8 نصائح لتقليل معدلات الارتداد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

ليس هناك شك في أن معدل الارتداد هو من بين المقاييس الأكثر حيوية في التجارة الإلكترونية. لكن لسوء الحظ ، يعد هذا خطأ فادحًا مكلفًا إذا كنت لا تتعقب معدل الارتداد.

على السطح ، أو مع أبسط فهم لمعدلات الارتداد ، يمكن أن يكلفك معدل الارتداد المرتفع دولارات. ولكن ، من ناحية أخرى ، يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن العملاء قد يتراجعون عن مسار التحويل إلى التحويل ولا يزال لديهم أموال في جيوبهم. إنه "معدل الخروج" الخاص بك ، وسيؤثر خفضه بشكل إيجابي على دخلك الأدنى.

قبل أن تقفز وتبدأ في تحليل وتفكيك أداء متجرك عبر الإنترنت لتقليل الارتداد ، من الضروري أن تكون قادرًا على التراجع والنظر في أشياء معينة.

ما هو معدل الارتداد؟

يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون موقع الويب دون اتخاذ أي إجراء ، مثل النقر على صورة أو ملء أحد التطبيقات أو الشراء.

يعد معدل الارتداد أمرًا حيويًا لثلاثة أسباب:

أولاً ، الزائر الذي ارتد عن موقع الويب الخاص بك (من الواضح) لم يجر التحويل. لذلك ، إذا منعت ارتداد الزائرين ، يمكنك أيضًا تحسين معدل التحويل.

يمكن اعتبار معدل الارتداد أحد عوامل الترتيب في google. اكتشفت إحدى الدراسات الصناعية أن معدل الارتداد مرتفع في أعلى تصنيفات google لصفحة الويب.

يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن موقع الويب الخاص بك (أو صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك) لا يعمل بشكل صحيح مع المحتوى أو تخطيط تجربة المستخدم أو تخطيط الصفحة في كتابة نسختك.

ما هو معدل الارتداد لموقع التجارة الإلكترونية؟

معدلات الارتداد هي مقياس تحليلي لمواقع الويب التي تقيس نسبة الأشخاص الذين يزورون صفحة واحدة فقط من موقع الويب ثم يغادرون دون التعامل مع بقية الموقع. يتراوح معدل ارتداد التجارة الإلكترونية بين 20 و 45٪ ، وهو منخفض يصل إلى 20٪ ، ويُعتقد أنه ممتاز.

في عالم التجارة الإلكترونية ، أمثلة الارتداد هم العملاء الذين:

• تم الدخول إلى الصفحة الرئيسية للمتجر ثم اختفت دون اتخاذ أي إجراء إضافي
• أخذني الموقع إلى صفحة لأحد المنتجات ، لكنني لم أتفاعل قبل مغادرة الموقع
• تم تشغيل صفحة الاتصال الخاصة بك ، ووجدوا تفاصيل الاتصال التي كانوا يبحثون عنها ثم غادروا.

في إحدى المواقف الثلاثة (الحالة الثالثة) ، لم يكن الارتداد مشكلة لأن الزائر يمكنه تحقيق ما يريده بالضبط. ومع ذلك ، فإن وجود نسبة ارتداد كبيرة للصفحات غير المتعلقة بالخدمة يمكن أن يكون مشكلة عادةً بسبب:

لم تقنع العميل بالشراء (وخسارة في الإيرادات نتيجة لذلك)

يمكن أن تتأثر تصنيفاتك سلبًا لأن معدل الارتداد هو مؤشر على الترتيب (كلما زاد معدل الارتداد ، زاد تردي وضعك) ، وسيقل عدد الأشخاص الذين سيتمكنون من العثور على اسمك في المستقبل.

ما هو معدل الارتداد الجيد؟

من بين المواقع التي قمت بتحليلها ، انخفض 16 موقعًا بنسبة تتراوح بين 30-40٪ ، بينما انخفض 16 موقعًا بين 40 و 55٪. لذا في حين أن النطاق 30-40 يبدو أكثر تماشياً مع القاعدة ، باستثناء ، فإنني أعتبر أن النطاق 30-40 هو الأفضل للحصول على معدل ارتداد ملحوظ.

من المرجح أن يرتفع معدل الارتداد لموقع الويب العادي بين أربعين إلى خمسين بالمائة. إذا وصلت إلى 50 ٪ ، فهذا هو الوقت المناسب لمعرفة شرائح المستخدمين أو المحتوى الذي يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد.

