برنامج الإحالة للشركات الصغيرة: كيفية الحصول على 10 إحالات من عميل واحد سعيد

1. ما هو برنامج الإحالة
2. كيف يمكن لبرنامج الإحالة أن يساعدك في الأعمال التجارية الصغيرة
3. كيفية إنشاء برنامج الإحالة
4. الأفكار التحفيزية لبرنامج الإحالة
5. نصائح وحيل لإنشاء برنامج إحالة عملاء ناجح
6. أمثلة على برامج إحالة الأعمال الصغيرة

الحصول على عملاء محتملين مؤهلين ليس بالأمر السهل. وقد يكون الأمر أكثر صعوبة إذا كنت شركة صغيرة لا تمتلك ميزانية تسويق وإعلان من ستة أرقام.

إن التقدم في الأعمال التجارية الكبيرة والامتيازات المصممة لاستهداف أفضل عملائك هي معركة شاقة ، لذلك تحتاج إلى إيجاد طرق بديلة لتعريف الأشخاص بشركتك باستمرار والاهتمام بمنتجاتك.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه إنشاء برنامج إحالة للأعمال الصغيرة فعالاً بشكل لا يصدق.

يتعرف 49٪ من المتسوقين على العلامات التجارية أو المنتجات / الخدمات من قبل أفراد أسرهم وأصدقائهم. بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، يمثل الحصول على الإحالات فرصة فريدة للوقوف أمام عملاء جدد والاستفادة من عرض إحالات عامل الثقة المضمّن.

لكن ما هو برنامج الإحالة؟ وكيف يتم إنشاء برنامج إحالة بميزانية محدودة؟

دعنا نستكشف كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على عشرة عملاء محتملين جدد من عميل واحد سعيد.

ما هو برنامج الإحالة

برنامج الإحالة هو وسيلة لمكافأة عملائك الحاليين على التوصية بخدماتك ومنتجاتك لعائلاتهم أو أصدقائهم. يعتمد على تقديم حافز للأشخاص الذين يمكنهم جلب أعمال جديدة من دائرتهم ، وتشجيع العملاء السعداء الحاليين على مشاركة رسالتك والترويج لمنتجاتك نيابة عنك.

لا تتطلب برامج الإحالة الكثير من الجهد من العميل ولديها عامل ثقة مضمّن لأنه موصى به من قبل الأشخاص الذين يعرفونهم بالفعل. لهذا السبب ، يمكن أن تكون الإحالات واحدة من أكثر الطرق فعالية لتنمية أعمالك الصغيرة.

كيف يمكن لبرنامج الإحالة أن يساعدك في الأعمال التجارية الصغيرة

يستغرق إعداد برنامج إحالة صديق وقتًا وجهدًا. لذا ، هل يستحق الأمر بالنسبة إلى شركة صغيرة ذات موارد محدودة؟

فيما يلي أربعة أسباب مقنعة تجعل الحصول على الإحالات أمرًا بالغ الأهمية لأي منظمة.

قم بإنشاء دفق جديد من العملاء

يعد تطوير طريقة جديدة لتوليد عملاء لعملك تحديًا كبيرًا. معظم الاستراتيجيات لا تضمن النجاح وأنك ستكون قادرًا على التنافس ضد لاعبين أكثر رسوخًا في سوقك.

ولكن عند إعداد برنامج إحالة فعال ، يمكنك الاستفادة من أكبر أصولك ، وهي التجارب الإيجابية التي يتمتع بها عملاؤك مع علامتك التجارية. إذا تمكنت من حثهم على التوصية بخدماتك ، فستبدأ في رؤية عملاء جدد من المرجح أن يظلوا مع علامتك التجارية على المدى الطويل.

تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين

من الفوائد الأقل وضوحًا لامتلاك برنامج إحالة أنه يمكن أيضًا تحسين علاقاتك مع العملاء الحاليين. يريد المشترون أن يشعروا بالتقدير ، ويظهر وجود برنامج إحالة أنك تقدر وجودهم وتريد مكافأتهم على نشر رسالتك.

