تقليل Shopify معدل الارتداد: تجول خطوة بخطوة

جاؤوا ، رأوا ، ارتدوا.

تعني معدلات الارتداد المرتفعة فرصًا أقل في التحويل ، ومبيعات أقل - كما خمنت - انخفاض في الأرباح.

لكن تقليل معدل الارتداد ليس بسيطًا مثل السؤال "ما هو معدل الارتداد الجيد لـ Shopify وكيف يمكنني الوصول إليه؟"

تتمثل الخطوة الأولى في فهم ما يعنيه معدل الارتداد فعليًا وكيفية حساب العوامل أو التغييرات الأخرى التي تجريها والتي قد يكون لها تأثير سلبي على موقعك.

ما هو معدل الارتداد؟

يتم التعبير عن معدل الارتداد كنسبة مئوية من الزوار الذين يهبطون على متجر Shopify الخاص بك ولكن لا تتخذ أي إجراء آخر مثل النقر فوق رابط أو زيارة صفحة أخرى.

ملاحظة : يعرّف برنامج Google Analytics ويحسب معدلات الارتداد مثل:

الارتداد هو جلسة من صفحة واحدة على موقعك. في Analytics ، يتم حساب الارتداد على وجه التحديد كجلسة تؤدي إلى طلب واحد فقط إلى خادم Analytics ، مثل عندما يفتح المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم يغادر دون تشغيل أي طلبات أخرى إلى خادم Analytics أثناء تلك الجلسة.

كيف Shopify حساب معدل الارتداد؟

Shopify يعرف معدل الارتداد على أنه

النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون صفحة واحدة على موقع الويب الخاص بك ويغادرون قبل اتخاذ أي إجراء.

لحساب معدل الارتداد ، يتم تقسيم الجلسات بمرور الوقت على الجلسات التي تم تحويلها ويمكنك عرضها ضمن Analytics -> التقارير -> تحرير الأعمدة -> حدد معدل الارتداد .

ما هي أفضل طريقة للتفكير في معدل الارتداد في التجارة الإلكترونية؟

تخيل الذهاب في موعد غرامي فقط لتدرك أنك قد تعرضت للتعذيب. ماذا كنت ستفعل؟ على الأرجح ، ستعود إلى سيارتك وتنطلق منها. هذا هو بالضبط ما يختبره الزوار. عندما يظهرون على موقعك وليس لديهم نوع الخبرة التي يتوقعونها ، فإنهم يغادرون. وبالنسبة لك ، قد يبدو الأمر وكأنه مكافئ افتراضي لإغلاق الباب عليك. لكنها ليست شخصية - إنها في الواقع سلوك طبيعي على الإنترنت.

على سبيل المثال ، يتم إخفاء هوية الأشخاص من خلال إخفاء هويتهم ، وكما يقول ريشي راوات ، "يكون المشترون في حالة ذهنية مختلطة" عندما "يتقدمون" لأول مرة على موقعك.

ولكن ليست كل معدلات الارتداد المرتفعة مدعاة للقلق.

إليكم السبب: قام Littledata باستطلاع آراء 3،824 موقع Shopify في يونيو 2022 ووجد أن متوسط ​​معدل الارتداد من بحث Google لسطح المكتب لـ Shopify كان 39.1٪.

قد يبدو استخدام هذه البيانات في عزلة وكأن هناك شيئًا خاطئًا بشكل كبير إذا كنت أعلى من هذا المعيار. تهدف "صفحات الشكر" إلى الحصول على معدلات ارتداد عالية. العوامل الخارجية مثل الوباء أو أي نوع من الاضطرابات تؤدي أيضًا إلى تدهور جودة حركة المرور وتقويض نية الشراء.

عند عرض معدلات الارتداد الخاصة بك ، تذكر أنه يجب عليك فهم السياق والسلوك المتوقع لهذا الموقف. لذلك إذا كنت تريد إصلاح مشكلة الارتداد ، فلا تبدأ في الصفحات منخفضة النية.

ركز على الصفحات عالية النية التي لها معدلات ارتداد عالية باستمرار.

ابحث في معدل الارتداد عن طريق الجمع أو معدل الارتداد لصفحات المنتج وإذا كان مقترنًا بمعدلات هجر عربة التسوق المرتفعة ، فقد يكون ذلك علامة على أن منتجاتك ذات قيمة متدنية أو أن رسالتك تفتقر إلى الوضوح أو أن هناك احتكاكًا غير ضروري.

كيفية التحقق من معدل الارتداد Shopify؟

قم بتسجيل الدخول إلى متجر Shopify الخاص بك وانقر على "التقارير" ضمن "التحليلات".

