إدارة السمعة: كيفية إزالة علامتك التجارية من المهملات - #Pubcon Liveblog

قد يظل ما يحدث في فيجاس في فيجاس ، لكن ما يحدث عبر الإنترنت ينتشر في العالم الحقيقي ويؤثر على العلامات التجارية والشركات بشكل كبير. مباشرة من Pubcon Las Vegas 2015 ، يقدم Simon Heseltine (SimonHeseltine) ، كبير مديري تنمية الجمهور في AOL ، وتوني رايت (TonyNWright) ، الرئيس التنفيذي ومؤسس WrightIMC ، عرضًا تقديميًا مليئًا بالأمثلة بعنوان "إدارة السمعة: كيفية Un-trash Your Brand "في مداخل وعموم إدارة السمعة عبر الإنترنت.

هيسلتين هو الصدارة أولاً ، وسوف يشارك الطريقة التي يفشل بها الأشخاص والعلامات التجارية في إدارة السمعة عبر الإنترنت ، قبل أن يسلمها إلى رايت - الذي سيشارك كيفية مكافحة الإخفاقات.

إتلاف علامتك التجارية - أو فشل إدارة السمعة عبر الإنترنت

افتتحت هيسلتين باقتباس من الصحفي جون رونسون: "في الماضي كان الناس يقولون إن الإنترنت ليس العالم الحقيقي. لا أعتقد أن أي شخص يعتقد ذلك بعد الآن. لأن شيئًا ما يحدث لك على الإنترنت يمكن أن يؤثر على حياتك في العالم الحقيقي ".

كيف يتخلص الناس من علامتك التجارية

غالبًا ما يفتقد الأشخاص للفطرة السليمة ويشاركون أشياء غير لائقة تمامًا ، مثل رئيس الطهاة في تشيليز وهو يرتدي قميصًا في مطبخ المطعم. الناس مثله يتعرضون للطرد.

هل تنشر تغريدة عنصرية لا علاقة لها بعملك؟ سوف تطرد.

هل تنشر عبارة "أنا أكره رئيسي أو وظيفتي" ضمن حسابات تستخدم فيها اسمك الحقيقي؟ سوف تطرد.

وحتى إذا كنت تستخدم حسابًا خاصًا ، فيمكن للآخرين مشاركة تلك الأشياء غير اللائقة التي شاركتها.

هذه هي الأسباب التي تجعل بعض التطبيقات تسأل ، عند التقدم لوظيفة اليوم ، "هل هناك أي معلومات سلبية عنك يمكن أن نجدها على الويب؟"

أمثلة أخرى لفشل إدارة السمعة؟ يمكن لمديري المجتمع في بعض الأحيان تجاوز أسلاكهم ونشر ما يُقصد به أن يكون منشورًا شخصيًا في ملفهم الشخصي العام. في بعض الأحيان يكون لديهم أخطاء مطبعية فظيعة تجعل علامتك التجارية تتماشى مع الأشياء البغيضة. خذ وكالة أسوشيتد برس ، على سبيل المثال ، عندما غردت أن يوغي بير قد مات بينما ، في الواقع ، كانوا يقصدون يوغي بيرا.

خذ جاريد فوغل ، على سبيل النية - عندما تم القبض عليه ، كان الموضوع الأكثر شيوعًا على Twitter هو Subway ، على الرغم من أنه قد تم التخلي عنه منذ فترة طويلة.

كيف تحطّم علامتك التجارية نفسها

تفشل العلامات التجارية عندما لا تهتم بالتوقيت. موضوع ساخن أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سطر موضوع نصه: "هذه الحيوانات الميتة هي Adorbs" ، للترويج لشخصيات هيكل عظمي للحيوانات على ملابسهم في سن المراهقة ... في اليوم التالي لقتل سيدريك الأسد على يد طبيب الأسنان سيئ السمعة.

تفشل الشركات أيضًا عندما تتجاهل سياق المنشور: "المسافر الجيد ليس لديه خطط ثابتة وليس لديه نية للوصول". هذا الاقتباس من Lao Tzu ليس سيئًا على الإطلاق. لكن الأمر سيء عندما تغرد شركة امتراك هذا الاقتباس.

