كيفية إزالة مراجعات منتجات أمازون السلبية

مراجعات منتجات أمازون ... شريان الحياة الذي يعزز المبيعات إلى احتفالات ناجحة أو يركل القوائم طوال الطريق إلى لعنة الصفحة 20. عندما يطلق البائعون منتجًا ، تقصر المراجعات الوقت الفاصل بين المجهول والشائع. تؤثر مراجعات المنتجات على معدلات التحويل بقوة لدرجة أنها أداة قوية للبائعين للتحول من صفر إلى دخل وظيفتي اليومية.

هناك خطوات استباقية أساسية يتخذها البائعون لتحقيق النجاح المستدام:

1. منتج عالي الجودة يكسب تقييمات رائعة للمنتج ؛
2. صفحة تفاصيل منتجات أمازون المتميزة التي لا تترك أي شكوك لدى المشتري ؛ و،
3. خدمة العملاء تليق بالملوك.

إن معرفة أن هذه العناصر بين يديك يجعلك بائعًا متمكنًا. على أساس أنك أتقنت الثلاثة أعلاه ، دعنا نمضي قدمًا.

كعب أخيل لكل بائع هو مراجعات سلبية وفي مقال سابق حول كيفية التعامل معهم ، ركزت على كيفية التعلم والنمو والاستفادة من جميع أنواع المراجعات ، حتى السلبية منها. لن تزيل أمازون مراجعات المنتجات السلبية فقط لأنها تجعلك غير سعيد. ولكن ماذا لو كان لديك بعض المراجعات السلبية للمنتج والتي لا تبدو مثل اللعب النظيف؟ حان الوقت للتحقق مما إذا كانت مراجعة المنتج السيئة متوافقة مع شروط الخدمة وتضمن بالفعل وجودها.

معرفة الفرق يحدث فرقًا

قد تبدو مهمة شاقة ، ومع ذلك ، يمكنك اكتشاف سبب معتمد من Amazon لطلب إزالة مراجعة المنتج في هذين المجالين: تقييمات تعليقات العملاء (المعروفة أيضًا باسم تعليقات البائع) مقابل مراجعات المنتج.

يكتب بعض المشترين محتوى ملاحظات العملاء على أنه مراجعة سيئة للمنتج والعكس صحيح. هذا هو في الواقع أسباب لتقديم الإزالة في كلتا الحالتين.

ملاحظات العملاء المقبولة
تغطي ملاحظات العملاء قضايا التسليم والتعبئة وحالة المنتج أو الحاوية (مفتوحة ، مسربة ، متصدعة ، مكسورة ، إلخ) وخدمة العملاء (تقييم تجربتهم مع التاجر). تؤثر هذه التقييمات بشكل مباشر على صحة حسابك بشكل عام.

يمكن لبائعي FBA الحصول على تعليقات سلبية من العملاء حول التقييمات المنخفضة للسلع المتأخرة أو التالفة أو إزالة مشكلات الإرجاع نظرًا لأن Amazon تتعامل مع كل هذا نيابة عنك.

سواء كنت بائعًا في FBA أو FBM ، إذا كان التقييم المنخفض لملاحظات العملاء يتعلق فقط بالمنتج ؛ لديك سبب وجيه تمامًا لطلب الإزالة نظرًا لأن هذا المحتوى لا ينتمي إليه.

تحقق من هذا المثال الآني:

لقد اتصلت بدعم البائع المركزي لإخطارهم بالمشكلة المذكورة أعلاه نيابة عن بائع زميل.

نظرًا لأن هذه كانت مراجعات للمنتج مكتوبة كتعليقات العملاء ، فقد كان هذا سببًا مقبولاً من أمازون لطلب الإزالة. رد أمازون في الساعة 7:55 صباحًا (نعم ، بعد 3 دقائق):

07:55 صباحا

تحياتي من دعم بائع أمازون ،

أشكركم على الاتصال بنا. يسعدني مساعدتك في المشكلة المتعلقة بإزالة التعليقات.

