تعرف على كيفية إعادة التفاوض أو الإنهاء التام لعقد SaaS. وفر المال على الفور (ولا تدفع مرة أخرى أبدًا)

لذلك تجد نفسك في موقف محفوف بالمخاطر حيث تريد إلغاء عقد CRO SaaS الخاص بمؤسستك. على الرغم من أنه قد يكون لديك 8000 سبب وجيه ، يمكن أن يكون مثل أي تفكك سيئ - فوضوي وصعب ومكلف.

إذا كنت محظوظًا ، فقد خططت مسبقًا ولديك "بند خروج" يكون منطقيًا لمؤسستك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستقدم لك هذه المقالة بعض النصائح حول كيفية الانفصال عن مزود مؤسستك بأقل قدر من الضرر .

لسوء الحظ ، هذه ليست عملية 1-2-3. نود أن نخبرك أن الأمر بسيط مثل التقاط الهاتف وتوجيه غرور قلبك المكسور في المدرسة الثانوية ، قائلاً ، "مرحبًا بخدمة العملاء ، منتجك سيء ، لذلك لا أريده بعد الآن." لكننا نعلم أنك أنيق ولن تفعل ذلك أبدًا.

لكن لا تستسلم ، لا يزال لدينا بعض الاقتراحات لك.

يعتبر فريق التحويل في وضع فريد لأننا نتفاعل مع المحسّنين الذين ليسوا سعداء ببرنامج الاختبار الحالي لديهم ويريدون التبديل. إنهم جميعًا يريدون أن يعرفوا الشيء نفسه ، " كيف ننتقل إلى برنامج تجارب CRO ملائم بشكل أفضل؟"

الرحيل ليس كل شيء عن السعر. لسوء الحظ ، تستفيد بعض الشركات من عملائها لأنهم يعرفون أنهم محبوسون. وقد يشمل ذلك:

1. تدهور الخدمة ، حيث تنخفض الجودة الأصلية التي تواجهها.
2. قد يقوم المزود بإصلاح عرض منتجاته ، مما يؤدي إلى عدم تلبية احتياجاتك بعد الآن.
3. أو ما هو أسوأ من ذلك ، يقوم المزود بزيادة السعر مع العلم أنك مقيد في عقد مكسو بالحديد تقريبًا. لسوء الحظ ، كان عملاء VWO و Optimizely ضحايا لهذه الممارسة.
4. مشكلة أخرى شائعة هي عدم وجود دعم قوي للعملاء.
5. اختلال ثقافات الشركة وقيمها مع مزود SaaS. غالبًا ما يتم التغاضي عن هذا أثناء بدء العقد ، حيث يركز الناس على "الشكل والوظيفة" بدلاً من "التدفق". أنت فقط تريد أن تعرف أن البرنامج سيعمل ولا تفكر في كيفية تأثير ثقافات الشركة على التفاعلات.

تصف Dundas Lawyers ، وهي شركة محاماة أسترالية متخصصة في عقود SaaS ، العناصر الرئيسية والاعتبارات في هذا الفيديو:

الآن بعد أن حددنا بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في إلغاء عقد Enterprise SaaS ، دعنا نتعمق. تتضمن بعض الأشياء التي سنبحثها ما يلي:

• فهم عقدك وتأثيراته ،
• كيفية طلب المساعدة ،
• كيف تحدد توقعاتك.

ما الذي يجعلها فوضوية؟

إليك ما يجعلها فوضوية: حقيقة أن لديك برنامج مؤسسة يعني أنك وقعت عقدًا. ويعادل العقد كلمة واحدة - قانوني ، مما يعني أنك دخلت اتفاقية رسميًا ، وطالما أنك أبرمته بموافقة والشروط لا تنتهك أي قوانين ، فهو ملزم .

بهذه الطريقة ، يكون الوضع غير عاطفي. ومع ذلك ، إذا كنت تواجه أيًا من المشكلات التي تمت مناقشتها أعلاه ، فيمكن أن تظهر المشاعر بسرعة. لا أحد يحب أن يُستغل أو يُعطى أقل مما يشعر أنه يستحقه. تمامًا مثل أي انفصال ، عندما تتورط المشاعر ، تصبح الأمور معقدة.