في الوقت نفسه ، فإن جعل عملائك يصبحون سفراء لعلامتك التجارية سيزيد من احتمالية بقائهم معك لفترة أطول لأن تمثيل عملك سيصبح جزءًا من هويتهم.

تقليل مصاريف اكتساب عملاء جدد

يمكن أن تستغرق معظم الطرق المدفوعة لاكتساب عملاء جدد الكثير من العمل للاستمرار. حتى لو تمكنت من جذب العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى تحويلهم بأقل مما ينفقونه على عملك. قد يستغرق التغيير والتبديل وقتًا طويلاً.

وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يكون لبرنامج الإحالة للأعمال الصغيرة تكلفة منخفضة ثابتة لكل عميل جديد. ونظرًا لأنه يمكنك وضع قواعد واضحة للمكافأة ويتم دفعها ، يمكنك دائمًا الظهور في المقدمة وتوسيع نطاق برنامج الإحالة الخاص بك إلى أجل غير مسمى.

جلب المزيد من العملاء المخلصين

يستغرق بناء علاقة طويلة الأمد مع عملاء جدد وقتًا وليس ممكنًا دائمًا ، حتى لو بذلت قصارى جهدك لإسعادهم. لكن الطريقة التي يتم بها تقديم العميل يمكن أن يكون لها تأثير على ما إذا كان سيستمر لفترة أطول.

عندما يصبح شخص ما عميلًا بعد توصية من أحد أفراد العائلة أو صديق ، فسيكون لديه بالفعل ثقة أكبر في أن عملك يمكن أن يحققه بالفعل. علاوة على ذلك ، سيقلل هذا الاتصال الأولي من إقناع المنافسين بهم طوال فترة علاقتهم بعملك. وهذا يجعل العملاء المحالين ليس فقط أكثر ولاءً ، ولكن أيضًا أكثر ربحية .

المصدر: Zendesk

كيفية إنشاء برنامج الإحالة

يمكن أن يكون إنشاء برنامج إحالة من أكثر الخطوات تأثيرًا التي تتخذها كشركة صغيرة. لكن الخروج بأفكار فعالة لبرنامج الإحالة ليس بالأمر السهل ، خاصةً إذا لم تكن قد قمت بإنشاء أي شيء مماثل من قبل.

الخبر السار هو أن هناك طريقتين يمكنك اتباعهما لتطوير برنامج إحالة ناجح. وسيحدد الخيار المناسب لك إلى المدة التي تريد انتظار النتائج فيها وما إذا كنت على استعداد لفعل كل شيء بمفردك.

دعنا نستكشف كلاهما أدناه.

استخدام خدمات دفق الإحالة

لا تحتاج إلى إعداد برنامج الإحالة بنفسك إذا لم تكن واثقًا من قدرتك على التعامل مع هذه العملية. بمساعدة خدمة مثل Referral Stream ، يمكنك الاستفادة من أفضل الممارسات في المجال والحصول على برنامج إحالة مضمون تمامًا لتحقيق نتائج قوية لعملك.

ولكن كيف يعمل؟ إليك عملية تدفق الإحالة المكونة من ست خطوات.

تطوير استراتيجية شخصية

عندما يتعلق الأمر ببرامج إحالة العملاء ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع يمكن نسخه من شركة أخرى. ولهذا السبب يبدأ فريق Referral Stream عمليته من خلال التعرف على عملك وتزويدك بتوصيات مخصصة لما قد يعمل بشكل أفضل في وضعك.

بعد ذلك ، سيضع الفريق استراتيجية كاملة ستساعدك في الحصول على أفضل عملائك للتوصية بخدماتك لأصدقائهم وأفراد أسرهم.

