الأدوات الأساسية التي تحتاجها لبدء تشغيل متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو الاحتفاظ به

لا تخف من فكرة إنشاء واجهة محل رقمية. استكشف هذه الأدوات لجعل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا وسهلاً.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (المعروف أيضًا باسم التجارة الإلكترونية) جزءًا لا يتجزأ من حياة معظم المتسوقين. في الربع الأخير من عام 2019 وحده ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 158 مليار دولار. لا ينبغي أن يفوت نشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة جزءًا من هذه الفطيرة لأن إنشاء واجهة متجر رقمية يبدو مخيفًا ومربكًا.

لمساعدة تجار التجزئة مثلك ، قمنا بإنشاء هذه المقالة. سنتحدث عن الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء أو استمرار تشغيل المتاجر عبر الإنترنت.

تجار تجزئة للطوب والملاط

يمكن أن تكون فكرة إنشاء متجر على الإنترنت مخيفة لتجار التجزئة من الطوب والملاط. قد لا يكونون على دراية بالجوانب التقنية لإنشاء واجهة محل رقمية أو قد يكون لديهم موارد محدودة للاستثمار في متطلبات البرامج والمعدات.

بغض النظر ، يمكن أن يؤدي بناء تواجد عبر الإنترنت إلى العديد من الفوائد ، مثل:

استمرارية الأعمال في بيئة البيع بالتجزئة الرقمية بشكل متزايد.

تلقي الطلبات من العملاء الحاليين أو الجدد في المنطقة المجاورة مباشرة.

الخدمة محليًا مع وكلاء التوصيل الداخليين.

والخبر السار هو أن البرنامج المناسب يمكن أن يقلل من الجهد المبذول في إعداد واجهة متجر رقمية ويجعل العملية بسيطة وسهلة. أيضًا ، بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم موارد محدودة ، هناك العديد من الخيارات المجانية ومفتوحة المصدر للاختيار من بينها.

الأدوات قيد الاستخدام بالفعل

برنامج نقاط البيع بالتجزئة: برنامج نقاط البيع بالتجزئة (POS) هو الإصدار الحديث من السجل النقدي. يساعد في معالجة المدفوعات الواردة في أوضاع متعددة مثل النقد أو بطاقة الائتمان أو الخصم أو محفظة الهاتف المحمول.

بالنسبة إلى تجار التجزئة الذين لا يستخدمون بالفعل برنامج نقاط البيع ، يمكن أن يكون دليل الأدوات أو هذه المقالة حول الخيارات المجانية بمثابة نقطة البداية.

برنامج المحاسبة: برنامج المحاسبة هو في الأساس نسخة رقمية وآلية من دفتر الأستاذ المبيعات. يساعد تجار التجزئة على تتبع الفواتير وحسابات القبض والحسابات الدائنة وما إلى ذلك.

بالنسبة للشركات التي لا تستخدم برامج المحاسبة بالفعل ، يمكن أن يكون دليل الأدوات لدينا أو هذه المقالة حول الخيارات المجانية بمثابة نقطة البداية.

أدوات للإضافة

برنامج التجارة الإلكترونية
يساعد برنامج التجارة الإلكترونية في إنشاء واجهة متجر رقمية وإدارة عمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. عادةً ما يوفر ميزات مثل تصميم مواقع الويب وقائمة المنتجات وعربة التسوق وإدارة الكتالوج وإدارة المخزون وإدارة الطلبات وتنفيذ الطلبات.

يناقش دليل المشترين هذا برامج التجارة الإلكترونية بمزيد من التفصيل.

إضافة منتج إلى متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على Squarespace (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أفضل أدوات التجارة الإلكترونية مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا مقال يناقش العديد من أدوات التجارة الإلكترونية المجانية والمفتوحة المصدر.

برنامج CRM
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تجار التجزئة على إدارة تفاعلات العملاء بشكل أفضل وتبسيط الاتصال عبر قنوات متعددة مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما تقدم أدوات CRM ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعل وإدارة العملاء المتوقعين والتقويم وتخزين المستندات.

يناقش دليل المشترين هذا برنامج CRM بمزيد من التفصيل.

منشئ البريد الإلكتروني في Agile CRM (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أفضل أدوات CRM مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا مقال يناقش العديد من أدوات CRM المجانية والمفتوحة المصدر.

برامج FSM
يساعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM) تجار التجزئة على إدارة القوى العاملة المتنقلة في الميدان. بالنسبة لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي تخدم محليًا ، يكون هذا مفيدًا في إدارة تلبية الطلبات وضمان عدم إضاعة وكلاء التوصيل الوقت في البحث عن عنوان العميل. تقدم الأداة عادةً ميزات مثل الإرسال وإدارة أوامر العمل وتحصيل المدفوعات.

يناقش دليل المشترين هذا برمجيات ولايات ميكرونيزيا الموحدة بمزيد من التفصيل.

تخطيط الطريق في أداة تاسكر (FSM) (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أفضل أدوات CRM مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا مقال يناقش العديد من أدوات FSM المجانية والمفتوحة المصدر.