ضمن الاكتساب ، انقر على "الجلسات بمرور الوقت".

اختر النطاق الزمني الذي تريد أن ترى معدل الارتداد له:

مرر لأسفل وانقر على "تعديل الأعمدة":

اختر "معدل الارتداد" من القائمة المنسدلة:

يمكنك الآن عرض معدل الارتداد الخاص بك:

كيف تتحقق من معدل الارتداد على Google Analytics؟

تنبيه : إذا كنت تستخدم كلاً من Shopify Analytics و Google Analytics ، فقد تختلف معدلات الارتداد لأنها تستخدم أدوات مختلفة للتحليلات.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب GA الخاص بك وانقر فوق Shopify store الذي تريد رؤية معدل الارتداد فيه:

انتقل إلى نظرة عامة على الجمهور -> انقر فوق معدل الارتداد. يوضح لك هذا معدل الارتداد للمتجر بأكمله.

انتقل إلى السلوك -> جميع الصفحات لمعرفة معدل الارتداد للصفحات الفردية في متجرك

لماذا يعد معدل ارتداد متجر Shopify الخاص بي مرتفعًا جدًا؟

قبل أن نبدأ في الحديث عن الخطوات الفعلية لتقليل معدل الارتداد ، دعنا نفهم سبب ارتداد الأشخاص:

المحتوى الخاص بك غير جذاب

تذكر القياس السيئ للتاريخ؟ قد يكون مُحسِّن محركات البحث (SEO) الخاص بك على وشك الوصول إلى الصفحة الأولى من محرك البحث ، ولكن إذا كان ما تقدمه لا يرقى إلى مستوى تلك التوقعات ، فأنت تخاطب جمهورك.

دعونا نلقي نظرة على هذا Shopify متجر.

إذا لم تنظر إلى عنوان URL ، فلن تعرف اسم الشركة. لا يحتوي الجزء الأول على محتوى ولن ترى بعض العبارات الغامضة حتى تقوم بالتمرير لأسفل.

في هذه المرحلة ، أنت تتساءل عن ماهية Ha وكيف من المفترض أن تؤثر على صحتك. بشكل عام ، لا تحتوي الصفحة الرئيسية على محتوى ذي صلة.

تجربة المستخدم الخاصة بك تفتقر إلى التحسين

عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة؟ لا توجد طريقة للدردشة مع الدعم؟ التنقل المربك؟

تمريرة صعبة.

المواقع غير المصممة مع وضع المستخدم في الاعتبار تخلق احتكاكًا غير ضروري باسم الجماليات.

تعاني Kylie by Kylie Jenner من عدد قليل من هذه المشكلات:

يحتوي شريط التنقل على العديد من الخيارات. عندما تنقر على Kylie Cosmetics ، فإنك تدرك أن "Kylie" أعلى الشعار هي أيضًا علامة تبويب منفصلة.

تتكرر نفس الخيارات في شريط التنقل أدناه: تسوقي مستحضرات التجميل ، تسوقي الجلد ، تسوقي للأطفال.

القوائم المنسدلة غير متسقة أيضًا. يحتوي متجر Shop Skin and Shop Cosmetics على قائمة منسدلة ولكن متجر Shop Baby ليس كذلك.

بشكل عام ، التصميم مليء جدًا بالعديد من المنتجات والروابط.

موقعك مليء بالأخطاء الفنية

هل موقعك معطل؟ هل الناس غير قادرين على الخروج؟ هل هناك خلل في البرنامج المساعد؟

تحقق من موقعك بحثًا عن أخطاء فنية إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا للغاية. بينما قد ينبهك بعض العملاء إلى مثل هذه المشكلات ، يمكنك أن تكون استباقيًا وتقوم بإعداد المشغلات حتى تكون على دراية بالأخطاء بمجرد ظهورها.

تحميل صفحاتك بطيء بشكل لا يصدق

السرعات البطيئة يمكن أن تكون قاتلاً للتحويل. ما يقرب من 70٪ من المستهلكين يقرون أنه إذا كانت أوقات تحميل الصفحة بطيئة جدًا ، فمن غير المرجح أن يقوموا بالشراء من هذا الموقع.

كل ثانية مهمة. وجدت دراسة أجراها Portent أن أعلى تحويل يحدث على المواقع التي يتم تحميلها في 0-2 ثانية.

