التسويق بالعلاقات: التعريف والأنواع والأمثلة!

الناس هم جوهر المنظمة وتسويقها. فكر في الأمر - وراء كل عملية شراء ، وكل ولاء للعلامة التجارية ، وكل مراجعة إيجابية ، هناك شخص مدفوع بالعواطف والرغبات والحاجة إلى اتصالات ذات مغزى.

في عالم اليوم شديد الترابط ، حيث يكون لدى المستهلكين عدد لا نهائي من الخيارات والمعلومات في متناول أيديهم ، فإن أساليب التسويق التقليدية مثل قصف الأشخاص بالإعلانات ليست كافية.

المفتاح يكمن في إقامة علاقات حقيقية طويلة الأمد مع الأفراد. هذا هو المكان الذي يتدخل فيه تسويق العلاقات. إذن ، ما هو بالضبط؟ إنها أكثر من مجرد كلمة طنانة أو اتجاه ، إنها فلسفة تعيد تشكيل عمليات الشركات.

يتجاوز التسويق بالعلاقات المعاملات لمرة واحدة ، حيث يركز على بناء الثقة والولاء والروابط العاطفية مع العملاء. يتعلق الأمر بفهم احتياجاتهم ، وتوقع رغباتهم ، وأن يصبحوا مصدرهم المفضل لكل ما يتعلق بصناعتك.

إذا كنت تتطلع إلى تعلم ABC للتسويق بالعلاقات ، فأنت في المكان الصحيح. في هذه المدونة ، سنغطي كل شيء من المعنى إلى أفضل الممارسات لإتقان فن التسويق عبر العلاقات! دعونا نتعمق في الأمر ، أليس كذلك؟

ما هو التسويق بالعلاقات؟

التسويق بالعلاقات هو استراتيجية تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها. ويستند إلى الاعتقاد بأن إنشاء اتصالات قوية مع العملاء يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء والإحالات الشفهية الإيجابية.

يتجاوز التسويق بالعلاقات طبيعة المعاملات لنهج التسويق التقليدية ويؤكد على المشاركة المستمرة والتفاعلات الشخصية.

يهدف التسويق بالعلاقات إلى تعزيز ولاء العملاء وإنشاء علاقات متبادلة المنفعة بين الشركة وعملائها. يهدف إلى إنشاء علاقة عاطفية قوية مع العملاء ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم.

باختصار ، يتمحور التسويق عبر العلاقات حول بناء علاقات قوية وشخصية مع العملاء. بدلاً من التركيز على المبيعات قصيرة الأجل ، تهدف إلى إنشاء عملاء مخلصين وعلاقات طويلة الأمد من خلال تعزيز المشاركة والاحتفاظ.

المستويات الخمسة للتسويق بالعلاقات

1. التسويق الأساسي

يركز مستوى التسويق الأساسي على تفاعلات المعاملات بين الشركة والعميل. الهدف الأساسي هو بيع المنتجات أو الخدمات وتحقيق الإيرادات. العلاقة قصيرة الأجل في المقام الأول وتستند إلى المعاملات لمرة واحدة.

2. التسويق التفاعلي

على مستوى التسويق التفاعلي ، يهتم العمل برضا العملاء ويستجيب لاستفسارات العملاء أو شكاواهم. ينصب التركيز على حل مشكلات العملاء وضمان تجربة إيجابية. ومع ذلك ، فإن العلاقة لا تزال معاملات وتفتقر إلى الاستباقية.

3. التسويق المسؤول

يتضمن المستوى الخاضع للمساءلة تحمل المسؤولية عن التجربة والنتائج الشاملة للعميل. يتتبع العمل بنشاط ويقيس رضا العملاء ويسعى للحصول على التغذية الراجعة ، ويتخذ خطوات لتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. ينصب التركيز على بناء الثقة والمساءلة ، بهدف الاحتفاظ بالعملاء.

