ما هو تسويق التجزئة؟ الأهمية والاستراتيجيات والأمثلة

يمكن أن تفشل أي شركة بيع بالتجزئة لا تولد مبيعات. لكن بدون التسويق ، يكاد يكون من المستحيل تحقيق مبيعات. يدور التسويق حول كيفية رؤية العملاء المحتملين والحاليين والسوق أو شريحة من أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك والتحدث عنها.

يمكن أن تفيد استراتيجيات التسويق الجيدة بشكل كبير أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وغرس الثقة في السلع المعروضة في المتاجر الفعلية على الإنترنت. ستوفر استراتيجيات التسويق الفعالة أيضًا تدفقًا ثابتًا من العملاء الجدد ، وتوليد إحالات شفهية من العملاء الراضين وتحسين تخصيص موارد التسويق النادرة.

تحتاج أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك إلى معالجة العديد من الجوانب الفريدة باستخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة لزيادة المبيعات.

في هذه المدونة ، ستتعرف على تسويق التجزئة واستراتيجياته وأهميته والأمثلة المرتبطة به.

ما هو تسويق التجزئة؟

إنها العملية التي تقوم من خلالها شركات البيع بالتجزئة بالترويج لسلعها وخدماتها لجمهورها المستهدف لخلق الوعي وخلق النوايا الحسنة وتحقيق المبيعات.

لدى البائع طرق عديدة لبيع خدماته. بعضها مجاني والبعض الآخر مدفوع. تقليديا ، اعتمدت تجارة التجزئة بشكل كبير على الإعلان.

تطورت تجارة التجزئة بسرعة لتشمل المزيد من استراتيجيات التسويق التي يحركها الأقران ، مثل التسويق بالعمولة والمؤثرين.

يجب على كل من التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة التقليديين استخدام التسويق بالتجزئة. يستخدم جميع تجار التجزئة تقريبًا شكلاً من أشكال التسويق. من الواضح أيضًا أن القنوات عبر الإنترنت أصبحت أكثر شهرة.

التسويق بالتجزئة مقابل التسويق

التسويق هو المفتاح لتوجيه العملاء خلال عملية البيع بالتجزئة. بينما تتعامل عملية البيع بالتجزئة مع العملاء المستعدين للشراء ، فإن التسويق هو كل ما تفعله لجذب قاعدة عملائك وإشراكها حتى تصل إلى هذه النقطة.

تشير تكتيكات التسويق إلى كيفية توصيل الأعمال لقيمتها. وهي تشمل التسويق الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي والتعبئة واستراتيجيات التسعير وحتى أين وكيف يتم بيع المنتجات (مثل تصميم متجر أو موقع ويب).

ومع ذلك ، فإن البيع بالتجزئة أكثر تعقيدًا من أشكال التسويق الأخرى. هذا لأنه يتطلب بناء علاقات قوية مع العملاء والتي تقودهم إلى اختيار منتجك الخاص على المنتجات الأخرى - ليس فقط لأن هذا المنتج "أفضل" ولكن بسبب جميع المنتجات الأخرى الموجودة هناك.

يتطلب البيع بالتجزئة منك مراعاة جميع نقاط الاتصال المحيطة بتفاعل عميلك مع منتجك.

أهمية تسويق التجزئة

1. يهيمن البيع بالتجزئة على سلاسل التوريد : تنتقل السلع والخدمات من المنتجين أو مقدمي الخدمات إلى المستهلكين. عندما يكون عدد المستخدمين كبيرًا وواسع الانتشار ، يصبح دور المسوقين ضروريًا. تجار التجزئة هم الرابط بين تجار الجملة والمستهلكين. بفضل موقعها المهيمن في سلسلة التوريد ، ازداد هيكل البيع بالتجزئة على مر السنين.

2. البيع بالتجزئة لديه فرص للتوسع الدولي: البيع بالتجزئة يسمح لتجار التجزئة بالتوسع خارج أسواقهم المحلية. يقوم تجار التجزئة الذين يركزون على سوق السلع الفاخرة بتوسيع عملياتهم دوليًا. ينتقل المسوقون إلى أسواق بعيدة جغرافياً وثقافياً.