لقد راجعت جميع التفاصيل ووجدت أن التعليقات مرتبطة بمراجعة المنتج التي قدمها المشتري وليس لها علاقة بأدائك أو خدماتك. بناءً على طلبك ، قمت بإزالة ملاحظات المشتري.

وفويلا! بالمناسبة ، حصل هذا البائع على تصنيف "عادل" لصحة الحساب. بعد إزالة درجتين منخفضتين ؛ عادت مرة أخرى إلى وضع "جيد" من فئة 5 نجوم.

الانتقال إلى مراجعات المنتج

كقاعدة عامة ، لا تعتاد أمازون إزالة مراجعات المنتج. ومع ذلك ، فإن المراجعات التي تحتوي على تفاصيل تعليقات العملاء ولا شيء يتعلق بالمنتج نفسه هي مرشحة محتملة للإزالة. تسرد أمازون هذه المعايير أيضًا:

• محتوى غير لائق
• الكلام الذي يحض على الكراهية والمحتوى المسيء
• مراجعات كلمة واحدة
• الترويج للسلوك غير القانوني
• التعليقات الترويجية

قد تفكر أمازون أيضًا في إزالة مراجعة واحدة على الأقل عندما "ينشر المشتري ، غير راضٍ عن شرائه ، عدة تقييمات سلبية لنفس المنتج". يقوم بعض الأشخاص بذلك من خلال حسابات متعددة. لماذا يخرجون عن طريقهم للنشر أكثر من مرة ، هو أمر بعيد عني.

أسباب إزالة مراجعة المنتج

في ما يلي مثال لمراجعة منتج تستحق النظر في إزالتها ... لاحظ كيف أراد هذا الشخص التشدق فقط. إذا كان هناك أي شيء ، فإن هذا يقع في تقييمات تعليقات العملاء ، وكما ترى ، فإن المراجعة لا علاقة لها بالمنتج نفسه.

الق نظره على هذه. في هذه الحالة ، لا يمكن لأحد معرفة ما إذا كان المراجع قد أخرج المنتج من الصندوق الذي جاء فيه.

آراء العملاء

مراجعات المنتج هي آراء. ويحب موقع أمازون أن يكون لكل عميل واحد. لكي نكون واضحين ، لمجرد أن المراجعة سلبية ولكنها تتعلق بتجربة العميل مع المنتج - لن تفكر أمازون في إزالته. هذا النوع من الاستعراض شرعي.

بافتراض أن لديك سببًا معتمدًا من أمازون ، لا أحد يعرف ما إذا كانت أمازون ستقبله بالفعل أو المدة التي قد يستغرقها للرد. أتفهم أن Seller Central ينقل مثل هذه الحالات: "الفريق الذي يمتلك هذه الميزة خارج دعم البائع ولا يستخدم نظام الحالة. لذلك ستظهر قضيتك مغلقة في Seller Central ... لن تتم مشاركة نتائج التحقيقات ".

تذكر أن النتيجة المضمونة الوحيدة هي أنه لن يحدث شيء إذا لم تحاول.

كيف- Tos

هناك طريقتان يمكنك اتباعهما لإرسال طلبات إزالة سلبية لمراجعة المنتج غير متوافقة: الإبلاغ عن إساءة استخدام و / أو الاتصال بدعم البائع. سوف أقوم بتضمين كلا الاتجاهين. لا أعتقد أن هذا خيار إما / أو ، لذا أوصي باستخدام كليهما.

بلغ عن سوء معاملة

بجوار "هل كان هذا التعليق مفيدًا لك؟ نعم - لا ، انقر فوق "الإبلاغ عن إساءة".

