كيفية بناء الثقة في مكان العمل البعيد

أظهر استطلاع حديث أجرته شركة Gartner Inc. أنه في عام 2020 ، حثت 88٪ من الشركات حول العالم موظفيها على التحول من المكاتب إلى العمل من المنزل. ومع مثل هذه الخطوة الكبرى ، سنحتاج إلى إعادة تعلم كيفية التواصل وبناء علاقات ثقة ، الآن بعد أن لم نعد نشارك المساحة المادية. من المتوقع أن تتأثر المساءلة والإنتاجية.

إذا أراد الرؤساء التنفيذيون أن تزدهر أعمالهم ، وكنا موظفين نرغب في مواصلة العمل بأفضل ما لدينا من قدرات ، فسيتعين علينا بذل جهد مشترك لبناء الثقة في هذه المكاتب الرقمية الجديدة. في Clockify ، شرعنا في استكشاف هذا المشهد المحول والعثور على النصائح الصحيحة التي ستساعدك على إنشاء مكان عمل بعيد متصل وموثوق به.

أهمية الثقة

بدون الخوض في الكثير من التفاصيل ، تعد الثقة ، بطبيعة الحال ، جزءًا حيويًا في اللغز لأي صاحب شركة يريد النجاح. قد يجادل البعض بأنه أكثر أهمية بالنسبة للعمال عن بعد ، لأنه من الصعب تحقيقه. بمجرد بناء روابط قوية وموثوقة بين الموظفين والمديرين والمدير التنفيذي ، فإنك تكسب:

• المزيد من موظفي المحتوى ؛
• إنتاجية أكبر ؛
• الموثوقية والمساءلة عن عبء العمل ؛
• دوران أقل
• جودة عمل أفضل ؛
• ديناميات المكتب التي تدفع الشركة إلى الأمام.

وعلى الرغم من صعوبة بناء الثقة عندما تكون في أجزاء مختلفة من العالم أو مناطق زمنية مختلفة ، فإن هذا لا يعني أنه بعيد المنال. انها فقط تتطلب المزيد من الجهد.

حقيقة الثقة في القوى العاملة عن بعد

لغرض البحث ، قمنا بالتواصل مع أكبر عدد ممكن من العمال والمديرين والمديرين التنفيذيين عن بعد ، لاختيار عقولهم حول موضوع بناء الثقة.

إليكم ما قاله بعضهم:

" قد يبدو هذا سخيفًا لكنني أم ، وأعتقد أنه منحني قوى خارقة. أتعامل مع حدسي كثيرًا وأحب أن أجري بعض المكالمات والمراسلات الأخرى مع الموظفين المحتملين قبل توظيفهم. فريقي قوي ومتنامي ، لكن حتى أحدث إضافة لدينا كانت بمثابة رصيد لا يُصدق ؛ عندما كنا نتحادث ، كان الأمر مثل التحدث إلى صديق ، تحدثنا عن العمل ولكن المحادثة أيضًا انجرفت إلى الأشياء الشخصية وشعرت أنني عرفتها منذ سنوات ، كانت مرتاحة للانفتاح علي وعادة عندما تسير المحادثات بهذه الطريقة أعرف ستكون مناسبة بشكل جيد. إنهم يثقون بي بما يكفي ليصبحوا شفافين معي وأنا أحترمهم بنفس الشيء. "

- لورا لايك ، الرئيس التنفيذي ، lauralike.com

" هناك خيط رفيع بين تتبع التقدم والإدارة الجزئية. لقد رأيت العديد من المديرين يخلطون بين أحدهم والآخر. كنت محظوظًا بما يكفي لأنني تلقيت إرشادًا من قبل مدراء عظماء خلال الجزء الأول من مسيرتي المهنية. بفضل مدخلاتهم ، تمكنت من الابتعاد عن الإدارة الجزئية العرضية. بمجرد أن يصبح تتبع التقدم إدارة جزئية ، فإنه يؤدي فقط إلى نتائج عكسية للمعادلة بأكملها. سينتهي الأمر بشعور زملائك في العمل أنك لا تثق بهم. "

