قم بتبسيط إدارة مبيعات التجزئة الخاصة بك باستخدام هذه الأدوات الخمسة التي تجمع بين نقاط البيع وإدارة علاقات العملاء

لا يجب أن يكون CRM في البيع بالتجزئة أداة مستقلة. في الواقع ، يمكن أن يساعد دمجه مع نقاط البيع في توفير الوقت والمال.

تقليديًا ، إذا أرادت شركة بيع بالتجزئة صغيرة أو متوسطة الحجم تتبع معلومات العميل ، فيجب على شخص ما في السجل النقدي إدخال جهة اتصال العملاء والتفاصيل الأخرى يدويًا في أداة منفصلة لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو ورقة بيانات.

ومع ذلك ، يمكن للأداة التي تجمع بين وظائف نقاط البيع (POS) ووظائف CRM أن تقلل من الجهد اليدوي وتعبئة المعلومات تلقائيًا كلما قام العميل بالدفع. يمكن أن تساعد هذه الوظائف معًا:

• تتبع سجل شراء العملاء للاستفادة من تفضيلاتهم وتقوية العلاقات مع العملاء.
• عزز تجربة العملاء ، وأنشئ حملات تسويقية مستهدفة ، وخصص العروض الترويجية ، وزد من مبيعاتك أو قم ببيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.

لمساعدة المالكين والمديرين في شركات البيع بالتجزئة في العثور على الأداة المناسبة التي تجمع بين وظائف POS و CRM ، قمنا بإعداد هذه القائمة.
ماذا تعني كلمة "أعلى"؟ حصلت كل أداة من الأدوات الخمس المدرجة في هذه المقالة على تصنيف مستخدم بحد أدنى 4.0 في دليل برامج Capterra خلال العام الماضي.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية اختيارنا للمنتجات ، يمكنك قراءة منهجيتنا في أسفل المقالة.

1. البرسيم

التصنيف العام في العام الماضي: 4.2 / 5 التعليقات في العام الماضي: 83

Clover هي أداة POS مستندة إلى مجموعة النظراء تأتي مع ميزات CRM مضمنة. بالإضافة إلى معاملات البطاقة ، فهي تدعم كلاً من عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول وعدم التلامس. الأداة متوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لضمان أمان تفاصيل المعاملة.

ملف تعريف عميل تم إنشاؤه تلقائيًا من بيانات معاملات بطاقة الائتمان في Clover ( المصدر )

تتضمن بعض ميزات الأداة ما يلي:

• ملفات تعريف العملاء التلقائية التي تم إنشاؤها من معاملات بطاقات الائتمان. تتضمن الملفات الشخصية المعلومات الشخصية وتفاصيل الاتصال وسجل الشراء والمزيد.
• برامج المكافآت لتعزيز ولاء العملاء.
• تكامل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء.
• تقسيم العملاء بناءً على اتجاهات الشراء لإنشاء حملات ترويجية إستراتيجية وتشغيلها.
• نماذج الملاحظات لتسجيل وتتبع توصيات أو شكاوى العملاء.
• يمكن للمطاعم تلقي طلبات العملاء عبر منصات تابعة لجهات خارجية مثل Grubhub و Doordash و Menufy و Chowly.

تكلفة الأداة: تتوفر حزمة البرامج فقط بسعر 9.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، مع رسوم 3.5٪ + 10 لكل معاملة. كما يوفر العديد من محطات أجهزة نقاط البيع. المعاملات التي تتم عبر أجهزة Clover POS لها رسوم مخفضة بنسبة 2.7٪ + 10 لكل معاملة.

2. Lightspeed POS

التصنيف العام في العام الماضي: 4.5 / 5 التعليقات في العام الماضي: 222

Lightspeed POS هي أداة نقاط بيع بالتجزئة قائمة على السحابة ومناسبة لتجار التجزئة والمطاعم. بالإضافة إلى بوابة الدفع ، تقدم الأداة ميزات مضمنة لبرامج ولاء العملاء ، وإدارة علاقات العملاء ، وخدمات التاجر ، والتجارة الإلكترونية. الأداة متوافقة مع PCI DSS لضمان حماية بيانات العملاء.

