نصائح مبيعات التجزئة لطمس المنافسة

أصحاب الأعمال الصغيرة ليسوا غرباء عن المنافسة. سواء كان ذلك ناتجًا عن متاجر الصناديق الكبيرة أو متاجر صغيرة للأمهات والبوب ​​في الشارع الرئيسي ، فإن قدرتك على الأداء ضد المنافسة يمكن أن تؤدي إلى نجاح أعمال البيع بالتجزئة أو كسرها.

نظرًا لأننا نعلم أنك لم تبدأ العمل بنية تكافح من أجل البقاء واقفة على قدميها ، فإليك 7 نصائح لمبيعات التجزئة والتي ، إذا تم تنفيذها بفعالية ، ستساعدك على القضاء على المنافسة.

1. تعرف على عملائك

إذا كان لديك الوقت لفعل شيء واحد فقط لمساعدة عملك على رعاية العملاء المخلصين ، فيجب أن يكون هذا هو الحال. التعرف على عملائك ، وقضاء وقت معهم ، وتلقي ردود فعل بناءة أمر لا يقدر بثمن لرفع مستوى خدمة العملاء وزيادة مبيعات التجزئة. ولكن من بين جميع نصائح مبيعات التجزئة ، يمكن أن يستغرق هذا المجهود الأكثر استمرارًا.

إن تعزيز العلاقات المستقرة والثقة مع عملائك ليس ولا يمكن أن يكون حدثًا لمرة واحدة. فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا جاء أحد العملاء إلى متاجرك بضع مرات في الشهر (أو حتى بضع مرات في السنة) ، فستحتاج إلى تفاعلات عديدة معهم قبل أن تبدأ في التعرف ليس فقط على وجوههم ، ولكن أيضا شرائهم النموذجي.

إذا كنت مرتبكًا بالفعل ، فلا تقلق. خذها العميل حسب العميل والمعاملة عن طريق المعاملة. يعد الاستفادة من نظام نقاط البيع وسحب سجل شراء العملاء مكانًا رائعًا للبدء.

2. نقدر عملاءك

أثناء تواجدنا في موضوع العملاء ، من الأهمية بمكان عدم التغاضي عن أهمية تقدير العملاء. سواء كان ذلك في شكل خدمة عملاء استثنائية أو عبر برنامج خصم الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة ، فإن جعل عملائك يشعرون بالتقدير ، وبالتالي خاصين ، يمكن أن يكون له عواقب وخيمة على مبيعات التجزئة الخاصة بك.

أحد الأسباب التي تجعل تقدير العملاء أمرًا حيويًا للغاية لعملك هو أن البيع لعميل موجود بالفعل أسهل بكثير من البيع لعميل جديد. كم أسهل تسأل؟ جداً. تتراوح فرصة البيع لعميل حالي بين 60-70 بالمائة.

على الجانب الآخر ، فإن احتمال البيع لعميل جديد يتراوح بين 5 و 20 بالمائة. أي واحد سوف تختار؟

3. اعتماد نظام نقاط البيع المعتمد على السحابة

يعد اعتماد نظام نقاط البيع المستند إلى السحابة أحد نصائح مبيعات التجزئة المفضلة لدي. بالإضافة إلى تتبع سجل مشتريات عملائك ، هناك عدد كبير من الأسباب التي تدفع الشركات الصغيرة إلى تحويل سجلات النقد القديمة التي عفا عليها الزمن إلى أنظمة نقاط البيع المبنية على البيانات. باختصار ، برنامج نقاط البيع هو محرك للربح وضروري لأي شركة صغيرة تتطلع إلى رؤية عثرة في أرباحها.

إلى جانب تاريخ العميل ، تسمح لك أنظمة نقاط البيع بسحب بيانات المبيعات القيمة التي تمكنك من تتبع أي وقت من اليوم وفي أي أيام تبيع متجرك أكثر. يتيح لك أيضًا تتبع المخزون ، بحيث لا تفاجأ أبدًا بمستويات المخزون المنخفضة أو ارتكاب خطأ تخزين المخزون الذي لا يتم بيعه.

4. الاستفادة من البيع

إذا لم تكن على دراية بمصطلح البيع الزائد (أو البيع الموحي) ، فهو أسلوب يستخدم في المبيعات لإقناع العملاء بإضافة عناصر إضافية إلى مشترياتهم. لماذا هو في هذه القائمة؟ ذلك لأن 60 في المائة من العملاء الذين التزموا ببيع ما سيجريون عملية شراء في اللحظة الأخيرة إذا طُلب منهم ذلك.

بالنسبة للشركات الكبيرة والشركات الصغيرة على حدٍ سواء ، يعد هذا إحصاءً مثيرًا للإعجاب ويغير قواعد اللعبة. ولكن ماذا يفعل صاحب العمل الصغير بهذه المعلومات؟ حسنًا ، أن تصبح عبقريًا رائجًا هو مكان جيد للبدء.