- ويل وارد ، الرئيس التنفيذي ، مقر معدات الترجمة

في كثير من الأحيان ، تكون طرق بناء الثقة ، خاصة للعمل عن بعد ، من جانب القيادة. يمكن أن يعمل هذا ، للأسف ، في الاتجاه المعاكس. على سبيل المثال ، إذا شعر الفريق أن هناك "أخًا كبيرًا" يراقب دائمًا ويتساءل دائمًا ، فسوف يجعل الموظفين يشعرون وكأنهم يتم الحكم عليهم في كل منعطف. بدلاً من ذلك ، حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة - اطرح الأسئلة ، واستمع إلى المخاوف واعمل على التأكد من أن الفريق يشعر بالدعم ، على نفس الصفحة وموحد. تعتمد قدرة الفريق على العمل معًا على الثقة والتواصل. "

- أشلي ستيرلنج ، مدير العمليات ، The Loop Marketing

" يعني الانتقال إلى جهاز التحكم عن بُعد أن محادثات الردهة وتفاعلات غرفة القهوة لا تحدث ، ولا يمكنك بسهولة رؤية جميع قوائم الانتظار غير اللفظية التي نحصل عليها تقليديًا من بيئة المكتب. أشياء مثل "يبدو أنك متوتر" ، "لقد تم حبسك في غرفة الاجتماعات طوال اليوم".
اليوم ، نحتاج إلى البحث عن كيفية عمل زملائنا في العمل بنشاط ، ولا يمكن القيام بذلك في اجتماع مركز ؛ ليس على جدول الأعمال. لقد وجدت أن التواصل شخصيًا مبكرًا أو متأخرًا (اعتمادًا على الطريقة التي أعرف بها أن الشخص يعمل) ومجرد التحقق منه يساعد. من فضلك لا تجعلها مكالمة حول مشروع. اجعلها شخصية ، وسوف ينفتح الناس. "

- تيم لينش ، لينش إنسايتس

" كانت هناك أوقات وعدت فيها بشيء ما ، مثل توصية حول كيفية التعامل مع قضية معينة في مشروع ، بحلول تاريخ معين ، ثم لم أتمكن من الوفاء بذلك لأي سبب من الأسباب. في هذه الحالات ، تأكدت من العودة إلى الشخص الذي يتوقع المعلومات وشرح سبب عدم تمكني من الوصول إلى التاريخ الذي اتفقنا عليه. إنها ليست محادثة سهلة دائمًا ، ولكن على الأقل أنا منفتح وصادق وشفاف بشأن العمل. أعتقد أن أسوأ شيء هو المكان الذي تأتي فيه المواعيد النهائية وتذهب ولا يزعج أحد حتى أن يخبرك أنهم سيفوتون ذلك ، لذلك هذا ما أحاول تجنبه. "

- إليزابيث هارينج ، مديرة دليل الفتيات لإدارة المشاريع

هذه مجرد بعض الردود في بحر من رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيناها. ولكن من بينها جميعًا ، رأينا بعض المواضيع المشتركة المنبثقة:

1. المساءلة والموثوقية
2. تواصل
3. الإرشاد وليس التفصيل

كعمال عن بعد ، نحتاج إلى أن نكون قادرين على الاعتماد على بعضنا البعض على وجه التحديد لأنه أكثر صعوبة. كما نحن على وشك أن نرى ، يتطلب الأمر الكثير من التصميم والجهد ، لكن النتائج لا تُحصى.

الصعوبات في بناء الثقة

بالطبع ، لا يأتي الطريق إلى الجدارة بالثقة بدون مجموعة من العقبات الخاصة به. يبدو أن هؤلاء الثلاثة هم الأكثر شيوعًا مع العاملين عن بعد:

1. الشركة غير متأكدة من الطريقة التي يجب استخدامها لبناء الثقة
2. الاختلافات في شخصيات الموظف
3. ضغوط العمل التي تأتي من العمل عن بعد

الشركة غير متأكدة من الطريقة التي يجب استخدامها لبناء الثقة

يشارك جون هيل ، الرئيس التنفيذي لشركة Energists مشكلة متكررة لاحظها:

" الخطأ الرئيسي الذي رأيته يرتكب هو اعتماد القادة على روح الصداقة الحميمة على الجانب الاجتماعي لبناء الثقة بين زملاء العمل ، أو محاولة فرض هذه العلاقة من خلال تمارين بناء الفريق" الممتعة ". من المؤكد أنه يساعد عندما يتعاون أعضاء الفريق ، لكن هذا نوع مختلف من الثقة. "

