أفضل استراتيجيات العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لأعمال التجارة الإلكترونية

يبدو أن صناعة التجزئة المزدهرة ليس لها نهاية تلوح في الأفق. لكن العلامات التجارية تختفي بالسرعة التي تظهر بها ، وهذا المشهد سريع التغير يوضح مدى صعوبة نضال كل علامة تجارية من أجل البقاء ، ناهيك عن الازدهار ، في هذا السوق التنافسي. ليست مجرد مصادفة أو صدفة هي التي تحتفظ بأسماء مثل Apple أو Amazon أو BMW في قمة السلسلة الغذائية ، والعلامات التجارية التي بدأت للتو لديها الكثير لتتعلمه من عمالقة التجزئة هؤلاء إذا أرادوا أن يكونوا ناجحين على المدى الطويل.

ما هي العلامة التجارية للبيع بالتجزئة؟

العلامة التجارية للبيع بالتجزئة هي شركة يملكها ويديرها ويسوقها بائع تجزئة. تُعرف هذه أيضًا باسم العلامات التجارية للمتاجر أو العلامات التجارية الخاصة بالمنزل أو العلامات التجارية العامة. عادة ما تكون هذه بدائل أقل تكلفة للمنتجات ذات العلامات التجارية. سلاسل محلات السوبر ماركت الكبيرة ومحلات البقالة لديها أيضًا علامات تجارية خاصة بها. بشكل عام ، يشير البيع بالتجزئة إلى اللاعب في سلسلة التوريد الذي يبيع للعميل النهائي بدلاً من إعادة البيع.

العلامة التجارية هي ممارسة يتم فيها تمييز منتج أو خدمة عن الآخرين في أذهان العملاء (تحديد المواقع) من خلال الإدارة الفعالة للعلامة التجارية. تحديد هوية العلامة التجارية واسم العلامة التجارية والشعار وتغليف المنتج والولاء للعلامة التجارية والإنصاف من خلال استخدام قنوات الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة.

لذلك ، فإن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة هي سلسلة من الأنشطة التي تتضمن إنشاء هوية مميزة لعلامة البيع بالتجزئة والمشاركة بنجاح مع العملاء حتى يعودوا ويصبحوا عملاء مخلصين.

أفضل استراتيجيات العلامات التجارية الناجحة للبيع بالتجزئة

بغض النظر عما إذا كنت تمثل علامة تجارية واحدة أو شركة تجزئة متعددة العلامات التجارية ، فإن العلامة التجارية القوية في صناعة البيع بالتجزئة تتطلب فهمًا وتقديرًا شاملين للاستراتيجيات الرئيسية التالية: فهم رحلة شراء العميل

افهم رحلة شراء العميل

يتمثل المبدأ الأساسي للعلامة التجارية في تقديم موضع متميز في المراحل الحرجة من رحلة شراء العميل. في السنوات الأخيرة ، كان هناك تغيير عميق في طريقة تفاعل العملاء مع تجار التجزئة. رحلة اتخاذ القرار غير منظمة للغاية وغير خطية ، مع وجود العديد من نقاط المخالفة والعلامات التجارية التي لديها القدرة على الانضمام وترك الاعتبار في أي وقت على طول الطريق.

يعد الفهم العميق لرحلات اتخاذ القرار هذه ضروريًا للعلامة التجارية الناجحة للبيع بالتجزئة. يجب أن تكون العلامة التجارية قوية ومتسقة في جميع نقاط الاتصال ، وأن تحدد موضعًا متميزًا ، وتحافظ على عملائها المستهدفين في عالمها (أي داخل القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة). تتبع الاتجاهات العالمية

تتبع الاتجاهات العالمية

نحن نعيش في عالم يكون فيه للأحداث والأشخاص على بعد آلاف الأميال تأثير أكبر على حياتنا من جيراننا المجاورين. أدى ظهور مواقع التواصل الاجتماعي إلى تسريع معدل تحول الملاحظات إلى آراء ، وتحويل الآراء إلى أفكار ، وتحويل الأفكار إلى أصوات ، وتحول الأصوات إلى اتجاهات.

