أهم 11 مسؤوليات لقسم التسويق (2022)

يعتبر قسم التسويق من أهم أقسام الشركة. السبب في ذلك بسيط: تحتاج العلامة التجارية إلى قصة ، والأمر متروك لفريق التسويق لإنشاء هذه القصة.

يتحمل محترفو التسويق العديد من المسؤوليات التي تشمل بناء صورة الشركة ، وتطوير استراتيجيات للترويج للمنتجات أو الخدمات ، وتوفير المعلومات حول هذه المنتجات أو الخدمات لجميع الأطراف المهتمة.

في هذه المدونة ، سنتحدث عن الأدوار والمسؤوليات الرئيسية لقسم التسويق. حسنًا ، لنبدأ.

11 مسؤوليات أقسام التسويق

1. الاستجابة لاحتياجات العملاء

التسويق هو أكثر من مجرد إنشاء إستراتيجية وتنفيذها. يتعلق التسويق ، في جوهره ، بالاستجابة لاحتياجات العملاء ورغباتهم.

لكي تكون حقًا في صدارة لعبتك ، عليك الانتباه إلى ما يحدث في السوق وتحديد المشكلات التي قد يواجهها عملاؤك.

الاستجابة لاحتياجات العملاء هي أهم دور لقسم التسويق.

يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة ، لكنني سأتطرق إلى اثنتين منها:

1. تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات الجديدة.
2. يساعد طلب التعليقات من خلال الاستطلاعات أو المقابلات بعد إطلاق منتج أو خدمة على فهم شعور العملاء حيال ذلك.

من المهم أيضًا مشاركة ما تم إنجازه خلال العام وما تم التخطيط له في العام التالي مع العملاء. من الأهمية بمكان أن تستمر أقسام التسويق في التواصل مع عملائها إذا كانوا يرغبون في زيادة المبيعات والأرباح.

2. إجراء وإدارة الحملات التسويقية

لكي تكون مسوقًا جيدًا ، يجب أن تعرف كيفية إدارة الحملات بشكل صحيح.

الحملات عبارة عن سلسلة من المبادرات التسويقية التي تتم على مدار فترة زمنية ولها هدف محدد في الاعتبار.

يمكن أن تكون الحملات التسويقية لأسباب عديدة ، من الترويج لمنتج أو خدمة جديدة إلى رفع معنويات الموظفين. في كلتا الحالتين ، يعتمد نجاح الحملة أو فشلها على مدى إدارتها بشكل جيد لأنها تسير في مسارها خلال مراحل مختلفة.

فريق التسويق مسؤول عن إدارة الحملات والمبادرات التسويقية المختلفة للشركة. من المتوقع أن يكون مديرو التسويق على دراية بجميع جوانب عملية التسويق ، من تطوير الفكرة من خلال أبحاث المستهلك إلى إطلاق المنتج.

تختلف الحملات التسويقية على نطاق واسع في النطاق والحجم والتعقيد ؛ لذلك ، من المهم أن يفهم المديرون كيفية تطوير وإدارة هذه المبادرات.

يجب على المديرين أيضًا مراعاة أهداف الحملة الفردية عند تحديد استراتيجياتهم وتكتيكاتهم.

المسوقون الذين يتقنون فن إدارة الحملات هم أولئك الذين يهتمون بالتفاصيل ويتأكدون من أن كل شيء يقع في مكانه من قبل جميع أعضاء فريق التسويق.

3. الإشراف على البائعين والوكالات الخارجية

قسم التسويق مسؤول عن الإشراف على عمل البائعين والوكالات الخارجية. هذه هي الشركات التي تساعد في عناصر التسويق التي لا تشكل جزءًا من عملياتك الأساسية.

يشرف القسم على جميع الأنشطة والحملات التي تروج لمنتجات الشركة وخدماتها

من الضروري لمديري قسم التسويق الإشراف على عمل البائعين حتى لا ينحرفوا عن الخطة المتفق عليها أو لا يرقوا إلى مستوى توقعات العملاء.

يجب على المديرين أيضًا التأكد من أن البائع لديه تأمين مناسب ، بالإضافة إلى برنامج راسخ لمراقبة الجودة.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك وكالة تنشئ موقع الويب الخاص بك لأنك لا تملك الموهبة الداخلية للقيام بذلك بنفسك.