إنشاء صفحة مقصودة لالتقاط الإحالات

أحد أهم جوانب برنامج الإحالة الناجح هو تسهيل التوصية على العملاء السعداء بخدماتك. وهذا يتطلب أن يكون لديك مكان حيث يمكنهم توجيه أصدقائهم وأفراد عائلاتهم المهتمين بخدماتك.

سينشئ تدفق الإحالة صفحة مقصودة مخصصة تتوافق مع علامتك التجارية وجمهورك وأهدافك ، مما يجعل من السهل جدًا جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء جدد.

إيجاد الحافز الصحيح

من أجل جعل الناس يأخذون الوقت الكافي للتوصية بعملك لأصدقائهم ، يجب أن تكون مدروسًا حول كيفية تحفيزهم. وسيضمن وجود دفق الإحالة بجانبك اختيار الحافز المناسب لجعل عملائك يتخذون الإجراءات مع ضمان أن تظل حملات الإحالة الخاصة بك مربحة ومستدامة.

في بعض الحالات ، قد لا تحتاج حتى إلى حافز على الإطلاق ، لأن الطلب في الوقت المناسب قد يكون كافيًا للحصول على عميل راضٍ لتقديم خدمة لك. ولكن يمكنك أيضًا الاستفادة من الهدايا والجوائز والعروض الخاصة لجعل الأشخاص أكثر حرصًا على إرسال عملاء محتملين مستهدفين باستمرار.

توجيه العملاء إلى موقع الإحالة

لن ينجح برنامج الإحالة الخاص بك إلا إذا علم عملاؤك به. والخبر السار هو أنه بمساعدة Referral Stream ، يمكنك الاستفادة من مواردك الحالية للوصول إلى عملائك دون أي تكاليف إضافية.

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية لإنشاء رسائل مخصصة لجمهورك ، وحثهم على مشاركة رسالتك والتوصية بخدماتك للأشخاص الذين يعرفونهم. ستوجه هذه الرسائل عملائك إلى موقع الإحالة الخاص بك ، حيث سيتعلمون كل ما يحتاجون لمعرفته حول مشاركة عروضك مع الآخرين.

استخدام المحتوى المكتوب مهنيا

يتمثل جزء أساسي من بدء حملتك في شرح قيمة برنامج الإحالة الخاص بك وعملية تنفيذه بوضوح. للمساعدة في تحقيق ذلك ، سيقوم فريق Referral Stream من الكتاب المحترفين بإنشاء محتوى يمكنك استخدامه لإعلام عملائك وإشراكهم.

يمكنك أيضًا الاستفادة من النماذج عالية الفعالية لكتابة رسائل بريد إلكتروني مخصصة لعملائك ، والتي ستكون مفيدة جدًا عند الحصول على إحالات لاتخاذ إجراء عندما يكون من المرجح أن يستجيبوا.

الوصول إلى التتبع المتقدم

الطريقة الوحيدة لتحسين برنامج الإحالة الخاص بك للأعمال الصغيرة هي معرفة ما ينجح وما الذي يجب تغييره. سيمنحك دفق الإحالة الوصول إلى أدوات التتبع المتقدمة التي ستخبرك بكيفية أداء حملتك.

ستحصل على تحديثات مباشرة عندما يتفاعل شخص ما مع محتوى الإحالة الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني ، وستتلقى إشعارات في الوقت المناسب عندما يُظهر عملاؤك اهتمامًا ، وستكون قادرًا على تحسين حملاتك باستمرار من خلال معرفة كيف يتصرف جمهورك وما يفضله.

افعلها بنفسك

على الرغم من أن الحصول على مساعدة احترافية عند تطوير أفكار برنامج إحالة العملاء يوفر الكثير من القيمة ، فمن الممكن إعداد برنامج بنفسك إذا كنت على استعداد لاستثمار الوقت والمال في اكتشاف الأشياء.

فيما يلي الخطوات التي ستحتاج إلى اتخاذها لبدء برنامج مكافأة الإحالة الخاص بك وتشغيله.