3. إنها تشكل أنماط حياة الناس: البيع بالتجزئة جزء لا يتجزأ من المجتمع ويشكل أسلوب حياة. في الماضي ، كان جزءًا من المجتمع التقليدي. لكن في الآونة الأخيرة ، أصبح بيع وشراء السلع من الأنشطة التجارية المهيمنة.

4. تساهم التجارة في الاقتصاد: تعتبر مساهمة تجارة التجزئة أكثر أهمية في العصر الحديث من أي وقت مضى. نظرًا لأن تجارة التجزئة مرتبطة بجزء كبير من الاقتصاد ، فإن مساهمتها في الناتج المحلي الإجمالي كبيرة. يهدف إلى تعزيز النمو المستمر.

5. إنه متعدد التخصصات : إن معدل نمو عمليات البيع بالتجزئة يتسارع. تطورت تجارة التجزئة من عدة تخصصات ، بما في ذلك الجغرافيا والاقتصاد والإدارة والتسويق.

6. تجار التجزئة هم حراس قنوات التوزيع: يتزايد دور تجار التجزئة في قنوات البيع بالتجزئة. عندما يصبح البائعون أكثر قوة ، يمكنهم التأثير على الموردين لتقديم المنتجات التي يريدون بيعها فقط. لذلك ، يمكن للعميل شراء ما يعرضه البائع فقط. وبالتالي ، فإن تجار التجزئة يشكلون طلب المستهلك.

أنواع تسويق التجزئة

1. التسويق داخل المتجر

يشير التسويق داخل المتجر إلى أي نشاط ترويجي في متجرك. يروج للمنتجات للعملاء ويوفر لهم تجربة مريحة. بمعنى آخر ، يُشرك التسويق داخل المتجر العملاء في رحلة التسوق الخاصة بهم.

على سبيل المثال - تقديم عينات من المنتجات الجديدة ، وجمع التعليقات ، وإعداد أحداث مثل الموسيقى الحية ، والعروض التوضيحية للمنتج ، وما إلى ذلك.

2. التسويق التقليدي

يعني التسويق التقليدي العثور على جمهور مستهدف باستخدام قنوات غير متصلة بالإنترنت مثل الإعلانات المطبوعة أو إعلانات اللوحات الإعلانية. على الرغم من أن التسويق الرقمي قد تجاوز التسويق التقليدي للعديد من الصناعات ، إلا أنه لا يزال أفضل طريقة للتواصل مع جمهورك المحلي.

على سبيل المثال - البطاقات البريدية والكتيبات والبريد المباشر وإعلانات الصحف وما إلى ذلك.

3. التسويق الرقمي

يقوم التسويق الرقمي بالترويج لمتجرك أو منتجاتك من خلال الجهود العضوية والمدفوعة باستخدام المنصات عبر الإنترنت. هناك عدة طرق لاستراتيجية تسويق رقمي شاملة.

ستعتمد القنوات التي تختارها على مكان وجود جمهورك وميزانيتك وأهداف عملك العامة.

استراتيجيات تسويق التجزئة الفعالة

1. حفز موظفيك من خلال توفير أجور أفضل وحزم تعويضات

موظفوك هم سفراء العلامة التجارية لأعمال التجزئة الخاصة بك ، وتحتاج إلى منحهم حوافز لتحقيق نتائج أفضل. إذا قمت بتعويض موظفيك بشكل صحيح ، يمكنك خلق انطباع لا يُنسى لدى عملائك بتجربة لا تُنسى.

إذا كان بإمكانك تعيين موظفين متمركزين حول العملاء ، وطويلة الأجل ، وملتزمين والاحتفاظ بهم ، فسوف تزيد من الاحتفاظ بالعملاء ، وتقليل معدل دوران الموظفين ، وزيادة الأرباح.

يمكنك أيضًا تشجيع مشاركة مبادرات التسويق وإدارة العلاقات الجديدة مع موظفيك ، حيث قد يكون لديهم فهم سياقي أفضل لعملائك والتوقعات من التفاعلات الشخصية معهم.

2. تلبية احتياجات العملاء بالمنتجات والخدمات المناسبة

معرفة ما يريده الناس ولماذا يريدون ذلك شيء واحد. آخر هو تزويدهم بالمنتجات والخدمات المناسبة.

جزء من إنشاء حملات البيع بالتجزئة هو ضمان حصولك على المنتجات المناسبة لجمهورك المستهدف.