يمضي هيل في القول:

" أعتقد أنه كان لدينا جميعًا زملاء عمل نثق بهم كأصدقاء ولكن لا نثق بالضرورة في سياق مكان العمل لأي سبب من الأسباب. أفضل طريقة لبناء الثقة في الفريق هي إعداد كل عضو لتحقيق النجاح وتحديد مواعيد نهائية وأهداف وعمليات واضحة. نظرًا لأن الفريق يعمل معًا بنجاح ، ستنمو الثقة بشكل طبيعي بينهما. "

لن يستجيب الجميع بنفس الطريقة للأساليب التي تستخدمها. يجد بعض الناس أن التواصل الاجتماعي غير الرسمي مع زملائهم في العمل طريقة لبناء الثقة. بالنسبة للآخرين ، فهي تظهر في الوقت المحدد وتحترم المواعيد النهائية. تعتبر مساحات العمل البعيدة صعبة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالعثور على الطريقة الصحيحة لبناء الثقة.

ما يمكنك فعله هو إبلاغ نفسك قدر الإمكان - اقرأ المقالات والنصائح من أصحاب الأعمال الآخرين ، ولكن الأهم من ذلك ، اسأل الموظفين عن آرائهم. على وجه التحديد لأننا جميعًا مختلفون ، فمن الأفضل أن يشاركوا ما يعتقدون أنه قطار جدير بالثقة في شخص ما. ثم ابحث عن طريقة تتضمن إظهار تلك السمات.

بعض الأمثلة:

• الحصول على متتبع جيد للوقت لملاحظة المجيئ والذهاب ، وممارسة الشفافية ؛
• مكالمات الفيديو غير الرسمية مثل "أيام الجمعة غير الرسمية" الرقمية وبناء الفريق عبر الإنترنت ؛
• مناقشة اتجاهات وقرارات المشروع الأكبر مع الموظفين ، إلخ.

الاختلافات في شخصيات الموظف

تمامًا كما هو الحال في المكتب الفعلي ، لن يتفق الجميع. سيكوّن بعض الأشخاص صداقات جيدة ، وسيرى البعض الآخر زملائهم في العمل على هذا النحو. كل شيء على ما يرام. لجعل الناس يثقون بك حقًا ، من الأفضل احترام رغباتهم وحدودهم الشخصية.

موظف لا يريد ممارسة اليوجا فوق Zoom ؟ لا تجعلهم.

آخر يقول أن المكتب الافتراضي خطير للغاية؟ ناقش تنظيم نوع من بناء الفريق عبر الإنترنت.

تعرف على موظفيك قبل تجربة أي نوع من إستراتيجيات بناء الثقة. ستكون قادرًا على إجراء قياس أفضل لاستراتيجيات بناء الثقة المحددة التي ستنجح.

بالإضافة إلى ذلك ، اجعل الموارد البشرية تحت تصرفهم دائمًا. على الرغم من أنه لا يتعين عليهم مشاركة نفس المساحة المادية ومن الأسهل تجاهل بعضهم البعض ، إلا أن زملاء العمل المتضاربين يمكن أن يثبطوا الجو العام. ناهيك عن إبطاء سير العمل.

ضغوط العمل التي تأتي من العمل عن بعد

من المعروف أن العمال عن بعد لديهم خط غير واضح بين العمل ووقت الفراغ. في كثير من الأحيان سيعملون لساعات أطول ، أو لديهم جداول زمنية أكثر عشوائية ، خاصة إذا كانوا يعملون من المنزل. غالبًا ما يشعرون بضغط الاضطرار إلى العمل بجدية أكبر لإثبات أنفسهم ، متجاهلين حياتهم الخاصة. هذا وحده هو مساهم رئيسي في الإرهاق. لدى الكثير من المديرين والرؤساء التنفيذيين هذا المفهوم الخاطئ بأن العمل من المنزل أسهل ويسهل الوصول إلى الموظفين. هذا خطأ مطلق.

إذا كنت تريد ثقة الموظف ، فيجب عليك:

• دعهم يعرفون أن لديهم ساعات عمل ثابتة ، ويمارسون القليل من العمل الإضافي أو بدونه ؛
• كن متفهمًا لأيام الإجازة الشخصية ؛
• ضع مواعيد نهائية واقعية.