معدل الارتداد 60٪ ليس بالضرورة جيدًا. كل شيء يعتمد على محتوى الموقع ، وهذا هو السبب في أنه ضروري بالنسبة لك.

متوسط ​​مقاييس معدل الارتداد حسب الصناعة

8 نصائح لتقليل معدلات الارتداد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يمكن أن تساعدك التسجيلات وخرائط الحرارة والاستطلاعات في الموقع في إجراء تحليل شامل لمعدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، وتحديد جذر المشكلة ، ثم الخروج بحلول. لكن لا يتعين عليك القيام بكل ذلك بمفردك: لقد طلبنا من العديد من سلطات تحسين التجارة الإلكترونية التوصية بالطرق المفضلة / الأكثر استخدامًا / الأكثر فاعلية لتقليل معدلات الارتداد والارتداد أيضًا - وهذا ما أخبرونا به.

1. تقليل سرعة تحميل الصفحة

قد تكون مواقع الويب البطيئة التحميل من بين أهم الأسباب وراء ارتفاع معدلات الارتداد. يشعر العملاء المحتملون بالضيق أو الملل ويذهبون إلى المواقع التي تلبي متطلباتهم بشكل أسرع. يقول آدم بيرس ، رئيس الشراكات والتسويق في blend commerce: "الاتفاقية العامة في الصناعة هي أن وقت التحميل الذي يبلغ ثلاث ثوانٍ هو الحد الأقصى لأي صفحة مقصودة في متجر التجارة الإلكترونية". من الجيد أيضًا قياس وقت تحميل صفحتك مقابل المواقع الأخرى لتحديد ما إذا كان أداء موقعك سيئًا.

يعد اختبار سرعة موقعك جانبًا أساسيًا في أي تقييم ويب ، فهناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحقيق ذلك ، على سبيل المثال ، تسجل إحصاءات سرعة صفحة جوجل وتحلل أداء موقعك على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة:

2. إصلاح وحل مشكلات قابلية الاستخدام

مثل الصفحات ذات التحميل البطيء ، تعد مشكلات قابلية الاستخدام من بين أكثر الطرق شيوعًا لإزالة الزائرين إذا لم يتمكن الأشخاص من التنقل على موقع ويب لا يعمل وكان الارتداد أمرًا لا مفر منه تقريبًا.

تشمل مشكلات قابلية الاستخدام الشائعة التي يجب الانتباه إليها ما يلي:

• مواقع الويب التي لا يتم عرضها أو لا تتفاعل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة.
• 404 أخطاء
• مواطن الخلل الفنية ، مثل الروابط المعطلة ، أو تعطل القوائم المنسدلة

يمكن أن يساعدك اختبار قابلية الاستخدام في تحديد المشكلات الفنية على موقع الويب الخاص بك ؛ إحدى أبسط طرق اختبار قابلية الاستخدام هي مشاهدة تسجيلات الجلسة. قم بتضمين صفحاتك ذات الارتداد المرتفع أثناء المراجعة. قم بتدوين أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون أو المشكلات التي يواجهونها. يمكنك بعد ذلك تصحيحها على الفور للحصول على تجربة مستخدم أفضل.

3. التحقيق في حركة مرور حملة مدفوعة الأجر

يقترح Joel Kettle ، الخبير في مجال حقوق النشر وراء كتابة الإعلانات التجارية غير الرسمية ، الطريقة التالية لتقييم مصادر حركة المرور على موقع الويب الخاص بك . في ga ، يمكنك الانتقال إلى السلوك> البحث في المحتوى> محتوى الموقع وتحديد المصدر كبعد إضافي لأي موقع تفكر فيه. بعد ذلك ، تحقق من المصادر التي يأتي منها الزوار ، ومعدل الارتداد للمصادر المختلفة:

إذا كنت تستخدم إعلانات مصورة مثل البحث المدفوع أو إعلانات التسوق ولم تكن راضيًا عن المعدل الذي يحدث به ارتداد للزوار الذين تجلبهم ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في أسلوبك. إليك اقتراح رائع من Joel: "تحقق مما إذا كانت النسخة الموجودة على الصفحة تتوافق مع الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات أو الوعود المقطوعة في إعلاناتك". إذا كنت تدفع لجلب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ولا تعمل إعلاناتك ، فتأكد من أنها تعكس بشكل صحيح ما سيراه المستخدمون على صفحة معينة.