أو ربما تستخدم شركة بريد مباشر لطباعة البطاقات البريدية. يمنحك الاستعانة بمصادر خارجية لجهودك التسويقية إمكانية الوصول إلى المتخصصين الذين يمكنهم تقديم خبرة أكثر من الفرق الداخلية ، الذين هم بالفعل مرهقون بمشاريعهم الخاصة.

4. مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يركز المسوقون على تصميم المحتوى لدرجة أنهم ينسون مراقبته. نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية تتغير وتتطور باستمرار ، يجب أن تراقب عن كثب المحتوى الذي نشرته.

لا تقع مسؤولية مراقبة مسؤوليات وسائل التواصل الاجتماعي على عاتقك كمسوق فقط. يجب أن يعمل فريقك الأكبر معًا للتأكد من تمثيل علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة في جميع الأوقات.

يمكن لأقسام التسويق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الملاحظات والتعليقات والأفكار والاقتراحات من العملاء. كما أنه يمنحهم فرصة لمعرفة ما يحبه الناس أو يكرهونه في علامتهم التجارية أو منتجهم.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للشركات لمعرفة كيفية تحسين منتجاتها وخدماتها. إذا تم نشر شيء غير لائق أو مثير للجدل ، فيجب على شخص ما معالجته بسرعة وتحمل مسؤولية الخطأ.

هناك الكثير من الأدوات التي تساعدك في مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مثل Hootsuite و Mention و Sprout Social. يمكن أن يؤدي استخدام إحدى هذه الأدوات إلى تسهيل مسؤوليات التسويق ، لذلك من الأفضل دائمًا استخدام واحدة.

5. مراقبة الاتجاهات ومراقبة المنافسة

لم يعد التسويق يتعلق فقط بتحليل المعلومات وتوليفها. في الوقت الحاضر ، يتعلق الأمر برد فعل أسرع من منافسيك واتخاذ القرار الصحيح في الوقت المناسب.

بصفتك محترفًا في هذا المجال ، عليك دائمًا مراقبة الاتجاهات وأنشطة المنافسين وتحليلها وتحديد أولويات المهام لفريقك.

تتحمل أقسام التسويق مسؤولية مراقبة أحدث الاتجاهات والمنتجات الجديدة والخدمات التي يقدمها منافسوها.

إنهم بحاجة إلى معرفة ما يطلبه العملاء ، وكيف يريدون توصيله ، ونقطة السعر التي يرغبون في دفعها مقابل ذلك ، ومتى يريدون الحصول عليه قريبًا.

تتحمل أقسام التسويق أيضًا مسؤولية مراقبة المنافسة في جميع الأوقات. هذا يساعدهم على قياس أدائهم مقابل أداء منافسيهم.

هذا ليس بالأمر السهل ، ولكن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن لقسم التسويق من خلالها التأكد من أن جهوده تؤدي إلى زيادة المبيعات أو الوعي بالعلامة التجارية.

6. توصيل قيم العمل والعلامة التجارية مع فريق التسويق

تتمثل المسؤولية الأساسية لقسم التسويق في توصيل العمل وقيم العلامة التجارية.

هذا يعني أن فريق التسويق يجب أن يتواصل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والشركاء حول قيمته وكيف يدرك أولوياته الرئيسية. تشمل الأولويات الرئيسية ما يلي:

- سمعة؛

- التعاون؛

يجب دعم الاتصالات الخارجية ، وكذلك الاتصالات الداخلية ، بقيم مثل الشفافية والصدق.

بهذه الطريقة ، يمكن لأي موظف بسهولة تحديد ما هو ضروري لتلك الشركة المعينة وما يجب عليهم فعله لتحقيق أهداف العمل.

من خلال هذا النهج ، سيشعر الموظفون بمزيد من الحماس للعمل لدى الشركة والعمل بجدية أكبر لتحقيق الأهداف المحددة.

علاوة على ذلك ، فهي مسؤولة أيضًا عن التواصل مع العملاء وكذلك التأكد من تلبية احتياجاتهم.

من أجل القيام بذلك ، يجب أن يكون لديه فهم واضح لما يدفع الأعمال إلى الأمام وكيفية إيصال تلك القيم الأساسية بشكل فعال.

7. تطوير استراتيجية النمو

التسويق هو كل شيء عن النمو. إن مهمة محترفي التسويق هي إنشاء استراتيجيات من شأنها زيادة المبيعات والإيرادات لشركاتهم.

لكن معظم أقسام التسويق ليس لديها في الواقع خطة لقياس نجاحها ، مما يعني أنها لا تستطيع إظهار مدى فعاليتها في تحقيق النمو.