4. التسويق الاستباقي

على مستوى التسويق الاستباقي ، تتجاوز الشركات مجرد الاستجابة وتتخذ نهجًا استباقيًا لتوقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. يستخدمون بيانات العملاء والرؤى لتخصيص جهود التسويق ، وتصميم العروض ، وتقديم الحلول المستهدفة. الهدف هو تجاوز توقعات العملاء وبناء اتصالات أعمق.

5. شراكة التسويق

يتضمن مستوى التسويق بالشراكة لتسويق العلاقات إنشاء شراكات إستراتيجية مع العملاء. يتعاون العمل والعميل بشكل وثيق لتحقيق الأهداف المشتركة والنجاح المشترك. غالبًا ما يتضمن هذا المستوى من التسويق بالعلاقات الإنشاء المشترك والابتكار المشترك والالتزام طويل الأجل.

تمثل هذه المستويات الخمسة تقدمًا من تسويق المعاملات إلى المناهج التي تركز على العلاقات ، مع زيادة التركيز على رضا العملاء والاستباقية والتخصيص والتعاون. الآن دعنا نتطرق إلى فوائد التسويق عبر العلاقات!

فوائد التسويق بالعلاقات

1. زيادة ولاء العملاء

من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء ، يمكن للشركات تعزيز الولاء. من المرجح أن يستمر العملاء المخلصون في الشراء من علامة تجارية ويقل احتمال تحولهم إلى المنافسين ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

2. كرر نمو الأعمال التجارية طويلة الأجل

يركز التسويق بالعلاقات على إنشاء علاقات طويلة الأمد بدلاً من المعاملات لمرة واحدة. يشجع هذا النهج على تكرار الأعمال من العملاء الراضين. وهذا بدوره يساعد في زيادة المبيعات والإيرادات بمرور الوقت. يمكن للشركات إنشاء أساس متين للنمو المستدام والربحية من خلال إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

3. تعزيز رضا العملاء

يسمح بناء علاقات العملاء للشركات بفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل. من خلال تلبية هذه العوامل ، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة ومخصصة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

4. الإحالات الشفوية الإيجابية والترويج للعلامة التجارية

من المرجح أن يوصيك العملاء الراضون الذين يتمتعون بعلاقات قوية مع العلامة التجارية بالآخرين من خلال الحديث الشفهي الإيجابي. قد يشاركون تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة والزملاء ، مما قد يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد من خلال الإحالات. يمكنهم أيضًا أن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية الذين قد يروجون بنشاط لعلامتك التجارية ، ويكتبون مراجعات إيجابية ، ويشاركون تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يزيد من انتشار علامتك التجارية وسمعتها.

5. ميزة تنافسية

يمكن أن يوفر التسويق بالعلاقات ميزة تنافسية في الأسواق المزدحمة. العملاء الذين تربطهم علاقة قوية بعلامة تجارية هم أقل عرضة للتأثر بعروض المنافسين أو انخفاض الأسعار. يمكن لعلاقات العملاء القوية أن تميز الأعمال التجارية وتخلق حاجزًا أمام دخول المنافسين.

6. كفاءة التكلفة

يمكن أن يكون اكتساب عملاء جدد مكلفًا مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال العلاقات التسويقية غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة. من خلال التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء ، يمكنك تقليل نفقات التسويق المرتبطة باكتساب عملاء جدد وتخصيص الموارد بدلاً من ذلك لتعزيز العلاقات القائمة.

أمثلة على التسويق بالعلاقات

1. ستاربكس

تقدم ستاربكس برنامج ولاء حيث يمكن للعملاء ربح نقاط مقابل مشترياتهم والحصول على مكافآت مثل المشروبات المجانية والعروض الشخصية والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. يشجع هذا البرنامج العملاء على العودة ويبني إحساسًا بالانتماء للمجتمع والاتصال بالعلامة التجارية. ماذا بعد؟ غالبًا ما ينشر العديد من الأشخاص صورًا على Instagram مع فنجان قهوة ستاربكس في أيديهم. هذا يجعل العملاء يشعرون بأنهم مألوفون ومتصلون بالعلامة التجارية.

