كيفية إزالة التعليقات السلبية على موقع ئي باي

بالنسبة لبائعي eBay ، ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من تلقي تعليقات سلبية. على الرغم من أنه يكاد يكون من المستحيل التخلص منه تمامًا ، فإن تقليل التعليقات السلبية على eBay يعد أمرًا حيويًا لأرقام مبيعاتك في السوق.

إذا كنت قد تلقيت للتو مراجعة سيئة على موقع eBay ، ثم تابع القراءة ، فقد نتمكن من مساعدتك في إزالتها!

لماذا من المهم إزالة التعليقات السلبية على eBay؟

يعد بناء سمعة إيجابية من خلال الحصول على أكبر عدد ممكن من التقييمات الخمس نجوم جزءًا مهمًا من تسويق التجارة الإلكترونية.

أظهر استطلاع رأي للمستهلكين عام 2019 أن المستهلك العادي يقضي 13 دقيقة و 45 ثانية في التحقق من المراجعات قبل الشراء. وكشفت أيضًا أن 53٪ منهم فقط سيشترون من شركة ذات تصنيف أقل من أربع نجوم.

لا يزال موقع eBay يتمتع بسمعة طيبة كموقع للمزاد العلني ، لذلك يتأثر المستهلكون أكثر بسمعة البائع. يسهل الموقع على العملاء تحديد أفضل البائعين باستخدام نظام تصنيف النجوم في eBay.

سيكون للسمعة الإيجابية على موقع eBay تأثير كبير على مبيعاتك ، لذا تأكد من إزالة المراجعات السلبية كلما أمكن ذلك!

تأثير ردود الفعل السلبية على تصنيفات بحث eBay

سبب آخر لإزالة التعليقات السيئة على موقع eBay يتعلق بتصنيفات البحث في السوق.

تختار خوارزمية eBay's Best Match البائعين الذين يتم عرضهم أعلى نتائج البحث. الصيغة الدقيقة سر ، لكننا نعلم أن الملاحظات الإيجابية تلعب دورًا كبيرًا.

على الرغم من أن محاولاتك لإزالة التعليقات السلبية على موقع eBay لن تنجح دائمًا ، إلا أن الأمر يستحق بذل الجهد. حتى إذا قمت بإزالة عدد قليل فقط من المراجعات السلبية ، فسوف تعزز ظهور منتجاتك ، وتبني الثقة مع العملاء المحتملين وتزيد المبيعات.

كيفية إزالة ردود الفعل السلبية على موقع ئي باي

هناك طريقتان لإزالة التعليقات السيئة على موقع eBay. بادئ ذي بدء ، يمكنك أن تطلب من المشتري تغيير ملاحظاته أو إزالتها. بدلاً من ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن التعليقات مباشرة إلى eBay وطلب إزالتها. لكن هذا لن ينجح إلا في ظروف معينة. لنستعرض كل من العمليتين

1. اطلب من العميل إزالة ملاحظاته السلبية على موقع eBay

يمكنك أن تطلب من أي مشترٍ مراجعة ملاحظاته السلبية أو إزالتها ، ولكن هناك مشكلة. يمكنك طلب خمس مراجعات فقط لكل 1000 جزء من التعليقات التي تتلقاها في السنة.

يقول موقع eBay إنه يحد من عدد طلبات المراجعة ، لذلك سيقدم البائعون خدمة عملاء تجارة إلكترونية رائعة منذ اللحظة التي تمر فيها المبيعات ، بدلاً من التركيز على إصلاح الأخطاء لاحقًا.

لهذا السبب ، يجب ألا تستخدم هذه الطلبات إلا عند التعامل مع ردود الفعل السلبية ، بدلاً من التعليقات المحايدة. يجب عليك أيضًا إرسالها فقط إلى العملاء الذين يرغبون بالتأكيد في تحديث ملاحظاتهم السابقة ، لذلك اتصل بالمشترين قبل إرسال طلب مراجعة لهم.

تواصل مع العملاء في الحالات التي:

• تعتقد أن التعليقات عرضية ، على سبيل المثال عندما يكون التقييم النجمي سلبيًا ولكن التعليق يبدو إيجابيًا. في هذه الحالات ، قد يرسل لك العميل طلبًا لإجراء مراجعة.
• لقد أصلحت مشكلة العميل. إذا كنت تقوم باستبدال منتج معيب ، على سبيل المثال.

يجب أن تراقب باستمرار التعليقات التي تتلقاها وأن تصل إلى العملاء بسرعة لأنه يجب إجراء المراجعات في غضون 30 يومًا من نشر التعليقات.

إذا كان العميل سعيدًا بتحديث ملاحظاته ، فيمكنك إرسال طلب مراجعة بالانتقال إلى صفحة "طلب مراجعة التعليقات". يمكن الوصول إلى هذا من منتدى ملاحظات eBay أو من ملف التعليقات الخاص بحسابك.

ما عليك سوى تحديد الجزء ذي الصلة من التعليقات وإضافة ملاحظة حول سبب إرسالك للطلب. ثم انقر فوق إرسال.

سيكون هذا الطلب ساري المفعول لمدة عشرة أيام. ستحل أي تغييرات يقوم بها العميل محل التعليقات القديمة. ولكن إذا لم يستجبوا ، فستظل التعليقات القديمة ولا يمكن إرسال المزيد من الطلبات بخصوص هذه المعاملة.

نصيحة احترافية : يمكنك أيضًا استخدام صفحة "طلب مراجعة التعليقات" لمعرفة عدد الطلبات التي تركتها للعام الحالي. يتم عرضه في الزاوية اليمنى العليا.

2. أبلغ عن المراجعة إلى eBay

في ظروف معينة ، يمكنك الإبلاغ عن مراجعة واطلب من الوسطاء إزالة التعليقات السلبية على eBay.