يجب أن يظل تجار التجزئة على رأس هذه الاتجاهات من أجل البقاء كوجهة تسوق ملائمة للعملاء. يتعرض دور زارا طويل الأمد بصفته عميدًا للأزياء السريعة لضغوط من الشركات الناشئة التي عطلت نماذج أعمال البيع بالتجزئة التقليدية للأزياء. يمكن أن تؤثر الاتجاهات على خطوط الإنتاج التي يمكن أن يحملها بائع التجزئة. يجب أن تكون العلامة التجارية قوية بما يكفي لاستيعاب هذه التحولات والحفاظ على قدرة بائع التجزئة على المنافسة مع تطور خطوط منتجاته.

احتضان القدرات التي تعتمد على التكنولوجيا

عندما يتعلق الأمر بتطوير وتقديم الخبرات ، يجب على تجار التجزئة تبني التكنولوجيا كعامل تمكين لعلامة تجارية ناجحة. أصبح استخدام العلامات الرقمية في متاجر البيع بالتجزئة منتشرًا الآن ، ولكن هناك إمكانات أكبر بكثير. يتم عرض الصور الفنية على جدران مواقع Starbucks Reserve.

تم بناء كل موقع من مواقع Starbucks Reserve حول العالم بشكل فريد لتوفير تجربة "مسرح القهوة" . أطلقت Hermes متجرًا إلكترونيًا افتراضيًا لعرض مجموعاتها من المربعات الحريرية والشالات والتويلات والأوشحة والشالات. أصبحت التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في التجارب ذات العلامات التجارية ، ويجب على تجار التجزئة دمج المزيد منها في استراتيجيات العلامات التجارية الخاصة بهم.

تطوير عقلية عالمية

تطورت تجارة التجزئة إلى ظاهرة عالمية. أزالت التجارة الإلكترونية بسهولة عقبات شراء واكتشاف العلامات التجارية متعددة الجنسيات. أعاد تجار التجزئة مثل أمازون وعلي بابا كتابة القواعد لتطوير نماذج أعمال البيع بالتجزئة العالمية. نتيجة لذلك ، يجب أن تتبنى كل حملة ترويج للعلامة التجارية للبيع بالتجزئة عقلية عالمية منذ البداية.

نظرًا لقابلية التوسع في شبكتها ، فإن Alibaba ، على سبيل المثال ، لديها القدرة على الوصول إلى كل الأسواق العالمية. تتوسع أمازون بشكل متزايد دوليًا من خلال إستراتيجية متسقة تتضمن هوية قوية للعلامة التجارية ، وخبرة في إتقان الخدمات اللوجستية على المستوى المحلي والمشكلات التشغيلية ، واستثمارات كبيرة في بناء العلامة التجارية العاطفية والعملية. لا يزال يتعين علينا أن نرى مستويات أداء مماثلة للمخازن المادية التقليدية ، مما يسلط الضوء على صعوبات الحفاظ على البنية التحتية على نطاق عالمي.

إضفاء الطابع الشخصي لأن حياتك تعتمد عليها

المستهلكون اليوم في حيرة من أمرهم بالخيارات ، ولديهم المزيد من التحكم في مكان وزمان ممارسة هذه الخيارات. العلامات التجارية للبيع بالتجزئة التي لا تستثمر في إنشاء تجارب حصرية تخاطر بالانتقال إلى أسفل أو حتى الخروج من مرتبة الاعتبار. يطلب العملاء الآن منتجات وخدمات مخصصة حتى عندما يتسوقون من متاجر القيمة أو المخازن المخفضة.

يجب أن تكون استراتيجيات العلامات التجارية الفعالة قادرة على تقديم تفاعلات مخصصة في أي نقطة اتصال مع العميل. لبناء مثل هذه التجربة ، تحتاج صناعة البيع بالتجزئة إلى تبني تحليلات البيانات الضخمة. على الرغم من حقيقة أن الرقمنة قوة قوية ومدمرة ، يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على رؤية بريق وبريق الرقمين. لا تحتاج كل مبادرة للعلامة التجارية إلى تضمين مكون رقمي. يمكن للعلامة التجارية ، على سبيل المثال ، إبراز نقاط قوة بائع التجزئة بطريقة فريدة يصعب تقليدها. إذا كان بائع التجزئة المعني لديه حضور مادي كبير ، فيجب أن تعطي أي حملة ترويجية الأولوية لتحسين هذه الخصائص (ولا تعتمد كثيرًا على القنوات عبر الإنترنت).

يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت بتجربة آليات التوزيع والوفاء عالية التقنية التي تعمل كعوامل مميزة (في حالة عدم وجود أي اختلافات في خطوط الإنتاج). يجب أن يكون تجار التجزئة التقليديون يقظين حتى لا يقلدوا عوامل تحديد المواقع التي لا تتطابق بشكل جيد مع علامتهم التجارية. سيكون له تأثير سلبي على قيمة العلامة التجارية.

إذا كان التخصيص هو العامل الاستراتيجي الجديد ، فإن الاتساق في مستويات المشاركة والخدمة هو آلية التنشيط الجديدة لهذا العامل المميز. لقد اكتسب هذان الجانبان أهمية حاسمة في استراتيجيات العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. أحدهما دون الآخر غير كافٍ ويمنع بائع التجزئة من الاستفادة الكاملة من الفرص المتاحة.

مثال على استراتيجيات العلامات التجارية الناجحة للبيع بالتجزئة

Walmart - بناء علامة تجارية أفضل من خلال تغيير هادف

لطالما كان Walmart اسمًا مألوفًا في صناعة البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، ولكن لم يكن للشركة دائمًا سمعتها المهيمنة اليوم. لبعض الوقت ، كانت وول مارت في الأخبار بسبب معاملتها السيئة للعمال ، فضلاً عن التأثير السلبي لوجود علامتها التجارية على الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد. أدرك فريق إدارة Walmart أن الشركة كانت تكافح وأرادت إجراء تغيير. خطت وول مارت خطوات كبيرة لرسم مسار جديد في السنوات التي تلت ذلك.

أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ، دوج ماكميلون ، في مقابلة مع Harvard Business Review لعام 2017 ، "نبدأ بالواقع ونحاول التركيز على ما يمكننا القيام به لجعل شركة Walmart شركة أفضل كل يوم." أعطت وول مارت الأولوية للمسؤولية البيئية والاجتماعية على مدار الـ 12 عامًا الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، قام بائع التجزئة بمراجعة هيكل الأجور (زيادة متوسط ​​الرواتب بمقدار 2.7 مليار دولار في عام 2017) ، وتدريب الموظفين ، ومبادرات التطوير. على الرغم من أن وول مارت لا تزال تعاني من عيوب ، إلا أنها عززت سمعتها بشكل كبير من خلال التعرف على تلك العيوب والعمل على تصحيحها.

في دراسة الحالة التي أجراها في Walmart ، شارك خبير العلامات التجارية ورائد الأعمال سيمون ماينوارينج ، "الفكرة الرئيسية هي أن النية أمر حيوي لكيفية تفسير أصحاب المصلحة لعلامتك التجارية. يُعد الاستثمار في إحداث فرق إيجابي في المجالات التي يعمل بها نشاطك التجاري طريقة ممتازة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية . "

ما تستطيع فعله

تعرف على المجالات التي تقصر فيها شركتك عن التوقعات. فقط من خلال الوعي الذاتي والصدق الشديد يمكنك أن تفهم حقًا كيف يتم عرض علامتك التجارية.

• من أجل تمثيل المجتمع وتكون علامة تجارية يرغب الناس في دعمها ، اسأل المستهلكين عن مكان قصور علامتك التجارية.
• ما هي الاستفسارات الأكثر شيوعًا الواردة من فريق خدمة العملاء لديك؟
• مقابلة موظفيك حول النتائج التي توصلوا إليها. قد يعرفون شيئًا لا تعرفه.
• ضع خططًا لتصبح أفضل - ثم التزم بها.

لا تقم بتغطية أي عيوب بالسكر. أي تحد تجده هو فرصة لتحسين شركتك وعلامتك التجارية بشكل كبير. هذا صحيح بشكل خاص للشركات الناشئة. يمكن للشركات التي تستثمر وتشارك قصصًا حول مساهماتها الاجتماعية القابلة للقياس أن تزيد من قيمة العلامة التجارية وتؤسس ميزة تنافسية. نتيجة لذلك ، ابحث عن طرق لرد الجميل لمجتمعك. تقبل الصدق والسلوك الأخلاقي اجتماعيا. نتيجة لذلك ، ستستفيد العلامة التجارية أيضًا.

