8 نصائح للرد على مراجعات أمازون

إذا كنت تبيع منتجات على أمازون ، فستعرف مدى أهمية التقييمات الجيدة. تعد المراجعات شكلًا أساسيًا من أشكال الإثبات الاجتماعي ، وقد قررت أمازون في وقت مبكر أن المراجعات ستلعب دورًا رئيسيًا في سوقها. الآن ، ستستفيد معظم مواقع التجارة الإلكترونية من المراجعات لتعزيز الثقة والمبيعات.

ولكن ماذا يجب أن تفعل عندما يتعلق الأمر بالرد على التعليقات؟ هذا شيء يجب أن تكون حذرا معه. على الرغم من سهولة الرد على التعليقات الإيجابية (قل شكرًا فقط) ، إلا أن التعليقات السلبية أكثر تعقيدًا. ولكن إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن يساعد عملك على النمو. إليك ما تحتاج إلى معرفته.

1. كن سريعا

يعني الرد على التعليقات السلبية بشكل فعال أنك بحاجة إلى أن تكون سريعًا. لا تريد الالتفاف فقط على الرد على تعليق سلبي بعد أسبوع أو أسبوعين ، أو حتى بعد أيام قليلة. من الناحية المثالية ، تريد الرد في نفس اليوم ؛ كلما كان ذلك أفضل.

يتوقع المتسوقون على أمازون رؤية ردودك على التعليقات السلبية. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد يبدو أنك لا تهتم بتجربة العميل.

قد يقوم بعض الأشخاص بمسح المراجعات السلبية أولاً ، وتريد التأكد من إخبار القصة من جانبك. من الناحية المثالية ، يمكنك حل المشكلة قبل أن يطلب العميل استرداد الأموال.

لكي تكون سريعًا في ردودك ، تحتاج إلى مراقبة مراجعاتك لمعرفة وقت ظهورها.

2. كن شخصيا

هناك شيء واحد لا تريد القيام به عند الرد على التعليقات السيئة وهو تقديم استجابة معيارية لتعليقاتك. ابتعد عن نسخ ولصق الردود العامة على التعليقات. ربما يكون هذا هو أسوأ شيء يمكنك القيام به ، ولن يقدم لك أي خدمة.

يجب عليك دائمًا الرد شخصيًا على كل مراجعة ، ومعالجة مخاوف كل عميل. إنها ليست مجرد تجربة أفضل للعميل الذي يغادر المراجعة ، ولكنها أيضًا تبدو أفضل عندما يرى العملاء المحتملون الآخرون ردك. فيما يلي بعض النصائح الرائعة حول ما يجب تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني على Amazon.

3. تقديم الحلول

لعل أهم قاعدة للرد على المراجعات السلبية هي تقديم حلول للمشكلات المذكورة. غالبًا ما يشتكي الأشخاص من مشكلة معينة ، وسيريدون منك تقديم الإجابة.

يمكنك تقديم اقتراح إذا كانوا يفعلون شيئًا خاطئًا ، أو يمكنك محاولة مساعدتهم في حل المشكلة. بدلاً من ذلك ، ذكّرهم أنه يمكنهم دائمًا إرسالها مرة أخرى. يمكنك حتى أن تطلب منهم الاتصال بك مباشرة.

كل هذا يدل على اهتمامك ، وهو أمر رائع للعملاء في المستقبل أيضًا من خلال إظهار أن خدمة العملاء الخاصة بك هي من الدرجة الأولى. إنها إحدى الطرق لجعل منتجاتك متميزة عن منافسيك.

4. كن محترفًا وصادقًا

كن دائمًا محترفًا ومحترمًا عند الرد على التعليقات السيئة. إذا كنت غاضبًا من المراجعة ، فانتظر حتى تهدأ. سوف تؤذي نفسك فقط من خلال التصرف بوقاحة أو عدوانية ، وسيؤدي ذلك إلى نتائج عكسية خطيرة.

تذكر أن العميل دائمًا على حق. ولا تنس أن المتسوقين الآخرين يمكنهم في كثير من الأحيان معرفة ما إذا كان العميل غير عادل عند قراءة مراجعة. لذا اعتذر ، حتى لو لم تفعل شيئًا خاطئًا ، وكن مهذبًا في أي شيء يقوله العميل.