الآن ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الحلول الفعلية. فيما يلي نصائحنا بناءً على إجابات وأبحاث مراسلينا.

بناء الثقة على مستويات مختلفة

بناء الثقة كزميل / زميل في العمل

خذ زمام المبادرة ، ولكن كن غير مزعج

من خلال اتخاذ المبادرة ، فإننا نعني بدء المحادثات وطرح الأسئلة وإبداء التعليقات عندما يتراجع الآخرون. إذا كانت لديك مخاوف بشأن مشروع أو موعد نهائي ، وكنت تعلم أن الآخرين قد يشعرون بنفس الشعور ، فعبّر عن رأيك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه بالنسبة للبعض ، قد يبدو هذا النوع من الإجراءات متقدمًا إلى حد ما إذا كنت تفعل ذلك كثيرًا. لا أحد يحب التباهي ، ولا تريد أن يُنظر إليك كمعارض ، أو شخص يريد أن يكون الرئيس عندما لا يكون المدير في الجوار.

استمع أكثر - كن حذرا

ابذل قصارى جهدك لتتعلم كيف تكون أكثر انتباهاً ووعياً بمحيط عملك. بينما لا تشارك نفس المساحة المادية مع زملائك في العمل أو زملائك في الفريق ، فأنت تشارك المساحة الرقمية. والدعم مهم عندما نعمل عن بعد / من المنزل.

لاحظ الأوقات التي يكون فيها الأشخاص أكثر نشاطًا في الدردشات المختلفة ، عندما يرسلون رسائل بريد إلكتروني ، وبالنسبة لأولئك الذين يرغبون حقًا في الوصول إلى التفاصيل الجوهرية ، أي زملاء العمل يتحدثون أكثر بين بعضهم البعض. لأن النقرات ستتشكل بشكل طبيعي ، ومن الجيد أن يكون لديك معلومات عندما تريد التعامل مع بعضها بشكل غير رسمي. سوف يساعدك على كسر الجليد بسهولة.

حاول أن تكون عفويًا بعض الشيء

بالحديث عن الأسلوب غير الرسمي ، ابذل قصارى جهدك لتكون غير رسمي قليلاً مع زملائك في العمل. نحن نقر بأن الانطوائية يمكن أن تكون عائقًا كبيرًا في مكان العمل ، وأن مهارات الأشخاص لا ينبغي أن تكون بالضرورة شرطًا لشغل منصب وظيفي. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك درجة معينة من الأدب وعدم الرسمية على بناء الثقة في وقت أقرب.

بعد كل شيء ، يجب أن تكون أكثر من مجرد اسم وصورة رمزية على شاشة شخص ما. اجعل نفسك متميزًا عن باقي المكتب: سواء من خلال هواياتك أو ذوقك في الموسيقى أو الأفلام أو حياتك الشخصية. لأن مشاركة شخصيتك تعطي وزناً أكبر لعلاقة العمل ، وتساعد الآخرين على التواصل معك بشكل أفضل.

احترم حدود الآخرين وقم بإنشاء حدودك الخاصة

يمكننا أن نتفق جميعًا على أنه لا يوجد شيء أكثر تقديرًا من عندما يحترم زملاؤنا حدودنا. سواء لم يكن الأمر يتعلق بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية إلينا بعد العمل ، أو السماح لنا بالتنفيس عن إحباطنا بشأن الاجتماع الأخير.

إذا كان زملاؤك في العمل قد وضعوا قواعد واضحة لاتصالات العمل ، فاحترم اختياراتهم وجداولهم بغض النظر عن أي شيء. وإذا لم يكن هناك أي شيء ، فاسأل مباشرة. جواب بسيط: " مرحبًا ، هل يمكنك إخباري إذا كان لديك أي حدود محددة لتواصل العمل؟ "يمكن أن تقطع شوطا طويلا. أو قولي: " مرحبًا ، إذا تجاوزت دون قصد أي حدود ، فلا تتردد في إخباري. "سيتيح للآخرين معرفة أنك تحترم مساحتهم وأنك جدير بالثقة.

تعني الحدود أيضًا احترام حالة توفر شخص ما على الدردشة!