حدد هدفك

يتضمن إعداد برنامج الإحالة العديد من الخطوات. ولكي يكون لهذه الخطوات اتجاه واضح ، يجب عليك أولاً تحديد ما تريد أن يحققه البرنامج.

الهدف الأساسي الواضح هو جعل منتجاتك وخدماتك أمام الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين. لكنك تحتاج أيضًا إلى التفكير في النتائج المحددة التي تريد أن يحققها البرنامج من حيث النتائج القابلة للقياس. قد تكون هذه النتائج عدد المبيعات ، أو مبلغًا محددًا تريد أن ينفقه العميل الجديد ، أو حتى عدد الاجتماعات المجدولة.

يجب أن يعكس الهدف المحدد نوع عملك وأكبر الإجراءات المحركة للقيمة التي يمكن أن يتخذها العملاء المتوقعون.

حدد أفضل عملائك

ليست كل الإحالات متساوية. في الواقع ، فإن الشخص الذي تمت إحالته والذي لا يناسب عملك لن يؤدي إلا إلى إضاعة الوقت والموارد.

ولهذا السبب يجب أن تكون شديد الحذر بشأن تحديد العملاء المثاليين الذين ترغب في جذبهم. بهذه الطريقة ، يمكنك إبلاغ المشاركين في برنامج الإحالة الخاص بك عن أنواع الأشخاص الذين يجب أن يرسلوا لك طريقك ، ومساعدتهم على معرفة من يمكنهم الوصول إليه.

الخبر السار هو أن معرفة أفضل عملائك هي عملية بسيطة نسبيًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على أفضل عملائك الآن وتحديد السمات التي جعلتهم معجبين مخلصين لعملك على المدى الطويل.

ابحث عن القنوات المناسبة لتشغيل البرنامج من خلالها

لكي يكون برنامج الإحالة فعالاً ، يجب أن يكون قادرًا على العمل تلقائيًا ودون الحاجة إلى إعداد كل إجراء يدويًا. وهذا هو السبب في أن امتلاك القناة الصحيحة لتشغيل البرنامج ربما يكون أهم خطوة فنية تحتاج إلى الاهتمام بها.

تحتاج منصة برنامج الإحالة إلى أداء بعض المهام الحاسمة ، مثل تتبع من تلقى رسالة الإحالة ، ومن أرسلها ، ومن قام بالتسجيل ، ومن الذي تحتاج إلى مكافأته.

هذا هو أحد المجالات التي يكون فيها وجود شركة تسويق برنامج إحالة ذات سمعة طيبة إلى جانبك أمرًا مفيدًا حقًا ، حيث يمكنهم التعامل مع جميع الجوانب التقنية من أجلك ، والاستفادة من أفضل الممارسات المستخدمة اليوم جنبًا إلى جنب مع الأدوات الأكثر فعالية.

أنشئ حملاتك التسويقية

يعتمد نجاح حملاتك على قدرتك على الظهور أمام الأشخاص المناسبين الذين يمكنهم إحالة الآخرين للتحقق من عملك. وهذا يعني أنك بحاجة إلى استخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة لإعداد برنامج الإحالة الخاص بك وتشغيله.

نظرًا لأن أفضل سفراء العلامات التجارية هم عادةً العملاء أنفسهم ، فإن النهج الأكثر فاعلية هو استخدام القنوات التي تستخدمها بالفعل للتواصل مع عملائك. وبالتحديد ، يجب عليك إنشاء رسائل بريد إلكتروني ومقالات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تروج لبرنامج الإحالة الخاص بك وتعرض قيمته (والمكافأة).

المفتاح هو العثور على الوقت المناسب لتشغيل هذه العروض الترويجية وتطوير رسالة ليست انتهازية أو تطفلية لأن ذلك قد يضر بعلاقتك مع عملائك. وهذا هو السبب في أن وجود محترف مثل Referral Stream لإرشادك خلال العملية بدلاً من القيام بذلك بنفسك يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

ابحث عن أفضل حوافز

على الرغم من أن الحافز الذي تستخدمه في برنامج الإحالة قد يبدو وكأنه فكرة متأخرة في البداية ، إلا أنه في الواقع عنصر حاسم يمكنه تحديد ليس فقط الاهتمام الذي يولده برنامجك ولكن أيضًا توقيت رسائلك.

على سبيل المثال ، إذا لم تستخدم أي حافز ، فأنت بحاجة إلى توخي الحذر بشأن الوصول إلى العملاء عندما من المحتمل أن يرغبوا في الرد بالمثل على خدمتك الجيدة. وإذا كنت ترغب في تقديم مكافأة ، فإن النوع الذي تختاره سينخفض ​​أيضًا إلى ما يقدره جمهورك وما هو مريح لعملك في مقابل إحالة جيدة.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في الإحالة وكيف يمكنك جعل الاشتراك معك أكثر جاذبية من خلال الخصم أو العرض.

إعداد التتبع

تعتمد برامج الإحالة على الثقة من جميع الأطراف ، وأنت بصفتك الشركة مسؤولاً عن ضمان أن كل خطوة في العملية يتم حسابها والتعامل معها بشكل صحيح. ولهذا السبب تحتاج إلى طريقة لتتبع كل ما يحدث في برنامج الإحالة الخاص بك والبقاء على اطلاع.

ستحتاج إلى طريقة لتتبع الأشخاص الذين تمت إحالتهم ، ومن أحالهم ، وما إذا كانوا قد أصبحوا عملاء ، وما هي المكافآت التي يجب تطبيقها ، وما هي الخطوات التالية التي ستكون للشخص الذي تمت إحالته للتو.

يمكن أتمتة هذه العمليات باستخدام النظام الأساسي المناسب لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، ولكن إعداد كل شيء للعمل بفعالية قد يكون أمرًا شاقًا. وبالنظر إلى مخاطر السمعة لسوء الأمور ، فمن الأفضل عادةً الاستعانة بمصادر خارجية للعملية إلى شركة محترمة يمكنها ضمان سير كل شيء بسلاسة.

الأفكار التحفيزية لبرنامج الإحالة

يعد العثور على الحافز المناسب جزءًا مهمًا من برنامج الإحالة الناجح. ستجد أدناه قائمة شاملة بالخيارات لتختار من بينها.

• فقط اطلب خدمة. بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، قد يكون تقديم الائتمان أو المكافآت مكلفًا. وفي بعض الصناعات ، لن يعمل هذا النوع من النهج ببساطة بسبب أنواع الخدمات المقدمة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون أفضل رهان لك هو الاستفادة من الزخم الجيد الذي أنشأته من خلال تقديم خدمة ممتازة واطلب من عميلك السعيد إحالة شخص ما على أنه معروف لك.
  
  
• قم بتشغيل مسابقة أو هدية. هناك طريقة أخرى جيدة للحد من المبلغ الذي يجب أن تنفقه وهي إجراء مسابقة أو منحة للحصول على جائزة. يعد هذا النهج رائعًا أيضًا عندما لا يكون لديك طريقة لمكافأة العملاء الحاليين على عملية الشراء التالية. على سبيل المثال ، قد تكون الجائزة خيارًا أفضل إذا كنت سمسار عقارات ولديك عدد قليل من العملاء المتكررين الذين يمكنك تقديم خصومات لهم.
  
  
• قدم هدية. تعتبر الهدية حافزًا رائعًا يمكنه جذب المزيد من عملائك لمشاركة عروضك مع أقرانهم. ولكن عند استخدام الهدايا كحافز ، تأكد من تحديد ما يشكل إحالة ناجحة من حيث الإجراء الذي يتعين على العملاء الجدد اتخاذه.
  
  
• قدم هدية للصديق. سيحتاج عملاؤك إلى إقناع أصدقائهم وأفراد أسرهم بتجربة منتجاتك أو خدماتك. لتسهيل عملهم ، من الجيد تقديم هدية للإحالة أيضًا ، حيث من المرجح أن يقبلوا العرض إذا رأوا أنه صفقة جيدة.
  
  
• خصم الإحالة. هناك طريقة رائعة أخرى لزيادة معدلات تحويل برنامج الإحالة الخاص بك وهي تقديم خصم أولي للشخص الذي قام بالتسجيل. على الرغم من أن هذا لن ينجح في جميع الصناعات ، إلا أنه يمكن أن يقضي على الكثير من المخاطر التي يتعرض لها عميل جديد مع الاستمرار في مساعدتك في زيادة جمهورك وإيراداتك.
  
  
  المصدر: Shopify
  
  
• المستويات التقدمية المفيدة. بينما قد يحيل بعض عملائك شخصًا واحدًا أو شخصين فقط ، قد تتاح للآخرين الفرصة لجلب المزيد. نظرًا لأن سفراء العلامات التجارية هؤلاء يمكن أن يكونوا مصدرًا لا يقدر بثمن للنمو لعملك ، يمكنك تنفيذ نظام تدريجي قائم على المستوى يزيد من مكافأة المُحيل مع كل طبقة إضافية من الأشخاص المُحالين الذين يصلون إليهم.

نصائح وحيل لإنشاء برنامج إحالة عملاء ناجح

إذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية تشغيل برنامج الإحالة الخاص بك ، فإليك بعض النصائح والحيل القيمة لبدء برنامج الإحالة الخاص بك.

اجعل برنامج الإحالة الخاص بك واضحًا وبسيطًا

عملاؤك أشخاص مشغولون. وحتى إذا كانوا سعداء جدًا بمنتجاتك وخدماتك ، فلا يمكنك أن تتوقع منهم قضاء الكثير من الوقت في معرفة كيفية الانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بك ومشاركة رسالتك الترويجية مع أصدقائهم أو أفراد عائلاتهم.

ولهذا السبب يجب أن يكون هدفك الأساسي خلال عملية تطوير البرنامج هو جعله مباشرًا قدر الإمكان للمشاركين.

هذا يعني وجود قناة برنامج إحالة سهلة الاستخدام ، وشرح كل خطوة مع تقليل عدد الخطوات إلى الحد الأدنى ، والإبلاغ بوضوح عن الفوائد التي يمكن أن يتوقعها كل من المُحالين والإحالة.

أضف Clear CTA

تحتاج إلى التأكد من أن إحالتك تعرف بالضبط ما تحصل عليه عند الهبوط على صفحتك. لهذا السبب يجب ألا يكون هناك فصل بين توقعاتهم والعرض الحقيقي الذي يمكن أن يحدث بسبب عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "البدء" أو "معرفة المزيد.

بدلاً من ذلك ، اجعل العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء محددة قدر الإمكان ، مع التركيز على القيمة التي ستكسبها الإحالة عند الشراء منك. قد يكون ذلك خصمًا أو رمزًا ترويجيًا أو هدية أو أي شيء آخر يعزز عرضك أو يجعله أكثر جاذبية.

اجعلها سهلة للمشاركة

لا يمكنك أن تتوقع أن يقضي عملاؤك أكثر من بضع ثوانٍ في مشاركة روابط الإحالة الخاصة بك. لذلك تحتاج إلى تبسيط المهمة قدر الإمكان وجعلها عملية بنقرة واحدة.

سواء كان الأمر يتعلق بنسخ رسالة ولصقها ، أو مشاركة رابط ، أو دعوة الإحالة عبر البريد الإلكتروني ، فشرح العملية بوضوح وأضف أزرار النسخ / اللصق عند الحاجة.

استخدام حملات لافتة توقيع البريد الإلكتروني

سيكون برنامج الإحالة للأعمال الصغيرة ناجحًا بقدر ما هو مرئي فقط. ونظرًا لأنك ربما لا ترغب في إنفاق الكثير من المال للترويج لبرنامج الإحالة ، فمن الأفضل استخدام القنوات التي لديك بالفعل لإبقاء أفضل عملائك على اطلاع بالفرصة.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي إرفاق رسالة مقنعة حول برنامج الإحالة الخاص بك في كل بريد إلكتروني ترسله أنت وفريقك. إذا كنت تستخدم برنامجًا احترافيًا لإدارة توقيعات البريد الإلكتروني مثل Newoldstamp ، فيمكنك بسرعة إضافة لافتات لافتة للنظر إلى توقيعات بريدك الإلكتروني ، وتخصيصها بناءً على العرض ونوع الاتصال.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بسرعة

لا يعني عدم إحالة العميل لأي شخص بعد الرسالة الإلكترونية الأولية أنه لن يتمكن من القيام بذلك في المستقبل. ولكن لكي يحدث ذلك ، يجب أن تكون مثابرًا وأن ترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مع التذكير والفوائد المختلفة التي يحصلون عليها من أن يصبحوا مدافعين عنك.

من الجيد أيضًا إعداد عمليات المتابعة بسرعة نسبيًا بعد خروج رسائل البريد الإلكتروني الأولية. تريد الحفاظ على زخم بريدك الإلكتروني الأولي وعدم السماح بمرور الكثير من الوقت في رحلة العميل.

هناك نافذة ضيقة عندما يُرجح أن يوصي العميل بخدماتك ، وذلك بعد فترة وجيزة من حصوله على تجربة إيجابية. استفد من هذا الوقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لتشجيعهم على أن يصبحوا مُحيلين مع عرض الفوائد التي تأتي معها أيضًا.

تأكد من أن حوافزك فعالة من حيث التكلفة

كما قرأت في القسم السابق ، هناك العديد من أنواع الحوافز التي يمكنك استخدامها وفقًا لميزانيتك ومجال عملك وأهدافك.

ولكن عند تحديد الشخص المناسب ، تذكر أن تفكر فيما إذا كان الحصول على الإحالات سيكون فعالاً من حيث التكلفة بعد إعطاء الحافز. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لشركتك العديد من العملاء المتكررين ، فقد لا يكون تقديم خصم عمليًا لأنك ستحد من ربحيتك. في هذه الحالة ، قد تكون الهدية خيارًا أفضل.

أمثلة على برامج إحالة الأعمال الصغيرة

أفضل طريقة لفهم كيفية بناء برنامج إحالة ناجح هي إلقاء نظرة على الأمثلة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك خمسة برامج إحالة توضح الاحتمالات والمسارات التي يمكنك اتباعها.

اللياقة البدنية SF

Fitness SF هي صالة ألعاب رياضية تقدم برنامج إحالة سخيًا وسهل الفهم. يحصل العضو الذي يدعو شخصًا ما للانضمام إلى عضوية مجانية لمدة شهر كامل ، بينما تحصل الإحالة على رصيد بقيمة 10 دولارات لشهرهم التالي. تحتوي الصالة الرياضية أيضًا على عملية مباشرة من ثلاث خطوات يمكن لأي شخص إكمالها في دقيقة واحدة.

يعمل هذا البرنامج جيدًا لأن الحافز كبير للشخص الذي يقدم التوصية ، حيث يحصل على شهر كامل مجانًا. لكن الصالة الرياضية تضمن بقاءها مربحة من خلال منح خصم 10 دولارات في الشهر الثاني للإحالة ، مما يزيد من احتمالية بقائها لفترة أطول.

اليوجا

Aloyoga هو متجر ملابس يستخدم بوابة برنامج إحالة مريحة حيث يمكن للعملاء تتبع التقدم أو الحصول على رابط الإحالة أو حتى مشاركته مع أصدقائهم عبر البريد الإلكتروني مباشرة من خلال النظام الأساسي. كما أنه يتتبع المعلومات حول الأوقات التي تمت مشاركتها والأصدقاء المُشار إليهم.

