كيف يمكن لروبوتات الدردشة تقليل تكاليف خدمة العملاء

تتغيّر طريقة تواصل الشركات مع عملائها بسرعة. نظرًا لأن المكالمات الموجهة إلى مراكز خدمة العملاء يتم استبدالها بسرعة بأدوات مبتكرة مثل روبوتات المحادثة ، فإن الذكاء الاصطناعي يوفر العديد من الفوائد لكل من أصحاب الأعمال والمستهلكين. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية في خفض تكاليف خدمة العملاء.

يمكن أن يكون استخدام قوة روبوتات المحادثة جنبًا إلى جنب مع الفرق الداخلية حلاً فعالاً من حيث التكلفة.

لا يمكنك فقط تحرير القوى العاملة البشرية لديك وإتاحة المزيد من الوقت لهم للعمل في المهام المعقدة - وبالتالي الاستفادة بشكل أفضل من فرقك - ولكن يمكن لبرامج الدردشة الآلية العمل على مدار الساعة وستظل تدفع نفس المبلغ للمنصة.

إذا كنت تفكر في إضافة chatbot إلى إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، فإليك كل ما تحتاج لمعرفته حول مزايا توفير التكاليف.

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو واجهة دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكن الشركات من الرد على استفسارات المستخدم بلغة طبيعية - باستخدام مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي تسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) .

يمكنهم المساعدة في جميع أنواع مجالات خدمة العملاء والعمل على عدد من المنصات المختلفة ، وليس فقط مواقع الويب القياسية. من الردود البسيطة التي توفر الوقت لوكلاء دعم العملاء إلى حلول أكثر تكاملاً ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تساعد عملك بأكثر من طريقة.

لماذا تعتبر روبوتات الدردشة فعالة من حيث التكلفة؟

تعد Chatbots وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتقديم خدمة العملاء لأنها تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي ، والتي يمكن أن تكون طريقة أسرع وأكثر ملاءمة في كثير من الأحيان للتعامل مع استفسارات العملاء.

على سبيل المثال ، افترض أنك تتطلع للإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة ، بدلاً من أن يقضي فريقك الداخلي وقتًا في التعامل مع هذه المحادثات.

في هذه الحالة ، يمكن لروبوت الدردشة تقديم استجابات سريعة بحيث يكون لموظفيك مزيدًا من الوقت للعمل على مهام أكثر أهمية وأكثر تعقيدًا. بمعنى آخر ، يمكن أن يؤدي روبوت المحادثة إلى استخدام أكثر كفاءة للموارد وهو طريقة رائعة لتحسين عائد الاستثمار .

لن تحل روبوتات الدردشة محل الموظفين البشريين تمامًا ، بالطبع (لا يزال العديد من العملاء يقدرون التواصل بين البشر) ، لكنهم يساعدون الشركات بشكل متزايد على خفض تكاليف التوظيف والتوظيف ، نظرًا لوجود حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي للعديد من المشتركين. يمكن لاستعلامات العملاء تمكين تبسيط عمليات خدمة العملاء .

كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية توفير أموال عملك؟

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة رصيدًا كبيرًا لأي عمل تجاري. كأداة قيمة في عملية خدمة العملاء ، يمكن أن يساعد هذا النوع من البرامج في زيادة جهود خدمة العملاء مع توفير المال لك في نفس الوقت.

فيما يلي بعض أهم مزايا توفير المال لاستخدام روبوتات المحادثة:

يمكنهم العمل خارج ساعات عمل الموظف

اليوم ، يتوقع العملاء إرضاءً فوريًا. إنهم يريدون استجابات سريعة وحلولًا سريعة ، وهذا يتطلب تغييرات مبتكرة في أقسام خدمة العملاء - مثل إدخال روبوت المحادثة.

خدمة العملاء ليست وظيفة من 9 إلى 5 ؛ سيكون لدى العملاء دائمًا أسئلة واستفسارات على مدار الساعة (خاصة إذا كان لديك قاعدة عملاء دولية) وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه برامج الدردشة الآلية.