إليك نظرة على كيفية تسعير متجر Kylie على PageSpeed ​​Insights:

يستغرق الأمر 4.4 ثانية لأول رسم محتوى ، أي الجزء الأول من المحتوى الذي يبدو أنه يتيح للمستخدم معرفة أن الصفحة يتم تحميلها بالفعل وهي بطيئة جدًا مقارنة بمعيار الصناعة.

تأكد من زيارة الأشخاص المناسبين لموقعك

من هو جمهورك المستهدف؟ لا تقل "الجميع".

قد يكون هناك شيء ما لكل شخص في متجرك ، ولكن إذا لم تحدد جمهورك ، فإن نسختك تصبح مسطحة ، وصورك باهتة ولا يمكنك معرفة الرافعات التي يجب عليك سحبها لتحويل هذا الجزء إلى التحويل.

على سبيل المثال ، لنفترض أن جمهورك يتكون في الغالب من نساء تتراوح أعمارهن بين 19 و 25 عامًا ويريدن طريقة سهلة لتصفيف شعرهن.

نظرًا لأنهم من الجيل Z ، فقد تستفيد من استخدام TikTok العامية في نسختك وتوفير المزيد من خيارات الدفع بما في ذلك التشفير المتاح.

الآن دعونا نركز على نقطة الألم لديهم: طريقة سهلة لتصفيف الشعر. وبالنظر إلى الفئة العمرية ، فمن المرجح أن يستيقظوا مبكرًا للذهاب إلى الكلية أو العمل ، وبالتالي فمن المرجح أن يبحثوا عن أشياء مثل "خيارات تصفيف الشعر اليومية المقاومة للتلف" أو "قصات الشعر السريعة والسهلة".

كلما زادت معرفتك بها ، يمكنك تحسين البحث عن الكلمات الرئيسية بشكل أفضل. حتى إذا لم يكن لهذه الكلمات الرئيسية حجم بحث ضخم ، فستضمن أنك تجلب حركة المرور الصحيحة مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد الخاصة بك.

يمكنك خفض معدلات الارتداد من خلال التأكد من زيارة الأشخاص المناسبين لموقعك. للقيام بذلك ، استثمر الوقت والجهد في البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين تسويق SEO الخاص بك. باستخدام أفضل إستراتيجية للكلمات الرئيسية ، يمكنك تضييق نطاق جمهورك لأولئك الأشخاص الذين يبحثون عن مكانتك. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Ahrefs و Google Keyword Planner في تحديد أنسب الكلمات الرئيسية والعبارات لمتجرك

فارنام إلياسوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Flex Suits

كان الجزء الأكثر ثاقبة بالنسبة لنا هو معرفة الكلمات الرئيسية التي كانت في أعلى تصنيفاتنا. لم يتناسب بعضها مع غرض البحث الصحيح لمنتجاتنا ، مما يعني ارتداد المزيد من المستخدمين أثناء بحثهم عن محتوى آخر. استخدمنا التعليقات لبناء إستراتيجية محتوى أقوى لاستهداف كلمات رئيسية أكثر صلة - لقد شهدنا تحسنًا كبيرًا في معدل الارتداد لدينا!

ستيفن لايت ، المالك المشارك والرئيس التنفيذيNolah Mattress

ركز على التخصيص الهادف

غالبًا ما يتم بيع التخصيص على أنه رصاصة فضية لمشكلة مفرطة الدقة ومعقدة ولكن الحقيقة هي أن معظم الشركات ليس لديها عدد كافٍ من الزيارات أو لا يمكنها الاعتماد على بياناتها لتحديد شرائح ذات مغزى لتقديم الرسائل أو التجارب التي سيكون لها أي تأثير على الرغبة في الشراء والمشاركة.

على سبيل المثال ، إذا كانت معظم مبيعاتك تأتي من ولاية أريزونا ، فلا يمكنك فقط إضافة صور لجبال روكي عندما تحاول بيع منتجات الشعر وتتوقع أن تعني أي شيء للعملاء المحتملين.

لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك تخصيص المحتوى الخاص بك على الإطلاق. إنه يحرك الإبرة كما يتضح من هذا الاختبار:

ركز على التخصيص الهادف بدلاً من إبعاد الزائرين عن طريق إخبارهم علانية أنك تتبعهم لأسباب عشوائية بحتة. كما هو الحال في المثال حول احتياج نساء الجيل Z إلى طريقة سهلة لتصفيف شعرهن ، والتركيز على أنواع الشعر المختلفة وتخصيص المحتوى لكل نوع شعر.

تسريع Shopify متجر

هذا الشخص لا يفكر. كلما زادت سرعة تحميل صفحتك ، انخفضت معدلات الارتداد.