افحص عقدك

من المهم فحص عقدك ، الأمر الذي قد يمثل تحديًا. يتم تحميل معظم العقود بالقوانين القانونية ، مما يجعل من الصعب استيعابها. شون بيكيت ، المحامي ، المحامي في Beckett Key Law Group ، Mount Ephraim ، New Jersey يقترح عندما تقوم بتقييم عقد حالي أو إبرام عقد جديد.

فكر في مدى أهمية البرنامج. ما هي الخيارات الأخرى الموجودة وهل ترتبط التكلفة بزيادة الربح المنطقي.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها أثناء تقييم عقدك:

• هل اقتربت من نهاية عقدك؟
  من الأسهل بكثير لكلا الطرفين الابتعاد عن العقد الذي لم يتبق منه سوى شهر واحد من العقد الذي لا يزال في بدايته.
  
• ما هي شروط الإلغاء أو شروط الاتفاقية الخاصة بك؟ كلما كنت أكثر وضوحًا وفقًا لهذه الشروط ، كان وضعك أفضل لاتخاذ قرار قوي.

• هل عقدك مدفوع مسبقًا؟

من الشائع أن يتم دفع عقود SaaS الخاصة بالمؤسسة لمدة عام كامل لأنها تعود بالفائدة على كلا الطرفين. ولكن عندما تحتفظ شركة SaaS الخاصة بك بالفعل بأموالك ، فليس من السهل حثهم على إعادتها.

• ما هي تداعيات مخالفة العقد؟ هذا أحد أهم الأشياء التي تريد معرفتها. ماذا سيحدث إذا خرقت هذا العقد؟ ماذا ستخسر؟ ماذا ستكون مسؤولا عن؟

على غرار عقد الهاتف الخليوي. هل سبق لك أن قفزت من شركة هاتف محمول إلى أخرى؟ إذا كنت مشتركًا في عقد سنوي أو متعدد السنوات ، فأنت تعلم أن هناك تكلفة مرتبطة بهذا الإلغاء. ولكن في بعض الأحيان ، حتى مع رسوم الإنهاء الهائلة ، ستظل شركات النقل المتحركة خيارًا أفضل وتوفر لك المال.

من المهم معرفة أن لكل شركة SaaS طرقًا مختلفة لتقديم اشتراكاتها وستكون لديها متطلبات إلغاء مختلفة ، والتي ستختلف اعتمادًا على المنتج وطبقة العميل. نظرًا لأن الالتزامات السنوية تقلل الرسوم بشكل كبير ، فهي حاليًا البديل الأكثر استخدامًا أو حتى ضرورية لعملاء المؤسسات.

أخيرًا ، لا تحاول التنقل في هذه الغابة القانونية وحدها. اطلب المساعدة من أعضاء الفريق الآخرين. استفد من العبقرية في قسمك القانوني. اجعله مجهودًا جماعيًا. قد يرى شخص ما شيئًا فاتك ، أو قد يكون لديه اقتراح قوي سيساعدك على المضي قدمًا.

قد تضطر إلى العطاء لتحصل

إذا كنت تتطلع إلى إلغاء عقدك أو إعادة التفاوض بشأنه ، فقد تضطر إلى تقديم شيء ما في المقابل. كما هو مذكور أعلاه ، يتضمن بعض مقدمي الخدمة رسوم إلغاء الاشتراك في العقود متعددة السنوات. تذكر هذا الطلاق؟ قد تضطر لدفع ثمن حريتك.

إن الشعور بالراحة مع هذا الاحتمال مقدمًا يمنعك من الشعور بالصدمة عندما تذهب للتفاوض أو الإلغاء. يمكّنك من التخطيط والميزانية وفقًا لذلك .

الآن بعد أن أصبحت مرتاحًا لهذه الفكرة ، دعنا ننظر في عقدك.

ماذا تفعل إذا لم يكن الإلغاء خيارًا؟

ابدأ التخطيط. سيأتي تاريخ الانتهاء.

تريد أن يكون لديك خطة قوية. خطوة بخطوة ترسم انتقالًا قويًا إلى برنامج جديد مثل برنامج التحويل ، وهو برنامج قوي تمامًا مثل برنامج مؤسستك السابق بدون علامة سعر باهظة أو خدمة عملاء ضعيفة أو بطيئة أو خدمات غير مستغلة بالكامل.