2. أمازون

تتجاوز خدمة Amazon Prime القائمة على الاشتراك ، توفير الشحن السريع. يوفر مزايا إضافية مثل الخصومات الحصرية والوصول إلى خدمات البث والكتب الإلكترونية من Kindle. من خلال تقديم هذه الامتيازات ، تخلق أمازون إحساسًا بالولاء وتشجع العملاء على الاستمرار في استخدام خدماتها. ستجد أيضًا أن Amazon غالبًا ما تنشئ اقتراحات مخصصة بناءً على تفاعلاتك وارتباطاتك السابقة. هذا أيضًا ينشئ إحساسًا بالتواصل مع العملاء ويجعلهم يشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية.

3. ماكدونالدز

تصمم ماكدونالدز قوائمها لتلبية تفضيلات عملائها في مختلف البلدان. إنهم يدركون أن لكل منطقة أذواقها وتفضيلاتها الغذائية الفريدة ، لذا فهم يتكيفون باستمرار مع عروضهم ورسائلهم وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، في الهند ، تقدم ماكدونالدز مجموعة من الخيارات النباتية لتلبية احتياجات السكان النباتيين الكبيرة. تقدم اليابان عناصر موسمية مثل Teriyaki McBurger لجذب الأذواق المحلية. من خلال تخصيص قوائم الطعام الخاصة بهم ، تُظهر ماكدونالدز أنهم يستمعون بنشاط إلى عملائهم ويسعون جاهدين لتوفير تجربة شخصية.

يتضمن تنفيذ خطة تسويق العلاقات إنشاء استراتيجيات وتكتيكات لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. دعنا نكتشف ما هم!

كيف تنفذ خطة تسويق العلاقات؟

1. تحديد الجمهور المستهدف

حدد مجموعة العملاء المحددة التي ترغب في بناء علاقات معها. يمكن أن يعتمد هذا على التركيبة السكانية أو السيكوجرافيك أو المعايير الأخرى ذات الصلة. سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على تكييف جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

2. فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم

بمجرد أن تعرف من هو جمهورك المستهدف ، عليك أن تفهم ما الذي يبحثون عنه. قم بإجراء أبحاث السوق وجمع البيانات لاكتساب رؤى حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوك الشراء. ستمكّنك هذه المعلومات من تخصيص جهودك التسويقية وتقديم حلول مخصصة لها صدى لدى عملائك.

3. تطوير قنوات اتصال مخصصة

استخدم قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والرسائل الشخصية للتفاعل مع عملائك بشكل فردي. يُظهر هذا للعملاء أنك تتعرف على فرديتهم ، وتفهم تفضيلاتهم وتلتزم بتلبية احتياجاتهم. هذا يقوي الرابطة بين علامتك التجارية والعملاء ، ويزيد الولاء والتأييد.

4. تقديم خدمة عملاء استثنائية

قدِّم خدمة عملاء استثنائية من خلال التأكد من أن موظفيك مدربون تدريباً جيداً ، وعلى دراية ، وسرعة الاستجابة ، ومتعاطفين. اجعل من السهل على العملاء الوصول إليك ، ومعالجة مخاوفهم على الفور ، والسعي لتجاوز توقعاتهم كلما كان ذلك ممكنًا. تلعب خدمة العملاء الاستثنائية دورًا مهمًا في التسويق عبر العلاقات ، حيث إنها توضح التزامك برضا العملاء وتساعد في تعزيز علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك.