مصدر الصورة: Microsoft Teams

بنفس الطريقة ، كن منفتحًا مع حدودك الخاصة. قدمها كما هي: وسيلة للحفاظ على التوازن بين العمل والحياة ، وليس بعض القوانين الصارمة التي يجب على الجميع اتباعها أو غير ذلك. أنت لا تريد أن تنفر الناس بأن تبدو صارمًا للغاية مع وقتك أيضًا.

كن داعما

غالبًا ما نرى إعلانات في الدردشات الجماعية: تزوج شخص ما ، ورزق بطفل ، واشترى سيارة جديدة ، وانتقل إلى مكان جديد ، وما إلى ذلك. وعادة ما يرد الناس برموز تعبيرية أو يكتبون رسالة تهنئة.

يجب أن تكون منفتحًا على فعل الشيء نفسه ، فقد تكون الأخبار الجيدة نادرة هذه الأيام. وإذا أمكن ، أرسل لهم رسالة مباشرة وهنئهم على انفراد ، أو اطلب المزيد من التفاصيل (كل ذلك في ذوق جيد بالطبع). أفضل سيناريو - يثير محادثة تؤدي إلى علاقة أفضل. أسوأ حالة - لقد أرسلت رسالة تهنئة أكثر تخصيصًا إلى زميل في العمل. إنه الفوز!

كن منفتحًا على التعلم وطرح الأسئلة

هناك عدد قليل من الطرق الأفضل لتعزيز الثقة من الاعتراف بالأخطاء والتعلم من زملائك في العمل. عندما لا تخشى إظهار أخطائك وتكون منفتحًا على التعلم منها ، فهذا يُظهر للآخرين أنك شفاف بشأن عملك. كيف؟

إذا كانت لديك مشكلة في إنهاء مهمة ، وكان هناك شخص في فريقك يمكنه المساعدة ، فلديك خياران: الاعتراف بأنك عالق ، على الرغم من الإحراج الأولي ، وطلب المساعدة - أو - ابق هادئًا معتقدًا أنك ستبدو غير كفؤ ، ومحاولة السيطرة من خلال وحدها. ما سيحدث على الأرجح هو أنه في الحالة الأولى ، ستنتهي المهمة في الوقت المحدد ببعض المساعدة ، وسيشعر زميلك في العمل بثقة أكبر في نفسه ، وبارتياح بشأن صدقك وانفتاحك.

في الحالة الثانية ، فإنك تخاطر بتأجيل الموعد النهائي ، والقيام بوظيفة دون المستوى ، وعندما يكتشفون ، يمكن لزملائك في العمل تصنيفك على أنك شخص فخور جدًا بطلب المساعدة على حساب المجموعة.

التواصل والتواصل والتواصل

كان لأحد مراسلينا ، Jake Meador من Mobile Text Alerts ، مثال رائع:

"كان لدي موقف في وظيفة سابقة حيث كنت أنا وزملائي في العمل نفتقد بعضنا البعض باستمرار. لذلك سألت إذا كان لديها نصف ساعة مجانية خلال الأسبوع حتى نتمكن من التحدث. في الاجتماع ، سألتها ببساطة عما إذا كانت هناك أشياء يمكنني القيام بها في وظيفتي لجعل عملها أسهل أو لدعمها بشكل أفضل فيما تفعله. (كنت مؤلفة إعلانات وكانت مديرة عمليات تسويق لذلك عملنا معًا بشكل وثيق.) بمجرد الاعتراف بأنني قد أفشلها بطريقة ما ، جعلها تشعر بالراحة للتحدث بصدق. وبنهاية الاجتماع ، أدركنا أن كلانا كان قلقًا بشأن أدائنا وأن الشخص الآخر ليس لديه أي مشكلة. منذ ذلك اليوم فصاعدًا ، كانت لدينا علاقة عمل جيدة للغاية وحتى شيء من الصداقة المكتبية ".

كما يُظهر حساب ميدور ، يمكن للتواصل المفتوح أن يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة. إذا كانت لديك أي شكوك أو مشاكل مع زملائك في العمل ، فمن الأفضل معالجتها وجهاً لوجه ، بدلاً من التعايش مع التكهنات والافتراضات.

