماضية بمسح رمز الاستجابة السريعة للنشرة الإخبارية ، واشترك 10 ٪ منهم في النشرة الإخبارية لـ H&M ، وفقًا للبيان الصحفي للشركة.
راقب رسالة علامتك التجارية
تحافظ إستراتيجية البيع بالتجزئة الناجحة على رسائل وأسلوب متسقين للعلامة التجارية عبر جميع قنوات العلامات التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو دون الاتصال بالإنترنت. بهذه الطريقة يعرف العميل ما يمكن توقعه ، ويتعرف على العلامة التجارية وقصتها. نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية عادةً ما تتجاوز المواد التسويقية الخاصة بالعلامة التجارية وتتفرع إلى محتوى أوسع وملهم ، فإن التحدي يكمن في التحكم في كيفية تقديم رسالة العلامة التجارية ونشرها.
عرض هذا المنشور على Instagramقم بإنشاء أشعة الشمس الخاصة بك ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idolslenagercke in ihrem Kleid aus derlegerbylenagercke Kollektion؟ نحن نحب! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
تم نشر مشاركة بواسطة ABOUT YOU (aboutyoude) في
المفتاح؟ التعامل مع المؤثرين المناسبين . About You هي منصة معروفة في ألمانيا لإستراتيجيتها التسويقية المؤثرة - ليس فقط من خلال التعاون مع الأسماء الكبيرة مثل Eva Padberg و Stefanie Giesinger و Lena Gercke ولكن أيضًا تجاوز إعلانات المنتجات الكلاسيكية. يمتلك المؤثرون متاجرهم الخاصة على المنصة ، ومجموعات التصميم والأسماء مثل: "Lena Gercke X About You" أو "LeGer" - تم إطلاق هذا الأخير في AYFW في برلين في يوليو.
قم بتوصيل عملائك بسلاسة من خلال جميع القنوات
يتمثل التحدي الذي يواجه تجار التجزئة في التواصل مع العملاء على الهاتف المحمول - عن طريق تحويل تفاعلات الوسائط الاجتماعية إلى مبيعات.
كان Zalando ، لاعب الموضة في التجارة الإلكترونية ، يمهد الطريق لأسلوب جديد من استراتيجية البيع بالتجزئة ، وافتتح صالات التجميل في جميع أنحاء البلاد حيث يتم الاحتفال بحملة Zalando "Unleash Your Beauty" التي تكشف عن "وجهة نظر حديثة ومتحررة عن الجمال". تقدم العلامة التجارية تجربة معسكر التجميل في المتجر للجميع "بغض النظر عن العمر والجنس والاتفاقيات الاجتماعية".
عرض هذا المنشور على Instagramلست بحاجة إلى أن تكون بيكاسو لتحقيق مظهر العين الندي هذا. كل ما تحتاجينه هو محدد عيون + خيط عين + يد ثابتة. تحقق من منتجاتنا في العمل. ⠀ ⠀ Eyeliner blue: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner green: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner الأصفر: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Eyegloss: 3I031F00K-A11 # 3INA ⠀ ⠀ ⠀ # مكياج # مكياج حديث # 3inamakeup
تم نشر مشاركة بواسطة Zalando Beauty (zalando_beauty) في
كن جزءًا من مجتمع عملائك
لا يقتصر مجتمعك على مساحتك المادية فقط - بدلاً من ذلك ، اسمح له بالتمدد إلى ما وراء واجهة متجرك. عندما تصل إلى مجتمعك من خلال نقاط اتصال متعددة - مثل رسالة إخبارية مخصصة أو سلسلة من الأحداث الجذابة التي تقدم مصممين جدد - فإن مجتمعك وعلاقاتك مع عملائك ستتعزز.
أعلنت منصة التسوق عبر الإنترنت BestSecret عن افتتاح أول متجر لها في فرانكفورت وتقدم لأعضائها "الاستمتاع بتجربة تسوق لا مثيل لها دون اتصال بالإنترنت" ، مع برنامج متنوع وضيوف من كبار الشخصيات. تعاونت العلامة التجارية مع Grazia لإبراز النقاط البارزة مثل الاستشارات الشخصية ، والغلاف الشخصي للمجلة ، لمعالجة الرغبة في التواصل الاجتماعي أثناء التسوق . أعلنت العلامة التجارية أيضًا عن ميزة عمل موسيقي دولي لإبقاء الضيوف مستمتعين وزيادة الوقت الذي يقضونه في المتجر.
أيًا كانت استراتيجية البيع بالتجزئة المناسبة لك ، فهي تتعلق بالتواصل مع عملائك وتقديم ما يرغبون فيه. حتى أنهم لا يعرفون ذلك حتى الآن.
اكتشف استراتيجيات البيع بالتجزئة التي تعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية
