لماذا برامج الإحالة هي طريقة ذكية لتنمية الأعمال التجارية خلال العطلات

تعتبر العطلات أمرًا بالغ الأهمية لمعظم الشركات ، حيث حققت المبيعات بين نوفمبر وديسمبر 19 ٪ من إجمالي المبيعات لهذا العام.

نظرًا للزيادة في الحجم ، ولكن ليس بالضرورة زيادة التكاليف الثابتة ، يمكن أن تكون مبيعات العطلات أكثر ربحية من المبيعات التقليدية.

لذا فبدلاً من الضغط على مبادرات النمو خلال هذا الوقت المزدحم من العام ، إنها فرصة مثالية لمضاعفة الجهود.

لكن لم يعد يكفي إنفاق الأموال على الإعلانات لتحسين أرباحك النهائية.

لماذا ا؟ لأن الناس يكرهون الإعلانات. تشير الدراسات إلى أن 96٪ من المستهلكين يعتقدون أنهم غير جديرين بالثقة. ويعتقد ثلاثة من كل أربعة أشخاص أن الكثير من الإعلانات تسبب فوضى في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

لذا ، كيف يمكنك تنمية أعمالك دون بذل جهود توعية جماعية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إعادة استهداف جمهورك بإعلانات البانر ، أو إنفاق ذراع وساق؟

وهنا يأتي دور برامج الإحالة.

في هذا المنشور ، ستتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق بالإحالة وبرامج الإحالة وكيفية التمييز بين برامج إحالة العملاء وإصدارات التسويق التابعة.

بالإضافة إلى ذلك ، سنلقي نظرة على بعض الأمثلة المتميزة لاستخدامها كمنارة إرشادية في موسم العطلات هذا.

دعنا نتعمق.

ما هو تسويق الإحالة؟

التسويق بالإحالة هو عندما يخبر عملاؤك أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم عنك.

إنه عكس التسويق التقليدي ، حيث تخبر (الشركة) الناس عن عملك ومنتجاتك.

يبدأ العميل المحادثة مع التسويق بالإحالة (المعروف باسم التسويق الشفهي). يحدث ذلك بشكل طبيعي مع أو بدون مشاركة المسوق.

هذه العملية تبدو شاعرية ، أليس كذلك؟ لسوء الحظ ، حتى إذا كان عملاؤك يتمتعون بتجربة رائعة ، فإنهم لا يصرخون بشكل طبيعي من فوق أسطح المنازل بقدر ما قد تأمل.

البشر مخلوقات اجتماعية. لكننا أيضًا مشغولون للغاية بالقفز من مهمة إلى أخرى. لذلك ، على الرغم من أننا نرغب بطبيعة الحال في مشاركة تجاربنا مع أصدقائنا وعائلتنا ، إلا أن ذلك غالبًا ما ينزلق أذهاننا.

نحتاج أحيانًا إلى دفعة إضافية (أو حافز) لتذكيرنا بمشاركة تجربة إيجابية مع الآخرين. المزيد عن ذلك بعد قليل.

لماذا الإحالات مهمة جدا؟

لا توجد طريقة أفضل لتسويق عملك من عندما يهتف أحد عملائك بك أمام زملائهم أو أسرتهم أو أصدقائهم (المعروف أيضًا باسم الدائرة الداخلية). إنه وضع يربح فيه الجميع:

• تحصل على تسويق شفهي مجاني لعملك
• يشعر عميلك بالرضا عندما يوصون بشيء رائع لدائرته المقربة
• تحصل دائرتهم الداخلية على توصية من شخص يعرفونه ويثقون به

مصدر

أظهرت دراسة أجرتها شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

وهذا هو السبب في أن الإحالات قوية جدًا. إنه شيء غريزي نقوم به بشكل طبيعي ، مثل التنفس. سواء أعجبك ذلك أم لا ، سيتحدث الناس عن علامتك التجارية.

عندما يحيلك شخص ما إلى شخص آخر ، فإنهم يضعون سمعته على المحك - لذلك من المرجح أن يكونوا صادقين بشأن رأيهم في منتجك أو خدمتك.

مفتاح النجاح هو التأكد من أن هذه المحادثات إيجابية. يمكنك توسيع قاعدة عملائك وتوفير المال وبناء علاقات مع عملاء جدد.

هل ما زلت غير مقتنع بما يمكن أن تحققه الإحالات لعملك؟ لا تقلق. هناك الكثير من الإحصائيات الإضافية لدعم هذا الشكل المذهل للتسويق:

• الإحالات بنسبة 18٪ أكثر ولاءً من غير المحالين
• الإحالات تولد قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪
• تنفق الإحالات 13.2٪ أكثر مع علامتك التجارية

بدلاً من إنفاق آلاف الدولارات على الحملات الإعلانية - حيث تشعر وكأنك ترمي المعكرونة على الحائط وتأمل أن يظل شيء ما ثابتًا - يمكنك الحصول على نفس العرض من خلال إحالات متعددة من حفنة من العملاء فقط.

الكلام الشفهي هو عامل قوي في التأثير على قرارات الشراء ، حيث تتراوح من 20 إلى 50٪ حسب المنتج والوضع.

على سبيل المثال ، قد تعتمد العلامة التجارية التي تبيع الفياجرا عبر الإنترنت أو حتى العلامات التجارية المختلفة لـ Delta 8 بشكل أكبر على الإحالات مقارنة بجهود التسويق التقليدية بسبب الطبيعة الحساسة للمنتجات.

إذا كان المستهلك يشتري منتجًا لأول مرة أو إذا كانت هناك عوامل إضافية متضمنة ، مثل اختيار طريقة آمنة لشراء منتجات الرعاية الصحية عبر الإنترنت ، فسوف يرغب في معرفة المزيد والحصول على المزيد من الآراء (من مصادر موثوقة).

والإحالات موجودة للمساعدة في تخفيف ضغوط عملية صنع القرار. لأنه إذا كان صديقك سعيدًا بمنتج ما ، فيجب أن تكون كذلك.

ما هو برنامج الإحالة؟

يُعد التسويق الشفهي أمرًا رائعًا ، ولكن كيف تمنح عملائك السعداء الدفعة التي يحتاجونها للصراخ من فوق أسطح المنازل حول علامتك التجارية في موسم العطلات هذا؟

أدخل: برنامج إحالة العملاء.

برنامج الإحالة هو وسيلة لجذب عملاء جدد من خلال مكافأة العملاء المخلصين الذين يحولون عملك إلى أصدقائهم وعائلاتهم.

تعد برامج الإحالة رائعة لأنها يمكن أن تساعدك على تنمية قاعدة عملائك بتكلفة قليلة.

عندما تفكر في الأمر ، يبيع عملاؤك منتجاتك بشكل أساسي.

وأفضل جزء؟ لا تتطلب هذه البرامج سوى الحد الأدنى من الجهد من جانبك.

قد تحتاج إلى إعداد بعض الأصول لبذر الموجة الأولية من الاهتمام ، ولكن بمجرد أن تبدأ ، ستنتشر كالنار في الهشيم.

سيخبر عملاؤك أصدقائهم عنه ، ومن سيخبر أصدقاءهم عنه ، ومن سيخبر أصدقائهم عنه ، وما إلى ذلك.

وإليك كيف يعمل:

1. أنت تعطي رمزًا ترويجيًا خاصًا أو رابط إحالة للعملاء الحاليين
2. يشاركون هذه الرموز أو روابط الإحالة الفريدة مع أصدقائهم وعائلاتهم
3. عندما يستخدم شخص ما أحد هذه الرموز أو الروابط ، فإنك تكافئ هذا الشخص (مثل المنتجات المجانية أو المال من عملية الشراء التالية)

باختصار ، برنامج الإحالة هو استراتيجية تسويقية تكافئ العملاء على التوصية بأعمالك لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.

إنه مفهوم بسيط: أنت تمنح المحيل امتيازات مختلفة مثل قسيمة أو ائتمان متجر أو مكافآت نقدية عندما يوصون بمنتجك أو خدمتك للعملاء المحتملين.

تشمل ثلاثة من أكثر أنواع مكافآت الإحالة شيوعًا ما يلي:

• الائتمان بالدولار
• بطاقات الهدايا
• نسبة الخصم

مصدر

بغض النظر عن مجال عملك ، تعد برامج الإحالة طريقة ممتازة لاكتساب عملاء جدد وتقليل تكلفة الاستحواذ.