في الواقع ، اعتُبرت الخدمة على مدار 24 ساعة هي أفضل فائدة لاستخدام روبوتات المحادثة بنسبة 64٪ من المشاركين في استطلاع حديث.

قد يكون توظيف العاملين البشريين على مدار الساعة مكلفًا ، خاصة إذا كان عليك دفع وقت مضاعف لساعات العمل غير القابلة للاشتراك. هذا يضيف بسرعة.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون استخدام روبوتات الدردشة حلاً فعالاً من حيث التكلفة لتوفير المال في النوبات الليلية مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة - وضمان عدم استنزاف موظفيك بسبب جداول العمل المتطلبة.

يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة استجابات أسرع ، حتى تحصل على المزيد مقابل أموالك

العملاء المعاصرون نفد صبرهم ويريدون ردود فورية وحلول سريعة لمشاكلهم. إذا كان منافسوك يقدمون قناة اتصال أكثر سلاسة ويمكنهم تقديم دعم أسرع ، فمن المرجح أن يذهب عملاؤك إلى هناك بدلاً من ذلك.

بدون chatbot ، فإن الضغط على ممثلي خدمة العملاء لتقديم استجابات سريعة يمكن أن يكون ضارًا في الواقع بعملك ؛ يمكن أن يؤدي إلى شعور العملاء بأن مخاوفهم لم يتم التعامل معها بشكل كامل ، لأن موظفي دعم العملاء لديك ببساطة لن يكون لديهم الوقت لتكريس استعلام كل عميل.

لا تحتاج روبوتات الدردشة عادةً إلى وقت للتفكير في سؤال قبل الإجابة عليه ، وبالتالي يمكنها تقديم ردود فورية على طلبات العملاء. يعد هذا رصيدًا رائعًا يجب أن يكون لديك جنبًا إلى جنب مع فريق خدمة العملاء لتعزيز الإنتاجية الإجمالية.

لا يمكنك فقط زيادة عدد الاستفسارات التي تم الرد عليها (وقت الاستجابة هو مقياس رئيسي في خدمة العملاء) ولكن باستخدام chatbot ، يمكنك إجراء عمليات متراكمة من الاستعلامات بشكل أسرع دون الإضرار بتجربة العميل ، مما يترك لفريق دعم العملاء مزيدًا من الوقت لتكريسه ل القضايا المعقدة التي تتطلب لمسة "شخصية".

يمكنك توفير المال على تكاليف التدريب

قد يكون تعيين ممثل خدمة عملاء جديد وتدريبه مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

هذا مجال آخر يمكن أن يساعدك فيه chatbot ، حيث يمكنه تقليل الحاجة إلى التوظيف ، وتقليل معدل دوران الموظفين ، وتقليل متطلبات التدريب - مما يوفر لك المال ويزيد من الكفاءة التشغيلية.

مع وجود روبوت محادثة فعال تحت تصرفك ، قد لا تحتاج إلى توظيف أكبر عدد ممكن من الموظفين ، وقد يتطلب من تقوم بتعيينهم تدريبًا أقل إذا تم تنفيذ المهام الأساسية بواسطة روبوتات المحادثة.

علاوة على ذلك ، فإن الوكلاء الذين هم أكثر سعادة في وظائفهم (ربما نتيجة لتفويض التفاعلات الدنيوية لبرامج الدردشة) هم أقل عرضة للمغادرة ، مما يعني وقتًا أقل وأموالًا تُنفق على توظيف وكلاء جدد وتوظيفهم وضمهم وتدريبهم.

يمكن لروبوتات الدردشة تحسين معدلات الرضا وزيادة المبيعات

تعد خدمة العملاء جزءًا كبيرًا من كيفية عرض عملائك والعملاء المحتملين على عملك. مرات الدقة البطيئة ، على سبيل المثال ، لا تخلق انطباعًا أوليًا جيدًا.

ومع ذلك ، فإن دمج روبوت الدردشة في عملك يمكن أن يساعد في تحسين معدلات الرضا ، وبالتالي منع الناس من الذهاب إلى منافسيك والاستثمار فيك بدلاً من ذلك.