ماذا بعد؟

بمجرد إلغاء عقدك مع شركة برمجيات المؤسسة الخاصة بك ، سوف تحتاج إلى شريك جديد لتستمر في العمل معه.

الشيء الجيد هو أنه على الرغم من سوء تجربتك مع شركة SaaS الأخيرة ، فمن المحتمل أن هذه التجربة أظهرت لك بالضبط ما تحتاجه وتريده في أداة اختبار CRO.

دعونا نلخص ، فيما يلي نظرة سريعة على النصائح:

نصيحة رقم 1

احصل على المساعدة ، وخاصة القانونية .

نصيحة رقم 2

ابحث عن مزود جديد في وقت أبكر مما تحتاج إليه.

عندما تكون متأكدًا من رغبتك في إلغاء الاشتراك ، ابدأ في البحث عن شركاء جدد على الفور. قد يستغرق الانتقال إلى نظام أساسي جديد وقتًا وتخطيطًا استراتيجيًا وموارد ثمينة ، بما في ذلك القوى العاملة و $ $.

نصيحة رقم 3

احسب الأرقام والعائد على الاستثمار لقرارك.

كل قرار له تكلفة مرتبطة به. يقدم المحامي شون بيكيت النهج التالي لحساب عائد الاستثمار للبرنامج ،

إذا كنت تبيع منتجًا وكان لديك عملاء ، فيجب أن تكون قادرًا على تحليل تكلفة البرنامج لكل عميل. إذا كان لديك 10 عملاء شهريًا ، وكان البرنامج 500 دولار شهريًا ، فإن البرنامج يكلف 50 دولارًا لكل عميل. إذا كانت القيمة الدائمة للعميل أقل من 50 دولارًا ، فهذه ليست صفقة جيدة.

يمكن أن تكون فكرة إعادة التفاوض أو إلغاء عقد مؤسستك مع شركة اختبار A / B مهمة شاقة. ومع ذلك ، مع التعليمات الصحيحة ، يمكن أن تكون هذه العملية سلسة.

نظرًا لأننا في هذا الوقت من عدم اليقين ، فإن أصحاب الأعمال الجيدين يعيدون تقييم أرقامهم بحثًا عن المناطق التي يمكنهم فيها خفض الاحتياطيات النقدية ، والزائدة ، وتوسيع نطاق الاحتياطيات النقدية ، كل ذلك للاستعداد لاحتمالية جنون السوق الممتد.

الآن بعد أن أصبح لديك نموذج يرشدك إلى كيفية التعامل مع عملية إعادة التفاوض أو الإلغاء مع مقاول Enterprise SaaS ، يمكنك إجراء محادثة على دراية وتمكين داخل شركتك.

قد يمنحك الإلغاء إمكانية الوصول الفوري إلى المزيد من الأموال التي يمكن لمؤسستك استثمارها في مناطق أخرى.

حان الوقت الآن لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ابدأ بمراجعة عقدك الحالي لمعرفة ما إذا كان من المنطقي لك الدخول في مفاوضات مع شركة SaaS الخاصة بك.

استنتاج

عندما تعيد التفاوض بشأن عقدك ، فإليك قائمة سريعة بالأمور التي يجب تجنبها:

لا تفعل

• لا تذهب جاهلا.
• لا تخف من تأكيد موقفك.
• لا تتجاهل الأرقام.
• لا تبني قراراتك على العواطف.
• لا تدع استقصاءك عن البرامج الجديدة يستقر على صفحة الميزات الخاصة به. تجاوز واختبر البرنامج.

هل

• كن متقدما وصريحا.
• كن مهذبًا ومهذبًا.
• هل تفهم شروط العقد الخاص بك ، وما يمكنك وما لا يمكنك القيام به.
• هل تفهم الآثار المالية المترتبة على كسر عقدك.
• احصل على المساعدة.
• قم بالتحقيق مع البائعين الآخرين ، احصل على التجارب ، قارن البرامج في الممارسة. على سبيل المثال ، إذا كنت تلغي عقدك مع Optimizely ، فأنت تريد التحقيق في برنامج بديل قوي حيث لا تفقد أي وظائف مثل التحويل.

استخدم هذه النصائح والاستراتيجيات لاتخاذ قرار قوي بشأن موفر Enterprise SaaS الحالي وكيف تريد المضي قدمًا.