يؤدي هذا إلى الارتباك بين المديرين ، الذين يستنتجون بعد ذلك أن التسويق ليس مهمًا للغاية بعد كل شيء ، ويخفضون الميزانيات حتى لا يتبقى للقسم المال للعمل معه.

ومع عدم وجود ميزانية متبقية للمساعدة في تحقيق أهداف الشركة ، يصبح نمو الأعمال أكثر صعوبة.

استراتيجية نمو الشركة هي ما يرفع المنظمة إلى آفاق جديدة. يساعد في الوصول إلى مجموعة جديدة تمامًا من العملاء وزيادة الإيرادات.

بالنسبة لمعظم المؤسسات ، من الضروري أن تركز على النمو العام. يمكن لقسم التسويق عالي الأداء ضمان وصول عملك إلى ذروة إمكاناته.

يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام استراتيجيات تسويق فعالة لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.

يظل عائد الاستثمار (ROI) التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون أثناء محاولتهم إقناع صانعي القرار بشأن مخصصات الميزانية لأنشطة التسويق.

من خلال تقديم أرقام محددة مع رؤى تفصيلية ، يمكنك إقناع كبار الضباط بأن الاستثمار في التسويق يستحق وقتهم.

8. إنشاء المحتوى وتوفير تحسين محركات البحث لموقع الويب الخاص بك

غالبًا ما يتساءل المسوقون عما إذا كان ينبغي عليهم إنشاء محتوى لموقعهم على الويب أو ترك الأمر لفريق تحسين محركات البحث. الإجابة هي أن كلا القسمين بحاجة إلى العمل معًا كفريق واحد. هذا لأن أفضل النتائج تأتي من هذا التعاون.

بادئ ذي بدء ، دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل كل قسم على حدة.

يتعلق إنشاء محتوى تحسين محركات البحث (SEO) بالتأكد من تحسين موقعك لمحركات البحث. ثانيًا ، إنشاء محتوى رائع لتصنيفه على Google للكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تبيعها.

يجب أن يتضمن محتوى تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك أشياء مثل منشورات المدونة والصفحات المقصودة وأوصاف المنتج والبيانات الصحفية وما إلى ذلك.

سواء كان ذلك لموقعك الإعلامي أو لمتجر Shopify الخاص بك ، فإن العمل على قائمة مرجعية لكبار المسئولين الاقتصاديين قد يكون صعبًا جدًا ويصعب إتقانه. تحسين محركات البحث هو ماراثون ، وليس عدوًا سريعًا.

ومع ذلك ، مع الممارسات الصحيحة والأدوات الصحيحة ، يمكن أن يصبح تحسين محركات البحث أسهل بكثير.

Apimio هو حل PIM مفيد يسمح لك بتحسين متجر Shopify الخاص بك. يتيح لك تحسين عنوان المنتج ووصف المنتج ووصف المنتج وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، إذا كان لديك العديد من المتاجر على Shopify أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ، فإن Apimio يسمح لك بتجميع كتالوجات المنتجات الخاصة بك عبر تلك القنوات أيضًا.

عند المضي قدمًا ، يجب ألا يضمن إنشاء المحتوى فقط أن الموقع يحتوي على الكلمات الرئيسية والعبارات الأساسية اللازمة.

يجب أن تتأكد أيضًا من أن المعلومات مفيدة وذات صلة وجذابة للباحثين. من المهم أن يكون كل المحتوى أصليًا وليس مجرد إعادة تجزئة من مواقع أخرى.

إذا كنت تنوي نسخ موقع آخر ، فعليك على الأقل الارتباط به مرة أخرى.

يمكنك أيضًا استخدام مقتطفات نصية منه مع الاقتباس المناسب. وبهذه الطريقة ستظل محركات البحث تعتبر صفحتك ذات صلة وترتبها في "صفحة نتائج محرك البحث".

9. تحديد وإدارة علامتك التجارية

قسم التسويق مسؤول أيضًا عن تحديد وإدارة صورة العلامة التجارية للمؤسسة. وظيفتهم هي أن يكونوا على دراية بما يقوله الناس عن المنظمة. إنها وظيفتهم كيف يتم تصويرها في وسائل الإعلام.

سيكون لدى قسم التسويق الفعال خطة مفصلة تحدد الشكل الذي يريدون أن تبدو عليه علامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى مواقع الويب ، وما إلى ذلك. سيكون لدى فريق التسويق الفعال أيضًا مقاييس مطبقة حتى يتمكنوا من تتبع مدى جودة أدائهم في تحقيق تلك الأهداف.