بناء الثقة كقائد فريق / مدير

يمكن تطبيق حصة عادلة من النصائح المذكورة أعلاه على قادة / مديري الفريق أيضًا. يرتكز جوهر بناء الثقة على التواصل اللفظي ولغة الجسد. وعندما يتم إعاقة هذه القنوات (كما هو الحال مع العمل عن بعد) ، فأنت بحاجة إلى استثمار المزيد من الوقت والطاقة لتحقيق نفس التأثير من خلال القنوات الرقمية.

دعم حل المشاكل المشتركة

اجعل الناس يعملون على إيجاد حل معًا بمجرد ظهور المشكلة.
عادةً ما يكون أول شيء يميلون إلى فعله هو معرفة من هو المسؤول عن ذلك ، على الرغم من أنه في كثير من الأحيان ، فإن معرفة أن المعلومات لا تساعد في حل المشكلة. لن يؤدي إلا إلى عدم الثقة بين أعضاء المجموعة. ذلك ما يمكن أن تفعله؟

قم بتنظيم جلسة عصف ذهني من خلال مكالمة فيديو أو عبر الدردشة. قم بقيادة الاجتماع للتأكد من استمرار تركيز الجميع على إيجاد حل ، بدلاً من الشخص الذي ارتكب الخطأ. يساعد هذا في استئصال إشارة الإصبع الشائعة. بدلاً من ذلك ، تجعلهم يعتادون على الثقة في العملية وأنه يمكنهم التغلب على مشكلة من خلال العمل معًا.

كن في الوقت المناسب مع كل شيء

بصفتك قائد فريق أو مديرًا ، فإن أفضل رهان لك في جعل أعضاء الفريق يثقون بك هو أن تكون في الوقت المحدد. سواء كان ذلك مع الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والتعليقات وما إلى ذلك. إذا كان بإمكانهم الاعتماد على الالتزام بالمواعيد ، فإن ذلك يفتح الباب أمامهم للثقة في طرق أخرى أيضًا: حكمك العام ، واتخاذ القرار ، ...

هناك تقنيات مختلفة لإدارة الوقت يمكنك تعلمها وإرسالها إلى فريقك.

قدم ملاحظات في كثير من الأحيان واجعلها بناءة

يحتاج الموظفون إلى ملاحظات. إنه ما يجعلهم يتقدمون إلى الأمام ، حتى لو لم يشعروا أنهم على استعداد للمهمة. العمال عن بعد على وجه الخصوص ، حيث لا توجد طريقة لرؤيتك شخصيًا وقياس ردود أفعالك تجاههم. أكثر من أي شخص آخر ، يحتاجون إلى التعزيز ليظلوا منتجين وسعداء.

يؤدي تقديم التعليقات بانتظام إلى بناء الثقة في وجودك وحكمك العادل على أخلاقيات العمل الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، يمكنهم الوثوق بأنك ستشهد لهم عندما يطرحون الزيادات ، أو لديهم مشكلة في العمل نفسه.

على سبيل المثال ، يعرف أحد أعضاء الفريق أن هناك سجلات تشير إلى كونهم منتجين وعضو مساهم في الفريق بنتائج جيدة. عندما يصطدمون برقعة خشنة (مثل المرض ، أو التغيب عن العمل لحالات الطوارئ ، أو ببساطة يمرون بسلسلة من الأيام السيئة التي تؤثر على صحتهم العقلية) ، يمكنهم أن يطمئنوا إلى أنك ستعلم أنهم ليسوا كسالى. لأنهم يثقون بك وعملية التغذية الراجعة لمعرفة أخلاقيات العمل الخاصة بهم لا يتم الحكم عليها بشكل خاطئ.

تدخل فقط عندما تضطر إلى ذلك

تعني الثقة أيضًا معرفة أنه يمكن للموظفين أن يقرروا بشكل مستقل ما هو الأفضل لعملية عملهم ، والإيمان بحكمهم. هذا هو الجزء الذي يحتاج فيه المديرون وقادة الفريق بدورهم إلى بناء الثقة مع الآخرين.

الخطوة الأولى في ممارسة هذا هو البدء ببطء ولكن بثبات في التخلي عن السيطرة. اترك بعض القرارات منخفضة المستوى لهم ، وأرشدهم حول كيفية التواصل ، ودعهم يفرزون المشاكل المستقبلية بأنفسهم (ما لم تتطلب وساطة الموارد البشرية). أعضاء الفريق بحاجة إلى العمل بشكل مستقل. سوف يلاحظون أنك تثق بهم ، وسوف يكثفون ذلك للحفاظ على هذه الثقة.