على سبيل المثال ، قامت MOS ، وهي خدمة مصرفية للطلاب عبر الإنترنت ، بإخراج صفحة من دليل PayPal وبدأت في تقديم مكافآت إحالة للعملاء الذين يحيلون الأصدقاء لفتح حساب مصرفي جديد.

تعمل حملة الإحالة البسيطة هذه على تحسين ولاء العملاء مع العملاء الحاليين. كما أنه يمنح العملاء المحالين قفزة صغيرة في تجربتهم المصرفية عبر الإنترنت (في شكل رصيد بقيمة 20 دولارًا في حسابهم).

ما هو الفرق بين البرامج التابعة وبرامج الإحالة؟

عند اتخاذ قرار بشأن أفضل استراتيجية لاكتساب العملاء لعلامتك التجارية الإلكترونية أو SaaS هذا الشتاء ، قد يكون من الصعب معرفة البرنامج الذي يجب عليك اختياره.

لذلك دعونا نقسمها.

البرامج التابعة

من خلال استراتيجية التسويق بالعمولة ، هدفك هو التواصل مع المدونين وغيرهم من المؤثرين من خلال متابعة قوية عبر الإنترنت.

يمكنك الوصول إلى حركة المرور العضوية ومشتركي الرسائل الإخبارية ومتابعي الوسائط الاجتماعية للترويج لمنتجاتك أو خدماتك مقابل دفع رسوم رمزية لهم.

الصفقة هنا هي عندما يشتري شخص ما من خلال رابطه الفريد ، سيحصل على عمولة (عادةً ما تكون نسبة محددة مسبقًا من إجمالي قيمة الشراء أو سعر ثابت).

خذ Tailor Brands ، على سبيل المثال. بصفتك عضوًا في البرنامج التابع لها ، يمكنك الترويج لصانع الشعار أو خدمات LLC اعتمادًا على ما يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك.

في المقابل ، يكون العائد الخاص بك هو 500 دولار لكل تحويل. كلما ارتفع معدل التحويل ، زادت الأموال التي تذهب في جيبك. ليس برث للغاية.

مصدر

تقع البرامج التابعة على شبكة تابعة أو منصة تسويق متخصصة تدير جميع جوانب التتبع والدفع للأشياء نيابة عنك.

برامج الإحالة

من ناحية أخرى ، يعد برنامج الإحالة طريقة رائعة لجعل العملاء الحاليين يرسلون إحالات جديدة بطريقتك.

يشجعهم على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع عملك - مع دائرتهم الداخلية - ويعزز التسويق الشفهي.

في المقابل ، تكافئ ولاءهم بخصومات أو نقود أو ائتمان أو منتجات مجانية.

على سبيل المثال ، قام Jasper بإحالة الأصدقاء الذين لديهم 10 آلاف رصيد إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI - جنبًا إلى جنب مع العميل الحالي الذي أرسل رابط الإحالة.

مصدر

إذن أي واحد يجب أن تختار؟

حسنًا ، لا توجد إجابة واحدة صحيحة للجميع. يعتمد ذلك على منتجك أو خدمتك ، ومقدار حركة المرور التي تحصل عليها من خلال موقع الويب الخاص بك (أو القنوات الأخرى) ، ونوع الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.

كيف تبني برنامج الإحالة الخاص بك

الآن بعد أن انتهينا من جميع الأساسيات ، دعنا نتعمق في التفاصيل الدقيقة حول كيفية إنشاء برنامج الإحالة الخاص بك في موسم العطلات هذا.

هل أنت مستعد لتقليل تكاليف اكتساب العملاء وزيادة صافي أرباح شركتك؟

هيا نبدأ.

حدد حوافزك

مفتاح برنامج الإحالة الناجح هو الحافز .

بعد كل شيء ، برنامج الإحالة هو طريقتك لشكر العملاء لنشر الكلمة عن عملك. لذلك يجب أن تكون جيدة بما يكفي لدفعهم للقيام ببعض الأعمال في موسم الأعياد.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا في مجال برامج الدعم عن بُعد ، فحاول مضاعفة المكافآت للمُحيلين لديك حتى يصبحوا أكثر حماسًا لإخبار المزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية.

يمكنك حتى توسيع الحملة لتشمل عملاء جدد من خلال منحهم خصومات إذا كان بإمكانهم توفير إحالة مناسبة لخدمتهم.