إضافة ملاحظات إلى ملفات تعريف العملاء في Lightspeed POS ( المصدر )

تتضمن بعض ميزات الأداة ما يلي:

• إعداد تقارير مفصلة عن سجل مبيعات العملاء عبر القنوات لتقديم توصيات مخصصة.
• أتمتة الخصومات عند الخروج بناءً على أنواع العملاء المختلفة ، مثل VIP أو العادية (أو خصومات الموظفين الخاصة).
• تطبيق الهاتف المحمول للبقاء على اطلاع دائم أثناء التنقل وكذلك معالجة المعاملات دون أن تكون أمام محطة الخروج التقليدية.
• ترتيب جانب الطاولة وقوائم الطلب الذاتي للمطاعم لتمكين العملاء من الطلب من طاولاتهم عبر أجهزة iPad.
• الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والإعلانات الرقمية ، من خلال التكامل مع Mailchimp.
• البيع مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram ، عبر التكامل مع CommentSold.

تكلفة الأداة: تبدأ حزم Lightspeed من 69 دولارًا في الشهر وتصل إلى 229 دولارًا في الشهر.

3. ShopKeep

التصنيف العام في العام الماضي: 4.4 / 5 التعليقات في العام الماضي: 321

ShopKeep هو أداة نقاط البيع المستندة إلى السحابة لأجهزة iPad. يوفر وظائف CRM الأساسية ويمكن تخصيصها لأنواع الأعمال المختلفة ، مثل المحلات أو متاجر الحيوانات الأليفة أو المتاجر الصغيرة أو شاحنات الطعام أو المطاعم. الأداة متوافقة مع PCI DSS.

ميزات نقاط البيع لمقهى في ShopKeep ( المصدر )

تتضمن بعض ميزات الأداة ما يلي:

• إعداد التقارير في الوقت الفعلي عن بيانات المخزون والمبيعات لمساعدتك على مراقبة العمليات التجارية دون التواجد في المتجر.
• التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت من خلال التكامل مع ShopKeep eCommerce.
• إدارة برنامج الولاء لتتبع ومكافأة العملاء المتكررين والمتكررين.
• التكامل مع ShopKeep Spotlight لإدارة قوائم الأعمال المحلية عبر الإنترنت.
• تلقي وإدارة الطلبات عبر الإنترنت للمطاعم ومقدمي الخدمات السريعة عبر علامة تبويب التسويق داخل ShopKeep Register.
• تشغيل وإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التكامل مع MailChimp.
• تطبيق الهاتف المحمول للوصول أثناء التنقل إلى معلومات المبيعات والعمليات.

تكلفة الأداة: لا تقدم ShopKeep معلومات عن تسعير الأداة. ومع ذلك ، يمكن طلب عروض أسعار من البائع.

4. ساحة للبيع بالتجزئة

التصنيف العام في العام الماضي: 4.7 / 5 التعليقات في العام الماضي: 149

Square for Retail هي أداة iPad POS تقدم أيضًا ميزات CRM. يساعد في إدارة المخزون وتوظيف الموظفين والتخطيط ودعم العملاء وكشوف المرتبات. الأداة متوافقة مع PCI DSS.

فحص وإعداد فاتورة في Square for Retail ( المصدر )

تتضمن بعض ميزات الأداة ما يلي:

• إنشاء ملفات تعريف العملاء وتتبع سجل الشراء الخاص بهم في وقت الدفع / الخروج.
• تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على عادات الشراء وسجل الشراء.
• إنشاء تقارير مفصلة لمراقبة المبيعات والحصول على رؤى وإرشادات بناءً على بيانات العملاء وإدارة اتصالات التسويق.
• إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية أو التكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية عبر Square Online Store.
• إنشاء وتشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر Square Marketing.
• يمكن للمطاعم إعداد الطلبات عبر الإنترنت من خلال التكامل مع Weebly.

تكلفة الأداة: يتوفر Square for Retail بسعر يبدأ من 60 دولارًا في الشهر و 2.5٪ + 10 لكل معاملة رقمية. يوفر البائع أيضًا أجهزة نقاط البيع.

5. WooPOS

التصنيف العام في العام الماضي: 4.6 / 5 التعليقات في العام الماضي: 20

WooPOS هي أداة إدارة نقاط البيع والمخزون توفر أيضًا وظائف CRM الأساسية. إنه مناسب لتجار التجزئة الذين يرغبون في إنشاء متاجر متعددة أو عمليات تجارة إلكترونية. الأداة متوافقة مع PCI DSS.