قد يؤدي عدم تقديم الإجابة الصحيحة أو الإجابة على حتى الأسئلة البسيطة إلى شعور الناس بعدم الرضا عن الخدمة المقدمة. من يريد أن ينفق أمواله مع شركة تقدم خدمة عملاء سيئة؟

أظهرت الأبحاث أن 68٪ من المستهلكين يقولون إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات من علامة تجارية معروفة بتقديم تجارب خدمة عملاء جيدة. قم بتحسين طريقة التعامل مع تفاعلات خدمة العملاء وستكون المحافظة على ولاء العملاء أسهل كثيرًا!

هل روبوتات المحادثة موثوقة؟

أحد الأشياء الرائعة حول استخدام روبوتات المحادثة في قسم خدمة العملاء هو أنها تتحسن بمرور الوقت.

كلما زادت تفاعلات روبوت المحادثة ، كان من الأفضل فهم المعلومات وتقديم الردود ذات الصلة ، وهو أمر ذو قيمة لا تصدق عند التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.

بالطبع ، عليك أن تفكر في سياق عملك. لا تكون روبوتات المحادثة مناسبة دائمًا لجميع أنواع الاتصالات ، مثل الاستجابات التي تتطلب المزيد من الفهم العاطفي - في هذه الحالة ، قد تكون التفاعلات البشرية هي الأفضل.

ومع ذلك ، من المحتمل وجود حالة استخدام لبرامج الدردشة الآلية في مجالات أخرى من العمل.

تساعد معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في توفير السياق والمعنى لإدخالات المستخدم المستندة إلى النص حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التوصل إلى أفضل استجابة.

إنه يجعل من الممكن لأجهزة الكمبيوتر قراءة النص وسماع الكلام وتفسيره وقياس المشاعر وتحديد الأجزاء المهمة ، وكل ذلك يعمل على تحسين موثوقية برنامج chatbot.

سيؤدي "تدريب" Chatbot أيضًا إلى تسريع عملية التعلم: على مدار 22 أسبوعًا من التدريب ، أظهرت بعض روبوتات الدردشة زيادة في الدقة من ما يزيد قليلاً عن 10٪ إلى ما يقرب من 35٪ .

كيف تجد أفضل خيار chatbot؟

يمكن بسهولة إنشاء روبوتات الدردشة وفقًا لاحتياجاتك كعمل تجاري ، لذا ضع في اعتبارك ما تحتاج إلى المساعدة فيه - سواء كان ذلك حجز المواعيد أو الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالطلبات.

Crisp.chat هو خيار رائع ؛ تأتي أداة البرنامج مع منشئ chatbot سهل الاستخدام وخالي من الأكواد ، بحيث يمكنك البدء في إنشاء مهام سير عمل ببضع نقرات. يمكنك حتى دمج البرنامج مع قاعدة المعرفة الحالية لتقديم إجابات مفصلة لاستفسارات العملاء الشائعة وأسئلتهم.

مع أي برنامج chatbot ، هناك العديد من الميزات والوظائف المختلفة المتاحة ، لذلك من الضروري إجراء البحث الخاص بك للتأكد من أن الأداة مناسبة لعملك. عند اتخاذ قرار بشأن أفضل برنامج chatbot ، يجب أن تفكر في:

• هل أحتاج إلى برنامج chatbot أساسي أو برنامج ذو فهم معقد؟
• كيف سيتناسب البرنامج مع فريق خدمة العملاء الحالي لدي؟
• ما هي الميزات التي ستوفر لي أكبر قدر من المال؟
• هل أرغب في إنشاء روبوتات دردشة لمنصات أخرى مثل Facebook Messenger أو Whatsapp؟

تعد Chatbots وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتقديم خدمة العملاء لأنها لا تتضمن موظفًا بشريًا. يمكنك إعداد روبوت يرسل ردودًا تلقائية على مجموعة من الأسئلة ، مما يمكّنه من العمل على مدار 24 ساعة في اليوم ومساعدة نطاق أوسع بكثير من الأشخاص دون زيادة تكاليف التوظيف. يبدو أنه الإضافة المثالية لقسم خدمة العملاء الخاص بك!