أجب في الوقت المناسب. غيّرت VitaminWater نكهتها. انزعج الإنترنت ونشر العديد والعديد من التعليقات على صفحتهم على Facebook. استغرق الأمر VitaminWater 24 ساعة للاستجابة. #يفشل

أجرى زاليس تخفيضات مهمة في 11 سبتمبر ، ثم ظهرت عليه لافتات تقول "اسألنا عن أحداث 11 سبتمبر". #يفشل

استخدمت Benefit Cosmetics هاشتاغ #MakeaMovieaFatty. لا يوجد سبب لعلامة تجارية لاستخدام هاشتاغ من هذا القبيل. #يفشل

تحطيم علامتك التجارية

سيخبرنا توني رايت الآن عن كيفية تفكيك علامتك التجارية. يقول إن حديثه "لا يتعلق بإزالة العناصر السلبية أو القيام بإدارة سمعة استباقية".

طريقة واحدة لعدم إصلاح سمعة علامتك التجارية؟ إدخال شفرة غير قانونية في مواقع الويب المخترقة.

هل تحاول "إزالة" القوائم السيئة من SERPs؟ أنت تعمل ذلك بالطريقة الخاطئة. ORM هي حقًا إدارة لسمعتك ، وليست سيطرة على سمعتك. أي شخص يقدم حلًا سريعًا يكذب في أحسن الأحوال - حتى أنه قد يخدعك. الطريقة الوحيدة لمكافحة السمعة السيئة على الإنترنت هي إنشاء سمعة أفضل.

• هل تراقب سمعتك على الإنترنت بشكل متكرر؟ بأداة مناسبة؟
• هل تروي القصة جانبك الآن؟ (عندما تضرب الأزمة مساحة فارغة ، لا تنتصر المساحة الفارغة).
• هل لديك علاقات مع المؤثرين في مساحتك الخاصة؟
• هل لديك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين المعمول بها؟ هل يعرفون ما يمكنهم وما لا يمكنهم نشره عن شركتك؟ بعض أسوأ الأشياء التي تحدث عندما تضرب شركة ما أزمة ثم ينتقل الموظفون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للدفاع عن الشركة - يمكن أن يصبح هذا جنونًا سريعًا حقًا.

"محاولة القيام بالعلاقات العامة أثناء أزمة ما يشبه محاولة تناول سلطة أثناء نوبة قلبية." - رايت

المستأجرون الجدد لإدارة السمعة عبر الإنترنت

• أخبر دائمًا القصة بجانبك وتأكد من ظهورها.
• تأكد من أن الجانب الخاص بك من القصة مستساغ لجمهورك المستهدف.
• زرع بذور SERPs - لا تتوقع أن تحل محلها.
• استخدم القنوات المناسبة للرد على العناصر السلبية.

اعرف جمهورك

• يمكن للعلامات التجارية اتخاذ موقف فيما تؤمن به إذا علمت أن جمهورها سيدعمها.
• عدم معرفة جمهورك سيضاعف تأثير الأخطاء.
• يعد استثمار الوقت والمال في معرفة جمهورك أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لجميع قنوات التسويق الخاصة بك.

أفسدنا. ماذا الآن؟

• لا تصدق محاميك - إنهم يفكرون فقط في التقاضي بدلاً من سمعة علامتك التجارية. استعن بمستشار أزمات.
• لا تعترف بالذنب حتى تعرف القصة كاملة.
• لا تجربي. تتحرك دورة الأخبار اليوم بسرعة ، ولكن في معظم الأوقات لا يتعين عليك التحرك بهذه السرعة. الوقت الحالي لدورة الأخبار أسبوعين. مثال: متى كانت آخر مرة فكرت فيها في سيدريك الأسد؟ يغضب الناس ثم ينتقلون إلى الشيء التالي ليغضبوا منه.

أشياء يجب القيام بها أثناء الأزمات

• تحلى بالشفافية.
• اربط رئيسك التنفيذي في قصة.
• ابدأ تحليل التأثير الخاص بك.
• مراقب.
• استشر محاميك ولكن لا تسمح له / لها بإملاء الخطة.

تذكر: كلما أخرجت أكثر ، كلما تفاقمت العاصفة. لا تضغط عليه بالاعتذار إذا لم تكن بحاجة لذلك ، كما يقول رايت.

عادةً لا تشعر العلامات التجارية الكبيرة بأي تأثير من وسائل التواصل الاجتماعي أو الأزمات عبر الإنترنت.

يمكن أن تتلف العلامات التجارية الاستهلاكية الصغيرة بسرعة ولكن ليس بشكل دائم.

تتعرض العلامات التجارية B2B لخطر التلف الدائم من فشل السمعة عبر الإنترنت.