لوحة تحكم في WooPOS ( المصدر )

تتضمن بعض ميزات الأداة ما يلي:

• استهداف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وقياس فعاليتها من خلال تتبع اهتمامات العملاء.
• مكافأة العملاء المتكررين والمنتظمين ببرامج الولاء.
• تتبع الإحصائيات والمزامنة لبطاقات الهدايا وائتمان المتجر عبر متاجر متعددة.
• إعداد معلومات المتجر على قوائم Google المحلية عبر التكامل مع Pointy.
• إعداد التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت من خلال التكامل مع Shopify.

تكلفة الأداة: تبدأ حزم WooPOS من 29 دولارًا في الشهر.

اعتبارات عند اختيار أداة إدارة مبيعات التجزئة

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن أفضل أدوات إدارة مبيعات التجزئة التي تجمع بين وظائف POS و CRM ، خذ بضع خطوات للوراء وانظر إلى متطلبات عملك. قارن هذه بالميزات التي توفرها كل أداة ثم حدد الاختيار.

إليك بعض الاعتبارات التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

تأكد من أن الأداة يمكنها معالجة المبالغ المستردة والمرتجعات: إذا كنت تمتلك ملف هناك فرص عمل مثل متجر لبيع الملابس أو الملابس ، بين الحين والآخر ، ستحتاج إلى معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة. في مثل هذه الحالات ، حدد أداة تسمح لك بمعالجة المرتجعات والمبالغ المستردة بسهولة.

استكشف وظائف الدفع بما يتماشى مع سلوك العميل: بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة مثل المطاعم والحانات ، من المحتمل أن يقوم العملاء بتقسيم فاتورة واحدة بين عدة أشخاص على الطاولة. تأكد من أن الأداة التي تختارها تتيح لك المرونة في تقسيم الفاتورة إلى مدفوعات متعددة وإضافة الإكراميات إلى الفاتورة.

استكشف وظائف البيع وأخذ الطلبات عبر الإنترنت: سواء كان ذلك نشاطًا تجاريًا لبيع الملابس بالتجزئة أو مطعمًا يقدم الطعام ، فإن الاقتصاد الرقمي اليوم يعني أنك من المحتمل أن ترغب في البيع عبر الإنترنت. بالنسبة لأداة إدارة مبيعات التجزئة ، فهذا يعني التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية أو تطبيقات أخذ الطلبات. قبل تحديد أداة ، استكشف هذه الميزات إذا كنت تبيع بالفعل عبر الإنترنت أو تنوي البيع عبر الإنترنت.

إذا كنت تستخدم بالفعل أداة لإدارة مبيعات التجزئة ، فيرجى مشاركة تجربتك معنا في قسم التعليقات أدناه.

المنهجية

لتحديد المنتجات المذكورة في هذه المقالة ، حددنا المنتجات الأكثر شيوعًا عبر قوائم أدوات CRM للبيع بالتجزئة وأدوات نقاط البيع للبيع بالتجزئة وأدوات CRM و POS مجتمعة للبيع بالتجزئة ، عبر بحث Google المتخفي في 26 مارس 2020. المنتجات التي ظهرت في قوائم الجهات الخارجية تم اختيار مرتين على الأقل خلال هذا البحث لمزيد من التقييم.

تم تقييم المنتجات المختصرة مقابل الميزات التالية:

• إدارة الاتصال.
• تتبع كبار العملاء ، أو تفاصيل العملاء وزياراتهم.
• تكامل البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية.
• معالجة الدفع.
• ادارة المخزون.
• الإبلاغ.
• إدارة الاسترجاع والمرتجعات.

تم وضع الأدوات التي قدمت جميع الميزات المذكورة أعلاه في قائمة مختصرة بعد التحقق اليدوي من صحة المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون للأدوات المحددة تصنيف 4+ والحد الأدنى 10 مراجعات على Capterra في الفترة ما بين 26 مارس 2019 و 26 مارس 2020.

تم اختيار الأدوات التي تلبي جميع المعايير المذكورة أعلاه للمقالة.

ملاحظة: التطبيقات المحددة في هذه المقالة هي أمثلة لإظهار ميزة في السياق وليس المقصود منها أن تكون مصادقات أو توصيات. تم الحصول عليها من مصادر يعتقد أنها موثوقة وقت النشر.