أمازون - قم بتطوير علامة تجارية متعددة القنوات متسقة وموثوقة

من الصعب تخيل عالم بدون أمازون هذه الأيام. ومع ذلك ، لم يكن أحد يتوقع أن تصبح أمازون عملاق التجارة الإلكترونية القوي عندما أصدرت بيان مهمتها لأول مرة في عام 1995: "... أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، و تسعى جاهدة لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة ".

في بيان المهمة هذا ، يمكنك أن ترى سر نجاح أمازون. حافظت العلامة التجارية على وعودها بطرق مدهشة ومبتكرة. تحاول أمازون الآن إيجاد طرق جديدة لتكون متمحورة حول العملاء وتقدم شيئًا ما قد يرغب شخص ما في التسوق عبر الإنترنت بعد أربعة وعشرين عامًا.

بصرف النظر عن سوق أمازون الأساسي ، قامت الشركة ببناء تطبيق جوال قوي وجيش من مساعدي المنزل من الذكاء الاصطناعي (أنا أنظر إليك ، أليكسا) ، وخدمة توصيل أمازون برايم ، وخزائن أمازون. حول العالم. أتاحت هذه العلامة التجارية للمستهلكين التفاعل معها في أي مكان تقريبًا. أتقنت أمازون فن إرضاء المستهلكين أينما كانوا. تتميز علامتها التجارية بنهجها متعدد القنوات.

ما تستطيع فعله

على الرغم من أنه قد لا يكون لديك الموارد اللازمة لبناء الذكاء الاصطناعي المنزلي الخاص بك أو تقديم شحن لمدة ساعتين على الصعيد الوطني ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكنك القيام به:

• قم بإجراء مسح لعملائك لتلقي ملاحظات قيمة. تأكد من شكرهم على وقتهم من خلال منحهم خصمًا أو بطاقة هدايا لطلب مستقبلي.
• كوِّن علاقات جيدة مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. اعتبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فروعًا لخدمة العملاء وفرق المبيعات. إذا اتصل بك أحد العملاء هناك ، فتأكد من الإجابة بسرعة.
• اجعل من السهل على العملاء الاتصال بشركتك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. عند الضرورة ، قم بتوفير خدمة عملاء فورية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ، وكذلك في المتجر.
• حافظ على اتساق صوت العلامة التجارية وتجربة العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية. يجب أن يتمتع العملاء بتجربة متسقة مع علامتك التجارية سواء كانوا على وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق جوال أو موقع الويب الخاص بك أو في متجرك.

تأكد من أنك وعملائك على نفس الصفحة. حدد كيف وأين ومتى يريدون التعامل معك. ثم تعرف على كيفية تلبية تلك الاحتياجات بأقل قدر من الاحتكاك.

كوستكو - استثمر في علامتك التجارية المميزة

العديد من تجار التجزئة لديهم علامتهم التجارية الخاصة. توفر Walmart الدعائم الرئيسية ، وتقدم محلات السوبر ماركت Safeway خدمة Safeway Select ، وتقدم صيدلية CVS CVS Wellness. ومع ذلك ، لا يذهب معظم الناس إلى المتجر فقط للبحث عن هذه العلامات التجارية.

من ناحية أخرى ، فإن علامة Kirkland Signature الخاصة بـ Costco تكسر تلك اللعنة. قامت Costco بتوحيد جميع منتجاتها ذات العلامات التجارية الخاصة تحت العلامة التجارية Kirkland Signature في عام 1995. ومنذ ذلك الحين ، صممت الشركة بعناية منتجات العلامة التجارية لضمان الاتساق وجاذبية المستهلك.

وقد آتت هذه الخطوة المخصّصة ثمارها. يعتبر العملاء الآن Kirkland Signature علامة تجارية عالية الجودة بسعر معقول. لقد تطورت لتصبح قوة دافعة تجذب العملاء إلى كوستكو. نتيجة لذلك ، تحقق العلامة التجارية Kirkland Signature ما يقرب من ثلث مبيعات Costco.