5. لا تخف من المراجعات السلبية

سيساعدك اتباع الخطوات المذكورة أعلاه على ترك ردود رائعة على التعليقات. ولكن هناك أمر واحد يجب مراعاته في جميع الأوقات وهو أن المراجعات السيئة ليست نهاية العالم. سيحصل كل بائع على تقييمات سيئة من وقت لآخر. طالما أنهم أقلية ، فلن يكون الأمر مهمًا كثيرًا.

في الواقع ، إنها تضيف الأصالة. يشعر الأشخاص بالقلق بشأن المراجعات المزيفة ، وإذا كانت جميع تعليقاتك مذهلة ، فإنها تبدو مشبوهة.

ذات صلة: كيفية إزالة التعليقات السلبية على Amazon

6. التركيز على الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية

الجانب الآخر من العملة هو التركيز على الحصول على تقييمات أكثر إيجابية. بهذه الطريقة ، ستكون المراجعات السلبية أقلية صغيرة. من غير المرجح أن يشعر الناس بالقلق كثيرًا عندما يكون لديك عدد قليل من المراجعات السيئة ومئات المراجعات الإيجابية.

لذا ركز على الحصول على تعليقات أكثر إيجابية في نفس الوقت الذي تستجيب فيه للتعليقات السلبية. افعل ذلك عن طريق الاتصال بعملائك عبر البريد الإلكتروني وطلب ملاحظاتهم. لا تقم برشوةهم أو حتى تطلب تقييمات إيجابية ، ولكن اطلب منهم مشاركة تجربتهم.

أصبح العديد من بائعي Amazon في الوقت الحاضر متعدد القنوات - البيع على Etsy أيضًا أو بدء متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم باستخدام منصات مثل Shopify أو WooCommerce. إذا كنت أحد هؤلاء البائعين الأذكياء ، فتذكر أنه يمكنك عرض مراجعاتك الإيجابية وشهادات العملاء في متجرك عبر الإنترنت أيضًا.

يمكن أن يلعب الدليل الاجتماعي دورًا كبيرًا في نجاح عملك ويمكن أن يزيد من قيمته حقًا إذا قررت بيعه. لذلك من المهم دائمًا التركيز على المراجعات الإيجابية والاستجابة بشكل مناسب وبناء علاقات مع عملائك.

وتذكر: طالما أنك تقدم منتجًا رائعًا وخدمة عملاء ، فإن معظم تعليقاتك ستكون إيجابية بطبيعة الحال.

7. يمكن تغيير المراجعات السلبية

من الجدير أيضًا أن نتذكر أنه يمكن للعملاء تعديل مراجعاتهم. إذا قدمت خدمة عملاء استثنائية في ردك ، فقد تجد أنهم غيروا مراجعتهم لتعكس ذلك.

قد يتخلصون من المراجعة تمامًا ، لكنها على الأقل ليست مراجعة سلبية. لذا ، إذا حصلت على مراجعة سيئة ، ففكر في كيفية تغييرها.

8. إنشاء دليل

بمجرد أن تفهم أهمية جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، تأكد من إنشاء دليل لبقية أعضاء فريقك.

وضح الخطوات التي يجب على فريقك اتباعها من أجل الرد بشكل مناسب على المراجعات لتجنب خطر استجابة الأشخاص المختلفين بطرق غير مثالية. من الناحية المثالية ، امنح المسؤولية لشخص واحد أو ربما شخصين للرد على المراجعات.

افكار اخيرة

دائمًا ما يكون الأمر صعبًا عندما تحصل على تقييم سلبي ، لكن لا تدع ذلك يحبطك. كما ترى ، هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها الرد عليها بفعالية وتحويلها إلى فرصة.

اتبع هذه النصائح وركز على الحصول على تقييمات أكثر إيجابية في المقام الأول ، ولن تواجه أي مشاكل في إدارة أعمال أمازون الناجحة.

إذا كنت مهتمًا ببائع أمازون مهتمًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية والحصول على تقييمات من فئة الخمس نجوم ، فقد يكون مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية ونظام التعليقات الخاص بـ eDesk هو البرنامج المناسب لك.

تساعد علبة الوارد المشتركة المركزية الخاصة بـ eDesk على دعم الفرق في توفير ساعات من السفر يوميًا على التذاكر. إنه مجاني لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.