هنا يمكنك الاستفادة من مزايا النقطتين الأولى والثالثة من الأعلى - التعرف على عملائك وسحب البيانات من نظام نقاط البيع. المزيج هو ثنائي قوي.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء جاء إلى متجرك لشراء زجاجة نبيذ. نظرًا لأنك تقضي وقتًا في التعرف على رعاتك ، فأنت تتعرف على هذا الفرد. أنت تقول "مرحبًا" وتسحب سجل الشراء بسرعة على نظام نقاط البيع.

ترى ما الذي وصلنا إليه؟ ترى أن هذا العميل يشتري بانتظام زجاجتين من نفس الميرلوت كل أسبوعين. عندما يصلون إلى السجل ، أوصي بنبيذ مشابه تعتقد أنه سيقدره. تذكر ، لديك فرصة 60 في المائة أن يقوموا ببعضها وإضافتها إلى مشترياتهم.

إذا قمت بالبيع بشكل صحيح ، فقد يشتري عميلك المخلص قريبًا ثلاث زجاجات من النبيذ كل بضعة أسابيع ، بدلاً من اثنتين. تشا تشينغ!

5. بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

نعم ، يمكن أن يكون إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني مملاً. لسوء الحظ ، لا توجد طرق مختصرة لهذه الخطوة. على الرغم من أنه قد يبدو بطيئًا في البداية - جمع البريد الإلكتروني الفردي عن طريق البريد الإلكتروني الفردي - عندما يصبح المنتج النهائي بضع مئات (أو آلاف) من عناوين البريد الإلكتروني ، سيكون من الواضح سبب استثمارك لوقتك وجهدك.

قبل أن تصل إلى هذه النقطة ، سنسمح لك بالدخول إلى بعض إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تضمن إلهام حماس البريد الإلكتروني. التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه القدرة على إنتاج عوائد فلكية. مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني 38 دولارًا في عائد الاستثمار. إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فجرب هذا الإحصاء للحجم: هل تعلم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة (نعم 40) في اكتساب عملاء جدد من Facebook و Twitter؟

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أسهل من أي وقت مضى للشركات الصغيرة. مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp ، فإن رسائل البريد الإلكتروني سهلة التصميم والإرسال. تتكامل بعض الأنظمة الأساسية أيضًا مع نظام نقاط البيع ، مما يجعل جمع البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً.

6. تعرف على منتجاتك من الداخل والخارج

صح أم خطأ: أنت تمتلك أو تدير شركة صغيرة ، لذا فأنت بالطبع على دراية بكل منتج تحمله. على الأرجح هذا خطأ. ما لم تكن تخدم فئة ديموغرافية متخصصة جدًا وتبيع فقط عددًا قليلاً من العناصر المصممة (أو ربما تصنع جميع العناصر الخاصة بك) ، فسيكون من الصعب مواكبة كل قطعة مخزون جديدة تدخل متجرك.

مع ذلك ، فإن التعرف على ما يحمله متجرك أمر بالغ الأهمية لتتمكن من عرض منتجاتك وبيعها للعملاء. إذا لم تكن على دراية بالعناصر وكنت متحمسًا عند التحدث إلى العملاء ، فلماذا يتحمسون لإجراء عملية شراء؟

لذلك ، في المرة القادمة التي يسألك فيها أحد العملاء عن ساعة الوقواق الغامضة التي لديك للبيع ، كن مستعدًا للمشاركة وتحويل فضولهم إلى عملية بيع.

7. امنح عملاءك مساحة

على الرغم من أنني أكدت في هذا المنشور على أهمية معرفة عملائك ، إلا أنه لا يقل أهمية عن منح عملائك مساحة للتصفح على مهل بمفردهم. قد تبدو هذه النقاط متناقضة مع بعضها البعض في بعض الأحيان ، ولكن هناك فرق واضح بين معرفة إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لعملائك والتحليق فوق كل خطوة يقومون بها.

تحتاج إلى منح عملائك مساحة كافية للتفاعل مع مخزونك والبدء في تكوين اتصال وإثارة بشأن عملية شراء محتملة. لا يزال من المهم الترحيب بعملائك عندما يأتون من الباب واسألهم عما إذا كانوا يبحثون عن شيء معين ، أو إذا كانوا قد قاموا بزيارتك من قبل. في الواقع ، الأعمال التي تتحول من "هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟" إلى "هل زرت متجرنا من قبل؟" يمكن أن تشهد زيادة بنسبة 16 في المائة في المبيعات.

هذا يثبت أن إشراك عملائك لا يزال مهمًا ، ولكن ليس إلى الحد الذي يشعرون فيه بالإزعاج أو الضغط لإجراء عملية شراء. قصة قصيرة طويلة ، تفاعل مع عملائك ، أخبرهم أنك متاح للإجابة على الأسئلة ، ثم امنحهم الوقت للوقوع في حب أحد العناصر.

الآن بعد أن أصبحت مُجهزًا ببعض النصائح الأفضل لمبيعات التجزئة ، فأنت على استعداد لخوض المنافسة من جميع الجوانب. ابدأ صغيرًا ، واختر إحدى توصياتنا وانطلق من هناك. اعتمادًا على عملك ، ستعمل بعض النصائح التي شاركناها بشكل أفضل من غيرها. يتعلق الأمر كله بتحديد التكتيكات التي ستعطي أكبر قدر من الفائدة لجهودك.