ما تستطيع فعله

إذا كنت ترغب في تقديم علامتك التجارية المميزة ، استثمر الوقت والجهد لجعلها منتجًا رائعًا في حد ذاتها. أوصي بضرورة اتباع خطوات Costco وتنظيم العلامة التجارية المميزة لمتجرك بعناية.

• تأكد من أن أي عنصر يباع تحت علامتك التجارية التي تحمل توقيعك مناسب تمامًا لعملائك وعلامتك التجارية الحالية.
• انتبه إلى السعر والجودة. يطالب المستهلكون اليوم بمزيج من هذين.
• ابحث عن نقطة بيع فريدة لعلامتك التجارية المميزة. تأكد من أن العناصر الخاصة بك لها قيمة مميزة وأن لديك تصميم تغليف مميز ورسومات حزمة لتلك العلامة التجارية المميزة.
• روّج لعلامتك التجارية التي تحمل توقيعك. لن يهتم العملاء بالعلامة التجارية إذا لم يكونوا على دراية بها.

إن زراعة علامة تجارية فريدة وعالية الجودة ستمنح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك خطافًا جيدًا جدًا لا يمكن للعملاء أن يفوتوه.

Walgreens - العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار.

أعلنت Walgreens عن إستراتيجية جديدة للعلامة التجارية في ديسمبر 2017. كشفت Walgreens النقاب عن أحدث شعار ، والذي يأخذ منعطفًا حادًا عند تقاطع السعادة والصحة: ​​"Walgreens. موثوق منذ 1901." حدث هذا التحول بعد فترة وجيزة من إكمال CVS المنافسة لـ Walgreens عملية شراء كبيرة لشركة تأمين صحي ، وتكهن البعض بأن تغيير العلامة التجارية كان ردًا على هذا التهديد المحتمل.

"إذا كان Walgreens يعتقد أن جهد تغيير العلامة التجارية الذي يركز على طول العمر سيكون منافسًا لتحركات CVS ، فهذا خطأ للأسف ، ويفتقد حقًا فهم ما يحفز المستهلك اليوم." قال جيم فوسينا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة Fosina Marketing Group ، في ذلك الوقت. من المحتمل أن تكون Fosina على حق - قد لا يكون الحنين إلى الماضي هو أفضل تطابق لعلامة تجارية كبرى للصيدليات. أما Walgreens ، من ناحية أخرى ، فقد نجحت في الوصول إلى قائمة أفضل خمس بائعي تجزئة في الولايات المتحدة لعام 2018 ، في حين أن منافستها الأكبر CVS لم تفعل ذلك.

العلامة التجارية هي أكثر من شعار أو شعار شركة. العلامة التجارية للبيع بالتجزئة هي إجمالي ما تدعي شركتك أنه ، وما تفعله بالفعل ، وكيف يرى المستهلكون شركتك. لقد جمعت Walgreens بالفعل مصداقية كافية للتغلب على أي عوائق معتدلة ، مثل الشعار المهتز ، طالما أن هذه الفواق لا تؤثر سلبًا على تجارب المستهلكين الفعلية.

ما تستطيع فعله

لا تتوقع أن تسأل المستهلكين عن ماهية علامتك التجارية لجعلها كذلك. إذا كان لا بد من إجراء تحسينات ، فيجب إجراؤها حيث يلتقي المطاط بالطريق ، وليس في مذكرة العمل. يجب أن ينتج التحول الحقيقي للعلامة التجارية من العمل.

• احصل على دعم الموظف لعلامتك التجارية. لن يشتريه العملاء إذا كان الموظفون لا يؤمنون به.
• تنفيذ ممارسات تنظيمية جديدة من شأنها أن تساعد في اتخاذ قرارات العلامة التجارية.
• صمم تجربة عميلك لتعكس تغييرات علامتك التجارية.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! تعد العلامة التجارية للبيع بالتجزئة موضوعًا واسعًا ، وأوصي بإجراء المزيد من الأبحاث لاكتساب معرفة أعمق ستساعدك على تطوير علامتك التجارية للبيع بالتجزئة. آمل أن تكون هذه المقالة قد وفرت لك نقطة بداية رائعة ، ولا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!