تعمل المكافأة نفسها أيضًا بشكل جيد للحفاظ على دافع كل من المُحيل والإحالة. يطلق عليه "أعط 10٪ ، احصل على 10٪" ، مما يعني أنه مقابل كل إحالة ، يحصل الشخص الذي يوصي على خصم 10٪ على طلبه التالي ، وتحصل الإحالة على نفس الشيء.

مشروب الصباح

Morning Brew هي واحدة من أكثر النشرات الإخبارية شعبية اليوم ، مع أكثر من 1.5 مليون مشترك نشط. والأكثر إثارة للإعجاب هو أن نسبة مذهلة تبلغ 25٪ من مشتركيها قد أتوا من خلال إحالة مباشرة.

حققت النشرة الإخبارية نموًا مذهلاً بفضل طريقة بارعة لإعداد برنامج الإحالة الخاص بها. جزء من ذلك هو نظام قائم على المعالم ، والذي يسمح للأشخاص باسترداد الجوائز ذات العلامات التجارية بناءً على عدد الأشخاص الذين يمكنهم إحالتهم. لكن في الوقت نفسه ، يقومون باستمرار بإشراك مشتركيهم بالمحتوى ورسائل البريد الإلكتروني لتشجيعهم على الاستمرار في نشر الرسالة.

دعم النينجا

تفشل العديد من الشركات في رؤية النتائج مع برنامج الإحالة الخاص بهم لأنهم يخشون أن يكونوا جريئين مع الحوافز. ولكن هذا بالتأكيد ليس شيئًا يمكنك قوله عن Support Ninja ، وهي خدمة تجربة ودعم للعملاء مقرها الفلبين.

بالنسبة لأولئك الذين يدعون الإحالة الذين يوقعون عقدًا لمدة عام واحد مع ثلاثة وكلاء أو أكثر ، تعد الشركة إما بشهر واحد / وكيل واحد مجانًا أو رحلة طيران ذهابًا وإيابًا وفندق لزيارة فريق الدعم في الفلبين.

علاوة على ذلك ، فإن SupportNinja لديه عملية بسيطة من ثلاث خطوات ، ويوفر قالب بريد إلكتروني ، ويقدم الدعم للمساعدة في توجيه المُحيلين.

SwagBucks

SwagBucks هي شركة تكافئ عملائها على الإجراءات المختلفة التي يقومون بها عبر الإنترنت ، مثل التسوق أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو ممارسة الألعاب أو إكمال الاستطلاعات. يمكن للمستخدمين جمع SwagBucks واستبدالها بـ Amazon و Walmart وبطاقات الهدايا الأخرى.

مع وجود بطاقات الهدايا المضمنة بالفعل في الأعمال التجارية ، فليس من المستغرب أن SwagBucks لديها برنامج إحالة فعال أيضًا. لكن الشركة تضيف لمسة لطيفة توفر حافزًا إضافيًا للأشخاص لدعوة أصدقائهم.

بدلاً من تقديم بطاقات هدايا مجانية ، توفر الشركة 10٪ مما يكسبه الإحالة في SwagBucks. هذا يعني أنه يمكن لأي شخص ربح SwagBucks على الطيار الآلي إلى الأبد إذا جلب عددًا قليلاً من العملاء النشطين ، والحصول على مكافآت مجانية إلى أجل غير مسمى.

الحد الأدنى

قد لا يكون برنامج الإحالة هو أول شيء تضعه معظم الشركات في الاعتبار عند بناء جمهورها. ولكن عند الإعداد بشكل صحيح ، يمكن أن يصبح برنامج الإحالة للشركات الصغيرة أقوى قوة دافعة فردية للنمو.

وعندما تستفيد من الخبرة والأدوات الاحترافية التي تقدمها Referral Stream ، يمكنك التعقب السريع لإطلاق برنامج الإحالة الخاص بك وزيادة فرصك في النجاح بشكل كبير.