4. اعرض أفضل الصفقات / الخصومات / العروض ذات الوقت المحدود

يمكنك لعب بطاقات الاستعجال الخاصة بك لجعل الضيوف مدمنين. تم تسمية الندرة كأحد المبادئ الستة للإقناع من قبل روبرت سيالديني في عمله البارز عن التأثير. تتمثل إحدى طرق جذب الانتباه إلى موقع الويب الخاص بك في إظهار أفضل صفقاتك وخصوماتك داخل اللافتة. انظر إلى كيفية عرض الحقائب بشكل بارز لعرضها الخاص على اللافتة في الأعلى.

الخصومات محدودة الوقت تجذب الانتباه وستظل تظلم نفسك إذا لم تستخدمها لجذب انتباه عملائك.

5. إصلاح نسخة غير ذات صلة

إذا كان المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك موجزًا ​​ومفيدًا ومقنعًا ، فسيتم إغراء الزائرين للتصرف: إضافة منتج إلى سلة التسوق أو الاتصال بك للحصول على مزيد من التفاصيل أو البحث في صفحات إضافية أو أي خطوة تالية. إذا لم تتم كتابة المحتوى بشكل جيد أو فشل في الإجابة على أهم الأسئلة ، فقد يغادر الزوار الصفحة.

لتصحيح النسخة التي لا تعمل لإصلاح النسخة التي لا تعمل ، تحتاج إلى فهم العناصر التي لا تعمل. هذا هو السبب في أنك تطلب ملاحظات فورية من عملائك:

يمكنك طرح أسئلة محددة بناءً على احتياجاتك والغرض من الموقع نفسه.

• صفحة منتج ، ما هو شعورك حيال المعلومات المتعلقة بالمنتج الموجود على الصفحة؟
• للحصول على صفحة معلومات - هل يمكنك العثور على المعلومات التي تبحث عنها؟
• لكل صفحة - ما هو أهم شيء يمكننا تعديله على صفحة الويب؟

6. يجب أن يبدو موقعك موثوقًا به

يجب أن يوحي موقعك بالثقة بين العملاء المحتملين عند زيارتهم الأولى لموقعك على الويب حيث لن تشتري أي شيء من موقع يبدو مزيفًا أو مريبًا ومن غير المرجح أن تقوم بذلك. لن يقوم 80٪ من المستخدمين بالشراء إذا كانوا يتعاملون مع موقع غير آمن. هذا هو المكان الذي تكون فيه الانطباعات الأولى حاسمة.

7. قدم لهم خيار الانخراط بشكل أكبر

من المحتمل ألا يكون العميل جاهزًا للشراء بعد وقد يتطلب المزيد من الإقناع. في هذا السيناريو ، لا يكفي وجود عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء على صفحة المنتج. من الضروري تزويد هذه الصفحات بمعلومات إضافية ، مثل الارتباطات إلى كتيبات أو أدلة المنتج ، بالإضافة إلى مراجعات العملاء. ومع ذلك ، تأكد من وجود عبارة "اشتر الآن" على جميع الروابط الجديدة التي تقوم بإنشائها لتظل متاحة. الهدف هو الحفاظ على المستخدم لفترة كافية لإكمال عملية الشراء.

8- تجنب النوافذ المنبثقة - لا تعطل تجربة المستخدم

يعتقد 70٪ من المستخدمين أنهم لا يحبون النوافذ المنبثقة المزعجة التي لا صلة لها بالموضوع

لن يتغير هذا ، فالكثير من الناس سيكرهون النوافذ المنبثقة إلى الأبد. بالنسبة للمسوقين ومالكي المواقع ، فإن استخدام النوافذ المنبثقة أو تجنبها هو موضوع جدل كبير.

لا نستخدم النوافذ المنبثقة لأنها يمكن أن تكون مزعجة للمستخدمين وتسبب ارتدادًا أكبر. عندما أذهب إلى موقع ويب ، وتقطع نافذة منبثقة قراءتي ، قد أختار الإقلاع عن التدخين. قد يستخدم بعض المسوقين كلمات مسيئة أو تهديدية في نوافذهم المنبثقة ، مما يجعل قراري بالمغادرة أكثر احتمالًا. أنا متأكد من أنني لست وحدي ، ويوافق معظم الناس على أن هذا قد يؤدي إلى تجربة مستخدم غير سارة.

استنتاج

يجب أخذ معدلات الارتداد المضمنة في البيانات في تحليلات google بحذر حيث يتم دمج الكثير من البيانات ثم تحليلها لتشكيل نسبة مئوية واحدة. معدل الارتداد هو مؤشر أداء رئيسي خادع عندما تنظر في كيفية تغييره وفقًا لكيفية تقسيم البيانات.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com