ويمكنك تطبيق هذه المعرفة على جميع صفحاتك ، حتى الصفحات منخفضة النية لأنها تساعد في تحسين محركات البحث والتي بدورها تساعد في جلب المزيد من شرائح الجمهور المناسبة لتقليل معدل الارتداد.

استخدم Google PageSpeed ​​Insights للتحقق من سرعة صفحتك عن طريق تسجيل متجرك على Google للحصول على معرف تتبع ، والذي تقوم بحفظه في تفضيلات Shopify. بمجرد التثبيت ، ستمنحك PageSpeed ​​Insights ملخصًا لموقعك.

فارنام إلياسوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Flex Suits

في كل ثانية إضافية يتعين على المستخدمين انتظارها حتى يتم تحميل صفحتك الرئيسية ، يفقد نشاطك التجاري حوالي 12٪ من التحويلات في عمليات شراء المنتجات في المتوسط. حافظ على أحجام الوسائط الخاصة بك صغيرة ومنسقة بشكل صحيح ، وحافظ على سرعة التحميل منخفضة ، وصمم بسهولة للحصول على أفضل النتائج في الاحتفاظ بالعملاء المتوقعين الجدد.

زاك غولدشتاين ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Public Rec

بالنسبة إلى موقع الويب الخاص بي ، قمت بذلك عن طريق تقليل عدد المكونات الإضافية والاحتفاظ بالمكونات الضرورية فقط ، وتحسين صور موقع الويب الخاص بي ، وتمكين التخزين المؤقت للمتصفح.

جيمس كروفورد ، الشريك المؤسس لشركة DealDrop

إليك ما تبدو عليه سرعة المتجر عبر الإنترنت من Shopify:

يتتبع تقرير Shopify's Online Store Speed ​​سرعة المتجر بمرور الوقت ويمنحك أيضًا بعض الموارد التي يمكنك استخدامها لتقليل أوقات التحميل:

خلق تجربة مستخدم هائلة

عندما يتعلق الأمر بتصميم متجرك ، فهناك بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• اجعل التنقل بسيطًا وسهل الفهم
• تضمين نصوص بديلة لجميع الوسائط لإمكانية الوصول
• لا تزدحم صفحتك الرئيسية بعدد كبير جدًا من الصور
• تأكد من أن شريط البحث الداخلي فعال ومرئي
• قم بإنشاء تصميم سريع الاستجابة لجميع الأجهزة
• تصنيف المنتجات ووضع علامات عليها بشكل مناسب

يتوقع المستخدمون تنسيقات تقليدية ، لذا إذا ابتعدت عن القاعدة ، فتأكد من اختبار A / B لهذه الفكرة حتى تكون متأكدًا من أن الزوار لا يبتعدون عن موقعك في حالة إحباط.

أ / ب اختبر محتوى صفحتك الرئيسية ، والنوافذ المنبثقة الترحيبية ، والتصميم الملاحي للحصول على أفضل فرصة لتحسين معدلات الارتداد. كلما كان من الأسهل عرض صفحتك الرئيسية وفهمها والتنقل فيها ، زادت احتمالية احتفاظك باهتمام المستخدمين.

زاك غولدشتاين (هو / هي) ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Public Rec

ملاحظة: يمكنك استخدام منصة اختبار A / B مثل Convert المصممة لأصحاب المتاجر Shopify.

يؤثر التصميم السيئ أيضًا على معدلات الارتداد في متجرك ، لذا تأكد من أن التنقل في الموقع في متجرك سهل وسريع للزوار. على سبيل المثال ، ضع قائمة التنقل في الأماكن التقليدية لتكون مرئية.

فارنام إلياسوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Flex Suits

إحدى الاستراتيجيات المفضلة لدي لتقليل معدلات الارتداد على موقعنا (www.mothersfamilyrings.com) من الأجهزة المحمولة هي تحسين البحث الداخلي. الأمر بسيط مثل جعل شريط البحث الداخلي مرئيًا على الأجهزة المحمولة. تحتوي معظم مواقع الويب على شريط البحث الداخلي مخفيًا في قائمة التنقل المنسدلة. لقد لاحظنا أنه عندما استخدم الأشخاص شريط البحث الداخلي لموقع الويب الخاص بنا على أجهزتهم المحمولة ، كان معدل التحويل 4x من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. قمنا على الفور بنقله ليكون مرئيًا في الجزء العلوي من موقع الويب للجوال بنسبة 100٪ من الوقت ، وشاهدنا متوسط ​​معدل التحويل على الأجهزة المحمولة تقريبًا ضعفًا وانخفضت معدلات الارتداد بنسبة 20٪.