يمكن أن تساعدك الحملة الجيدة على التميز خلال موسم العطلات إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح من خلال برنامج حوافز مربح.

اتبع هاتين العبارتين الشرطيتين لمساعدتك على اتخاذ قرارك:

1. قدِّم حوافز نقدية إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة نادرًا ما يشتريها المستهلكون (مثل الأرائك)
2. قدِّم قسيمة أو رمز خصم إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة يشتريها المستهلكون عادةً (مثل القهوة)

الاستفادة من برنامج برنامج الإحالة

لإعداد برنامج إحالة ، يمكنك إما إنشاء نظام أساسي مخصص أو الاستعانة بمصادر خارجية لمزود برنامج الإحالة.

نوصي باستخدام هذا الأخير لأسرع وقت للتسويق.

وفقًا لـ GMP ، إليك قائمة بخمسة برامج إحالة شائعة لمساعدتك في بدء التشغيل:

1. مصنع الإحالة - الأفضل للقوالب القابلة للتخصيص
2. السفير - الأفضل لإدارة حملات متعددة
3. حلوى الإحالة - الأفضل للمبتدئين
4. Friendbuy - الأفضل للتكامل مع Facebook
5. VYPER - الأفضل لذوي الميزانية المحدودة

تعزيز برنامج الإحالة الخاص بك

قم بالترويج لبرنامج التسويق بالإحالة الخاص بك حتى يعرف عملاؤك الحاليون عنه وكيفية الانضمام إليه.

ابدأ بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة لبرنامج الإحالة الجديد الخاص بك بعنوان URL بسيط.

ولا تنس إضافة الرابط إلى تذييل موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة نافذة منبثقة على صفحتك المقصودة لزيادة عدد الإحالات القادمة من الباب.

بمجرد أن تصبح جاهزًا لموسيقى الروك أند رول ، استخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركتك الاجتماعية.

68٪ من الأمريكيين يستخدمون Facebook كقناة وسائط اجتماعية رئيسية ، لذا يمكنك البدء من هناك. ولكن إذا كنت تعمل في مجال B2B ، فقد يكون LinkedIn هو أفضل رهان لك.

استخدم أداة تحرير الصور لإضفاء طابع احتفالي على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إضافة رموز العطلات والخطوط والألوان.

ستعمل بجد على بناء حملات تسويق الإحالة الخاصة بك. لذلك من الأهمية بمكان أن تبرز من المنافسة وتنشر برنامجك.

استخدم قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمشاركة برنامج الإحالة الموسمي الخاص بك مع قائمة بريدك الإلكتروني أيضًا. يمكن لهذه الإستراتيجية أن تفتح الباب لأنواع جديدة من الإحالات. على سبيل المثال ، يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إلى قاعدة البيانات بأكملها طريقة ممتازة لجذب انتباه المتسوق الذي تخلى سابقًا عن عربته. إذا كانوا يبحثون عن طريقة اللحظة الأخيرة للحصول على خصم على مشترياتهم خلال العطلة ، فإن حافز الإحالة الخاص بك مقابل خصم 20 دولارًا يبدو جذابًا للغاية.

مصدر

إذا كان لديك وقت قصير ، فإن إضافة أدوات مثل كاتب الذكاء الاصطناعي وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مجموعتك التقنية يمكن أن يساعدك في تقديم محتوى أفضل لعملائك المخلصين بشكل أسرع.

أمثلة على برنامج الإحالة

هل تبحث عن بعض أفكار برنامج الإحالة لإثارة إبداعك في موسم الأعياد؟

لنلقِ نظرة على بعض من أفضل برامج المكافآت المتوفرة.

من الشركات الصغيرة إلى تجار التجزئة الكبار ، هناك الكثير من حوافز الإحالة للاختيار من بينها لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

1. دروب بوكس

المكافأة: 500 ميجابايت من مساحة التخزين الإضافية لكل صديق يقوم بتنزيل تطبيق سطح المكتب

يمتلك Dropbox أحد أفضل برامج الإحالة في تاريخ الإنترنت. في الواقع ، لا تزال هناك المئات من دراسات الحالة حول هذا الموضوع اليوم.

لماذا ا؟ لأنه في غضون 15 شهرًا ، أضاف Dropbox مستخدمين جددًا بسرعة وكفاءة ونمت قاعدة عملائه بنسبة 3900٪ (دون إنفاق ثروة).