3. تنظيم عروض النافذة

يشير الترويج المرئي إلى كيفية تخطيط المنتجات وتصميمها وعرضها لتسليط الضوء على خصائصها. الهدف الأساسي هو جذب العملاء وتشجيعهم على شراء المنتج. ستعمل استراتيجيات التسويق المرئي الجيدة على تنظيم متجرك وتساعدك على بيع المنتجات بنفسك.

يعد التخطيط لعرض البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تسويق التجزئة . يتيح لك التواصل مع الأشخاص من خلال الحواس الخمس وزيادة المبيعات في متجرك.

4. تحديد المواقع الاستراتيجية

يعد وضع العناصر بشكل استراتيجي حيث من المرجح أن يشتريها العملاء استراتيجية ممتازة لزيادة المبيعات. وخير مثال على ذلك هو وضع المنتجات الصغيرة والرخيصة في كاونتر الدفع.

5. بناء وجودك على الإنترنت

يمكن أن يساعد بناء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت في زيادة جمهورك وجذب العملاء المناسبين ، حتى إذا كان لديك متجر فعلي.

تستخدم جميعها تقريبًا منصتين أو أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية. تشمل القنوات الأكثر شيوعًا للبائعين في السوق Instagram و Facebook و Twitter و Pinterest وما إلى ذلك.

6. قم بإشراك عملائك

يجب إعطاء عملائك سببًا ليحبوا علامتك التجارية. أفضل طريقة لجعل العملاء مخلصين هي مساعدتهم. أجب عن أسئلتهم بأمانة قدر الإمكان. قم بالاتصال والإجابة على أسئلة المنتج من تجربة عميلك أو وجهة نظرهم من خلال تجربة المستخدم الحقيقية.

عندما يغادر عملاؤك ، اشكرهم على شرائهم وادعهم مرة أخرى ، مما يمنح عملائك تجربة لا تُنسى. يجب أن تسعى للحصول على ملاحظات العملاء ، ونشر الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت ، وتضمين العملاء في أبحاث السوق الخاصة بك ، والرد على تقييمات العملاء الإيجابية والسلبية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خصومات وكوبونات للعملاء العائدين ، من بين العديد من طرق الاتصال الأخرى.

7. تخطيط المتجر الاستراتيجي

تصميم المتجر هو أول نقطة اتصال للعملاء. المتاجر المصممة للأشخاص تعمل بشكل أفضل من المتاجر الأخرى. يُعد وضع المنتجات الملونة والصديق للأطفال مثاليًا لمتجر الألعاب ، في حين أن المظهر والألوان الكلاسيكية مثالية لمتجر الملابس الرجالية.

8. تجديد النشاط التسويقي الاستراتيجي

يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجديد النشاط التسويقي. غالبًا ما يصرف العملاء في متجرك عبر الإنترنت أو متجرك الفعلي وينسوا تجربة العملاء الإيجابية بسرعة. يجب عليك تذكير العملاء السابقين بالتجربة الإيجابية من خلال الانخراط في العروض الترويجية والخصومات.

9. تغيير استراتيجية التسعير الخاصة بك

يخضع الطلب على المنتج دائمًا للتغيرات الموسمية أو السوقية واتجاهات المستهلك والنشاط التنافسي. لذلك ، يجب أن تكون على رأس لعبة التسعير الخاصة بك للحفاظ على تقدم مخزونك. للقيام بذلك ، يجب عليك تغيير أسعار البيع بانتظام لجذب العملاء وتحقيق ربح معقول.

10. العمل مع المؤثرين

التسويق المؤثر هو ممارسة الشراكة مع المشاهير للترويج لمنتجاتك لمتابعيهم.

من خلال العمل مع المؤثرين المناسبين ، يمكنك بناء شراكات طويلة الأمد للعلامة التجارية وتشغيل حملات لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

أمثلة على تسويق التجزئة

1. الفجوة

جاب هي واحدة من أشهر ماركات الملابس في الولايات المتحدة. لذلك تختلف استراتيجيات التسويق الخاصة بهم قليلاً عن بائع التجزئة النموذجي للتجارة الإلكترونية.

تجسد شراكة Gap الجديدة مع Walmart قدرة الشركة على التكيف مع معايير الصناعة المتغيرة وتفضيلات المستهلك. يتوفر خط Gap Home الجديد حصريًا على موقع Walmart.com ، مما يساعدهم على الاستفادة من جمهور Walmart الحالي.