جيف موريارتي ، Moriarty's Gem Art

بناء الثقة مع المشترين

الثقة هي أحد أكبر أسباب معدلات الارتداد في متاجر Shopify. أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بمتاجر Shopify التي تبيع منتجات رديئة مع أوقات شحن بطيئة من AliExpress. تتمتع معظم هذه المتاجر بمظهر مماثل ويتعرف عليها المستهلكون لأنهم غالبًا ما يستخدمون نفس سمة Shopify المجانية. لقد وجدت الدفع مقابل سمة فريدة من نوعها ، باستخدام صور مخصصة بالإضافة إلى إزالة شارات الثقة وعروض الخصم الضخمة ، كل ذلك يقلل من معدلات الارتداد إلى حد كبير.

توماس سليث ، المؤسس والمحرر في Dropshipping Hustle

إذا لم يتمكن المشترون من الوثوق بك فورًا ، فقد فقدتهم. استثمر في قصتك وعلامتك التجارية وضع كل سياساتك في التذييل واستخدم شارات الثقة ومراجعات العملاء والصور التي ينشئها المستخدمون حتى تتمكن من كسب المتشككين.

يمكنك أيضًا منح المشترين جولة افتراضية لكبار الشخصيات حول كيفية تصنيع منتجاتك لزيادة الشفافية:

تتمثل إحدى الاستراتيجيات التي نستخدمها لتقليل معدل الارتداد بشكل كبير في استخدام مقاطع فيديو وصفية قصيرة لإظهار ليس فقط عملية الطباعة ولكن أيضًا تفاصيل المنتجات .. فهي قصيرة وجذابة ودرجة تجعل مشاهدتها ممتعة لفهم العملية والجودة والجهد المبذول في المنتج ، ولكن يقدم أيضًا الكثير من الأفكار والتفاصيل ونظرة حقيقية على المنتج النهائي لمساعدة المستخدم في إجراء عملية شراء.

مايكل نيميروف ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة RushOrderTees

إصلاح الأخطاء الفنية الخاصة بك بانتظام

باستخدام SEMrush أو نظام أساسي آخر لتدقيق مواقع الويب ، يمكنك تحديد أي مشكلات رئيسية مع متجر Shopify الخاص بك بما في ذلك الروابط المعطلة وتصنيفات الكلمات الرئيسية وسرعة الموقع المتأخرة والمزيد.

من خلال إجراء تدقيق جديد للموقع شهريًا ، فإننا نعد وننشئ محتوى صديقًا لكبار المسئولين الاقتصاديين عالي الاستهداف للحفاظ على معدل الارتداد عند أدنى مستوى ممكن.

ستيفن لايت ، المالك المشارك والرئيس التنفيذيNolah Mattress

يمكنك أيضًا استخدام Screaming Frog أو Ahrefs أو Lighthouse أو GTMetrix لإجراء عمليات تدقيق على الموقع. تقدم هذه التقارير الكثير من المعلومات حول الأخطاء التي يملأ موقعك بها وخطوات لإصلاحها.

إذا كنت تتوقع قدرًا هائلاً من حركة المرور في أيام التخفيضات الضخمة مثل الجمعة السوداء ، فتأكد من أن الخادم الخاص بك قادر على التعامل مع حركة المرور الإضافية.

أ / ب اختبر طريقك إلى انخفاض معدل الارتداد

لقد تعلمنا أنه على الرغم من أهمية معدلات الارتداد ، إلا أن معدل الارتداد المرتفع ليس سيئًا دائمًا وأنه يجب عليك التركيز أكثر على الصفحات عالية النية.

ولكن عندما يتعلق الأمر بإجراء تغييرات على صفحاتك عالية النوايا ، عليك توخي الحذر.

هذه هي الصفحات التي تجذب المزيد من الزيارات والتحويلات والمبيعات. ونظرًا لأن الإصدارات الجديدة يمكن أن تؤثر سلبًا على مقاييس نجم الشمال ، فقد تكون مترددًا في إصلاح ما هو مكسور وترك الأموال على الطاولة.

يعد اختبار A / B طريقة مؤكدة لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع التغييرات دون تغيير متجرك بالكامل. بمجرد أن تؤكد هذه الاختبارات فرضياتك ، يمكنك إطلاق الإصدارات الجديدة دون القلق بشأن النتيجة النهائية.

للحصول على فهم أفضل لما يريده عملاؤك وتقليل معدلات الارتداد ، استخدم منصة اختبار A / B مثل Convert التي يسهل إعدادها وتقدم نتائج دقيقة.