ستظهر هذه النافذة:

اكتب سببًا (أسبابًا) واضحًا ومصرحًا به لعدم ملاءمة المحتوى (فقط التزم بإرشادات أمازون). ثم قم بالإرسال بالنقر فوق الزر البرتقالي "إبلاغ كغير لائق".

اتصل بدعم البائع

يسمح هذا الخيار بمزيد من المعلومات لبناء حالة الإزالة الخاصة بك.

قبل أن تبدأ بالإبلاغ عن كل مراجعة من فئة نجمة واحدة ، تذكر أن Amazon قد تحذف أو لا تحذف تلك التي تحتوي على انتهاكات حقيقية للمحتوى ، لذلك لا تضيع وقت الجميع في محاولة إزالة التعليقات السلبية المشروعة.

هل يمكن تغيير مراجعات المنتج السلبية؟

بالنسبة لبعض البائعين ، فإن الحصول على 3 نجوم أو أقل هو مصدر إحباط. يدرك الآخرون أن الشهادات المتعددة الصالحة ذات النجمتين أو الثلاثة نجوم تعتبر ردود فعل أكثر موثوقية. يجد المستهلكون مزيجًا مفيدًا. لهذا السبب قرأوا كليهما.

ضع في اعتبارك أن الحصول على بعض المراجعات السلبية لن يكون زوالك. لنفترض أن لديك مراجعات سلبية متوافقة للمنتج قد ترفض أمازون إزالتها بسهولة ؛ يمكنك محاولة الوصول إلى العميل. فقط افعل ذلك بحكمة لا يمكنك في أي وقت التأكيد أو الإيحاء بأنه إذا قام العميل بتحسين تقييمه للمنتج ، فسوف تمنحه هدية أو خصمًا على طلبه التالي أو استرداد الأموال أو أي شيء آخر بخلاف "شكرًا لك".

في بعض الأحيان ، لا يفهم المراجع ببساطة كيفية استخدام منتج ما بشكل صحيح (حتى مع وجود تعليمات متضمنة بعناية). بشكل عام ، يدرك المشترون المحتملون أن هذا تقييد للمراجع مقابل المنتج نفسه. بصفتك البائع ، يستغرق وقتًا للرد بطريقة احترافية وودودة (غير دفاعية) على صفحة التفاصيل ليراها الجميع ، ويوازن تلك المراجعات السلبية ويبني الثقة في اسمك / علامتك التجارية. في كثير من الحالات ، تؤدي الإجابة على الأسئلة إلى تغيير العميل لمراجعته لإرادته الملهمة.

في حين أنه قد يكون من المغري أن تأخذ تفاعل العملاء معك في وضع عدم الاتصال: لا تفعل ذلك. إنه يعمل لصالحك للحفاظ على Amazon في الحلقة التي يضرب بها المثل. عندما ترى أمازون أن البائع يستجيب لقضايا المنتج ، فإنهم يبتسمون لذلك. منع الوقوع في الخطأ بسبب قرارات أسيء فهمها حاولت الخروج من منصة أمازون. حتى أفضل النوايا قد تعود بتداعيات مؤلمة إذا انتهى الأمر بالمشتري بالكتابة عن كيفية اتصالك به عبر الهاتف أو مباشرة عبر بريد إلكتروني شخصي ، ثم عرض x ، y ، z لإزالة تعليقاته السلبية. إذا كانت القراءة تجعل راحة يدك تتعرق لأن الفكرة قد خطرت ببالك ؛ اعتبرها علامة فكر مرتين.

بدلاً من ذلك ، اتخذ خطوات واثقة عبر أمازون وتذكر أن تترك أثرًا حتى يعرف أن جهودك حقيقية.

تقليل وقت الاسترداد

تتمثل إحدى طرق تعويض الانخفاضات في معدلات التحويل الناتجة عن المراجعات السلبية المتعددة في الحصول على المزيد من المراجعات. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق تشغيل العروض الترويجية أو إعلانات المنتجات التي ترعاها أو حملات المراجعة.