تُظهر استراتيجيات Gap أنه حتى بائعي التجزئة التقليديين يمكنهم إعادة تعريف صورتهم من خلال ربط علاماتهم التجارية الحالية بقنوات تسويق جديدة.

2. جلسات تجريب أديداس

تبحث Adidas دائمًا عن طرق لجعل مركز اللياقة البدنية الخاص بها في Shoreditch (مكان يمكنهم من خلاله التعرف على عملائهم بشكل أفضل). تتمثل حملتهم في تقديم دروس مجانية في صالة الألعاب الرياضية لسكان لندن يمكنهم حجزها في استوديو العلامة التجارية في بريك لين.

يُعتبر مكانًا للاستراحة لمتعصبي التمارين الرياضية ، حيث يستضيف بانتظام دروسًا في اللياقة البدنية وجلسات الجري وورش عمل التغذية. تستخدم Adidas أيضًا Facebook Messenger هنا ، حيث يمكن للأشخاص الحجز ومشاهدة الجلسات القادمة.

إنه شيء مختلف لا تقدمه العلامات التجارية المماثلة الأخرى. يساعد في منع زيادة الاشتراك ويمنع الأشخاص من أخذ الكثير من الدروس المجانية. ساعد هذا فريق التسويق في Adidas على التعرف على أنواع الدورات التي يحبها الأشخاص وضمان المشاركة المنتظمة معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. روثي

يقدم بائع الأزياء بالتجزئة Rothy منتجات عالية الجودة مستدامة وتساعد بنشاط في تنظيف البيئة البلاستيكية البحرية. كما أنها تستخدم العديد من تسويق التجزئة الاستراتيجيات التي سمحت لها بالتوسع.

يقدم اقتراحات مخصصة بناءً على معلوماتك عند الاشتراك في النشرة الإخبارية.

كما أنه يعمل مع المؤثرين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

4. مقهى فرينش كونكشن

يستفيد العملاء من المساحات المختلفة في أماكن مثل Starbucks و Costa Coffee للقاء الأصدقاء وقراءة كتاب والقيام بشيء وكل شيء بينهما.

بدأ العديد من تجار التجزئة بالفعل في تبني هذا الاتجاه وبدأوا في تضمين المقاهي في متاجرهم ؛ يعد French Connection مثالًا ممتازًا على ذلك ، حيث تعاونت مع Bravidi Coffee لفتح متجر في شارع أكسفورد.

هذه استراتيجية موهبة. سيقضي العملاء المزيد من الوقت هناك لأنه ليس متجرًا. إنه مكان ودود وممتع للاسترخاء. كما أن البقاء مفتوحًا حتى الساعة 9 مساءً يؤثر أيضًا على المتاجر الليلية ، لذلك يقوم السكان المحليون باستمرار بإخراج الأبواب.

5. شركة Tur-Shirt

تبيع شركة Tur-Shirt ، وهي شركة بريطانية ، ملابس الأطفال. ظهرت Creator Terri-Ann Turton في إنتاج John Levy ، أحد أفضل المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة. جلبت العلامة التجارية المشتركة المزيد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحركة مرور الويب ، والأهم من ذلك ، المزيد من المبيعات والعملاء المتكررين.

الكلمة الأخيرة

لنفترض أنك تريد التميز عن المنافسين في سوق مزدحم عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إيجاد طرق لتحسين منتجك وسعرك وموقعك وقيمتك الإعلانية من خلال توصيل هذه المعلومات للعملاء.

مع تغير مواقف المستهلكين ، ستتغير أيضًا أنواع الإعلانات التي تروق لهم. سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو في مجموعة ، يجب أن تضع استراتيجية التسويق الخاصة بك العميل في المركز.

لذلك ضع في اعتبارك العملاء الأذكياء عند التفكير في رسالتك. عرِّفهم على قنوات نمط الحياة واجعل الشراء سهلاً لهم عندما يحين الوقت. إضفاء الطابع الشخصي على محادثاتك وإظهار الاهتمام باهتمامات جمهورك.

لمزيد من المساعدة حول التسويق عبر التجارة الإلكترونية وأتمتة التسويق ، يمكنك جدولة عرض توضيحي مع NotifyVisitors.

أسئلة وأجوبة