تقبل أنه لن تكون هناك ثقة كاملة

مراسلة أخرى لنا ، فانيسا فان من Cardinal Education كانت لديها نقطة ثاقبة للغاية:

"يمكننا أن نتبنى عقلية" الثقة ، لكن تحقق. " ثق في أن موظفيك لديهم الإمكانات والكفاءة ويعملون بجد. تحقق من أن عملهم ، عن طريق الفحص الفوري ، والتحرير ، وإعطاء الملاحظات ، من أجل مساعدتهم على التحسين. يستغرق الموظفون وقتًا لبناء مصداقيتهم ومصداقيتهم في الشركة. وإلا فإن التجربة موضع نقاش ، ونستبعد جوهر الإرشاد. في كل مستوى ، يجب أن يكون لدينا نظام فحص منتظم ، مثل مراجعة الأداء ، من أجل مناقشة التقدم بشكل ملموس ".

ما يمكن أن نتعلمه من بيان فان هو أن قياس الإنتاجية هو أيضًا شكل من أشكال بناء الثقة. هذا هو السبب في أنه لا عيب في تتبع الوقت الذي يقضيه الموظف في المهام ، أو تحديد الوقت الضائع. الشفافية الكاملة تعني الثقة في أن كل شخص سيقوم بدوره بمسؤولية. تطبيق الجدول الزمني ، على سبيل المثال ، هو وسيلة رائعة لإبقاء أعضاء الفريق عرضة للمساءلة.

شجع التواصل المفتوح

بشكل أخلاقي ، دع الثقة تبني نفسها بشكل عضوي من خلال دعم الناس للتعبير عن آرائهم. إذا كانت لديهم أي شكوك في الأدوات التي يستخدمونها ، أو عملية العمل ، أو التعليقات ، أو أي شيء مختلف تمامًا ، فدعهم يتحدثون عن آرائهم. كيف يساعد هذا في بناء الثقة؟

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مسح مجهول الهوية كل شهر للتحقق من رضا الموظفين. يمكنك أيضًا طلب الاستطلاعات الموقعة ، مع التأكد من أن جميع المعلومات الواردة في طريقك تظل سرية.

بالطبع ، يجب أن تطلب أن تكون آرائهم وملاحظاتهم في حدود المعقول وبناءة ، وليس مجرد توجيه انتقامي مباشر إلى الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، شارك أحد مراسلي البريد الإلكتروني ، RIshav Kanal ، الرئيس التنفيذي لشركة inPerson طريقة مثيرة للاهتمام مستخدمة في شركته:

تساعد جلسات العمل الافتراضية وليالي الألعاب الافتراضية على بناء الثقة والتواصل مع الموظفين عن بُعد. يعقد فريقنا جلستي عمل ظاهريتين في الأسبوع حيث يمكن لأعضاء الفريق القفز في مكالمة تكبير وتجربة بيئة التواجد في المكتب والقدرة على التراجع في كرسيهم لاقتراح فكرة على المجموعة. لم يتم وضع أجندة وتم تخصيص المساحة لتدفق الأفكار الإبداعية ذهابًا وإيابًا ".

بناء الثقة كصاحب عمل / مدير تنفيذي

احصل على عملية توظيف أكثر صرامة

استشر ممثل الموارد البشرية الخاص بك حول نوع الطريقة التي يمكنك استخدامها للتحقق من مصداقية المرشح. يمكن أن تحتوي المقابلة على مواقف خيالية (أو استخدم مواقف مرت بها شركتك بالفعل) واسأل عما سيفعلونه.

اسأل عن الآراء والأفكار كلما أمكن ذلك

كما ذكرنا بالفعل للمديرين وقيادة الفريق ، من الضروري أن تطلب منهم ومن الموظفين الآخرين الحصول على تعليقات. عندما يستمر الرئيس التنفيذي في دفع وتيرته الخاصة ، فإنه يجعل الآخرين يشعرون أن سعادتهم لا تهم. يجب أن يُسمع الناس ، وأن يتم تنفيذ ملاحظاتهم ، إذا كنت تريدهم أن يثقوا ليس فقط بك ، ولكن الشركة ككل.