5. مكافأة ولاء العملاء

تنفيذ برامج الولاء والحوافز التي تقر وتكافئ ولاء العملاء لتشجيعهم على تكرار الأعمال. يمكن أن تتضمن هذه خصومات حصرية أو هدايا مجانية أو مزايا VIP. يُظهر إدراك وتقدير ولاء العملاء أنك تقدر دعمهم المستمر. يعزز هذا الشعور بالمعاملة بالمثل ، حيث يشعر العملاء بأنهم مضطرون لمواصلة رعايتهم بسبب التقدير والفوائد التي يتلقونها. تعد برامج الولاء والحوافز أدوات فعالة لبناء علاقات قوية وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

6. تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه

قم بتعزيز وتمكين التواصل المفتوح مع عملائك والاستماع بفاعلية إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم واهتماماتهم. شارك في محادثات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ورد على المراجعات ، وقم بإجراء استطلاعات لاكتساب رؤى وإظهار اهتمام حقيقي بآرائهم. يتيح لك هذا التفاعل جمع تعليقات قيمة ويقوي الرابطة بين علامتك التجارية والعملاء. من خلال إظهار اهتمامك بأفكارهم والسعي بنشاط للحصول على مساهماتهم ، فإنك تبني الثقة وتعزز رضا العملاء وتعزز اتصالًا أعمق.

7. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

للتوافق مع التفضيلات المحددة للعملاء الفرديين ، قم بتخصيص منتجاتك وخدماتك ورسائلك التسويقية أو تخصيصها. استخدم تحليلات البيانات لتقسيم قاعدة عملائك وتقديم عروض ترويجية وتوصيات مستهدفة. من خلال تقديم تجارب مخصصة ، فإنك تُظهر فهمك وتقديرك لكل عميل كفرد متميز. يوضح هذا النهج أنك تقدر احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وتوثيق الصلة بين علامتك التجارية والعملاء.

8. المراقبة والتحسين باستمرار

أخيرًا ، قم بتقييم فعالية جهود التسويق عبر العلاقات بانتظام من خلال مقاييس مثل رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ وقيمة عمر العميل. استخدم هذه البيانات لتحديد مجالات التحسين وإجراء التعديلات اللازمة على استراتيجياتك. التسويق بالعلاقات عملية مستمرة. البقاء على اتصال مع احتياجات العملاء والتكيف وفقًا لذلك أمر بالغ الأهمية.

من خلال تنفيذ هذه النقاط بشكل فعال ، يمكنك تنمية علاقات قوية مع عملائك ، وتعزيز الولاء ، وإنشاء دعاة يروجون لعلامتك التجارية ويساهمون في نجاح الأعمال على المدى الطويل.

يتم إحتوائه

يعد إنشاء العلاقات أمرًا بالغ الأهمية في الأعمال التجارية ، وفي عالم اليوم ، أصبح الأمر أكثر أهمية مع تقدم استراتيجيات التسويق.

لذلك ، باختصار ، يعد التسويق عبر العلاقات بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات في المشهد الذي يركز على العملاء اليوم. يعزز هذا النهج رضا العملاء ، ويبني الثقة ، ويعزز الولاء ، ويقود الدعوة.

في عالم يتمتع فيه العملاء بخيارات لا حصر لها ، يصبح التسويق عبر العلاقات ميزة تنافسية تميز الشركات عن بعضها. من خلال بناء علاقات حقيقية ، يمكن للشركات إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تدفعهم نحو النجاح والنمو على المدى الطويل.

لذا ، احتضن قوة التسويق عبر العلاقات وشاهد عملك يزدهر في عصر يركز على العملاء! أتمنى أن تكون هذه المدونة قد ساعدت! حظ سعيد!

يقرأ المزيد:

تسويق الفيديو عبر البريد الإلكتروني: اجذب جمهورك وجذب التحويلات

نهضة التسويق عبر البريد الإلكتروني: 23 مصطلحًا شائعًا للنجاح في عام 2023

احصل على الحافة: اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2023!

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء: ما هي وكيفية إنشائها؟

التسويق الفعال: بناء إستراتيجية عمل في 9 خطوات بسيطة