10. إجراء أبحاث العملاء والسوق

قبل أن تتمكن أي شركة من إجراء عملية بيع ، يجب أن تعرف بالضبط من هم عملاؤها. يحتاج إلى معرفة ما يريدون ومقدار استعدادهم لدفع ثمنه.

هذا هو دور أبحاث التسويق ، الذي يساعد الشركات على فهم جمهورها المستهدف ، ومنافسيها ، والسوق ككل.

يجب أن يكون قسم التسويق قادرًا على تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم ورغباتهم. يحتاجون أيضًا إلى معرفة مدى تلبية هذه المطالب.

الخطوة الأولى هي إجراء بحث عن العملاء. تريد التأكد من فهمك لما يفكر فيه عملاؤك بشأن علامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال مسحهم مباشرة. إذا لم تتمكن من إجراء مسح لهم عبر البريد الإلكتروني ، ففكر في قناة أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو مراكز الاتصال.

يتم إجراء أبحاث التسويق من أجل معرفة معلومات حول كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

الغرض من هذه المعلومات هو تمكين الشركات من تحسين منتجاتها أو خدماتها بناءً على ملاحظات المستهلك. وهذا يسمح لهم أيضًا بتطوير منتجات أو خدمات جديدة من خلال تحديد فجوات السوق.

11. إنتاج مواد تسويقية وترويجية

أخيرًا والأهم من ذلك ، فإن قسم التسويق مسؤول أيضًا عن إنشاء وتوزيع المواد التسويقية للترويج لمنتجات الشركة وخدماتها.

يجب وضع خطة إستراتيجية بحيث يتم إنشاء جميع المواد في نفس الوقت ، مما سيساعد في الحفاظ على انخفاض التكاليف.

يجب على أقسام التسويق أيضًا إنشاء عناصر ترويجية مثل الأقلام ودفاتر الملاحظات وأكواب القهوة وما إلى ذلك ، والتي يمكن استخدامها في الهدايا أو المعارض التجارية.

يمكن إضافة شعار الشركة إلى أي من هذه العناصر بتقنيات بسيطة مثل النقش أو الملصقات. هذه الهدايا الصغيرة هي طرق رائعة للحصول على اسم علامتك التجارية مع الحفاظ على ميزانيتك.

تعتبر المواد التسويقية والترويجية من أهم الأشياء التي سينتجها قسم التسويق لديك.

يمكنهم القيام بحملة أو كسرها. لذلك من الضروري الحصول عليها بشكل صحيح - يجب أن تكون ذات جودة عالية ويجب أن تكون متسقة مع بقية العلامات التجارية للشركة.

إذا كانت لديك مواد تسويقية عالية الجودة ، فيمكنك توقع تمييز أفضل للعلامة التجارية بالإضافة إلى هوامش ربح أعلى من تلك المواد.

سيقدر عملاؤك أيضًا هذا الاتساق من عملك ، مما يمنحهم الثقة فيك وفي منتجاتك أو خدماتك.

مسؤوليات قسم التسويق:

• الاستجابة لاحتياجات العملاء
• إجراء وإدارة الحملات التسويقية
• الإشراف على البائعين والوكالات الخارجية
• مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• مراقبة الاتجاهات ومراقبة المنافسة
• توصيل العمل وقيم العلامة التجارية مع فريق التسويق
• تطوير استراتيجية النمو
• إنشاء المحتوى وتوفير تحسين محركات البحث لموقعك على الويب
• تحديد وإدارة علامتك التجارية
• إجراء أبحاث العملاء والسوق
• إنتاج مواد تسويقية وترويجية

استنتاج

قد تكون إدارة كل هذه المسؤوليات صعبة حقًا لقسم التسويق. ومع ذلك ، مع الأدوات المناسبة والفريق المتفاني ، يمكن أن تصبح الأمور أسهل حقًا.

بعد كل شيء ، التسويق هو رياضة جماعية. يجب أن يكون لأقسام التسويق في الشركات الصغيرة أدوار محددة جيدًا لأشخاص مختلفين للعمل معًا بكفاءة. لا يجب أن تكون مسؤوليات كل دور داخل قسم التسويق زائدة عن الحاجة بل مكملة. بهذه الطريقة ، سوف يساهمون جميعًا في تحقيق هدف هذا العمل المعين ويساعدونه في النهاية على النمو بمرور الوقت.