يمكن لتجار eBay استخدام مركز الإبلاغ عن البائع لتسليط الضوء على أي نوع من المشاكل مع المشتري ، بما في ذلك المراجعات. يجب أن يتم ذلك في غضون 90 يومًا من المعاملة الأصلية.

استخدمه للإبلاغ عن:

• ترك ردود فعل سلبية من قبل المشتري مع العناصر غير المدفوعة
• التعليقات التي تنتهك سياسات eBay ، على سبيل المثال ، إذا كانت مهددة أو مسيئة أو مبتذلة أو تتضمن تفاصيل شخصية للبائع
• حاول ابتزاز ردود الفعل من قبل المشتري

eBay سريع جدًا في التحقيق في التقارير وسيزيل أي تعليقات تنتهك سياساته. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يزيل التعليق ، لكنه يحتفظ بتصنيف سلبي.

ماذا تفعل عندما لا يمكنك إزالة التعليقات السلبية على موقع eBay

عندما تنفد طلبات المراجعة أو لا يرغب عملاؤك في تحديث ملاحظاتهم ، فلا توجد طريقة أخرى لإزالة التعليقات السيئة على eBay. لكن هناك إجراءات أخرى يمكنك اتخاذها لتحسين وضعك.

1. الرد على ردود الفعل السلبية

حيث لا يمكن إزالته أو تحسينه ، يجب عليك دائمًا الرد على تعليقات eBay السلبية.

كن محترفًا ومهذبًا في ردك. إذا كان هناك خطأ من جانب المشتري ، فسر ذلك بوضوح. إذا كانت المشكلة هي خطأك ، فاعتذر وقل الخطوات التي ستتخذها لضمان عدم تكرارها.

من بين المستهلكين الذين يقرؤون المراجعات ، قرأ 97٪ منهم أيضًا استجابة الشركة للمراجعات. لذا فهذه هي فرصتك للتخفيف من مخاوف العملاء المحتملين.

2. اتصل دائمًا بالعملاء غير الراضين

حتى إذا نفدت طلبات مراجعة eBay ، فلا يزال من المفيد الوصول إلى العملاء بشأن تجاربهم.

على الرغم من أنه لا يمكنك إرسال طلب إليهم لتغيير ملاحظاتهم ، إلا أنه يُسمح لهم بترك تعليق متابعة واحد على مراجعتهم. إذا كان هذا إيجابيًا ، فقد يفوز بالآفاق المشكوك فيها.

3. زيادة ردود الفعل الإيجابية من العملاء الآخرين

كلما زادت التعليقات الإيجابية التي يتلقاها حسابك ، قل تأثير كل مراجعة سلبية على سمعتك.

تعد زيادة تعليقات eBay أمرًا سهلاً إذا كنت تستخدم برنامج التعليقات الآلية لاستهداف العملاء السعداء. بهذه الطريقة يمكنك إرسال طلبات التعليقات إلى أولئك الذين تلقوا الطلبات في الوقت المحدد ولم يرفعوا أي تذاكر دعم.

عند إرسال طلباتك من خلال تعليقات eDesk ، يمكنك تخصيص رسائلك بالكامل. هذه طريقة رائعة لإضافة صوت علامتك التجارية وسحر عملائك لترك تعليق. تحقق من قوالب ملاحظات العملاء المذهلة هذه.

4. معالجة القضايا التي تؤدي إلى ردود فعل سلبية

يخشى جميع بائعي eBay التعليقات السلبية ، لكن هذه المعلومات يمكن أن تساعدك على تحسين عملك وتسمح لك ببناء تجارب عملاء أفضل وولاء للعلامة التجارية ومبيعات للمستقبل.

أصلح المشكلات التي يشكو منها الأشخاص وتأكد من تحسين قوائم eBay الخاصة بك بحيث يتم وصف أوقات الشحن والمنتجات بدقة. حتى عندما يحدث خطأ ما ، يكون العملاء أقل ميلًا لترك تقييم سيئ إذا كنت تتواصل معهم بوضوح.

5. تقديم خدمة عملاء رائعة

عندما يواجه المشترون مشكلة في الشراء ، فإن eBay تشجعهم على الاتصال بالبائع قبل ترك تعليقات سلبية.

إذا كنت تستجيب بسرعة وبشكل مفيد للشكاوى الواردة ، فمن المرجح أن تتجنب التعليقات السلبية.

تأكد من قدرتك على إيقاف شكاوى العملاء قبل حدوثها باستخدام برنامج مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية.

باستخدام eDesk ، يتم مركزية كل معلومة يحتاجها وكلاء دعم العملاء لحل استعلام في مكان واحد. عندما تقوم بدمج هذا مع ميزات مثل مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والاستجابات التي يتم إنشاؤها بواسطة AI بنقرة واحدة ، سترى تحسين مقاييس دعم العملاء وتقليل تعليقاتك السلبية.

6. استخدم العبوة لتفاجئ وتسعد

تعتبر تقنية المفاجأة والبهجة طريقة رائعة لبناء تقييمات إيجابية وولاء العملاء. يمكن القيام بذلك بشكل كبير من قبل البائعين عبر الإنترنت الذين يستخدمون عبوات التجارة الإلكترونية بشكل مبتكر.

حاول ترك الهدية الترويجية مع حزمتك ، ربما شيء صغير مثل بعض الملصقات. أو حتى مجرد صندوق جميل المظهر يمكن إعادة استخدامه.

بالإضافة إلى المساهمة في المراجعات الإيجابية ، يمكن أن تنقذك مفاجأة في عبواتك من ردود الفعل السلبية عندما يحدث خطأ ما.