بدون هذا النوع من الثقة ، يكون معدل الدوران والاستياء العام أكثر احتمالًا. ناهيك عن أنه من الأسهل على الموظفين عن بُعد المشاركة في محادثات أكثر خصوصية حيث يمكنهم التعبير عن عدم ثقتهم ودعم بعضهم البعض في احتمال ترك الشركة.

توفير أدوات مكان عمل موثوقة وبديهية

قال أنطون كونوبيلوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Palma Violets Loans ، عندما سألنا عن بناء الثقة:

"أعرف أن فريقي موثوق به لأنني أديره جيدًا. سيضمن التأكد من أن فريقك مجهزًا بالأنظمة الرقمية اللازمة للعمل عن بُعد فعالية الفريق.

الإدارة الجيدة هي إحدى الطرق الرئيسية لخلق جو جدير بالثقة. لإثبات القيادة الجيدة ، قم بتزويدهم بأحدث الأدوات التي ستجعل عملهم أسهل. يشمل بعضها فقط:

• متتبع ساعات عمل مليء بالميزات لمساعدتهم على أن يظلوا مسؤولين ومنتجين ؛
• أداة إدارة علاقات العملاء لفريق المبيعات والتسويق الخاص بك ؛
• منصات الموارد البشرية ، لمنح قسم الموارد البشرية لديك إمكانية الوصول إلى مزيد من المعلومات ، وموظفيك مكانًا للتعرف على بعضهم البعض ، وما إلى ذلك.

بالطبع ، من نافلة القول أنه من الأفضل العثور على أدوات ميسورة التكلفة ، ولكنها ليست مجانية تمامًا. يلاحظ الموظفون عندما يستفيد الرئيس التنفيذي من المنصات المجانية ، وفي كثير من الأحيان لا تكون الخطط المجانية قابلة للتطوير للشركات الكبيرة ، مما يجعل وظائفهم صعبة فقط. البخل أيضا يولد عدم الثقة. إنه يشكل رأيًا بأنك لا تهتم حقًا بمساعدة موظفيك على القيام بعمل أفضل.

استخدم خطط الأداء

يمكن أن تُظهر خطط أداء الموظف أنك مهتم بتقدم الموظف ، بدلاً من اعتبارها قابلة للاستهلاك. نحن نعيش في عصر يزداد فيه الخوف من القابلية للاستهلاك يومًا بعد يوم. تذكرنا التكنولوجيا باستمرار أنه يمكن استبدالنا جميعًا بسهولة وجعل عملنا عفا عليه الزمن.

على غرار التعليقات البناءة ، فإن خطط الأداء التي يتم إجراؤها بانتظام تفيدك أنت والموظفين. إنهم يعلمون أنك حاضر ويضعون تحسنهم في الاعتبار ، بينما تحصل على مزيد من المعلومات حول مدى أدائهم الجيد ، وأين يمكنك المساهمة (من خلال تقديم ندوات عبر الإنترنت ، ودورات تدريبية ، وإرشادات ، وما إلى ذلك).

لدينا بعض النصائح العملية حول صياغة خطط الأداء وكيفية تفعيلها:

• كل شيء عن خطط تحسين الأداء
• تطوير خطة أداء الفريق في أربع خطوات (بالإضافة إلى القوالب)

ختاماً

الثقة ببعضنا البعض ليست بالأمر السهل في الحياة الشخصية ، ناهيك عن العمل ، عندما تكون سمعتنا المهنية وسمعتنا على المحك. ومع ذلك ، فإن ممارسة التواصل المفتوح ، وإظهار الضعف ، والرعاية ، والاستعداد للاعتراف بالأخطاء والتعلم منها علنًا يقطع شوطًا طويلاً بالفعل. كما رأينا ، الثقة هي أكثر من مجرد تسليم المهام في الوقت المحدد ، خاصةً عن بُعد ، عندما ترى زملائك في العمل من خلال صور ملفاتهم الشخصية وكلماتهم على الشاشة. التعلم عن بعضنا البعض ، والمساعدة ومعرفة أننا جزء من شيء أكبر منا لا بد أن يتغلب على أي مسافة مادية.