ما هي عملية الإحالة الخاصة بهم ، قد تسأل؟ لكل صديق تحيله ، سيمنح Dropbox 500 ميجابايت من مساحة التخزين الإضافية لك ولصديقك.

هذا يعني أنه يمكنك تسجيل ما يصل إلى 16 جيجابايت من مساحة التخزين الإضافية المجانية للمستندات والقوالب والصور الخاصة بك.

مصدر

2. سامسارا

المكافأة: بطاقة هدايا رقمية بقيمة 500 دولار لكل عميل جديد

مثال آخر على برنامج إحالة ناجح هو Samsara.

وإليك كيف يعمل:

1. ادعُ صديقك لتجربة منتجات Samsara (مثل برامج أمان الفيديو الخاصة بهم)
2. صديقك يتحول إلى عميل Samsara
3. تكسب كلاكما مكافآت (بطاقة هدايا رقمية تصل إلى 500 دولار)

إنه بسيط ومباشر وفعال.

مصدر

3. بعيدا

المكافأة: خصم 20 دولارًا على أول شراء لحقيبة أو حقيبة

Away هي علامة تجارية رائدة في صناعة الأمتعة ، حيث صممت منتجات السفر لتحويل السفر الحديث.

للمساعدة في زيادة المبيعات خلال موسم السفر المزدحم بالعطلات ، تقدم Away برنامج إحالة للعملاء الحاليين حيث يمكنهم الحصول على 20 دولارًا أمريكيًا من مشترياتهم التالية. كل ما عليهم فعله هو مشاركة رابط وإقناع صديقهم بسحب الزناد على حقيبة سفر جديدة حتى يغادر سانتا تحت الشجرة.

مصدر

4. أمريكان إكسبريس

المكافأة: 30،000 نقطة برنامج Membership Rewards لكل إحالة مؤهلة

تحظى برامج إحالة الأصدقاء بشعبية كبيرة لمكافآت بطاقات ائتمان السفر ، مثل American Express و Chase.

في برنامج الإحالة هذا ، يمكن لحامل بطاقة Platinum American Express أن يربح 30.000 نقطة من نقاط برنامج Membership Rewards (قابلة للاسترداد للسفر) ، ويمكن لصديقه ربح 80.000 نقطة إضافية بعد إجراء عمليات شراء بقيمة 6000 دولار.

من لا يحب السفر المجاني؟

مصدر

5. روثي

المكافأة: خصم 20 دولارًا على طلبك الأول من الأحذية

Rothy's هي شركة أزياء أمريكية مباشرة إلى المستهلك استخدمت برنامج إحالة العملاء الخاص بها لتتحول من شركة صغيرة في سان فرانسيسكو إلى أكثر من 1000 موظف في غضون سنوات قليلة.

يمكن لعملاء Rothy إرسال بريد إلكتروني أو رسالة على Facebook إلى صديق يتيح لهم الحصول على 20 دولارًا من شراء الحذاء التالي.

مصدر

بعض الإشارات الشرفية الأخرى لأفضل برامج الإحالة على الإنترنت تشمل برنامج الإحالة من Tesla ، إلى جانب T-Mobile و Uber و Amazon. اذهب لتفقدهم إذا كان لديك وقت.

تغليف

موسم العطلات هو فرصة مثالية للغطس أولاً في مبادرة نمو جديدة.

بينما يتعامل منافسوك مع المياه برفق لجذب العملاء بإعلانات غير مرغوب فيها ، فإنك تجني فوائد برنامج تسويق الإحالة الذي تم تنفيذه حديثًا والذي سيجذب العملاء المخلصين ويكرر المبيعات لفترة طويلة بعد انتهاء العطلات.

بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تواكب متطلبات المستهلكين المتغيرة باستمرار من خلال التركيز على توفير تجربة إيجابية للعملاء ، وبناء الثقة ، ومكافأة العملاء على نشر الحب.

أليس هذا ما تدور حوله الأعياد؟

ما هي أفكار برنامج الإحالة التي لديك في المتجر لموسم الأعياد هذا؟ هل رأيت أي حوافز جديدة ظهرت في السوق في الوقت المناسب لمبيعات العطلات الكبيرة؟ نود أن نسمع كل شيء عنها في التعليقات أدناه.