أدوات أخرى للنظر فيها

برنامج مكتب المساعدة
يُمكِّن برنامج مكتب المساعدة تجار التجزئة من معالجة أسئلة العملاء واستفساراتهم من خلال تبسيط جميع الشكاوى الواردة من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والموقع الإلكتروني في نظام تذاكر واحد. تقدم الأداة عادةً ميزات مثل قاعدة المعرفة وإصدار التذاكر وتتبع المشكلات والتصعيد.

يناقش دليل المشترين هذا برامج مكتب المساعدة بمزيد من التفصيل.

مراجعة شكاوى العملاء في Help Scout (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أفضل أدوات CRM مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا مقال يناقش العديد من أدوات مكتب المساعدة المجانية.

برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني
يساعد برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني تجار التجزئة على أتمتة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والتواصل مع العملاء بشكل متكرر. يمكن لبائعي التجزئة استخدام البرنامج لإرسال رسائل إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني لكل عملية شراء أو عند إرسال طلب. عادةً ما تقدم الأداة ميزات مثل إدارة القائمة البريدية وإدارة المشتركين وحملات البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني.

يناقش دليل المشترين هذا برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بمزيد من التفصيل.

إعداد حملة على أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني Mailchimp (المصدر)

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا مقال يناقش العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية.

تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط والقنوات المتعددة

سيكون لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط والقنوات المتعددة واجهة متجر رقمية بالفعل. من المحتمل أن يكون لديهم بعض الخبرة الفنية وميزانية مخصصة للجوانب الفنية.

بالنسبة لهم ، فإن إجراء أي تغييرات على متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سيكون من منظور التعزيز وتحقيق أهداف العمل التالية:

نمو الأعمال في منتجات أو مواقع جديدة.

اكتساب عملاء جدد وتحسين تجربة العملاء الحاليين.

تعزيز الخدمة محليًا مع وكلاء التوصيل وعلى المستوى الوطني مع شركاء الخدمات اللوجستية.

هذه التحسينات مهمة للبقاء قادرة على المنافسة في سوق اليوم سريع التطور. كما أنها أصبحت ضرورية للعمليات في أوقات الأزمات مثل التباعد الاجتماعي لفيروس كوفيد -19 عندما زاد الإنفاق على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة هائلة بلغت 30٪ في غضون شهر ونصف فقط.

الأدوات قيد الاستخدام بالفعل

برنامج نقاط البيع: يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت والقنوات الشاملة إلى التأكد من أن أدوات نقاط البيع الخاصة بهم تقبل المدفوعات من خلال بوابات الإنترنت ، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية وبطاقات الخصم أو الائتمان.

برامج التجارة الإلكترونية: عند استكشاف برامج التجارة الإلكترونية ، ضع الاعتبارات التالية في الاعتبار:

• ميزة إدارة المخزون التي تقوم تلقائيًا بتحديث سجلات المبيعات من كل من المتاجر الرقمية والمادية.
• تكامل البرامج مع شريك لوجستي ، في حالة استخدام شركاء لوجستيات من جهات خارجية للتسليم.
• التكامل مع أداة FSM لتمكين وكلاء التوصيل الداخليين.

برامج FSM: تُمكِّن برامج FSM تجار التجزئة عبر الإنترنت من توصيل السلع والخدمات لعملائهم. هذا مطلوب فقط عندما يكون لدى بائع التجزئة فريق توصيل داخلي ويساعد وكلاء التوصيل في تخطيط طريقهم وكذلك العثور على مواقع العميل.

برنامج المحاسبة: يعمل برنامج المحاسبة إلى حد كبير في متاجر الطوب والملاط كما هو الحال في المتاجر عبر الإنترنت فقط أو المتاجر متعددة القنوات. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الأداة المحددة يجب أن تتكامل مع برنامج POS.

برنامج CRM: توفر أدوات التجارة الإلكترونية الرائدة أيضًا CRM مدمجًا. ومع ذلك ، يمكن لأدوات CRM المستقلة أن تقدم العديد من الميزات المتقدمة ، مثل:

• ميزات التخصيص التي تخصص رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل تلقائيًا بناءً على مشتريات العميل السابقة.
• جمع البيانات الديموغرافية للعملاء لتمكين تقسيم العملاء المماثلين إلى مجموعات.
• إعداد التقارير لتحليل سجل شراء العميل وإنشاء الاتجاهات.

برنامج مكتب المساعدة: عند اختيار أداة مكتب المساعدة ، تأكد من تكاملها مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية. سيؤدي ذلك إلى تقليل الوقت الذي يقضيه وكلاء خدمة العملاء في معالجة مشكلات العملاء واستفساراتهم.

أدوات للإضافة

برنامج إدارة البيع بالتجزئة
يجمع برنامج إدارة البيع بالتجزئة بين إمكانات أدوات متعددة ، مثل نقاط البيع والموارد البشرية والتسويق والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء في برنامج واحد. يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط والقنوات المتعددة على تبسيط العمليات وفهم سلوك العملاء. تقدم بعض أدوات إدارة البيع بالتجزئة أيضًا ميزات مثل البيع الإيحائي الذي يروج لبيع المنتجات الإضافية والبيع المتبادل للعملاء أثناء الخروج.

يناقش دليل المشترين هذا برامج إدارة البيع بالتجزئة بمزيد من التفصيل.

إدارة المخزون في Vend POS (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أفضل أدوات إدارة البيع بالتجزئة مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا أيضًا العديد من الأدوات المجانية.

برنامج أتمتة التسويق
يساعد برنامج أتمتة التسويق تجار التجزئة على أتمتة عمليات التسويق مثل تتبع العملاء ونشر المحتوى وتجزئة العملاء وتحليلات التسويق. كما أنه يساعد على تبسيط عمليات التسويق من خلال الإدارة الشاملة للحملات التسويقية.

يناقش دليل المشترين هذا برامج أتمتة التسويق بمزيد من التفصيل.

تقرير أداء الحملة الذي تم إنشاؤه باستخدام أداة أتمتة التسويق Marketo (المصدر)

لقطع المطاردة واستكشاف أدوات أتمتة التسويق مباشرةً ، تحقق من تقرير أفضل 20 هذا.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا أيضًا مقال يناقش العديد من أدوات أتمتة التسويق المجانية.

برنامج تجربة العملاء
يساعد برنامج تجربة العملاء في جمع تعليقات العملاء وتنظيمها وتتبعها حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من إغلاق الطلبات والاستفسارات بكفاءة أكبر. يساعد في تحسين تجربة العملاء ، وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية ، وزيادة الربحية. عادةً ما تتضمن ميزاته إدارة التعليقات ، وجمع البيانات متعدد القنوات ، وتحليل المشاعر ، والتحليل التنبئي.

يناقش دليل المشترين هذا برامج تجربة العملاء بمزيد من التفصيل.

لوحة القيادة في أداة تجربة العميل SmartKarrot (المصدر)

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا أيضًا مقال يناقش العديد من أدوات تجربة العملاء المجانية والمفتوحة المصدر.

أدوات أخرى للنظر فيها

برامج البيع الاجتماعي
تساعد برامج البيع الاجتماعي تجار التجزئة على التفاعل مع العملاء وبيع المنتجات من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest. يساعدهم في الإعلان على هذه الأنظمة الأساسية ، ومعالجة الاستفسارات ، ومشاركة المعلومات المتعلقة بالمنتج مع المجتمعات الموجودة عبر الإنترنت. يقدم البرنامج ميزات مثل مشاركة العملاء المحتملين ومقاييس الأداء وإدارة المحتوى.

يناقش دليل المشترين هذا برامج البيع الاجتماعي بمزيد من التفصيل.

تقويم المحتوى في Sprout Social (المصدر)

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا أيضًا مقال يناقش العديد من أدوات البيع الاجتماعي المجانية.

أدوات الولاء والمكافآت
يساعد برنامج ولاء العملاء تجار التجزئة على إعداد برامج ولاء وتشغيلها لمكافأة العملاء المنتظمين وتشجيعهم على الاستمرار في العودة. تشمل المكافآت المقدمة بطاقات الهدايا وقسائم الخصم واسترداد النقود. توفر الأداة ميزات مثل تتبع النشاط وإدارة المكافآت.

يناقش دليل المشترين هذا برامج ولاء العملاء بمزيد من التفصيل.

تحرير ملف تعريف العميل في أدوات الولاء Loyverse (المصدر)

بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يستطيعون الاستثمار في الوقت الحالي ، لدينا أيضًا مقال يناقش العديد من أدوات ولاء العملاء المجانية.

كيفية اختيار الأداة

الآن بعد أن عرفت الأدوات التي تحتاج إلى استكشافها ، إليك قائمة سريعة بالاعتبارات التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

متطلبات الميزات: يقدم السوق مجموعة واسعة من الأدوات في أي فئة - من الأساسي إلى المتقدم. قبل تحديد أداة ، تحقق من الميزات المحددة التي تحتاجها وقارن الأدوات وفقًا لذلك.

الميزانية: قبل أن تبدأ رحلة برنامجك ، اعرف بالضبط مقدار الأموال التي يمكنك توفيرها لشراء التكنولوجيا وتنفيذها. عند استكشاف الأدوات ، التزم بهذه الميزانية وتجاهل الأدوات التي تقع خارجها.

النشر: من خلال النشر المستند إلى مجموعة النظراء ، يعتني البائع بالجوانب التقنية والاستضافة ويحتاج المستخدمون فقط إلى تسجيل الدخول من خلال متصفح أو تطبيق لاستخدام الأداة. ومع ذلك ، إذا كان لديك إعداد تكنولوجي قوي وموارد لتجنيبها ، يمكنك أيضًا استكشاف النشر داخل الشركة.

ملاحظة: التطبيقات المحددة في هذه المقالة هي أمثلة لإظهار ميزة في السياق. لقد تم اختيارهم إما من تقرير أفضل 20 في تلك الفئة أو عن طريق تطبيق عامل التصفية الأكثر مراجعة أو الأعلى تقييمًا في صفحة الفئة. ليس المقصود منها أن تكون بمثابة موافقات أو توصيات لأداة معينة.